李麗麗

【摘要】我國(guó)人口眾多，視障患者占據(jù)了其中的很大比例。如何滿足視障讀者的閱讀需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，是各地公共圖書館需要思考的問題。本文全面分析了視障服務(wù)的總體現(xiàn)狀和存在問題，提出提高圖書館視障讀者服務(wù)的具體途徑。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館? 視障? 服務(wù)

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十三條規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。并規(guī)定政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。1994 年聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書館宣言》提出：“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的服務(wù)和資料?！弊鳛樘厥馊后w，視障群體在享受公共圖書館服務(wù)的過(guò)程中存在很多困難，公共圖書館如何向視障讀者提供特殊的關(guān)心和服務(wù)，滿足視障群體對(duì)閱讀的需求，豐富視障群體的精神文化，值得每一個(gè)圖書館人的思考。

一、視障群體閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館的宗旨就是讓每一個(gè)人都能享受到閱讀的樂趣。根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今中國(guó)有視障群體人數(shù)約為1731萬(wàn)人。我國(guó)公共圖書館視障服務(wù)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，起步于20世紀(jì)80年代，但近十年來(lái)發(fā)展迅速，全國(guó)23個(gè)省，5個(gè)自治區(qū)，4個(gè)直轄市，2個(gè)特別行政區(qū)，90%以上的省級(jí)館和50%的市級(jí)館設(shè)立了盲人閱覽室，面積較大的為南京圖書館（420平方米），深圳市圖書館，佛山市圖書館（200平方米）;盲文圖書藏量較多的有香港圖書館（1萬(wàn)余冊(cè)），河北省圖書館（5800冊(cè)），上海圖書館（3000余冊(cè)）;有聲讀物藏量較多的有南京圖書館（2.3萬(wàn)冊(cè)），大連圖書館（1.32萬(wàn)冊(cè)），湖南省圖書館（3000余冊(cè)）。截止到2017年底，全國(guó)省地縣三級(jí)公共圖書館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室959個(gè)。中國(guó)盲文出版社有盲文圖書1827種;盲文配套教材教輔（漢文版）189種。中國(guó)盲文圖書館館藏可借閱盲人讀物資源總計(jì)50余萬(wàn)冊(cè)（盤/件）。盲人數(shù)字圖書館電子盲文4846種、約5億字;有聲讀物13000余種、約6萬(wàn)小時(shí)。

二、開展視障群體閱讀服務(wù)存在的問題

（一）盲文資源不足，難以滿足視障群體的需求

世界衛(wèi)生組織 2010年調(diào)查報(bào)告顯示，世界各地約有2.85億人患有視力障礙[2]，但這些視力障礙者的書籍獲取并不公平，據(jù)世界盲人聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)，2013年全世界每年大約有一百萬(wàn)左右的書籍出版，其中93%-99%的書籍以非無(wú)障礙格式版本提供。國(guó)際范圍內(nèi)將近3億人的視力障礙者能夠獲取的無(wú)障礙書籍只有大約1-7萬(wàn)，有人把這個(gè)差距稱為國(guó)際視障者閱讀“書荒”。同時(shí)，盲文圖書的制作工藝復(fù)雜、成本高、制作周期長(zhǎng)，需要編制、轉(zhuǎn)化相關(guān)的圖形和文字才能滿足視障讀者的觸讀需求，而且盲文圖書出版數(shù)量有限，目前我國(guó)盲文書籍每年的出版量大約為10萬(wàn)冊(cè)。這對(duì)于龐大的視障人群來(lái)說(shuō)顯然不夠，根本無(wú)法滿足他們的閱讀需求。

（二）視障資源使用率較低

由于視障群體大部分沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)盲文教育，不能正常使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，另外一方面他們出行不方便，沒有人陪伴他們的情況下，他們很難獨(dú)自一個(gè)人到達(dá)圖書館。致使圖書館很多視障資源使用率很低。

（三）圖書館員障服務(wù)業(yè)務(wù)水平低

視障群體是一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體，圖書館員只有具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，并掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，才能更好地理解他們的特殊需求，進(jìn)而為其提供更好的服務(wù)。但是，目前很少有圖書館員能夠熟練掌握盲文的相關(guān)知識(shí)及熟練操作盲文計(jì)算機(jī)等設(shè)備，導(dǎo)致盲用儀器不能充分發(fā)揮其功能，造成公共圖書館的視障讀者服務(wù)處于被動(dòng)局面。

三、公共圖書館視障群體服務(wù)對(duì)策

視障群體屬于弱勢(shì)群體，作為圖書館員應(yīng)該從以下幾方面，突破“閱讀最后一公里”，幫助視障群體穿越黑暗，迎接光明。

（一）加強(qiáng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)視障資源的完善

近年來(lái)，許多公共圖書館對(duì)視障讀者服務(wù)重視程度均有所提高， 但是視障服務(wù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)仍然十分有限。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求，公共圖書館應(yīng)努力爭(zhēng)取政府的財(cái)政支持。

