趙繼華
【摘 要】目的:分析血站供血科深層次服務對臨床輸血的作用。方法:血站供血科與醫(yī)院建立合作關系,其合作工作在實施及開展過程中,會嚴格按照信息管理系統(tǒng)中的要求進行,在接收到醫(yī)院用血預約后,能夠及時為醫(yī)院提供用血服務。血站每年向醫(yī)院所提供的供血次數為3000次左右。為確保血站供血科能夠給醫(yī)院提供良好的臨床供血服務,對醫(yī)院輸血科提供深層次服務。結果:2018年用血滿意度評分高于2015年,差異明顯(P<0.05)。結論:血站供血科為醫(yī)院輸血科提供深層次服務,明顯提升了血站供血科的服務質量,醫(yī)院輸血科對血站供血科的供血服務滿意度較高。
【關鍵詞】血站供血科;深層次服務;臨床輸血;滿意度
【中圖分類號】R19【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019(2020)08--02
血型自誕生以后,為輸血治療技術的飛速發(fā)展奠定了基礎,挽救了患者的生命。近年來,輸血治療被廣泛應用于免疫疾病、失血擴容及血液疾病受血者治療中,并且伴隨著血液分離技術及輸血治療理論的快速發(fā)展,在疾病治療中輸液治療的適應證被廣泛應用[1],使血站供血科的工作內容更加繁重。由于在疾病治療期間采用輸液治療方法也存在一定的風險,會引發(fā)受血者出現(xiàn)免疫排斥及溶血反應等情況,為了確保輸血的安全性,血站供血科應為醫(yī)院輸血科提供深層次服務,
以提升臨床輸血效果[2]。
1 資料與方法
1.1 一般資料
血站供血科與醫(yī)院建立了合作關系,其合作工作在實施及開展過程中,會嚴格按照信息管理系統(tǒng)中的要求進行,在接收到醫(yī)院的用血預約后,能夠及時為醫(yī)院提供用血服務。血站每年向醫(yī)院所提供的供血次數為3000次左右。
1.2 方法
為確保血站供血科能夠給醫(yī)院提供良好的臨床供血服務,促進臨床輸血效果的提升,對醫(yī)院的輸血科提供深層次服務,服務內容包括:(1)加強血站供血人員培訓:重點對工作人員的服務態(tài)度進行改進,以薪酬為依據,在血站內部建立獎懲機制,以提升血站工作人員的工作積極性。(2)提升送血效率:優(yōu)化送血環(huán)節(jié),當接到醫(yī)院輸血科的用血需求后,值班人員與駕駛員應第一時間做好準備工作,科學選擇線路,提升送血效率。(3)提升血液供應量:針對當地群眾的獻血熱情度不高,需要在當地舉辦無償獻血宣傳活動,使用移動獻血車,進入到各大高校,獲取更多的血源,延長獻血服務時間,鼓勵大家前來獻血,為一些稀有血型人員進行建檔,合理制定供血計劃,并將供血計劃公示,確保醫(yī)院輸血科能夠做好用血安排,血站供血科與醫(yī)院輸血科在工作上能夠做到協(xié)調一致,及時進行溝通。(4)提升血液質量:血站供血科的工作人員應保持高度的責任心,嚴格執(zhí)行標準操作規(guī)程,認真做好交接及核對工作,確保血液質量。(5)對醫(yī)院進行臨床輸血知識培訓:為醫(yī)院輸血科進行臨床輸血指導,對醫(yī)院臨床輸血工作進行監(jiān)督和管理。同時要求血站工作人員應具備較強的血液安全及質量意識,做好血液采集、包裝、存儲、運輸工作,對實驗室進行嚴格室內質控管理,提升血液質量。
1.3 觀察指標
對2015年及2018年血液質量、服務態(tài)度及效率、科學用血推廣、輸血技術服務指導、計劃供血保證障、輸血反應協(xié)助調查等用血滿意度進行對比。
用血滿意度判定標準:由醫(yī)院輸血科對血站供血科的服務滿意度進行評分,評分的內容包括血液質量、服務態(tài)度及效率、科學用血推廣、輸血技術服務指導、計劃供血保證障、輸血反應協(xié)助調查等,采用VAS劃線法,總分為10分,9-10分代表滿意,5-8分代表一般滿意,0-4分代表不滿意。
1.4 統(tǒng)計學處理
用SPSS22.0軟件,以均數±標準差()表示最近1次、第1次用血滿意度,以t檢驗,P<0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。
2 結果
2018年用血滿意度評分高于2015年,差異明顯(P<0.05)。
3 討論
近年來,醫(yī)療行業(yè)發(fā)展水平不斷提升,血站供血科成為影響醫(yī)院醫(yī)療質量的一項重要影響因素,對血站供血科服務工作提出了較高的要求。目前,通過對血站供血科的服務來看,存在信息溝通不暢、血液供需不平衡、科學用血及輸血指導欠佳等問題,與血站供血科中的工作人員服務意識不強有直接關系[3]。因此,為確保給予醫(yī)院輸血科良好的供血服務,將提升醫(yī)院輸血科的滿意度作為血站工作中的一項重要內容。應在血站建立完善的質量管理體系,如硬軟件條件、校準儀器設備及加強實驗室清潔管理等[4],在血站中建立質控圖、加強采血護士管理、完善采血規(guī)章制度、加強輸血設備監(jiān)督管理、對血站中的環(huán)境進行控制、建立現(xiàn)場監(jiān)督制度,強化血站工作人員的抗感染意識,提升專業(yè)知識水平[5]。
本文研究結果顯示,2018年血液質量、服務態(tài)度及效率、科學用血推廣、輸血技術服務指導、計劃供血保證障、輸血反應協(xié)助調查等用血滿意度評分均高于2015年,差異明顯(P<0.05)。說明將深層次服務應用于血站供血科中,降低了血液安全質量問題發(fā)生率,醫(yī)院輸血科對血站供血科的滿意度較高。
綜上所述,血站供血科為醫(yī)院輸血科提供深層次服務,明顯提升血站供血科的服務質量,醫(yī)院輸血科對血站供血科的服務滿意度較高。
參考文獻
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