朱麗 辛向陽

摘要：梳理敘事研究法在設(shè)計學(xué)中應(yīng)用的學(xué)術(shù)邏輯，介紹敘事研究法的主要內(nèi)容和敘事研究法在設(shè)計學(xué)中的應(yīng)用案例。通過對設(shè)計學(xué)的決策過程、基于意義創(chuàng)造的設(shè)計原則、設(shè)計作為探究可能性的工具等學(xué)術(shù)邏輯的闡述，找到敘事研究法在設(shè)計學(xué)應(yīng)用的理論依據(jù);總結(jié)敘事研究法的主要內(nèi)容，聯(lián)系案例說明其設(shè)計學(xué)應(yīng)用。敘事研究法可以解答設(shè)計學(xué)的棘手問題、創(chuàng)造意義、探索多種可能性，對人類體驗進行深入研究，契合設(shè)計學(xué)的本質(zhì)要求和內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：敘事研究法 決策過程 意義創(chuàng)造 可能性 體驗

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 04-0104-03

引言

在設(shè)計學(xué)將“物”作為設(shè)計目標的時代，無論遵循著什么樣的設(shè)計原則，最終呈現(xiàn)的設(shè)計之物帶給使用者怎樣的體驗，是成功的設(shè)計師必須考慮的問題。今天，設(shè)計學(xué)已經(jīng)不再囿于“物”的設(shè)計，廣義的交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、組織設(shè)計等新興設(shè)計內(nèi)容，伴隨著崛起的服務(wù)經(jīng)濟、日益突出亟待解決的醫(yī)療健康問題、新經(jīng)濟形式下組織的創(chuàng)新與變革等，逐漸成為社會普遍而急迫的需求。貫穿其中的“設(shè)計思維”，是從以人為中心的角度觀察現(xiàn)象、構(gòu)建問題[1]。對人的“體驗”的探究，成為了設(shè)計學(xué)研究的核心內(nèi)容。

一、敘事研究法的理論依據(jù)

敘事既是一種現(xiàn)象，也是一種方法。人類在生活中，在與他人、與周圍環(huán)境不斷的互動中，自然而然地會講述他們的故事。作為一種方法論，敘事研究起于社會科學(xué)的研究中。事件本身如何不是關(guān)鍵，而是人們在交流中如何構(gòu)建他們眼中的世界，他們的所見、所感、所思以及行動。

（一）決策過程的非理性

作為一種定性研究方法，敘事研究法最先出現(xiàn)在管理科學(xué)領(lǐng)域，繼而在知識管理領(lǐng)域得到發(fā)展。它不同于以定量研究為基礎(chǔ)的信息搜集方法，挑戰(zhàn)了“客觀”數(shù)據(jù)這個觀念[2]。如果客觀數(shù)據(jù)不是判斷的基礎(chǔ)和依據(jù)，那么什么才能作為判斷基礎(chǔ)呢？目前為學(xué)術(shù)界普遍承認的是，設(shè)計學(xué)的決策過程（decision making）從來都不是一個理性的過程。

非理性的根源是棘手的問題。Horst Rittel認為設(shè)計師面對的，都是棘手的問題（wicked problems）。他將其定義為“一種在形成過程中存在著‘先天缺陷、信息混雜不清的社會系統(tǒng)問題，存在著價值觀相互沖突的多位用戶和決策者，整個系統(tǒng)的網(wǎng)路令人無法辨識清晰”。棘手問題是相對于設(shè)計的線性模型提出來的。線性設(shè)計過程分為兩個階段：定義問題和解決問題。定義問題是有步驟地分析過程，設(shè)計師決定問題的所有元素，細化一個成功的設(shè)計方案必備的條件。解決問題是結(jié)合和平衡所有必要條件并生成最終行動計劃的整合過程。線性模型強調(diào)了一種方法論的精確性，設(shè)計獨立于設(shè)計師的個人視角，被普遍認為體現(xiàn)了實際過程的“有邏輯”的理解力。但是，批評者認為這個模型存在著兩處明顯的弱點：其一，真實發(fā)生的設(shè)計思維和決策過程并非線性的過程;其二，設(shè)計師在解決問題的實踐中，并不產(chǎn)出線性或整合分析。與線性模型的特征要素相對應(yīng)，棘手問題呈現(xiàn)出如下特征：棘手問題無法形成可以普遍適用的公式，但每一個獨特的棘手問題的公式都對應(yīng)著一個特定解決方案的公式;棘手問題永無止境;棘手問題沒有真假之辨，只有好壞之分;解決棘手問題的可行性方案是無窮無盡的;每一個棘手問題都有不只有一種解釋，設(shè)計師的世界觀的差異決定了解釋的干差萬別;每一個棘手問題的背后都有一個更高層次的棘手問題;棘手問題的公式和解決方案都沒有限定的結(jié)果;解決棘手問題沒有預(yù)演操作，沒有試錯空間;每一個棘手問題都是獨特的;棘手問題的解決者對他們的方案負責(zé)，故而無對錯之別[3]。

