抗疫模范生碧桂園有哪些作業(yè)可抄

王爾玉

2020年初新冠肺炎疫情肆虐之下，武漢封城，中國老百姓開始了漫長的居家隔離，這讓全國物業(yè)服務人員的工作量大超負荷，每家物業(yè)公司都面臨前所未有的管理、服務挑戰(zhàn)。

作為龍頭房企碧桂園的考驗更艱巨，其物業(yè)項目遍布中國各線城市，物業(yè)公司要想及時對社區(qū)進行統(tǒng)一調度管理、監(jiān)測、消殺及配送難度更大。

碧桂園服務（06098.HK）2019年財報顯示，其項目覆蓋全國31個省份，超過350個城市，服務近346萬戶業(yè)主，近1000萬人口。

疫情過半，這家公司卻交上了一份不錯的成績單。其全國物業(yè)無疫情率達到97%，一線物業(yè)員工3萬多人無感染，無疑似病例。

世界衛(wèi)生組織曾呼吁，各國做好疫情常態(tài)化，長期抗疫準備。這說明雖然中國疫情緩解，但全球形勢仍不樂觀，每家物業(yè)公司在未來一至兩年都會繼續(xù)肩負抗疫重任，成為這場戰(zhàn)役的中堅力量。

物業(yè)公司如何做到高效抗疫？也許可以抄抄碧桂園的作業(yè)。

布控“10+N”防疫模式

疫情之下，中國人放了一個超長假期。人們居家隔離期間，時間仿佛靜止，可以被任意揮霍，但對于全國的物業(yè)服務人員來說，必須爭分奪秒。

每隔兩小時，碧桂園服務的工作人員就需要開啟地下車庫的鼓風機，排除濁氣;需要更換一次社區(qū)電梯按鍵上的保鮮膜，噴灑消毒藥水;需要準時打開每棟樓堂的大門，保持空氣流通20分鐘。

抗疫期間，這就是碧桂園服務物業(yè)人員的作業(yè)常態(tài)，但這也只占他們工作量的一小部分。

為了不留衛(wèi)生死角，碧桂園服務全國社區(qū)的每位保潔人員都在滿負荷工作。每天他們不僅要及時消毒、清運社區(qū)生活垃圾，還要處理為口罩等防疫廢棄物專門設置的垃圾桶。

早在1月20日，官方證實新型冠狀病毒肺炎存在“人傳人”現(xiàn)象時，碧桂園在全國各地的社區(qū)就主動聯(lián)系地方衛(wèi)生主管部門，了解抗疫管控細節(jié)。

公司層面則迅速成立了集團防疫應急領導小組，由集團總裁莫斌擔任組長，制定了“10+N”社區(qū)防疫模式，對其下屬132個單位進行集中防疫管理。

十大舉措主要包括百分百的執(zhí)行當?shù)匦l(wèi)健局發(fā)布的措施;對小區(qū)進行嚴格的封閉管理;登記并報告重點防護人員，如湖北籍等主要疫情區(qū)域人員的入?yún)^(qū)信息，持續(xù)跟進重點防護對象的動態(tài)與防疫措施;百分百對社區(qū)出入人員進行體溫檢測;百分百對道路、電梯、大堂等各公共區(qū)域實施消殺作業(yè)等。

針對疫情嚴重地區(qū)，如湖北荊門碧桂園、湖南南城首府等社區(qū)，碧桂園服務還采用大型消毒車、灑水車對小區(qū)進行全方位消毒。

除了標準十條，為了有效抗疫，碧桂園服務還根據(jù)不同戶主、不同社區(qū)的情況推出了N項創(chuàng)新特色防疫措施。

每周，家住韶關碧桂園凱旋華府小區(qū)的羅叔叔與胡阿姨，都能收到社區(qū)管家送上門的生活物資，這些新鮮蔬菜、米面糧油，保障了兩位老人居家隔離期間的正常生活。

新冠病毒暴發(fā)不久后，女兒羅美文就離開了老家，成為援助湖北醫(yī)療隊的一員，獨留兩位老人在家，日常生活多有不便，碧桂園物業(yè)了解情況后，第一時間為老人提供了精準配送服務。

在韶關碧桂園，子女援鄂的家庭還有七戶，碧桂園服務都安排了管家一人對一戶幫助他們代購生活物資、代取快遞等，保障他們的日常生活需求。

在湖北清江泓景社區(qū)，隔離時很多業(yè)主無法出門買菜，碧桂園的物業(yè)人員就在微信群里發(fā)起接龍，記錄每位業(yè)主的購買清單，不到一天，管家們就完成了小區(qū)內500份訂菜的配送。

