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      “瘋狂的石頭”

      2020-05-21 11:19:28敬奕步南方周末實(shí)習(xí)生劉鑫葉梓
      南方周末 2020-05-21
      關(guān)鍵詞:王志瑞麗翡翠

      南方周末記者 敬奕步 南方周末實(shí)習(xí)生 劉鑫 葉梓

      揭陽(yáng)大世界翡翠城一樓的零售攤位,翡翠商們有時(shí)會(huì)把貨送到二樓直播間去賣(mài)。南方周末實(shí)習(xí)生 ? 劉鑫 ?圖

      2017年的緬甸曼德勒“角灣市場(chǎng)”上,翡翠商人正與當(dāng)?shù)厝苏剝r(jià)收貨。

      受訪者供圖

      ★“白天播一些普通貨,下半夜的貨比較高檔,幾十萬(wàn)一百萬(wàn)都有??赡苡绣X(qián)人晚上睡不著?!?/p>

      瑞麗的直播間還有一種套路——雇用緬甸人配合出演。幾個(gè)主播站在江邊,打著電筒,照著一個(gè)渾身濕漉漉、剛從瑞麗江游上岸的緬甸人?!耙粋€(gè)老緬偷渡過(guò)來(lái)了?!彼麄冋f(shuō)。

      創(chuàng)建直播團(tuán)隊(duì)兩年,王志雖做到了千萬(wàn)身家,卻仍擔(dān)心朝不保夕。他形容這是一個(gè)高危、高壓行業(yè)。

      午夜零點(diǎn)后,世界歸于寂靜,但手機(jī)里的翡翠直播間卻熱火朝天。

      2020年5月13日凌晨1:32,一家叫“融盛祥緣?mèng)浯洹钡奶詫氈辈ラg正在熱播。鏡頭里,貼著粉色美甲的女主播在手電光下展示一塊翡翠浮雕。不時(shí)有新客進(jìn)入,議論著翡翠的做工和質(zhì)地。頁(yè)面顯示,該直播間已有9287次瀏覽量。

      5月以來(lái),該直播間已舉行了32場(chǎng)直播。另一家名叫“匠難1號(hào)店”的淘寶直播間,午夜瀏覽量動(dòng)輒高達(dá)幾十萬(wàn)次。

      隨著直播興起,翡翠市場(chǎng)迎來(lái)春天,直播賣(mài)翡翠成了風(fēng)口。但這似乎是一門(mén)神秘的生意,南方周末記者半個(gè)月來(lái)聯(lián)系了十余家直播的翡翠店,大多拒絕采訪。

      王志是一個(gè)翡翠直播團(tuán)隊(duì)的老板。他透露,2019年9月到2020年5月,他的快手小店成交了5萬(wàn)單翡翠商品,平均客單價(jià)800-1000元。他的直播間一天播20小時(shí),幾乎每6分鐘就賣(mài)出一單。

      起于邊境

      翡翠也稱(chēng)緬甸玉,是玉的一種。1639年,明朝旅行家徐霞客在游記中記載了在騰沖目睹翡翠加工、貿(mào)易的盛況,可見(jiàn)此前翡翠已傳入中國(guó)。

      清朝末年,翡翠超越和闐羊脂玉,成為最昂貴的玉石品種。數(shù)百年來(lái),它穿過(guò)云南騰沖、瑞麗等邊城源源不斷輸入中國(guó)。

      進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微商率先改寫(xiě)了這個(gè)行業(yè)。

      多位翡翠商回憶,2015年,受宏觀環(huán)境影響,玉器市場(chǎng)遇冷。翡翠微商興起,進(jìn)一步?jīng)_擊了線(xiàn)下實(shí)體店。

      云南瑞麗是緬甸翡翠進(jìn)入中國(guó)的第一站,2015年,四川妹子劉蕓在瑞麗做玉石生意。她回憶,那時(shí)侯,翡翠微商先去市場(chǎng)上物色商品,看上的貨就找商家借來(lái)拍圖、發(fā)朋友圈,再把貨還給商家。如果有微信好友要買(mǎi),就把貨寄出去。貨到后,一般保留24小時(shí)鑒賞期,喜歡留下,不喜歡退貨。

