文／查權(quán)橫

突如其來的非典影響著中國經(jīng)濟(jì)，理念之變催生著石油企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效。

●天佑疫情一線的人平平安安。

每一場危難的背后都蘊(yùn)藏著機(jī)遇。危機(jī)帶來的改變，是對(duì)傳統(tǒng)觀念與方式革命性的突破。非典期間，中國石油天然氣集團(tuán)公司建立起一套危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理機(jī)制，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，以高效的攻關(guān)機(jī)制化解突發(fā)事件帶來的影響。

危機(jī)暴發(fā)前，中石油建立危機(jī)管理的知識(shí)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，做到對(duì)危機(jī)有預(yù)見。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，立即啟動(dòng)危機(jī)管理的指揮系統(tǒng)，隨時(shí)對(duì)危機(jī)的變化做出分析判斷。危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)評(píng)估系統(tǒng)及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析評(píng)估，成立危機(jī)復(fù)原系統(tǒng)，消除危機(jī)造成的損害，做到了防疫、達(dá)產(chǎn)兩手抓兩不誤。

以人為本

在抗擊非典的戰(zhàn)役中，中石油對(duì)HSE 的建設(shè)實(shí)施進(jìn)行深刻的反思，清晰地認(rèn)識(shí)這套科學(xué)管理體系的深刻內(nèi)涵，走出“趕潮流”的形式主義或僅僅把此當(dāng)成工程招投標(biāo)“通行證”的誤區(qū)，加快HSE 體系建設(shè)步伐，以科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度具體實(shí)施，充分體現(xiàn)HSE 體系以人為本、健康第一的管理思想。

以西氣東輸工程為例。工程尚未開工，項(xiàng)目部就組織專業(yè)人員對(duì)沿線9 省（區(qū)）市43 個(gè)縣市進(jìn)行了現(xiàn)場健康考察，對(duì)其施工沿線的水文、氣象條件、多發(fā)病發(fā)生情況及作業(yè)員工住宿、飲食、施工環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，重點(diǎn)掌握了流行病、地方病、傳染病的地域發(fā)生情況，并通過走訪當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳、考察當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)條件較好的醫(yī)院，確定了依托醫(yī)院。

在西氣東輸HSE 體系建設(shè)中，以《西氣東輸管道工程職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)》《西氣東輸管道工程環(huán)境對(duì)作業(yè)員工健康影響評(píng)價(jià)報(bào)告》等系統(tǒng)報(bào)告為依據(jù)，制定了《西氣東輸管道工程項(xiàng)目健康管理辦法》《管道工程項(xiàng)目健康風(fēng)險(xiǎn)及削減技術(shù)措施》《健康保障管理實(shí)施方案》。在這些制度中，明確了應(yīng)急指揮、HSE 部、應(yīng)急小組、醫(yī)務(wù)人員等相關(guān)人員和組織的職責(zé)，制定了應(yīng)急搶險(xiǎn)程序、應(yīng)急實(shí)施程序、應(yīng)急狀態(tài)的解除程序，以及作業(yè)員工上線前、工作中、返回基地后的健康檢查等程序。面對(duì)非典，他們應(yīng)對(duì)從容，措施科學(xué)有效。橫跨9 省（區(qū)）市的西氣東輸工程全線沒有發(fā)生非典疫情，工程進(jìn)展也沒有受到任何影響。

柔性生產(chǎn)

非典打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，造成了整個(gè)產(chǎn)供銷系統(tǒng)的脫節(jié)與錯(cuò)位。中石油是一個(gè)上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍的特大型企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品多，在加強(qiáng)“柔性生產(chǎn)”能力方面發(fā)揮了重要作用。

吉林石化公司按照市場需求，僅用3 天時(shí)間就開發(fā)并生產(chǎn)出了合格的過氧乙酸、次氯酸鈉等消毒產(chǎn)品。他們根據(jù)市場預(yù)測，對(duì)市場前景較好的醇醚、醋酸等產(chǎn)品實(shí)施增產(chǎn)方案，2003 年4 月創(chuàng)效 達(dá)160 萬元。根據(jù)市場變化及時(shí)組織生產(chǎn)了高附加值產(chǎn)品，增加5 號(hào)柴油和93 號(hào)汽油的產(chǎn)量，有效地緩解了市場下滑的影響。大慶石化公司開足馬力加大對(duì)醋酸等消毒產(chǎn)品原料的生產(chǎn)，調(diào)整其他產(chǎn)品的產(chǎn)量，收效十分明顯。

