淺談上海自然博物館解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建

【摘要】解說(shuō)系統(tǒng)在博物館建設(shè)過(guò)程中非常重要，是幫助觀眾理解博物館展覽的重要紐帶。本文從上海自然博物館的解說(shuō)資源、解說(shuō)媒介、解說(shuō)受眾等角度， 探討如何更好地實(shí)現(xiàn)解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】解說(shuō)系統(tǒng)；解說(shuō)資源；解說(shuō)媒介；解說(shuō)受眾

【中圖分類(lèi)號(hào)】G268 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

引言

解說(shuō)系統(tǒng)指的是運(yùn)用不同的媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接收者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事務(wù)的特點(diǎn)和性質(zhì)，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)和教育的基本功能[1]。博物館展區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)則是通過(guò)各種媒介幫助觀眾了解博物館信息，促進(jìn)博物館教育、娛樂(lè)等功能實(shí)現(xiàn)的互動(dòng)交流系統(tǒng)。

一、研究背景

20世紀(jì)80年代開(kāi)始進(jìn)入對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)時(shí)期，探討不同游客群體的不同解說(shuō)需求。90年代至21世紀(jì)初，開(kāi)始運(yùn)用多種理論進(jìn)行研究，框架日趨完整，研究區(qū)域也遍及全球。到21世紀(jì)，國(guó)外旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究借助多學(xué)科理論進(jìn)行研究，定量研究方法得到大量運(yùn)用，新興解說(shuō)方式如宗教解說(shuō)的研究開(kāi)始出現(xiàn)。國(guó)內(nèi)對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的研究從20世紀(jì)世紀(jì)90年代后期開(kāi)始，主要引入國(guó)外研究理論和成果。2005年以后開(kāi)始結(jié)合國(guó)外研究，開(kāi)始國(guó)內(nèi)實(shí)踐的試水期。2008年以后，大量研究成果開(kāi)始涌現(xiàn)，以實(shí)際案例探討解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建和效果評(píng)估，并試圖引入其他學(xué)科理論[2]。同時(shí)也出現(xiàn)了中西方的對(duì)比研究，提出更多適應(yīng)本土解說(shuō)系統(tǒng)建構(gòu)的建議。解說(shuō)系統(tǒng)有廣義和狹義之分。狹義的解說(shuō)系統(tǒng)通常指解說(shuō)媒介，有自導(dǎo)式解說(shuō)和向?qū)浇庹f(shuō)分類(lèi)，以及靜態(tài)文字解說(shuō)、動(dòng)態(tài)導(dǎo)游解說(shuō)和空間導(dǎo)游線路解說(shuō)等分類(lèi)[3]；廣義的解說(shuō)系統(tǒng)指的是包括多要素的復(fù)合體，其要素包括藏品本身、解說(shuō)供給、解說(shuō)媒介及解說(shuō)受眾這樣的四分法[4]，也包括認(rèn)識(shí)對(duì)象、使用者和旅游解說(shuō)三分法[5]。綜合各種解說(shuō)系統(tǒng)的分類(lèi)和上海自然博物館自身特點(diǎn)，本文將從解說(shuō)媒介、解說(shuō)受眾這兩個(gè)角度探討上海自然博物館的解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建。

二、解說(shuō)媒介

解說(shuō)媒介主要分為兩種：一種是非人員參與性解說(shuō)，一種是人員解說(shuō)。

（一）非人員參與性解說(shuō)

非人員參與性解說(shuō)包括有牌示系統(tǒng)、視聽(tīng)媒介、網(wǎng)絡(luò)解說(shuō)系統(tǒng)等內(nèi)容。

1.牌示系統(tǒng)及視聽(tīng)媒介

牌示系統(tǒng)指的是形象標(biāo)識(shí)和解說(shuō)牌等內(nèi)容，視聽(tīng)媒介在上海自然博物館主要體現(xiàn)為便攜式導(dǎo)游系統(tǒng)、電子觸摸屏等內(nèi)容，不同類(lèi)型的解說(shuō)牌承擔(dān)著不同的解說(shuō)功能。Grinder and McCooy 認(rèn)為[6]，完整的解說(shuō)系統(tǒng)具有六大功能，即：①提供信息的功能；②引導(dǎo)的功能；③教育的功能；④娛樂(lè)的功能；⑤宣導(dǎo)的功能；⑥啟發(fā)的功能。