      2016年,翡翠微商風(fēng)頭正旺。許多商家跑去緬甸拿貨,一回來(lái)就把貨分成幾部分,親自給微商們送去。

      “賣(mài)得好的微商是第一梯隊(duì),貨先給他們。賣(mài)完后,剩下的給另一家微商,這樣交換著賣(mài)?!眲⑹|說(shuō),賣(mài)不掉的貨,商家自己再拿回來(lái)賣(mài),最后實(shí)在賣(mài)不掉的,可能會(huì)再流回微商。

      2016年,翡翠直播第一次出現(xiàn)在瑞麗的玉石市場(chǎng)。

      那年10月,23歲的湖南人王志和老婆來(lái)到瑞麗,一位有直播經(jīng)驗(yàn)的老鄉(xiāng)帶他入了門(mén)?!澳菚r(shí)快手還不允許做這個(gè),我們就通過(guò)‘6間房(一個(gè)視頻直播社區(qū))賣(mài)翡翠?!蓖踔菊f(shuō)。

      一開(kāi)始,他并不相信生意能成。當(dāng)時(shí)大多數(shù)粉絲不懂翡翠,只是好奇圍觀。第一單生意他一直記得,“本來(lái)是150元的貨,買(mǎi)家砍價(jià)到120元,那就給他。我們想,這個(gè)人肯定不會(huì)付款的。結(jié)果他馬上加微信、付款,就成交了?!?/p>

      第一批翡翠直播是這么做生意的:主播舉著手機(jī)在市場(chǎng)游走,邊走邊播,挨個(gè)拍攝攤位上的貨品,觀眾看中了,主播就去和商家講價(jià),價(jià)格敲定后買(mǎi)家付款、商家寄貨,主播則從中收取賣(mài)價(jià)10%的傭金。

      2016年,直播還不被人們廣泛認(rèn)可。一次,王志想近距離拍一件價(jià)值萬(wàn)元的翡翠,結(jié)果遭到了驅(qū)趕?!吧碳覀冋f(shuō)‘別照別照!”王志回憶,就連擺攤兒的翡翠商也看不起主播?!埃ㄋ麄冄劾铮┪覀冇譀](méi)本錢(qián)又沒(méi)貨,沒(méi)資格賺錢(qián)。”

      兩口子在瑞麗待了3個(gè)月,然后去了緬甸曼德勒(Mandalay)。曼德勒又名“瓦城”,是緬甸的第二大城市。那里的翡翠市場(chǎng)是緬甸國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的玉石市場(chǎng),聚集了大量前來(lái)掘金的華人。

      王志回憶,當(dāng)?shù)氐慕值?、房屋比較落后,生活水平還停留在中國(guó)城鎮(zhèn)的上世紀(jì)。夏天溫度高達(dá)四十多度,沒(méi)有空調(diào),只有電風(fēng)扇,還常停電。到了2017年,緬甸玉石市場(chǎng)里的主播仍然寥寥——當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)不支持,手機(jī)常常只有2G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

      市場(chǎng)徹夜不眠

      就在王志異國(guó)謀生時(shí),國(guó)內(nèi)的翡翠直播迅速發(fā)展壯大了。

      劉蕓回憶,2017年左右,翡翠直播開(kāi)始大火?!耙郧敖愀娴挠袷袌?chǎng)早上八九點(diǎn)開(kāi)始擺攤,中午12點(diǎn)收攤,晚上肯定沒(méi)人?!苯愀孢吘迟Q(mào)易區(qū)是中緬兩國(guó)邊境貿(mào)易的物流中心。后來(lái),人們開(kāi)始通宵直播,市場(chǎng)徹夜不眠。

