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      基于旅游者體驗視角下對旅游App功能的研究初探

      2020-05-09 10:25:21李晶覃雪瑾李金琳韋俐帆
      現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2020年6期
      關鍵詞:旅游者

      李晶 覃雪瑾 李金琳 韋俐帆

      摘要:伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,越來越多的旅游網(wǎng)站開始對移動市場進行布局,使旅游類App呈現(xiàn)出了極其迅猛的增長態(tài)勢,展現(xiàn)了豐富多樣的發(fā)展趨勢,同時App市場中競爭的激烈程度每日劇增。市場競爭在這樣激烈的環(huán)境并且企業(yè)之間的技術幾乎相同的情況下,用戶對App的體驗感受則成為了App產(chǎn)品是否成功的一個重要標準。就當前形勢來看,旅游類App設計當中對用戶體驗起到影響作用的因素也受到了人們的大量關注。本文以馬蜂窩App、百樂行App等大量App為例,根據(jù)旅游者體驗視角去闡述現(xiàn)有旅游App的發(fā)展情況、問題及解決方案,希望可以給以后的研究者們提供一些幫助。

      關鍵詞:旅游者;體驗視角;App功能;VR

      最近幾年,移動互聯(lián)網(wǎng)處于一個蓬勃發(fā)展的時期。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,“截至2019年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億”。而且這樣龐大的數(shù)據(jù)還仍在持續(xù)增長中。

      互聯(lián)網(wǎng)、通信技術推動了整個旅游行業(yè)的革命,旅游行業(yè)受到各個方向的滲透經(jīng)營、管理、運營,各式各樣的旅游電商、微博、微信等App都爭先進入旅游市場,創(chuàng)造了各式各樣的旅游智能終端,旅游App組成了旅游移動互聯(lián)網(wǎng),成為了移動互聯(lián)網(wǎng)形成的關鍵產(chǎn)物。

      一、國內旅游類App的發(fā)展現(xiàn)狀

      近年來,使用智能手機等智能工具的旅游人數(shù)越來越多,旅游產(chǎn)業(yè)也隨之進入了全新的無線時代。同傳統(tǒng)的營銷模式相比較,旅游App成本較小且擁有豐富的內容,消費者在面對旅游App展示其自身產(chǎn)品信息時較為容易接受。當下騰訊、百度、淘寶等這些大型網(wǎng)絡公司已經(jīng)入手在旅游App上面探索,與此同時,很多針對細分市場的App也開始出現(xiàn),比如個性行程規(guī)劃、后臺客服資訊提供、定制個性服務,等等[2]。在這樣一個競爭日益激烈的環(huán)境當中,App的運營開始遇到各種各樣的困難。一個成功的App,其在內容、質量、用戶體驗與后期的推廣上面都十分重視。特別是用戶的體驗,這在IT產(chǎn)品創(chuàng)新當中最為重要。因為旅游類App市場競爭中激烈程度與技術趨同,更好地服務于用戶對于App的體驗成為了眾多旅游類App的首要目標,以用戶體驗為基礎的設計會是以后旅游類App的一個重要發(fā)展方向。

      二、旅游類App在用戶體驗方面存在的問題

      1.強調企業(yè)目標容易忽視用戶體驗

      過去國內旅游App逐步解決了旅游用戶的信息不對稱問題,基本包含為用戶提供機票、酒店等基礎的單項的服務,但仍無法面向自由旅游用戶實現(xiàn)服務多元化。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平不斷提高,帶薪休假制度在我國逐漸完善,面對用戶休閑旅游日益增長的需求,傳統(tǒng)的組團旅游已經(jīng)無法滿足休閑旅游用戶,旅游App內的功能逐步向自助游甚至個性化定制旅游發(fā)展。而個性化旅游App的發(fā)展,更多的需要依靠打造品牌知名度和提高用戶黏性之上。根據(jù)移動設備開發(fā)的更好的移動App,讓旅游者在使用App時必須對大量的移動旅行產(chǎn)品進行一個選擇。

