文／董丹丹

杜娟娟是千千萬萬奮戰(zhàn)在一線的員工代表。他們堅(jiān)信加出的每滴油都會(huì)成為黑夜中的一束光，照亮前進(jìn)的方向。

“我雖是一名女同志，但我更是環(huán)縣南街加油站的負(fù)責(zé)人。做好全員疫情安全防護(hù)，是職責(zé)所在。保證我站員工身體健康、加油站正常運(yùn)營，是我的義務(wù)?！币咔槠陂g，中國石化甘肅石油慶陽分公司環(huán)縣南街站站長杜娟娟這樣說。

臨近春節(jié)，全國人民在迎來萬家團(tuán)圓好日子的同時(shí)，也打響了一場(chǎng)抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)?！耙咔榫褪敲睿揽鼐褪秦?zé)任。”舉國上下萬眾一心，齊心協(xié)力共同抗疫。杜娟娟積極響應(yīng)公司號(hào)召，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，迅速行動(dòng)，籌物資、戰(zhàn)一線、舍小家、顧大家，在這場(chǎng)沒有硝煙的防疫阻擊戰(zhàn)場(chǎng)上，用淚水和汗水綻放出了最美的青春之花。

+□積極協(xié)調(diào) 收獲肯定

疫情發(fā)生后，正在輪休的杜娟娟毅然放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，迅速返回站內(nèi)。她同大家一起防控疫情，用行動(dòng)詮釋了一名站長的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

◇在杜娟娟帶領(lǐng)下，疫情期間油站依然規(guī)范有序。

籌備物資是她第一件要做的事情。當(dāng)時(shí)，超市、藥店的消毒液已所剩無幾。她跑遍了縣城里的大小藥店，發(fā)現(xiàn)口罩早已被哄搶一空。加油員每天都要面對(duì)很多顧客，沒有口罩就相當(dāng)于沒有最基本的保障。

為此，她聯(lián)系親朋好友，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同尋找。功夫不負(fù)有心人。她終于在幾天后的傍晚得到消息。于是，她連夜趕了幾十里路取回了120 只一次性醫(yī)用口罩，為全站員工的健康做好了物資儲(chǔ)備。

防控期間，她主動(dòng)承擔(dān)起了值守任務(wù)，建立了來往人員登記制度，加強(qiáng)職工安全防護(hù)狀況檢查，勸導(dǎo)大家做好自我防控，積極宣傳防控知識(shí)，引導(dǎo)員工和客戶養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，為做好疫情防控打好基礎(chǔ)。

2 月9 日，環(huán)縣疫情防控督導(dǎo)檢查組要求站內(nèi)檢測(cè)體溫人員必須穿著防護(hù)服。由于疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，防控物資十分緊缺，多方努力后防護(hù)服仍然無法落實(shí)。杜娟娟急中生智，找到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院借來一套白大褂和醫(yī)用一次性帽子來暫時(shí)替代，最大程度地降低了上班員工的感染風(fēng)險(xiǎn)，提高了員工的心理安全感。

第二天，當(dāng)檢查組在環(huán)縣南街復(fù)查時(shí)，對(duì)站內(nèi)疫情防控措施工作的落實(shí)給予了高度肯定，要求環(huán)縣區(qū)域內(nèi)所有加油站點(diǎn)都要向其學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)防控措施。這是對(duì)中國石化疫情防控工作的肯定，也是對(duì)杜娟娟工作的認(rèn)可。

+□崗位練兵 提升服務(wù)

在杜娟娟的帶領(lǐng)下，環(huán)縣南街加油站全體員工始終貫徹落實(shí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。疫情期間，站內(nèi)努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終以“崗位大練兵，夯實(shí)基本功”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作和收銀操作細(xì)化到每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)表情，為客戶營造溫馨、舒適、放松、安全的氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓顧客在疫情期間感受到別樣的溫暖。

免費(fèi)為顧客提供小額配送、天氣預(yù)報(bào)、油品知識(shí)咨詢、茶水等便民服務(wù)項(xiàng)目……他們以實(shí)際行動(dòng)讓顧客從心里感動(dòng)，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)容，站內(nèi)積極調(diào)動(dòng)青年員工的服務(wù)熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、更便利、更實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目，并為客戶提供非油品預(yù)定，以避免站內(nèi)人流量過多。

◇關(guān)鍵時(shí)期，商品一定要全，日期一定要新。

+□以站為家 回報(bào)家人

農(nóng)歷正月初六，杜娟娟的母親突發(fā)重病被送進(jìn)醫(yī)院，診斷結(jié)果為急性腎結(jié)石。知道消息時(shí)手術(shù)已經(jīng)做完了，杜娟娟含著淚對(duì)勸她回家的同事說：“我也想回，可是母親在電話里說，娟娟是站長，要以工作為重。媽媽這里有人照顧，讓我一定要把工作做好?！?/p>

母親是了解她的，了解她崗位的特殊性，知道她工作忙，所以在生病時(shí)一直在瞞著她。她心想，在疫情防控的特殊時(shí)期，唯有努力工作、竭盡所能地保護(hù)好每位員工，做好手上的每件事，保證站內(nèi)安全運(yùn)營，保障疫情防控順利有序開展，才能對(duì)得起母親的叮囑和家人的理解。

正是因?yàn)橛兄穸啪昃赀@樣千千萬萬奮戰(zhàn)在一線的員工，在最平凡的崗位做著最不平凡的事。他們把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。雖然口罩遮住了他們的臉，卻遮不住他們服務(wù)客戶的燦爛笑容。他們堅(jiān)信加出的每一滴油，都能成為黑夜中的一束光，照亮前進(jìn)的方向。