      紀(jì)錄片《邊境故事:瑞麗的機(jī)會(huì)》拍攝到了凌晨一點(diǎn)半的姐告翡翠直播市場(chǎng)。場(chǎng)內(nèi)燈火通明,熙熙攘攘的人群一簇簇地圍著主播。主播們舉著手機(jī),喊價(jià)、砍價(jià)、吆喝聲不絕于耳。

      各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也開(kāi)始入場(chǎng)。

      2017年,YY在App上開(kāi)辟了文玩板塊,招募翡翠玉石、手鏈珠寶等產(chǎn)品商家,一度成為當(dāng)年最火的翡翠直播平臺(tái)。隨后,淘寶、快手、抖音、火山、京東紛紛設(shè)立了翡翠直播基地。

      快手電商珠寶類(lèi)目負(fù)責(zé)人對(duì)南方周末記者回憶,2018年上半年,快手上出現(xiàn)了零星的翡翠直播?!耙慌鷸|北人到瑞麗,發(fā)現(xiàn)可以在快手上賣(mài)翡翠,就做起來(lái)了。”2019年9月至今,快手在瑞麗、四會(huì)、鎮(zhèn)平、諸暨、和田、岫巖等地設(shè)立了十幾個(gè)直播基地,并組織翡翠商家做直播培訓(xùn)。

      該負(fù)責(zé)人說(shuō),快手翡翠直播間最多的兩個(gè)地方,就是云南瑞麗和廣東四會(huì)。兩地的直播間數(shù)量,占所有翡翠直播間的一半以上。

      廣東翡翠的崛起,得益于便宜的加工貿(mào)易。從緬甸進(jìn)口的玉石原料,經(jīng)廣東加工再銷(xiāo)往全國(guó),廣東因此成為全國(guó)最大的玉石加工基地,四會(huì)、廣州、揭陽(yáng)、平洲并稱(chēng)為“廣東四大翡翠批發(fā)市場(chǎng)”。

      “廣東加工厲害嘛!”王志打了個(gè)比方,內(nèi)地加工一個(gè)翡翠產(chǎn)品的費(fèi)用如果是800元,在廣東200元內(nèi)就能搞定,甚至“80塊都可以”。

      2018年,王志和老婆離開(kāi)了緬甸,來(lái)到四會(huì),開(kāi)始組建自己的直播團(tuán)隊(duì)。當(dāng)?shù)匾粊?lái)有政府輔助,二來(lái)有企業(yè)孵化,他形容如今的四會(huì)是“全民直播”。

      直播浸潤(rùn)行業(yè)數(shù)年,翡翠商們無(wú)形間分成了兩派:堅(jiān)守線(xiàn)下實(shí)體店的傳統(tǒng)派和涉足線(xiàn)上生意的新派。

      一些老商家直言不喜直播。一位揭陽(yáng)榕城的翡翠商告訴南方周末記者,不屑于直播間的吆喝。他的實(shí)體店生意以老客戶(hù)為主,賣(mài)的是高檔料,“我們做了那么多年,不用靠直播賣(mài)貨。品質(zhì)好的翡翠,我們不會(huì)拿去做直播,給別人壓價(jià)。”

      80后廣州人王朵朵從事翡翠生意十年,在廣州華林開(kāi)檔口。她覺(jué)得直播是走流量的,而翡翠貴在質(zhì)量,把一個(gè)看質(zhì)量的產(chǎn)品做成流量、產(chǎn)量式的產(chǎn)品,就變low了?!艾F(xiàn)在很多人做直播、微商,可能只花一個(gè)星期懂個(gè)大概,根本不精?!?/p>

      但更多商人選擇順應(yīng)潮流。

      80后陳懷玉是北方人,上大學(xué)時(shí)在西安買(mǎi)了一個(gè)翡翠送給女友,從此喜歡上了這種透亮的石頭。2005年,陳懷玉來(lái)到云南,次年開(kāi)始做翡翠生意。

      2017年,他開(kāi)始在YY上直播賣(mài)翡翠。倉(cāng)庫(kù)里有十幾噸毛料(翡翠出土之后、加工成成品之前)積壓,借助直播,兩個(gè)半月就清光了庫(kù)存。