（1）警戒型解說(shuō)牌，能夠起到引導(dǎo)的功能?！白匀恢啊钡木湫徒庹f(shuō)牌為11塊，為“請(qǐng)勿攀爬”“禁止飲食”“禁止攜帶自拍桿”等標(biāo)志。為方便低齡段觀眾參觀，7個(gè)景箱前有平面型展品解說(shuō)牌高度較低，許多孩子會(huì)爬上去，有些家長(zhǎng)會(huì)把孩子放上去，因此加入了“請(qǐng)勿攀爬”的標(biāo)志。這些警戒型解說(shuō)牌通常都使用祈使語(yǔ)氣，從語(yǔ)法上而言含有禁止、勸阻的語(yǔ)意，能夠規(guī)范觀眾行為，引導(dǎo)家長(zhǎng)和小朋友更文明地參觀場(chǎng)館。明確標(biāo)出不規(guī)范行為，也能夠消除一些不安全隱患，為觀眾營(yíng)造更加安全的參觀環(huán)境。

（2）服務(wù)型解說(shuō)牌13塊，包括針葉林東北虎捕食野豬的AR掃描標(biāo)識(shí)1塊，電子語(yǔ)音導(dǎo)覽器解說(shuō)序號(hào)牌12塊。這些解說(shuō)牌能夠起到提供信息的作用，能讓觀眾清晰地了解東北虎捕食野豬的動(dòng)態(tài)過(guò)程，豐富了觀眾的參觀體驗(yàn)。

（3）展品展項(xiàng)圖文版73塊，分別為：①自然之窗展區(qū)介紹牌1塊；②不同生態(tài)系統(tǒng)介紹牌7塊；③展項(xiàng)解說(shuō)牌16塊，包括“壓力海大”“別樣的食物鏈”等；④圖片說(shuō)明牌17塊，主要位于每個(gè)景箱前的平臺(tái)上；⑤展品序號(hào)及名稱(chēng)對(duì)應(yīng)解說(shuō)牌8塊；⑥單個(gè)展品解說(shuō)牌24塊，為棕色長(zhǎng)方形，字體顏色為白色；⑦此外還有9個(gè)電子平板媒介以及“白煙囪和黑煙囪”1個(gè)互動(dòng)操作展項(xiàng)。

2.網(wǎng)絡(luò)解說(shuō)系統(tǒng)

上海自然博物館的網(wǎng)絡(luò)解說(shuō)系統(tǒng)包括官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)。網(wǎng)絡(luò)解說(shuō)系統(tǒng)承擔(dān)著重要的信息傳播功能，是解說(shuō)媒介的重要組成部分。上海自然博物館官網(wǎng)主要提供的是服務(wù)性解說(shuō)，為觀眾提供即時(shí)參觀信息。首頁(yè)呈現(xiàn)的是當(dāng)月主打活動(dòng)。從服務(wù)功能上，官網(wǎng)可提供教育活動(dòng)資訊、網(wǎng)上購(gòu)票、觀眾活動(dòng)預(yù)約等功能。至2019年6月，官網(wǎng)總計(jì)973萬(wàn)人次訪問(wèn)，根據(jù) ALEXA 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，其中2019年7月20日，日UV（Unique Visitor 獨(dú)立訪客）為2.24萬(wàn)次，日PV（Page View 頁(yè)面瀏覽）8.96萬(wàn)次，三個(gè)月平均 UV 為1280次。與同類(lèi)型自然類(lèi)場(chǎng)館相比，上海自然博物館的搜索量比較靠前。除了資訊、購(gòu)票、活動(dòng)預(yù)約等服務(wù)性解說(shuō)功能，還有語(yǔ)音導(dǎo)覽等展項(xiàng)解說(shuō)功能。語(yǔ)音導(dǎo)覽的條目序號(hào)與館內(nèi)語(yǔ)音講解編號(hào)相同。與館內(nèi)租借的語(yǔ)音講解器相比，手機(jī)端的語(yǔ)音導(dǎo)覽有免費(fèi)、方便的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，微信公眾號(hào)也承擔(dān)了內(nèi)容解說(shuō)的任務(wù)，主要通過(guò)發(fā)布公眾號(hào)文章來(lái)實(shí)現(xiàn)。截至2019年7月31日，上海自然博物館微信公眾號(hào)總計(jì)發(fā)布了720篇文章，分為科普文章、活動(dòng)信息、場(chǎng)館資訊等類(lèi)型，場(chǎng)館展覽和電影資訊占15%，科普文章及活動(dòng)信息占80%[7]。2019年1月至6月，微信總計(jì)閱讀量為139萬(wàn)。