非典疫情對(duì)人的影響是多方面的。它先是影響消費(fèi)者的心理，進(jìn)而影響消費(fèi)者的行為，最終影響消費(fèi)者的購買習(xí)慣。企業(yè)必須對(duì)營銷理念和模式做出相應(yīng)的調(diào)整和變革。2003 年4月中旬，中石油華北銷售北京公司的所屬加油站開始向顧客免費(fèi)發(fā)放口罩。盡管事情不大，但對(duì)顧客健康的關(guān)愛進(jìn)一步加強(qiáng)了司機(jī)對(duì)中石油加油站的好感和認(rèn)同。中石油所屬的萬余座加油站，都做出了“進(jìn)放心站，加放心油”的承諾。他們一方面按照防非典知識(shí)對(duì)加油站環(huán)境和人員進(jìn)行有效防范和保護(hù)，一方面對(duì)加油車輛提供各類免費(fèi)的防非典服務(wù)。業(yè)務(wù)遍布廣東19個(gè)地市的廣東銷售公司近2000名員工沒有拒絕上班，沒有出現(xiàn)一例非典病例。

高效溝通

非典疫情對(duì)于企業(yè)的影響之一為人員外出大幅度減少，商務(wù)來往、工作交流等受到一定限制。但是，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)并不能因此而出現(xiàn)停頓或放慢節(jié)奏。中石油重新審視企業(yè)與外部的溝通、企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各板塊之間的溝通，通過信息化管理在生產(chǎn)經(jīng)營中取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

受非典影響，中石油各種會(huì)議、工作調(diào)研等活動(dòng)大幅減少，但企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)并未受到影響。相反，在信息化建設(shè)方面取得成果。電子商務(wù)交易活躍。在非典疫情高發(fā)期間，“能源一號(hào)”2003 年5 月的前12 天采購額就達(dá)2 億多元。

2003 年5 月15 日下午和5月16 日，19 名參加干部競聘的同志通過電視視頻系統(tǒng)，分別在北京主會(huì)場和吉化等5 個(gè)分會(huì)場向中油股份公司考評(píng)委員會(huì)做競聘報(bào)告，并對(duì)評(píng)委的提問進(jìn)行答辯。5 月11 日到20 日，長慶油田公司以電子郵件“函審”方式會(huì)審涉及4 億多元的重點(diǎn)工程施工圖，使油氣田建設(shè)項(xiàng)目順利開工。東方地球物理勘探公司也正式啟動(dòng)ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）項(xiàng)目建設(shè)，通過實(shí)施ERP 系統(tǒng)，充分分享和使用全球廣泛的人力、物力和信息資源，提高經(jīng)營決策速度，對(duì)市場和客戶需求做出快速反應(yīng)。

高效溝通是企業(yè)提高效率的重要前提之一。在信息化建設(shè)中，技術(shù)僅僅是一個(gè)平臺(tái)，更重要的是加快企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的進(jìn)程。一場突如其來的非典疫情，促使人們反思過去已經(jīng)習(xí)慣了的思維方式，改進(jìn)傳統(tǒng)的交流模式，而加快接受使用電子政務(wù)、網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程教學(xué)、電視電話會(huì)議等先進(jìn)溝通方式，縮短空間隔閡，減少行政開支，提高工作效率。

社會(huì)認(rèn)同

在全國人民同心同德抗擊非典的戰(zhàn)役中，中石油所屬企事業(yè)單位和員工在做好自身防疫工作的同時(shí)，積極捐款支持各級(jí)政府的防治工作，給予了大量的人力、物力支援。2003 年4 日25日，為支持全國非典防治工作，中石油向衛(wèi)生部、北京市人民政府捐款2000 萬元，在社會(huì)中樹立了良好形象，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值起到舉足輕重的作用。

作為社會(huì)窗口，中石油分布在全國各地的萬余座加油站迅速反應(yīng)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度向消費(fèi)者提供防護(hù)用品和消毒服務(wù)。2003 年5 月，四川成都銷售公司大邑零售片區(qū)成立支農(nóng)小組，提出“抗非典、援‘雙搶’、拓市場”的工作目標(biāo)，深受廣大農(nóng)民和收割機(jī)業(yè)主的歡迎。

凌波加油站根據(jù)自身?xiàng)l件，主動(dòng)為收割機(jī)主聯(lián)系了站旁的小旅社，讓他們低價(jià)入住，并免費(fèi)為他們提供了生活用水和抗非典藥物。這些體貼入微的真誠服務(wù)，深深地感動(dòng)了收割機(jī)業(yè)主。他們每天出發(fā)前寧愿排隊(duì)等候，也要在大邑零售片區(qū)的加油站購買油料。他們還將“中國石油”的油品質(zhì)量和熱情周到的服務(wù)，在老鄉(xiāng)中互相傳遞。

科學(xué)施策 贏得大考

點(diǎn) 評(píng)

抗擊疫情與發(fā)展經(jīng)濟(jì)，互為支撐。被動(dòng)消極地等待危機(jī)過去，只會(huì)使經(jīng)濟(jì)增長的機(jī)制遭到破壞，抗擊疫情的斗爭也將失去雄厚物質(zhì)基礎(chǔ)的支撐。只有迎難而上兩手抓，才能在危難中求得新的發(fā)展。