沈琦

摘 要 對(duì)犯錯(cuò)誤的員工，企業(yè)都會(huì)按照規(guī)章制度理處理。但犯錯(cuò)誤員工的情況千差萬(wàn)別，所犯的錯(cuò)誤性質(zhì)也不一而足，按規(guī)章制度處理沒有問題，而批評(píng)教育、調(diào)整薪酬、扣發(fā)獎(jiǎng)金、 降職降級(jí)、停職乃至開除這些手段，只是公事公辦，并不主要訴諸員工的情感和思想，單一采用這類手段可能造成員“口服心不服”，并不能降低以后重犯同類錯(cuò)誤的概率，甚至可能造成屢查屢犯、屢教不改、自暴自棄、破罐子破摔的不良后果。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 思想政治工作

中圖分類號(hào)：D412文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1錯(cuò)誤性質(zhì)要定準(zhǔn)，結(jié)果過程都要看

員工犯了錯(cuò)誤，上級(jí)和檢查人員對(duì)需要查清錯(cuò)誤事實(shí)這件事一般都知道，也都重視。從實(shí)際情況來(lái)看，是不是做得都到位呢？還不是這樣。有些企業(yè)有一種風(fēng)氣，就是只看結(jié)果，不問過程。一種行為導(dǎo)致一種結(jié)果，看來(lái)很自然。但這往往是直接原因和直接后果。違章違紀(jì)行為發(fā)生前，哪些行為這次有后果的違章違紀(jì)埋了隱患、做了鋪墊？不是每個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員都會(huì)認(rèn)真去追究的。如果只看結(jié)果，不問過程，特別是不問事件前較長(zhǎng)一段時(shí)期的過程，很可能造成對(duì)事件定性的不準(zhǔn)。 所以，作為防思想問題的必要過程和手段，必須在調(diào)查違章違紀(jì)事件的時(shí)候深究過程，保證對(duì)事故事件定性準(zhǔn)確。

2犯錯(cuò)原因要查清，動(dòng)機(jī)心理是重點(diǎn)

犯錯(cuò)過程和犯錯(cuò)原因并不是一回事。單就犯錯(cuò)原因來(lái)說(shuō)，有直接原因和根本原因。一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生大的事故事件，企業(yè)都會(huì)在掌握直接原因的同時(shí)了解根本原因。但如果是常見的“三違行為”和習(xí)慣性違章，很可能就不太會(huì)用心思、花精力去調(diào)查其根本原因了，經(jīng)常是按規(guī)章制度一處理就宣告完畢。如何在調(diào)查違規(guī)違紀(jì)行為和事故事件的時(shí)候注意查清根本原因、掌握員工犯錯(cuò)的真實(shí)心理和動(dòng)機(jī)呢？要一事一議，從實(shí)際出發(fā)，這四種主要情況值得我們注意：

“僥幸偶錯(cuò)”。一些員工總體上是好員工，平時(shí)一貫遵章守紀(jì)。偶爾因?yàn)榭陀^原因，認(rèn)為違章一次不太可能造成不良結(jié)果，就實(shí)施了，恰恰出現(xiàn)了不良結(jié)果。

“常錯(cuò)無(wú)感”。這就是“習(xí)慣性違章”。平時(shí)就是按違章的做法操作的，以至于已經(jīng)淡忘了應(yīng)該如何規(guī)范操作，到出事故后果時(shí)甚至還不明究里。

“眾錯(cuò)從眾”。有一些違章違紀(jì)行為是大家都那么做，準(zhǔn)確地說(shuō)是別人從來(lái)都那么做，也沒出過事故，沒受到過處罰。規(guī)范操作一般比違章操作要麻煩些。一個(gè)從來(lái)都不怕麻煩而規(guī)范操作的員工，看到別的員工的做法既輕松，又沒有什么不良后果，總會(huì)有不再堅(jiān)持正確做法的那一天，屆時(shí)即成為違章違紀(jì)群體中的一員。

上面這幾種情況都建立在員工平時(shí)有良好的思想基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上。員工犯錯(cuò)受到處理后，他們的思想必然面臨著兩種截然不同的選擇：可以是認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從內(nèi)心接受上級(jí)的處理，主動(dòng)改正錯(cuò)誤，努力避免以后再犯，也可能是認(rèn)為自己犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)和處理是“倒霉”，認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，內(nèi)心不接受上級(jí)的處理，不努力改進(jìn)提高，下次很容易再犯，并且力求不被再次發(fā)現(xiàn)。