（二）人員解說(shuō)

人員解說(shuō)中，除了安保、服務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)人員以外，展區(qū)講解人員是很大的組成部分。目前，上海自然博物館已經(jīng)建起了一支專(zhuān)業(yè)的講解團(tuán)隊(duì)，包括專(zhuān)職講解人員、講解志愿者、教育活動(dòng)人員和科學(xué)老師，人數(shù)超過(guò)100人。上海自然博物館的專(zhuān)職講解人員專(zhuān)業(yè)背景來(lái)自多個(gè)專(zhuān)業(yè)，分別涉及英語(yǔ)、生物、心理、教育、博物館學(xué)等專(zhuān)業(yè)，其中碩士以上學(xué)歷占85%。上海自然博物館的展區(qū)講解分為區(qū)域講解和全程講解兩大類(lèi)。專(zhuān)職講解員主要承擔(dān)各展區(qū)區(qū)域講解、全館的電話預(yù)約、貴賓接待等講解任務(wù)。除普通話講解外，專(zhuān)職講解員也可提供英語(yǔ)、日語(yǔ)等外語(yǔ)講解及滬語(yǔ)等方言講解。此外，展教部門(mén)也實(shí)現(xiàn)了職能打通，如教育活動(dòng)組和探索中心的科學(xué)老師，也具備講解能力。志愿者團(tuán)隊(duì)也承擔(dān)了一定量的講解工作，志愿者能夠承擔(dān)各區(qū)域的區(qū)域講解以及全稱(chēng)區(qū)域講解場(chǎng)次，每位志愿者每年至少服務(wù)12次。2019 年1月至6月，講解志愿者講解場(chǎng)次達(dá)3000余場(chǎng)。

三、解說(shuō)受眾

上海自然博物館2018年總計(jì)接待人數(shù)為244.89萬(wàn)人。目前館內(nèi)瞬時(shí)人數(shù)達(dá)到5700人將啟動(dòng)限流措施，場(chǎng)館瞬時(shí)承載最大人數(shù)為5900人。目前單日參觀展區(qū)人數(shù)最高超過(guò)20000人。2018年7月至2019年7月時(shí)間段，從觀眾年齡分布來(lái)看，關(guān)注上海自然博物館的觀眾年齡最多的為30-39歲，占66%；其次為40-49歲，占22%。29歲以下的觀眾占6%，50歲以上的觀眾占6%；影響觀眾年齡分布的因素，一是與觀眾需求有關(guān)，30-49歲的觀眾在親子教育、博物館參觀方面，對(duì)于上海自然博物館的需求最大；二是與觀眾智能手機(jī)的使用頻率有關(guān)，同樣 30-49歲的觀眾在智能手機(jī)的使用頻率最高。年齡在30-49歲之間的女性。之所以會(huì)關(guān)注上海自然博物館，主要原因還是在于孩子，因此旅游出行主要方向還是在于親子游。

四、結(jié)論

從解說(shuō)資源、解說(shuō)媒介、解說(shuō)人員到解說(shuō)受眾，上海自然博物館已經(jīng)建立了一套比較完整的解說(shuō)系統(tǒng)，但還有很大的改進(jìn)空間，可以從以下幾個(gè)方面完善：（1）不斷豐富館藏。上海自然博物館需要不斷豐富館藏，使館藏的數(shù)量和質(zhì)量都能有所保障，這是整個(gè)解說(shuō)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；（2）從細(xì)節(jié)處入手，完善解說(shuō)媒介。在展區(qū)有些解說(shuō)牌由于使用時(shí)間長(zhǎng)、頻率高，出現(xiàn)了字跡模糊或者缺失的現(xiàn)象，需要及時(shí)查漏補(bǔ)缺，也可結(jié)合新媒體手段，方便更多觀眾了解展品；（3）加強(qiáng)解說(shuō)人員管理與激勵(lì)。對(duì)于專(zhuān)職講解員及其他科學(xué)老師，可采用激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于志愿者也可加強(qiáng)管理，提升崗位設(shè)置靈活度；（4）做好觀眾研究，舉辦“觀眾導(dǎo)向型展覽與活動(dòng)。在對(duì)觀眾進(jìn)行畫(huà)像及分類(lèi)的基礎(chǔ)上，針對(duì)類(lèi)型化觀眾可提供針對(duì)性服務(wù)，不斷提升觀眾滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：李雪梅（1990-），女，漢族，湖南，碩士，上海科技館，助理館員，研究方向：科學(xué)教育、博物館學(xué)等。