      2.產(chǎn)品同質化引發(fā)價格戰(zhàn)

      旅游類App產(chǎn)品同質化的程度每日劇增,各家的價格對比成為了影響用戶使用的一個重要因素。作為提供服務的受用對象,用戶對于各個商家之間的價格戰(zhàn)的態(tài)度也是因人而異。商家心知肚明,每一個旅游者都希望可以用比較低的價格就得到旅行中的各種服務??墒菍τ谏碳襾碚f旅游企業(yè)當中是無利而不往的,新的技術在降低成本上面的效果還是不夠明顯,可想而知價格戰(zhàn)一定會讓在線旅游企業(yè)利潤受損,同時其服務品質也會隨之降低,進而會影響用戶的使用感受。因此,在產(chǎn)品技術和內容相近的情況之下,重中之重仍然是在如何提高用戶體驗的同時保證服務質量。

      3.品牌人氣成為影響用戶體驗的雙刃劍

      手機App商店中比較受用戶青睞的基本上都是知名度較高的旅游品牌。從這些知名品牌角度來看,能給旅游者帶來一次不錯的用戶體驗,是旅游者選擇品牌網(wǎng)站借助品牌來為其完成服務的目標。從旅游者的角度來看,一個好的平臺,不能僅僅有品牌力就行。旅游者往往為了完成一個完美的旅游計劃,也許需要使用相關預定機票、預定酒店、購買景區(qū)門票等眾多各式各樣不同領域的App,不但占用內存,還讓操作變得繁瑣。旅游類App需要將品牌的限制打破,把用戶在使用上的感受放在首要位置,圍繞消費者自身的愛好來打造,吸引消費者,提高其用戶體驗,使其成為品牌的代言人。

      4.產(chǎn)品功能重復使得App空間相對狹小

      傳統(tǒng) BTC把旅游路徑、經(jīng)典門票、旅游度假產(chǎn)品都轉移到了手機端上面,其目前最大的問題是App開發(fā)者應該更多地注重手機用戶的使用感受與需要,將PC端的產(chǎn)品服務以更好的方式呈現(xiàn)在手機App上面,而不是生搬硬套。

      5.PC端與App端產(chǎn)品無法兼容

      用戶個人信息管理同步功能會是影響用戶體驗的一個重要因素。能夠在不同設備同時管理自己的資料、分享線路行程、旅行的攻略等,會增強用戶使用App的舒適感。在PC端同App端產(chǎn)品的兼容性上面,大部分的App沒有給予重視,出現(xiàn)了兼容性比較差、無法在不同設備上實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步的現(xiàn)象。但馬蜂窩、去哪兒、在路上等App就很好地完成了數(shù)據(jù)的同步,便于用戶在兩個終端都能同步管理自己的資料。

      6.App的功能豐富與界面精簡存在矛盾

      手機屏幕雖然很小,但是App功能卻十分豐富,這其中存在的矛盾,也對用戶使用感受起到關鍵性作用。大部分手機App對于PC端來說,功能會產(chǎn)生很大的縮水,為了打造一個完善的App,大部分的App的界面又太過雜亂?!棒~和熊掌不可兼得”,即使旅游者需要很多方面的信息,為了能夠給旅游者一個良好的感受,旅游類App開發(fā)工作者也需要對其進行適度考量。

      三、旅游類App的發(fā)展趨勢

      1.市場細分化

      根據(jù)用戶自身的實際情況,把市場進行細分,為用戶量身定做一些App程序,同時把App用一種比較直接精準的方式去推薦給用戶,以此來達到用比較低的成本快速提升品牌知名度的目的,進而提升客戶的忠誠度與黏稠度。去哪兒旅行App可以對用戶機票、酒店團購、度假路線投入等出示方案;馬蜂窩則是一個自助游社區(qū),產(chǎn)品導入其他B2C平臺,其定位是提供一個集合了社交與移動的旅行計劃服務;游多多旅游網(wǎng)是一個自助游的社區(qū)交友平臺,重點發(fā)展單體酒店成為聯(lián)盟客棧,可以為游客提供一站式旅游預訂功能服務。