在疫情嚴重的湖北省，碧桂園服務還采用大型消毒車對小區(qū)進行全方位消毒。圖/ 碧桂園

為了實現(xiàn)零接觸采買，廣東五邑碧桂園社區(qū)還引入了自助生鮮柜，住戶們不出小區(qū)就可以買到新鮮豐富、價格公道的食材。

由于行之有效的抗疫舉措，目前，碧桂園服務管理的社區(qū)中，無一起小區(qū)公共區(qū)域感染案例。

90多天里，碧桂園服務的工作人員為上千萬人口測體溫、查出入、送物資、做消毒，并實時上報全國各地社區(qū)的海量數(shù)據(jù)，他們的工作量和工作難度前所未有。

但碧桂園服務不僅保障了戶主居家隔離期間的生活質量，還維護了一線員工的安全。這份較好的成績單，除了靠“10+N”防疫模式，更在于黑科技的加持與智慧社區(qū)的厚積薄發(fā)。

如虎添翼? 黑科技進場

無人機、人臉識別、智能監(jiān)控、數(shù)字化管理后臺……碧桂園服務抗疫的成績單上總能看見這些高新科技的身影。

在廣東碧桂園服務的長安信義怡翠豪園小區(qū)，電梯消毒不僅是保潔員的工作，也是一款特殊的消毒燈的責任。這款為電梯消毒帶來雙保險的紫外線消毒燈帶有人體感應功能，當人進入電梯時，消毒燈就會自動熄滅，不會照射到人體。但當人離開電梯時，消毒燈就會對電梯進行一次消毒，它照射的范圍能夠一定程度殺死電梯里的細菌。

在狹窄的電梯間安上了這種消毒燈，不僅讓業(yè)主更放心，也提高了保潔人員的工作效率，減輕了他們的工作負擔。目前，碧桂園已大量采購了這種消毒燈，在全國有條件的社區(qū)安裝使用。

除了封閉空間消毒，黑科技還被用在室外消殺上。

近幾月一到下午3點，常德碧桂園的業(yè)主們就能看到無人機在頭頂盤旋。這是碧桂園服務與屬地相關單位溝通后，和常德藍天救援隊預約的消毒業(yè)務。

兩臺大疆無人機會攜帶84消毒液，在社區(qū)內飛行近兩小時，立體全面消殺。

在人流量大的社區(qū)門崗，碧桂園還增設了紅外熱成像測溫設備，這一設備可同時對多人進行測溫，保障業(yè)主快速通行，降低檢查的等待時間，避免擁堵。

當然，戶主還可以通過人臉識別、二維碼、搖一搖等多種非接觸方式進入小區(qū)。這些智能門崗有效地緩解了工作人員的抗疫壓力，也提高了人員效能，現(xiàn)在碧桂園的物業(yè)門崗已由3人一班，減少到2人一班。

疫情期間基層物業(yè)是防控人員聚集最重要的一道防線，但這至少需要小區(qū)保安每隔一小時巡邏一次，每次巡邏最快也要一小時。這種人工巡邏方式既不安全又低效，碧桂園早期布局的智慧社區(qū)有效地解決了這一難題。

智能安防監(jiān)控云平臺是碧桂園智慧社區(qū)的重要建設項目，現(xiàn)在，在這一平臺上廣州碧桂園的部分小區(qū)已經(jīng)可以通過遠程智能攝像頭巡檢社區(qū)。

智能攝像頭每5分鐘會巡檢小區(qū)一次，它可以自動識別人員聚集情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)就會及時上報到監(jiān)控室，并向值班保安發(fā)送任務單，小區(qū)保安通過手機App接到任務后，會第一時間趕到現(xiàn)場，對聚集人員進行勸散。

據(jù)悉，這種智能安防監(jiān)控系統(tǒng)還可以自動識別垃圾滿溢現(xiàn)象，并及時通知保潔人員，讓他們可以快速清倒垃圾，避免細菌滋生。

所有社區(qū)的智能體驗都離不開強大的后臺系統(tǒng)的支撐。疫情期間，碧桂園物業(yè)的信息化管理系統(tǒng)發(fā)揮了最大功效。

這一系統(tǒng)就像指揮全國社區(qū)的“神經(jīng)中樞”，它不僅能及時匯總全國社區(qū)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，還能記錄物業(yè)人員的工作情況，并對全國社區(qū)進行統(tǒng)一管理、監(jiān)控。