一方面，圖書館要加強(qiáng)盲文圖書的選購(gòu)。圖書館員應(yīng)制作調(diào)查表，根據(jù)視障讀者的需求，加大采選盲文紙質(zhì)圖書，滿足到館視障讀者的讀書需求。同時(shí)，隨著信息化的發(fā)展，視障群體對(duì)電子資源的需求也越來(lái)越高，圖書館員應(yīng)建立視障讀者專用的電子數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)視障讀者的需求，建立醫(yī)學(xué)、按摩、低視力、特殊教育等視障群體急需的信息資源庫(kù)。讓視障讀者也能“信息無(wú)障礙”，隨時(shí)隨地感受到閱讀的樂趣。

另一方面，圖書館要加大購(gòu)買先進(jìn)的視障設(shè)施。圖書館可以購(gòu)買陽(yáng)光讀屏軟件、盲文點(diǎn)字顯示器、助視器、聽書機(jī)等視障輔助用具，幫助視障讀者實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙閱讀。陽(yáng)光讀屏軟件可以把電腦上的信息轉(zhuǎn)化成聲語(yǔ)音，引導(dǎo)盲人操作;點(diǎn)字顯示器和電腦相連接，把電腦上的文字信息以盲文形式顯示，以供讀者摸讀;助視器可以通過(guò)調(diào)節(jié)攝像頭的焦距擴(kuò)大或縮小文字，輔助低視力讀者進(jìn)行閱讀;聽書機(jī)采用語(yǔ) 音導(dǎo)航，支持TXT、VBK格式的電子書朗讀，也可以支持內(nèi)存卡擴(kuò)展，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀。

（二）豐富服務(wù)方式，將多元化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變“等上門”為“走出去”。視障讀者出行不易，借閱圖書更為困難。針對(duì)這種情況，圖書館應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的興趣愛好、閱讀傾向，為他們提供主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化的信息服務(wù)，如建立健全視障讀者服務(wù)檔案，開通綠色通道，實(shí)行遠(yuǎn)程辦證、電話預(yù)約、代借代還、送書上門、免費(fèi)郵寄等全程人性化、立體化的服務(wù)。通過(guò)送書上門、免費(fèi)郵寄等活動(dòng)，進(jìn)一步消除視障讀者的信息獲取障礙

另外，圖書館要定期組織豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者參與進(jìn)來(lái)。經(jīng)調(diào)查，視障讀者的信息需求主要集中在掌握技能和社會(huì)交流方面，圖書館可以和社會(huì)機(jī)構(gòu)開展合作，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)盲文、電腦技能、按摩技能培訓(xùn)等活動(dòng)，幫助他們進(jìn)一步提高職業(yè)素養(yǎng)和生存技能;同時(shí)，根據(jù)讀者的要求，舉辦“耳邊的世界”——為視障讀者說(shuō)故事活動(dòng)、“心聆感影”為盲人講電影活動(dòng)、“閱讀經(jīng)典，品味人生”視障讀者讀書會(huì)讀書交流會(huì)、心理咨詢等專題活動(dòng)，鼓勵(lì)視障讀者走出家門，走進(jìn)圖書館。

（三）強(qiáng)化圖書館員培訓(xùn)，為視障群體提供人性化服務(wù)

視障讀者本身就是弱勢(shì)群體，因生理上的缺陷，常常會(huì)不同程度 地產(chǎn)生自卑等不良心理。圖書館館員必須給予他們更多的愛心和耐 心，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、平等的人文環(huán)境。另外，由于服務(wù)對(duì) 象的特殊性，館員必須具備更大的細(xì)心和責(zé)任心，不僅要熟悉各類圖 書、光盤資料，同時(shí)也需要熟悉各類設(shè)施、設(shè)備，并熟練掌握操作流 程;不僅需要有專業(yè)的圖書情報(bào)知識(shí)，也需要掌握一定的盲文知識(shí)以 及電腦網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等方面的基本知識(shí)，這樣才能為視障讀者提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。因此，要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便為視障讀者開展多元服務(wù)。

（四）加大公共圖書館宣傳力度

公共圖書館可以和殘聯(lián)聯(lián)系，舉辦形式多樣的圖書公益活動(dòng)向視，使視障者可以對(duì)這些便捷的閱讀服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，可以主動(dòng)到圖書館閱讀最新的盲文書籍。其次，圖書館可以在網(wǎng)站上宣傳展示館藏概況和資料目錄（包括語(yǔ)音展示），讓大家熟悉圖書館視障資源。通過(guò)多種途徑宣傳來(lái)吸引更多的視障讀者走進(jìn)圖書館，感受到圖書館員對(duì)視障群體的關(guān)心與愛護(hù)。

四、結(jié)語(yǔ)

教育學(xué)家蔡元培指出：“教育不專在學(xué)校，學(xué)校之外還有許多機(jī) 關(guān)，第一是圖書館?！惫矆D書館打造線上線下、現(xiàn)實(shí)與虛擬相融合的立體式框架，為視障群體提供多元化的服務(wù)，打通“閱讀最后一公里”。公共圖書館走近每一位視障讀者，讓視障群體也能“暢游書?！保硎艿介喿x的快樂，讓書香“觸手可及”。

參考文獻(xiàn)：

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