正是因為棘手問題呈現(xiàn)出種種復(fù)雜的特征，基于“客觀”數(shù)據(jù)的定量研究法無法應(yīng)對這樣的問題，而定性分析法能夠從不同角度觀察問題，揭示層層的復(fù)雜因素，提供一個更好解決方案。

（二）設(shè)計原則的變化

Buchanan（ 2001）認為，設(shè)計學(xué)發(fā)展至今，新的設(shè)計原則在不斷涌現(xiàn)，造型、美學(xué)、可用性、市場經(jīng)濟和商業(yè)運作、機械和技術(shù)等，都曾經(jīng)或者仍然是設(shè)計的原則。然而，在紛繁原則之中，存在著一個最基本的設(shè)計原則——人類尊嚴。不論國界，不論文化差異，設(shè)計從根本上都建立在人類尊嚴和人權(quán)的基礎(chǔ)之上。以人為本的設(shè)計其實就對人類尊嚴的肯定[4]。

Buchanan （1985）從設(shè)計的實踐過程角度提出了設(shè)計論證的概念。設(shè)計師并不只是簡單地做一件物品，而是在創(chuàng)造一種論證，當(dāng)使用者被說服使用這個物品的時候，這個論證就成立了。設(shè)計論證有三個要素：技術(shù)原理、個性和情感。技術(shù)原理是設(shè)計論證的核心部分，指的是設(shè)計師利用材料去解決人類活動中產(chǎn)生的問題的方式。當(dāng)產(chǎn)品真正解決實際問題、滿足人的需求，那么這個產(chǎn)品從技術(shù)原理的層面是具有說服功能的。產(chǎn)品的個性在某種程度上反映了其背后的設(shè)計師，設(shè)計藝術(shù)的一部分是控制這種特性，以增強產(chǎn)品可信度的說服力。情感要素是指，設(shè)計要使得使用者在實際生活使用過程中產(chǎn)生一種被說服的感受，這種產(chǎn)品在情感上必須是可取和有價值的。這三個要素常常以一種隱合的方式交織在一起[5]。

Manzini（ 2016）提出了設(shè)計作為“意義的構(gòu)建者”的觀點，認為設(shè)計是積極主動地參與意義的社會建構(gòu)過程，并指出以意義構(gòu)建為目的的活動中，人們關(guān)注的是如何讓讓事物更具吸引力、更有趣、更令人愉悅[6]。

辛向陽，曹建中（2018）從服務(wù)設(shè)計的角度提出了服務(wù)設(shè)計的立場與原則，闡述了從基于效率或功利主義的服務(wù)設(shè)計到基于意義創(chuàng)造的服務(wù)設(shè)計的轉(zhuǎn)變的商業(yè)語境。基于意義創(chuàng)造的服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)設(shè)計的意義構(gòu)造，不僅僅為消費者和服務(wù)提供者的服務(wù)共同創(chuàng)造過程創(chuàng)造新的意義，甚至可以為其他生活經(jīng)歷提供類似的價值和意義的參考[7]。

為人類尊嚴而設(shè)計，設(shè)計實踐的原則中必不可少的情感論證要素，從科學(xué)原則、利益導(dǎo)向、工程和管理思維、對時間和工序的研究（流程研究）角度切換到人性原則、社會福祉導(dǎo)向、辯證和反思的共同創(chuàng)造思維、關(guān)系和體驗研究的角度[8]，以上種種設(shè)計理論家和實踐者對設(shè)計本質(zhì)和原則的思考，都指向一種必要性，即將定性的敘事研究法作為意義目標的重要研究工具。特別是當(dāng)體驗個性化、意義創(chuàng)造成為設(shè)計的首要目標時，通過敘事研究法，才能深入發(fā)掘意義創(chuàng)造過程。