      2018年,他轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶直播。這一年,很多曾在淘寶開(kāi)店的年輕人扎入翡翠直播,之前的翡翠微商也來(lái)了。陳懷玉回憶,半年內(nèi),行業(yè)涌進(jìn)來(lái)四五萬(wàn)人。以江西、福建、湖南人最多?!巴濉⑼瑢W(xué)、鄉(xiāng)黨、朋友互相帶,大家看到翡翠直播這么暴利,都來(lái)了?!?/p>

      北方人更愛(ài)買(mǎi)翡翠

      直播對(duì)行業(yè)的改寫(xiě),最直觀的是市面上的便宜翡翠賣(mài)得多了。

      南方周末記者觀察多場(chǎng)直播發(fā)現(xiàn),雖不乏萬(wàn)元以上的翡翠直播,但更多翡翠停留在千元,甚至幾十元?!爸辈ベu(mài)高端貨的少,賣(mài)便宜貨更多。它主要是跑量?!眲⑹|說(shuō)。幾千元的翡翠在業(yè)內(nèi)只能算低檔,幾萬(wàn)元的算中檔,高檔的價(jià)格至少十萬(wàn)起。

      90后楊旭是四會(huì)的“寶玉翡翠”直播團(tuán)隊(duì)老板。他從16歲起在廣東揭陽(yáng)的珠寶店做學(xué)徒,后來(lái)自己開(kāi)店,2018年開(kāi)始嘗試直播,如今組建了50人的直播團(tuán)隊(duì),開(kāi)了五六個(gè)直播間。

      他坦言,直播間都主打性?xún)r(jià)比,只能靠量取勝,薄利多銷(xiāo)?!耙磺猩舛紡谋阋碎_(kāi)始。就算是高端客群,沒(méi)在你這買(mǎi)過(guò)兩件便宜的試試,不可能信你。”

      直播擴(kuò)大了翡翠的生意盤(pán)面,客戶(hù)畫(huà)像也逐漸清晰。

      王志的直播客群里,35-50歲的人最多,有商人、煤老板,還有東北大哥。消費(fèi)最多的一位客戶(hù)是個(gè)翡翠店老板,把王志的直播間當(dāng)成進(jìn)貨場(chǎng),買(mǎi)了500萬(wàn)元的翡翠。

      楊旭的客群以26-55歲、有消費(fèi)能力的女性居多。一個(gè)運(yùn)輸公司的女老板經(jīng)常從直播間給員工買(mǎi)翡翠作為獎(jiǎng)勵(lì),“每人買(mǎi)一個(gè)幾千的‘牌子”。

      他們觀察到,北方人愛(ài)買(mǎi)翡翠甚于南方人。北京、天津、東三省、山東、山西、河南、河北、江蘇和上海的客戶(hù)最多。

      人際關(guān)系一度是翡翠買(mǎi)賣(mài)達(dá)成的基礎(chǔ),而直播間有一類(lèi)消費(fèi)者,更容易被現(xiàn)場(chǎng)氛圍刺激,沖動(dòng)消費(fèi),成為直播間的“韭菜”。

      陳懷玉發(fā)現(xiàn),一些消費(fèi)者買(mǎi)翡翠的心態(tài)與打賞女主播相似?!八麄兛仗?、無(wú)聊,沒(méi)什么存在感,而主播又很會(huì)說(shuō)話(huà),把你哄得很舒服,這部分人能在直播間找到存在感,就會(huì)常來(lái),跟粉絲、主播互動(dòng)。我們就能慢慢套出客戶(hù)的真實(shí)需求,去鋪墊,直到某個(gè)時(shí)刻,你看中了某個(gè)貨,我把你架在這,粉絲也把你架在這,你自然就買(mǎi)了?!?/p>

      一位客戶(hù)曾在陳懷玉的直播間買(mǎi)了一塊八千元的翡翠,三個(gè)月后要求退貨,“信用卡還不起了,這個(gè)貨你能不能收回?”