如地方政府要求各社區(qū)每天及時上報人員流動監(jiān)測記錄，做好排查與預警。這項工作由人工完成，一天內至少需要兩人輪崗，但還難保數(shù)據(jù)準確無誤。

但在碧桂園服務，其全國所有小區(qū)人員的出入記錄都會通過智能門崗收集，并上傳到統(tǒng)一的系統(tǒng)中。而一個武漢碧桂園小區(qū)的保潔員也能通過手機App看到來自廣州總部的最新防疫要求。他當天對電梯的消殺頻次，可以通過在手機“打卡”完成上報，通過手機，他還能實時接收到最新的任務安排。

雖然，黑科技的抗疫能力受到全國物業(yè)公司認可，但要迅速布控卻并非易事。硬件方面，申請無人機現(xiàn)場消毒或可及時為之，但軟件系統(tǒng)的搭建卻要長年累月的資金投入與技術積累。

畢竟，要做到及時上報公司在全國的海量監(jiān)測數(shù)據(jù)，不僅要通過移動終端及時獲得數(shù)據(jù)，還要有協(xié)同、打通的信息化后臺、數(shù)據(jù)庫、AI技術，做到數(shù)據(jù)的存儲、共享與分析。

2014年，住建部下發(fā)了《智慧社區(qū)建設指南（試行）》通知，表示智慧社區(qū)建設是智慧城市建設的重要內容，爭取到2020年，50%以上的社區(qū)實現(xiàn)智慧社區(qū)的標準化建設。

順應大勢，碧桂園智能物業(yè)從2016年就進入了高速發(fā)展期，2019年更是通過投資并購，完善了“AI+物聯(lián)”的人工智能整體解決方案產品體系。

目前，碧桂園服務在技術研發(fā)上已投入近5億元，阿里、騰訊、?？低暤瓤萍季揞^都是其深度合作伙伴。

保供給、防滯銷、設基金

在全國戰(zhàn)疫最艱難的時刻，碧桂園不僅守土有責，保障了其社區(qū)大后方的穩(wěn)定安全，還屢出奇兵，奔赴抗疫一線，進行公益捐贈、物資運輸和扶貧助農。

1月24日除夕夜，碧桂園緊急捐贈1億元設立首期抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情基金，同時捐贈的還有首批6萬只專業(yè)醫(yī)用防護口罩。

此后，2月13日，通過國強公益基金會，碧桂園又追加捐贈了1億元人民幣，設立了二期抗擊新冠肺炎疫情基金。碧桂園集團相關負責人介紹，累計捐贈的2億元資金將主要用于支援武漢等地新冠肺炎疫情防控工作。包括采購口罩、防護服、護目鏡、核酸檢測實驗設備和試劑、遠程超聲診斷系統(tǒng)等急需醫(yī)療物資;建立口罩生產線保障口罩供應;以及向武漢疫區(qū)方艙醫(yī)院捐贈的煲仔飯機器人，為相關人員提供飲食保障等。

2月29日，碧桂園自主研發(fā)的集裝箱煲仔飯機器人抵達湖北新冠肺炎救治定點醫(yī)院鄂州市第三醫(yī)院，免費為醫(yī)護人員提供配餐服務。據(jù)悉，這款集裝箱煲仔飯機器人每小時能出品100份-120份煲仔飯，可實現(xiàn)全天候24小時不間斷、無人化全自動出餐。

受疫情影響，全國大多數(shù)地區(qū)運輸業(yè)受阻，導致中國廣西、青海等省區(qū)的農產品嚴重滯銷，尤其在一些貧困縣情況更嚴重。

為此，碧桂園組建運輸車隊在廣西、青海、陜西、內蒙古等地采購蔬菜、蛋肉等物資，千里馳援湖北。湖北荊州、孝感、潛江、天門、鄂州、恩施、襄陽等城市超20萬戶居民因此受益，湖北當?shù)?家醫(yī)院、11個抗疫指揮部也得到了相應的物資捐增。

截至發(fā)稿前，碧桂園已在全國18省48縣下單采購扶貧農產品近164款，合計1847.5噸，鏈接貧困戶49375戶超10萬人。

2月10日，莫斌在《致全體碧桂園人的一封信》中寫道，“國之有難，匹夫有責。沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。經(jīng)過風雨洗禮的碧桂園，將以更加自信的姿態(tài)，向著美好的明天進發(fā)。”

時至今日，這場史無前例的疫情在中國已經(jīng)基本可控，新冠肺炎疫情對于國家是重大突發(fā)傳染疾病防控能力的大考，對于全國的地產公司、物業(yè)公司的抗壓能力又何嘗不是一次突擊檢查。