醫(yī)院信息化建設(shè)中項目管理研究

胡世廣

摘要：本文分析了信息化建設(shè)中項目管理存在的問題，探討了信息化建設(shè)中項目管理的內(nèi)容，研究了信息化建設(shè)中項目管理過程中的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;信息化建設(shè);項目管理

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）02-0215-02

0 引言

近年來我國醫(yī)院對信息化建設(shè)的重視程度不斷加深，各個醫(yī)院的信息化建設(shè)都在不斷加深，醫(yī)院的信息化建設(shè)可以大大地提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率，減少運營成本提升醫(yī)院的管理水平。但目前我國醫(yī)院在信息化建設(shè)中的管理較為松散，資金利用率較低，在具體的管理中缺少相應(yīng)的人才很容易使得在信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)成本失控、質(zhì)量受損、無法在要求時間內(nèi)完成項目等問題，最終導(dǎo)致醫(yī)院的信息化進展不順。

1 信息化建設(shè)中項目管理存在的問題

1.1 信息化系統(tǒng)建設(shè)中存在缺陷

當(dāng)醫(yī)院并未對信息化建設(shè)采取項目管理時，由于缺乏從整體來對信息系統(tǒng)進行完善的舉措，就很容易對信息化系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生疏忽，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)建設(shè)中存在一定的漏洞，例如系統(tǒng)的共享性和兼容性較弱等，這些漏洞都會對醫(yī)院的工作效率產(chǎn)生一定的不良影響。醫(yī)院的信息化系統(tǒng)建設(shè)是一件較為復(fù)雜的工程，倘若無法合理的進行項目管理想要完成數(shù)據(jù)和信息共享的困難程度就會提升[1]。

1.2 醫(yī)院在信息化建設(shè)過程中缺少經(jīng)驗

醫(yī)院的信息化建設(shè)周期較長，且建設(shè)過程較為復(fù)雜，想要通過信息化建設(shè)對工作效率進行提升不僅僅要完善信息化建設(shè)過程中的各個舉措，更要對醫(yī)院的工作流程進行進一步優(yōu)化，提升醫(yī)院的各種醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的切實需求等。信息化的建設(shè)涉及面較廣，建設(shè)周期長，所以合理科學(xué)的對信息化建設(shè)中可能發(fā)生的問題設(shè)置預(yù)案，對信息化建設(shè)進行風(fēng)險評估都是十分有必要的舉措。但目前我國醫(yī)院大多缺乏信息化建設(shè)經(jīng)驗對醫(yī)院工作效率、流程、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化重視程度不夠，同時也往往忽視了對信息化建設(shè)的風(fēng)險的評估，這就使得醫(yī)院的信息化建設(shè)往往存在一定的問題，阻礙了信息化建設(shè)的順利開展[2]。

1.3 項目變更的處理不到位

在項目進行推進的過程中發(fā)生項目變更較為常見，此時為了避免項目變更帶來進一步的不良影響應(yīng)該及時的采取相關(guān)的應(yīng)對措施，但在具體的信息化建設(shè)過程中往往無法正確的做到，這是因為相關(guān)人員對及時變更的重要性了解不夠所導(dǎo)致的。項目的變更會直接影響到成本，倘若不進行及時的控制很容易導(dǎo)致成本超出預(yù)算工期延長等問題發(fā)生。

1.4 對各個項目之間的聯(lián)系認識不夠

在醫(yī)院的信息化建設(shè)的各個項目中往往存在較強的聯(lián)系性，但相關(guān)的工作人員往往對這種聯(lián)系性的作用了解不全面，導(dǎo)致應(yīng)用的作用并未得到發(fā)揮使得信息化建設(shè)的工期、質(zhì)量受到影響。一個項目一般可以被分為多個子項目，同時由于子項目之間具備較強的關(guān)聯(lián)性一旦出現(xiàn)一些問題很容易產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，導(dǎo)致項目整體受到影響。