      一位翡翠愛(ài)好者告訴南方周末記者,一些富有的女性客戶(hù)常蹲守在翡翠直播間,這是她們的一種社交方式,也是生活的一部分。

      “很多闊太太,天天在家不用上班,除了操心孩子,每天就守在手機(jī)上看翡翠直播?!彼^察到,常有熟悉的用戶(hù)出現(xiàn)在直播間評(píng)論區(qū),大家互相聊天?!坝腥苏f(shuō)‘先等會(huì)兒,我得接孩子去了,或者‘剛把孩子哄睡,又來(lái)了,她們有時(shí)候還幫襯主播幾句,促成賣(mài)貨。”

      還有一類(lèi)消費(fèi)者奔著“撿漏”而來(lái)?!八褪窍胭I(mǎi)便宜東西,哪個(gè)直播間送贈(zèng)品、打折券或者包郵,他就會(huì)出現(xiàn)。”陳懷玉說(shuō)。

      “主播永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝貨主”

      商家、主播、平臺(tái)、客戶(hù),是翡翠直播的鏈條。其中,主播才是核心。

      主播分兩類(lèi),一類(lèi)是翡翠商自家團(tuán)隊(duì)賣(mài)貨,另一類(lèi)是第三方直播團(tuán)隊(duì),幫商家賣(mài)貨,從中抽成。一位直播人士透露,第三方一般收賣(mài)價(jià)5%的傭金。

      劉蕓發(fā)現(xiàn),許多商家與直播團(tuán)隊(duì)成了共同體,同時(shí)兼顧線(xiàn)下生意和線(xiàn)上直播。在翡翠貨源上,直播團(tuán)隊(duì)和商家也實(shí)現(xiàn)了資源共享。

      “主播跟商家借貨,各個(gè)商家之間的貨品相通互借。直播擴(kuò)大了商家的賣(mài)貨渠道,商家愿意將貨轉(zhuǎn)交給主播。”劉蕓介紹,從緬甸拿回國(guó)的新貨,商家會(huì)主動(dòng)整理名單,第一時(shí)間發(fā)給固定的直播商家,讓他們先賣(mài),剩下的退給商家,再去別家周轉(zhuǎn)。

      一切又回到了最初翡翠微商的邏輯上。

      2020年5月10日,揭陽(yáng)大世界翡翠城一樓聚集著多位零售商,攤位從一樓門(mén)口延伸到大堂里。翡翠城二樓有一條直播街,上午開(kāi)門(mén)的直播間很少,下午兩點(diǎn)到凌晨才是他們的主場(chǎng)。

      直播間分配給每個(gè)貨主的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí),做了20年玉石生意的楊翠鳳一般會(huì)錯(cuò)開(kāi)時(shí)間,預(yù)約多個(gè)直播間。“白天播一些普通貨,下半夜的貨比較高檔,幾十萬(wàn)、一百萬(wàn)都有??赡苡绣X(qián)人晚上睡不著?!?/p>

      直播的時(shí)間選擇藏著玄機(jī)。

      楊旭總結(jié)的規(guī)律是:早上6點(diǎn)到8點(diǎn)半,上班路上的工薪階層看的多,這個(gè)點(diǎn)容易賣(mài)幾百元的便宜翡翠。晚上7點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)是黃金檔,人群最密集。有一些人,專(zhuān)挑夜深人靜時(shí)來(lái)買(mǎi)高端翡翠?!耙?yàn)檎劯哓浶枰臅r(shí)間較長(zhǎng),這個(gè)點(diǎn)人不多,主播時(shí)間充裕。”

      一個(gè)翡翠主播,月入輕松過(guò)萬(wàn)?!半S便一個(gè)來(lái)我家應(yīng)聘主播的,基本要求都是月薪過(guò)萬(wàn)?!蓖踔炯业闹鞑サ仔?000-10000不等,再加1.5%的賣(mài)貨提成,每個(gè)月光是給主播們發(fā)工資,就要二十萬(wàn)。