      2.用戶社區(qū)化

      相當于網(wǎng)購商品,大部分用戶在選擇心儀App時都是從價格、銷量、評價等幾個因素來考慮。其他用戶在評論版塊的評論會是影響選擇的一個關鍵因素,而且評論越有價值,就越能引起搜索客戶的注意。在App中設置社交版塊,使用者可以將自己在旅游中的所見所聞都記錄到其中,形成旅游交流社區(qū),增進用戶之間的情感交流,從而加大旅游App的黏性,甚至是為其他用戶提供一些另類的旅游經(jīng)驗,去發(fā)現(xiàn)一些不同的線路。

      3.競爭全面化

      旅游App的競爭,不單單只是去設計好相關環(huán)節(jié),而是轉變?yōu)榱艘粓鰪母鱾€方面例如結合品牌的宣傳、市場運營等的戰(zhàn)斗。也就說明了App的營銷需要從各個方面都有所側重,也更意味著遵循了木桶理論,短板決定了失敗。

      4.VR技術成熟化

      隨著VR全景的發(fā)展,VR會先從消費市場爆發(fā),然后走向應用領域,用戶對VR內容的需求也越來越高。根據(jù)IDC中國數(shù)據(jù),“2018年我國AR/VR行業(yè)的消費支出為30.38億元,預計在2019—2023年保持高速增長趨勢”?,F(xiàn)在國內VR市場中,雖然產(chǎn)業(yè)鏈還比較原始,但是已經(jīng)形成了雛形,再經(jīng)歷3—5年的常規(guī)增長期,VR通過其技術特性在行業(yè)中發(fā)揮的作用將使得VR向多元化發(fā)展,不單單只是局限于個別領域,VR將會廣泛適用于各個領域,應用產(chǎn)業(yè)將不斷擴大。百樂行App則是將VR技術作為重點展開,雖當前還在研發(fā)過程中,但后續(xù)投入使用后勢必能為旅游App開創(chuàng)一個新的發(fā)展方向。

      5.信息特色化

      要想在當下設計出一款新穎的App必須從實際情況上去解決使用對象在旅游過程當中遇到的問題,為其提供有自身特色的信息服務。在質量相同、競爭激烈的當今環(huán)境之下,有特色的創(chuàng)新點幾乎決定了一個App是否能吸引到用戶并為客戶提供有效信息,最終能讓使用對象在手機上保留??傊?,結合實際去改善用戶服務體驗,將會是旅游類App成功的重要保證。

      四、結語

      每一位App設計師都需要對用戶的體驗加以看重,站在旅游者的角度去了解對方真正需要什么,了解使用者的使用感受,以改善旅游產(chǎn)品自身的缺陷,提升競爭力,在給予旅游者全新的用戶體驗的同時,將旅游企業(yè)品牌形象提升到一個新的高度。

      參考文獻:

      [1]馬藝珊.交互設計在移動端旅游App中的應用探究[J].西部皮革,2020,42(1).

      [2]肖鋒,麻銳寧.大學生旅游App持續(xù)使用意愿的影響因素[J].贛南師范大學學報,2020.

      [3]蔣燕翔.基于新聞視角下國內旅游產(chǎn)業(yè)文化與App技術發(fā)展研究[J].中國市場,2019.

      [4]陳園園,李艷,馮娟.旅游App對大學生出游決策的影響研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2019,32(12).

      作者簡介:覃雪瑾,廣西財經(jīng)學院信息與統(tǒng)計學院經(jīng)濟統(tǒng)計學學生。

      通訊作者:李 晶,廣西財經(jīng)學院信息與統(tǒng)計學院教師,高級實驗師,主要從事信息分析,數(shù)據(jù)分析研究。

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