（三）設(shè)計作為探索可能性的工具

Buchanan （1990）認為，將設(shè)計界定為一門新的人文學(xué)科，其學(xué)科主旨具有不確定性。第一，這種不確定性直接將設(shè)計與一切旨在認識確切學(xué)科主旨的自然社會科學(xué)區(qū)別開來，在自然科學(xué)中存在著一個穩(wěn)定不變的對象，等待被揭開，并只會導(dǎo)向一種結(jié)果;而設(shè)計的主旨并不明確，需要通過創(chuàng)新活動與策劃活動來創(chuàng)造，或是通過設(shè)計師覺得有利于樹立其工作特征的其他任何方法和步驟來創(chuàng)造。第二，不確定性引導(dǎo)人們關(guān)注設(shè)計師所創(chuàng)造的產(chǎn)品的多樣性，以及這些產(chǎn)品不斷發(fā)生的變化。設(shè)計是不斷變革的，產(chǎn)品的范圍和設(shè)計思維的應(yīng)用領(lǐng)域也都是不斷擴展的。第三，不確定性使設(shè)計成為一門在根本上允許多重選擇的學(xué)科。設(shè)計的本質(zhì)要求設(shè)計的過程與結(jié)果都容許討論和異見。設(shè)計師應(yīng)對著世界中存在的各種可能，處理著整個或某部分人類環(huán)境應(yīng)當(dāng)如何的問題[9]。

Buchanan （1992）強調(diào)設(shè)計的四個層次理論，并不是對設(shè)計進行固化的分類，而是不同情境下的設(shè)計內(nèi)容。對于設(shè)計師而言，情境是第一位的，分類是第二位的。如果設(shè)計師的概念固化，他就只能設(shè)計出模仿之物，而不是去發(fā)現(xiàn)新情境下的可能性[3]。設(shè)計就是一個發(fā)現(xiàn)可能性的探索的過程，問題是在設(shè)計階段不斷構(gòu)建的[10]。

每一段新的敘事，都發(fā)生在一個特定的情境中，都是對原有認知模型的挑戰(zhàn)，所以說敘事研究法是發(fā)掘不確定的未來的各種可能性的強大工具。

二、敘事研究法的主要內(nèi)容

（一）敘事研究法的定義

Connelly &Clandinin （1990）認為，對敘事的研究就是對人類如何體驗世界的研究[11]。在《敘事研究法：研究生活體驗的方法論》一文中，敘事研究法被定義為“一種理解體驗的方式，它是研究者和參與者之間在某地或者一系列地點—次次的合作，產(chǎn)生于與環(huán)境的社會互動之中。提問者以同樣的心境進入敘事者的矩陣，不斷在體驗與敘述中、在再體驗和再敘述中，深入研究個體和群體的體驗”。作為一種方法論，敘事研究法蘊含著現(xiàn)象學(xué)的觀點。采用敘事研究法，就是在研究活動中采取一種將體驗作為現(xiàn)象的獨特觀察視角[12]。

（二）敘事研究法的三維空間隱喻

連續(xù)體、互動、情境和情感，是實用主義哲學(xué)創(chuàng)始人杜威的體驗理論中的重要概念：

“真正的體驗，能夠顯現(xiàn)物體運動直抵終點的軌跡，一件工作圓滿完成，一個問題得到解決，一場游戲打到通關(guān)，才稱得上擁有一種體驗。就像生命承載著歷史而來，每一個的生命都有它的故事，它的萌發(fā)以及踩著自己的節(jié)奏的朝向終點的運動;真正的體驗擁有鄭重的開始和終場的正式謝幕，體驗之流不斷地從一股匯入另一股，每一支交匯的流都獲得了它的獨特性，和數(shù)支擁有不同名字的流一起，構(gòu)成了整場體驗的獨特性。所以圓滿的終場不是獨立存在的，它是體驗之流運動后抵達的終場。從這個意義上，一場體驗就是一個由過去、現(xiàn)在和未來構(gòu)成的連續(xù)體。體驗永不停歇，因為生命體和世界的互動每天都在上演。在這種真正的互動中，產(chǎn)生的阻力不會被看作需要徹底推倒的障礙物，而是自省反思的指示燈。就像一場誠心實意的對話，觀點在不斷地交流碰撞，交流的雙方絕不固執(zhí)己見，而是在吸納對方觀點的基礎(chǔ)上，形成突破既有慣性思維的新思想。作為連續(xù)體的體驗，在互動中產(chǎn)生的體驗，都發(fā)生在特定的情境之下，而情境處在不斷的變化之中”[13]。