      楊旭和王志的團(tuán)隊(duì)每天都要播20小時(shí),三個(gè)主播輪班,只有凌晨2點(diǎn)到6點(diǎn)休息。一場(chǎng)直播下來(lái),主播至少要不停地說(shuō)6小時(shí)。

      兩年來(lái),王志的直播間一共只休息了10天?!巴刑?,競(jìng)爭(zhēng)太激烈,我們?nèi)绻徊?,粉絲就可能跑到別家去買(mǎi)?!?/p>

      主播的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,除了展現(xiàn)個(gè)人特色,壓低價(jià)格、爭(zhēng)取更高的性?xún)r(jià)比,成了主播競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。

      “主播永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝貨主?!标悜延癖г埂Ke例,“我?guī)е蝗f(wàn)元的貨去直播間,直播間讓我賣(mài)8000,賣(mài)還是不賣(mài)?不賣(mài),以后就別來(lái),不給你賣(mài)了。8000塊還要抽點(diǎn)、扣各種費(fèi)用,貨主到手連6000都不到,弄得很難看?!?/p>

      貨主們不愿被主播壓一頭。但如果賣(mài)不出去,翡翠就只是一塊石頭。

      ?下轉(zhuǎn)第12版

      南方周末記者 敬奕步 南方周末實(shí)習(xí)生 劉鑫 葉梓

      2020年,“玉城”四會(huì)的天光墟玉石批發(fā)市場(chǎng)一樓,零售商們正在攤位上營(yíng)業(yè)?!∈茉L者供圖

      ?上接第11版

      5月10日14:10,在揭陽(yáng)大世界翡翠城二樓的一個(gè)直播間里,一位年輕的主播姑娘說(shuō)著一口濃重的潮汕普通話(huà),聲音帶著激情,“來(lái)! 這個(gè)才180! 有種有色! 冰種! 純手工巧雕!180! 喜歡的扣8!”

      在她對(duì)面,坐著貨主阿姨,一邊面無(wú)表情地低頭刷手機(jī),一邊配合主播回應(yīng)幾句。主播說(shuō),“來(lái),500,這個(gè)”,她嘟囔,“500不可以,不給不給。這么漂亮……”

      無(wú)套路不直播

      剛開(kāi)始做翡翠直播時(shí),陳懷玉計(jì)劃打“專(zhuān)業(yè)”牌。他在直播間講翡翠專(zhuān)業(yè)知識(shí),吸引了不少粉絲,但前來(lái)圍觀的人只聽(tīng)講課,不買(mǎi)貨。陳懷玉只好調(diào)整風(fēng)格,“專(zhuān)業(yè)沒(méi)用,直播間都要有一點(diǎn)套路,沒(méi)套路就沒(méi)人陪你互動(dòng)”。

      和貨主配合,在鏡頭前表演砍價(jià),或找自己人來(lái)表演討價(jià)還價(jià),是最基本的套路。創(chuàng)造更宏大的場(chǎng)景是進(jìn)階版的套路。

      陳懷玉說(shuō),一些直播間會(huì)租個(gè)工地,偽裝成緬甸礦山,在上面直播帶貨。

      早前,瑞麗的直播間還有一種套路——雇用緬甸人配合出演。幾個(gè)主播站在江邊,打著電筒,照著一個(gè)渾身濕漉漉、剛從瑞麗江游上岸的緬甸人。“一個(gè)老緬偷渡過(guò)來(lái)了?!彼麄冋f(shuō)。

      鏡頭始終在拍,幾個(gè)主播會(huì)走上前,抓住那個(gè)緬甸人,他挎著一個(gè)小包。鏡頭對(duì)準(zhǔn)他,主播開(kāi)始喊,“他身上有料! 把料拿出來(lái),不拿我馬上報(bào)警!”接下來(lái),緬甸人會(huì)掏出包里的料子,主播開(kāi)始討價(jià)還價(jià),直播間熱鬧起來(lái)。