1.5 對用戶的感受重視程度不夠

信息化建設(shè)項目的根本是方便用戶的使用，但在具體的建設(shè)過程中往往忽視了用戶的感受，只是單純的進行信息化的建設(shè)而沒有考慮到其實際中的應(yīng)用性。在信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中，由于用戶對新系統(tǒng)的不了解，會對其產(chǎn)生一定的排斥心理，這就需要新系統(tǒng)具備巨大的優(yōu)越性才可以使得用戶從傳統(tǒng)流程向其轉(zhuǎn)變，同時還要醫(yī)院重視對信息化系統(tǒng)意義和便利的宣傳從而促進其發(fā)展。但一些醫(yī)院對其意識不夠從而導(dǎo)致信息化項目在初期沒有達到預(yù)期的效果。

1.6 后期維護的疏忽

在當(dāng)前的社會發(fā)展環(huán)境下醫(yī)院的信息化建設(shè)速度被大大地提高了，但醫(yī)院的信息化建設(shè)的涉及面較廣，在建設(shè)后還需要對其進行科學(xué)的維護保證其的正確運轉(zhuǎn)，但目前后期維護往往被疏忽，從而導(dǎo)致信息化系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓等問題嚴重影響到了醫(yī)院的工作效率。

2 信息化建設(shè)中項目管理的內(nèi)容

2.1 項目的綜合管理

綜合管理是項目管理中最為重要也是最為基礎(chǔ)的部分，其具體上是確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程，并對信息化建設(shè)匯總產(chǎn)生的各種問題和信息進行綜合的處理。其主要包括項目的項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。在具體的過程中控制項目的進行章程;實現(xiàn)項目管理和信息化建設(shè)的有機融合;對項目進行中出現(xiàn)的問題進行及時的調(diào)整、解決;對項目的推進工作進行督導(dǎo);完成醫(yī)院原有信息的電子化等。

2.2 項目的范圍管理

項目管理中的范圍管理也適用于醫(yī)院的信息化建設(shè)中，其的主要作用是對信息化建設(shè)所涵蓋的范圍和流程進行確認和管理。范圍管理不僅和項目的要求有關(guān)還和成本與時間上的要求存在一定的聯(lián)系。范圍管理的成功可以為信息化建設(shè)的完善提供有力的保障。利用范圍管理可以有效地對項目推進過程中的時間、成本要求的變化作出相應(yīng)的調(diào)整從而使得信息化建設(shè)可以順利進行。

2.3 項目的成本管理

為了進一步防止成本超出預(yù)先的估計就要對信息化建設(shè)項目進行成本管理，成本管理的內(nèi)容分為四個方面：對成本的計劃、對成本的預(yù)估、對成本的進一步確定、對成本進行管理。但醫(yī)院的信息化系統(tǒng)較為復(fù)雜，在具體的建設(shè)過程中很容易產(chǎn)生預(yù)計成本和實際成本誤差較大的問題，從而導(dǎo)致資金緊張阻礙信息化系統(tǒng)的建設(shè)。要對這樣的現(xiàn)象進行優(yōu)化就需要相關(guān)工作人員在進行預(yù)先成本的計算時將可能發(fā)生的情況事先考慮在內(nèi)，從而保證醫(yī)院信息化建設(shè)的順利進行。

2.4 項目的質(zhì)量管理

信息化建設(shè)的質(zhì)量會直接影響到之后醫(yī)院的工作效率和用戶的接納程度和滿意度，所以在醫(yī)院的信息化建設(shè)過程中一定要重視對信息化建設(shè)的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的具體措施分為三方面：質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。在具體的建設(shè)過程中為確保建設(shè)的質(zhì)量采取的必要措施就是質(zhì)量保證;而在項目完成后對項目進行的質(zhì)量檢測確認符合標準后再進行采用就屬于質(zhì)量控制;質(zhì)量管理則是對項目進行的過程中進行具體的管理進一步確保質(zhì)量符合要求。