建立在杜威體驗理論的“連續(xù)體、互動和情境”概念上，對敘事研究法進行理論的概念化，Clandinin和Connelly提出了一個敘事研究的三維空間隱喻：第一維度是個體和社會（互動），第二維度是過去、未來和現(xiàn)在（連續(xù)體），第三維度是地點（情境）[14]。

（三）敘事研究的“關(guān)系”屬性

敘事研究中“相關(guān)性”是指研究者和參與者的關(guān)系，也指時間、空間、社會三個維度之間相互交錯的關(guān)系。研究者和參與者之間需要建立信任和平等。因為兩者之間關(guān)系的作用，在敘事研究的過程中，研究者也會對敘事者的敘述產(chǎn)生影響，并最終影響研究結(jié)果。大多數(shù)情況下敘事研究的參與者較少，一般控制在4-6人，研究者和參與者之間需要建立起深度合作，整個敘事也需要一定篇幅的呈現(xiàn)才足以展現(xiàn)三個維度[14]。

（四）敘事研究的方式

敘事研究的方式主要有以下幾種[11]：

1.現(xiàn)場記錄法：研究者親歷現(xiàn)場并記錄現(xiàn)場觀察到的一些片段。這是一種積極的記錄，因為事件是從研究者的視角被記錄的。

2.日記法：參與者、研究者、實踐者的日記成為敘事研究的數(shù)據(jù)。從敘述中可以看到發(fā)生的事件以及記錄者對事件的認知。

3.訪談法：在研究者和訪談?wù)咧g進行，是對具體事件中未知問題的探索。

4.講故事：個體故事的講述是敘事研究法的重要方式，認為用這種方式搜集信息有過于隨意的傾向是一種誤解。

5.寫信：信件是研究者和參與者之間深度交流的方式，通過一段較長時間的信件積累，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的真實體驗。

6啟傳和傳記：傳記能夠比較詳細地記述事件主體一段體驗的前因后果。

三、敘事研究法的設(shè)計學(xué)案例

以人為中心的健康醫(yī)療是由Kitwood在1993年提出來的，他認為將老年癡呆癥患者從醫(yī)療角度進行分類，是把人當(dāng)成了物體對待，沒有充分尊重人性”[14]。人們需要通過敘述再現(xiàn)他們的體驗，從而提升醫(yī)療服務(wù)。

Celina Elizabeth van der Heide的《住院護士的最佳工作環(huán)境：中國大陸醫(yī)療背景下提升護士尊嚴感、安全感和幸福感的有益探索》，以中國江蘇無錫的某家公立醫(yī)院為調(diào)查背景，綜合使用了敘事研究法、觀察法、訪談法、問卷法等研究方法，發(fā)現(xiàn)了住院護士們?nèi)粘９ぷ髦行枰鎸η楦猩系?、情境的和物理環(huán)境的種種問題，并嘗試從交互設(shè)計和服務(wù)設(shè)計的角度提出解決方案，從而提升護士以及所有利益相關(guān)者的受尊重感、安全感和幸福感，創(chuàng)造更好的醫(yī)療體驗。