3對(duì)癥疏導(dǎo)要耐心，標(biāo)本兼治是目的

很多人認(rèn)為，犯錯(cuò)事實(shí)看起來(lái)就那么幾類，犯錯(cuò)原因也很容易了解，其實(shí)并不是這樣。準(zhǔn)確地說(shuō)，雖然可以作大致的分類，但每一個(gè)錯(cuò)誤都有其獨(dú)特之處，根治錯(cuò)誤最有效的手段還是“一把鑰匙開一把鎖”的思想工作。下面我們針對(duì)上文提到的四類主要犯錯(cuò)原因提出思想疏導(dǎo)的辦法：

針對(duì)“眾錯(cuò)從眾”型，指明眾人錯(cuò)也是錯(cuò)，從來(lái)錯(cuò)也是錯(cuò)，別人沒遇到不良后果，不等于你不遇到;過去沒遇到，不等于永遠(yuǎn)不遇到。一旦出現(xiàn)不良后果，誰(shuí)遇到誰(shuí)擔(dān)責(zé)，實(shí)在得不償失。眾人錯(cuò)，總有被發(fā)現(xiàn)和糾正的時(shí)候，主動(dòng)為眾人之錯(cuò)擔(dān)責(zé)，不值得;從眾錯(cuò)易，自身對(duì)難，難，才可貴;難，也值得。

4五個(gè)問題要注意，善始善終保長(zhǎng)效

思想工作是一個(gè)對(duì)象、對(duì)象的心理、客觀情況都千差萬(wàn)別的工作，很難一概而論、一蹴而就，特別需要耐心和細(xì)心。把對(duì)犯錯(cuò)員工的思想做得實(shí)有其效，要注意幾個(gè)方面：

一是把思想工作建立在承認(rèn)犯錯(cuò)員工有良好的道德、有良好的意愿基礎(chǔ)上。也就是說(shuō)，承認(rèn)并告訴犯了錯(cuò)的員工，你本是一個(gè)好員工，犯錯(cuò)只是偶然，多半是客觀原因造成。你在眾人心中的良好形象形成不容易，應(yīng)該保持，不要輕易放棄。

二是先聽后說(shuō)，多聽少說(shuō)，善聽善說(shuō)。傾聽是思想工作的第一要訣。先讓犯了錯(cuò)的員工充分表達(dá)，所有肯定他的話都從他自己的話中找依據(jù)、找支撐，在他自己的思想里找閃光點(diǎn)，努力把它放大。說(shuō)“求精不求多”，提高語(yǔ)言的含金量和說(shuō)服力。

三是不急于求成。不要企圖一次必然達(dá)成最佳效果。一次不行兩次，兩次不行多次，雙方交流的好效果、員工好的思想和行為要不斷肯定和固化，直到他具有“自我說(shuō)服力”。

四是要告訴員工他周圍的人會(huì)怎么說(shuō)、怎么做。很多員工本質(zhì)很好，只是抵不住周圍負(fù)能量的拉攏侵蝕。把正確的告訴他，同時(shí)一定要告訴他負(fù)能量會(huì)如何攻擊他，讓他有思想準(zhǔn)備、有一定的抵御能力，幫助他渡過“思想搖擺期”。

五是動(dòng)員各方面力量一起做犯錯(cuò)員工的思想工作。跟員工有關(guān)的其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工的直接領(lǐng)導(dǎo)、員工的正能量同事，還有開展一些促轉(zhuǎn)變、保持和放大正能量的活動(dòng)吸引犯過錯(cuò)的員工參加，等等。

總之，做犯錯(cuò)員工的思想工作，就是承認(rèn)員工有好的思想基礎(chǔ)，把偶錯(cuò)的原因歸于偶然，放大員工形象和員工形象和自尊的價(jià)值，讓員工認(rèn)識(shí)到改錯(cuò)的必要性、緊迫性和易行性，綜合各種力量營(yíng)造有錯(cuò)即改、改了就好、恢復(fù)本色、保持形象的氛圍，做群體的思想工作與做犯錯(cuò)員工個(gè)體的思想工作兼顧，“治”與“防”兼顧，就可以把犯過錯(cuò)的員工變成合格甚至優(yōu)秀的員工。