3 信息化建設(shè)中項目管理過程中的優(yōu)化措施

3.1 對醫(yī)院信息化建設(shè)的思路進行優(yōu)化

醫(yī)院的信息化建設(shè)涉及面較廣較為復(fù)雜，涉及到醫(yī)院流程患者體驗等多個方面，想要滿足醫(yī)院的信息化建設(shè)需要就要對醫(yī)院信息化建設(shè)的思路進行優(yōu)化確立，確保信息化建設(shè)始終以方便病人為宗旨。同時思路要體現(xiàn)對醫(yī)院流程、管理的優(yōu)化使得醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率可以進一步的提升滿足患者的需求[3]。

3.2 對項目的資源進一步協(xié)調(diào)優(yōu)化

醫(yī)院的信息化建設(shè)項目的資源是有限的，當(dāng)項目建設(shè)的范圍進行擴大時所需要的資金和人力也在增加，項目進行變更時項目所需的人力、資源、時間也在變化，要想保證信息化建設(shè)項目可以不受阻礙的順利進行就要對項目的資源之間的協(xié)調(diào)進行進一步的優(yōu)化完善。對可能出現(xiàn)的變更提前預(yù)留好動態(tài)的變更范圍。

3.3 預(yù)先進行科學(xué)的調(diào)查研究

在項目確立時可以對目標用戶提前進行調(diào)查研究，對用戶的需求進一步加深了解保證醫(yī)院的信息化建設(shè)可以提升其在醫(yī)院的治療體驗。由于醫(yī)院信息化較為復(fù)雜，且有關(guān)的范圍廣，調(diào)研工作需要采取多層次多角度的方法來進行，從而挖掘用戶真正的需求，使得醫(yī)院的信息化建設(shè)可以貼合實際來進行。例如可以系統(tǒng)UI的設(shè)計可以通過用戶的反饋來進行優(yōu)化確立;針對調(diào)查研究客戶需求的信息對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行合理的完善等[4]。

3.4 項目建設(shè)模式的優(yōu)化

醫(yī)院信息化建設(shè)對專業(yè)能力的要求較高，需要信息化系統(tǒng)的開發(fā)商要對醫(yī)院的流程等相關(guān)知識具有一定的儲備，但開發(fā)商對醫(yī)院整體的了解很難做到詳盡，這就需要在盡心信息化建設(shè)項目的推進過程中，醫(yī)院可以和開發(fā)商加強聯(lián)系溝通，采取互相合作的模式對信息化建設(shè)項目進行推進。只靠開放商來進行醫(yī)院的信息化建設(shè)，最終的成果很容易脫離醫(yī)院的實際，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的實用性大大降低。合作開發(fā)的模式可以確保信息化系統(tǒng)的建設(shè)可以切實滿足當(dāng)下醫(yī)院的發(fā)展需要，有效的促進醫(yī)院信息化的穩(wěn)定可靠地發(fā)展[5]。

3.5 對項目管理中的制度進行完善

項目管理具備高效、先進的特點，在醫(yī)院的信息化建設(shè)過程中想要通過項目管理實現(xiàn)快速、高質(zhì)量的目標還需要進一步對項目管理中的制度進行進一步完善。保證制度的科學(xué)合理可以有效地確保信息化建設(shè)的順利展開。完善的制度具體體現(xiàn)在：在具體的建設(shè)過程中使每個小項目的責(zé)任都可以合理分配到每個責(zé)任人身上且有合理的績效考核。制度的完善確立和責(zé)任的有效劃分可以有效的為信息化的建設(shè)提供質(zhì)量上的保障。

4 結(jié)語

當(dāng)下人們對醫(yī)院的要求不斷提高，醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)水平想要得到進一步的提高離不開信息化的建設(shè)和技術(shù)。項目管理在醫(yī)院信息化建設(shè)的過程中可以對信息化建設(shè)在時間、效率、效果等方面進行一定的風(fēng)險把控，從而減少醫(yī)院信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)的意外問題，促使醫(yī)院信息化建設(shè)的順利進行，最終推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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Research on Project Management in Hospital Information Construction

HU Shi-guang

（Lu'an Hospital of? Traditional Chinese Medicine， Lu'an? Anhui? 237000）

Abstract：This paper analyzes the problems of project management in information construction， discusses the content of project management in information construction， and studies the optimization measures in the process of project management in information construction.

Key words：hospital; information construction; project management