文中有兩處使用了敘事研究法，一段是研究者回憶了2015年一整年待在醫(yī)院康復(fù)治療的經(jīng)歷，這也是她進行此項研究的動機：

“我緩慢地睜開了眼睛，陽光刺眼、房間炙熱。我想接著睡，但是房間里正說著話的人們想讓我醒來。我用手遮擋住里眼睛，用手捂住耳朵，太吵了。夜晚我也沒有睡好，身上的插管掉了好幾次，警報聲吵醒了我。桌子上是今早的藥，好大的一顆藥片，護士催我趕緊吃下去。我感覺有點惡心，背部痛得難受。我明白自己處在醫(yī)護人員的密切觀察之中，感覺自己很虛弱，真希望我的擋簾能夠拉上，再也沒人能看見我。送餐的人也很粗魯，每天總是直接拉開我的簾子，很大聲地問我，‘你想吃點什么？我的胃一陣絞痛，醫(yī)院里難聞的氣味讓我更加不想吃任何東西。我小聲說，‘我不餓，喝點什么就行。送餐人聽了露出不耐煩不高興的神情。但一杯水一盒餅干還是出現(xiàn)在了桌子上。她們走了，就這樣敞著擋簾，而我，根本沒力氣自己起來拉上它。我同屋地病友們也很虛弱，沒法幫我。得面對這些嘈雜.不能待在一個安靜隱秘地空間，我真想哭。突然之間，又感覺燥熱難耐。心跳加速！我趕緊按了床頭的呼叫鈴。就在這時胃酸涌上來，我的床上沾上了我的嘔吐物。我又尷尬又羞愧。我鄰床的病友見狀趕緊又按了一遍鈴，呼叫護士趕緊來。一個刺耳的聲音傳進來，‘又吐了？你怎么不早一點兒叫我們？我不知該如何回答，我也沒法阻止呀。護士幫我坐到輪椅上，清理了我的床。每當(dāng)發(fā)生這樣的事，我感覺自己都快要將護士逼瘋了，但她們得理解，我生病了。當(dāng)她們離開房間的時候，我的身體似乎感到輕松一些了。我的同屋問我怎么樣，需不需要幫助。我又想哭了。我的淚水在無聲無息地流淌，成成地順著臉頰流進嘴里。真希望我的眼淚能夠博得護士們對我這個病人的同情，但她們似乎并不在意[15]?！?/p>

維特根斯坦認為，“要避免那種不與一個人的生活方式的變化相伴隨的理解”[16]，這一段令人不開心的醫(yī)院經(jīng)歷促使研究者思考，怎樣才能達到一個理想的住院環(huán)境？其中的關(guān)鍵角色護士，她們在這樣一個環(huán)境又有怎樣的體驗？

另一段敘事來自于對三個護士長的訪談：

“我在準備早飯的時候，朝陽升起來了，一縷陽光進到我的廚房里，漂亮地反射在我媽媽剛剛送我的烤箱上。這一刻，我意識到，我是多么愛這沒人打擾的寧靜清晨。一陣電話鈴聲急促地響起，打斷了我的潛意識，天呀！我只剩下5分鐘的時間趕公家。心急之下衣服都沒來得急穿齊整，終于大汗淋漓地到達醫(yī)院，門衛(wèi)看見我到了給了我一個大大的微笑。不想在電梯露臉，我爬到了三樓?！o士！護士！你能幫我女兒去—下廁所嗎？再幫忙確認下是不是安排好了她做X光射線和CT？幸運的是，此時我能量滿滿，迅速滿足了病人母親的所有要求，然后我?guī)е业臇|西到了護士站，更新了今天的病人信息。我的早上終于開始了！病人的呼叫此起彼伏……‘誰能去看—下？我正在忙！同事的眼睛顯露出疲憊;現(xiàn)在是下午三點依然有大量的工作得去完成。我請求我的實習(xí)生打開窗戶，讓我們呼吸點新鮮空氣集中精神。在應(yīng)付一些意料之外的工作后，我拖班了半個小時才回到家，告訴我的丈夫又是筋疲力盡的一天！真希望這么多的付出能夠獲得更多一些的回報[15]”

從這段敘事可以看出，護士的工作體驗非常糟糕，每天要面對繁重而瑣碎的工作內(nèi)容，應(yīng)對各種突發(fā)情形，待在缺乏新鮮空氣的辦公環(huán)境，卻只能得到與付出不相匹配的薪酬。從這些暴露的問題中，研究者提出了改善護士工作體驗的具體建議，從而營造一個護士和利益相關(guān)者都更受尊重、更有安全感和幸福感的住院環(huán)境。

結(jié)語

設(shè)計學(xué)作為一門人文主義學(xué)科，定性研究法必然成為其主要研究方法。體驗是當(dāng)前設(shè)計學(xué)研究的核心內(nèi)容，而敘事的研究就是對人類體驗的研究。敘事研究法能夠深入探究復(fù)雜情境的各種可能性，解決設(shè)計學(xué)面臨的棘手問題，為設(shè)計內(nèi)容創(chuàng)造新的意義，是推動設(shè)計學(xué)發(fā)展的主要工具。.

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