2020年春節(jié)，本該是消費(fèi)零售行業(yè)的黃金期，但因突襲的新型冠狀病毒肺炎疫情受到極大沖擊。據(jù)科爾尼初步估計(jì)， 2020年一季度疫情將給零售及餐飲行業(yè)造成1.5萬億-3.1萬億元的經(jīng)濟(jì)損失。

面對(duì)新冠疫情這只“黑天鵝”，以及疫情下的消費(fèi)者需求變化，消費(fèi)及零售行業(yè)該如何整裝破局？

三類行業(yè)趨勢(shì)預(yù)判

預(yù)期報(bào)復(fù)性反彈類

鞋服行業(yè)

消費(fèi)者行為變化

購物沖動(dòng)降低

疫情影響長(zhǎng)期居家，使用場(chǎng)景單一，鞋服購買需求降低;居家概念等運(yùn)動(dòng)型產(chǎn)品需求將迎來春潮。

線下門店接觸意愿低

疫情期間減少出門，不愿意到人流量大的線下門店。

期待更便捷、無人的試穿體驗(yàn) 希望減少不必要的上身試穿。

品牌方應(yīng)對(duì)策略

提前預(yù)案庫存調(diào)整，把握未來復(fù)蘇窗口進(jìn)行地區(qū)性庫存調(diào)整;捕捉消費(fèi)者復(fù)購心態(tài)變化拐點(diǎn)，如開展居家運(yùn)動(dòng)鞋服類產(chǎn)品線上營銷和電商促銷。

順勢(shì)擴(kuò)展線上陣地，優(yōu)化線下門店分布線上，探索多樣化渠道與合作;線下，對(duì)門店分布進(jìn)行優(yōu)化。

加速門店線上化與數(shù)字試穿體驗(yàn)通過線上取號(hào)控制人流;強(qiáng)化CRM建設(shè)，通過AR尺寸量取、會(huì)員尺碼記錄等方式，形成無縫與高效衛(wèi)生的數(shù)字化購物。

預(yù)期報(bào)復(fù)性反彈類

美妝行業(yè)

消費(fèi)者行為變化

居家美妝：化妝少了，保養(yǎng)多了

充足的居家時(shí)間讓消費(fèi)者開始投入更多在皮膚保養(yǎng)。

囤貨習(xí)慣與報(bào)復(fù)性消費(fèi)加持

居家生活使其有更多的時(shí)間比對(duì)產(chǎn)品并進(jìn)行采購。隨著節(jié)后物流恢復(fù)，這一趨勢(shì)將更為明顯。

專柜遇冷，線上KOL關(guān)注走高

居家時(shí)間的延長(zhǎng)，使得用戶和線上KOL的交互變深。

品牌方應(yīng)對(duì)策略

關(guān)注居家美妝新場(chǎng)景，更新產(chǎn)品組合與宣傳思路抓住美妝產(chǎn)品使用場(chǎng)景變化，制作更多保養(yǎng)導(dǎo)向的內(nèi)容投放。

深挖現(xiàn)有客戶歷史數(shù)據(jù)，鎖定老窖下一周期消費(fèi)以主動(dòng)折扣提供與內(nèi)容推送的方式，鎖定現(xiàn)有客戶在下一階段的潛在消費(fèi)，并加深客戶的補(bǔ)貨習(xí)慣。

加強(qiáng)電商合作，有序推進(jìn)專柜數(shù)字化進(jìn)程線上，培養(yǎng)垂直品類腰部KOL;線下，推進(jìn)專柜數(shù)字化進(jìn)程。

剛需迅速回穩(wěn)類

食品飲料行業(yè)

消費(fèi)者行為變化

增加方便食品購買

受疫情限制，方便加工等速食產(chǎn)品受到追捧。

優(yōu)先選擇線上購買渠道

電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)等線上渠道及無人便利店等非接觸購物形式受到青睞，線上渠道滲透率進(jìn)一步提升。

囤貨心理引向高知名度品牌

疫情期間為降低購物頻次，選購食品時(shí)更傾向高知名度品牌。

品牌方應(yīng)對(duì)策略

抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)

開發(fā)方便快速加工速食產(chǎn)品;推出多樣包裝設(shè)計(jì)。

迅速提升線上運(yùn)營能力

優(yōu)化調(diào)整渠道布局，推動(dòng)企業(yè)由線下傳統(tǒng)渠道向新零售全渠道轉(zhuǎn)型，改善線上運(yùn)營水平及供應(yīng)鏈能力。

精準(zhǔn)營銷重塑消費(fèi)者購物習(xí)慣挖掘品牌賣點(diǎn)，精準(zhǔn)營銷;在微信、微博等平臺(tái)增加品牌曝光度。

消費(fèi)者行為改變類

零售行業(yè)

消費(fèi)者行為變化

采買渠道向生鮮020轉(zhuǎn)移

消費(fèi)者商品采買逐漸向生鮮020、外賣配送等渠道轉(zhuǎn)移。

超市中心轉(zhuǎn)向便利店中心

消費(fèi)者愿意為地理位置的便利支付一定程度的溢價(jià)。

出門購物受到疫情顯著影響

疫情得到控制后，消費(fèi)者商場(chǎng)、實(shí)體門店購物欲望將有所回升。

品牌方應(yīng)對(duì)策略

加快線上線下布局聯(lián)通

零售門店加速線上渠道布局;構(gòu)建線上社群。

調(diào)整流程增加購物體驗(yàn)便利性便利店到店快速提取及配送，大型超市車位預(yù)約等服務(wù)。

提前準(zhǔn)備迎接客流回升做好清潔防護(hù)工作;提前策劃促銷活動(dòng)。

消費(fèi)者行為改變類

教育行業(yè)

消費(fèi)者行為變化

主動(dòng)/被動(dòng)在線上課

“停課不停學(xué)”加速了消費(fèi)者對(duì)在線教育的認(rèn)知和嘗試，家長(zhǎng)積極購買成熟的課外輔導(dǎo)在線課程。

期待更好的在線體驗(yàn)

在線教育市場(chǎng)尚處于初期，導(dǎo)致學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)較差。

主動(dòng)尋找優(yōu)質(zhì)教育資源

更多成年消費(fèi)者開始積極瀏覽和搜索優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容和知識(shí)。

品牌方應(yīng)對(duì)策略

積極轉(zhuǎn)化新增流量，打造020

特殊時(shí)期，在線教育獲客成本幾乎為零。成熟平臺(tái)：新客一忠誠客戶;尚不成熟平臺(tái)：打造線上+線下020閉環(huán)。

夯實(shí)在線教研和服務(wù)體驗(yàn)

從技術(shù)、教研、師資、營銷等多維度對(duì)在線業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化。

利用行業(yè)洗牌，拓展全國業(yè)務(wù)

中大型機(jī)構(gòu)推進(jìn)區(qū)域并購與合作，成長(zhǎng)為區(qū)域/全國性行業(yè)龍頭。