      “不過(guò)這條線(xiàn)后來(lái)被邊防封鎖了,不讓主播到江邊演戲了。”陳懷玉說(shuō),“運(yùn)營(yíng)直播得會(huì)寫(xiě)劇本,客戶(hù)在線(xiàn)上就是看熱鬧,東西不貴,湊個(gè)熱鬧。正是很多人的這種心態(tài),滋生了這個(gè)行業(yè)。”

      還有一些套路延伸到灰色地帶。近日,陳懷玉去了一趟瑞麗,“很多以前做電信詐騙的人來(lái)這邊了?!彼麄儼褖娘L(fēng)氣也帶到了邊境。

      2018年7月,福建寧德破獲了一起利用翡翠直播進(jìn)行電信詐騙的騙局,主播高價(jià)兜售廢石,不僅群眾是演員,連視頻中的市場(chǎng)都是在租賃房?jī)?nèi)搭起來(lái)的。

      2020年5月12日,瑞麗市公安局摧毀了一個(gè)詐騙團(tuán)伙案,他們?cè)谥辈ラg誘導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)玉石原料,購(gòu)買(mǎi)金額較大時(shí),則以原石被切垮為由將資金吞沒(méi)。

      行業(yè)魚(yú)龍混雜,套路難辨真假,帶來(lái)的惡果是全行業(yè)信譽(yù)降低、退貨率變高。

      “我們淘寶店以前的退貨率才11.2%,現(xiàn)在40%,控制不了,因?yàn)槠渌辈ラg更高。”陳懷玉說(shuō)。

      為了規(guī)范直播,快手出臺(tái)了7天無(wú)理由退貨、違規(guī)扣保證金、封店等措施。其電商珠寶類(lèi)目負(fù)責(zé)人對(duì)南方周末記者說(shuō),“用戶(hù)過(guò)來(lái)舉證,比如假貨、物品損壞,我們要判責(zé),是商家的責(zé)任就要商家賠償,大部分商家都會(huì)退貨,他們很難接受差評(píng)?!?/p>

      決定直播間能否出圈的關(guān)鍵,還在于推廣費(fèi)。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,獲客變得尤為重要,通往直播間的流量成了平臺(tái)盈利的另一個(gè)渠道。

      快手電商珠寶類(lèi)目負(fù)責(zé)人說(shuō),平臺(tái)從直播間獲得的收入分為兩塊,除了銷(xiāo)量5%的抽成,另外是可自由選擇買(mǎi)或不買(mǎi)的推廣費(fèi)用。比如推廣工具“粉條”,直播間付費(fèi)買(mǎi)“粉條”,就可以讓更多人看到;給大主播刷禮物,刷多了,得到大主播的關(guān)注,也可以增加直播間的曝光度。

      陳懷玉的直播間最旺的時(shí)候,一年要燒掉四五十萬(wàn)元推廣費(fèi),常有一百多人同時(shí)在線(xiàn)?,F(xiàn)在,這部分開(kāi)支縮減到十多萬(wàn),一天燒幾百塊,只能帶來(lái)幾十個(gè)流量,還不一定下單。

      燒錢(qián)變少是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率不高。陳懷玉說(shuō),由于帶貨“套路”玩不過(guò)別的直播間,又不愿刺激客戶(hù)非理性消費(fèi),面對(duì)每況愈下的直播效果,他不得不砍掉團(tuán)隊(duì)規(guī)模,只保留了兩個(gè)主播、兩個(gè)運(yùn)營(yíng)和一個(gè)客服。現(xiàn)在,他的生意主要靠老客戶(hù)的口碑。

      創(chuàng)建直播團(tuán)隊(duì)兩年,王志雖做到了千萬(wàn)身家,卻仍擔(dān)心朝不保夕。他形容這是一個(gè)高危、高壓行業(yè),“沒(méi)法與實(shí)體生意相比,特別沒(méi)保障、沒(méi)安全感,害怕以后賺不到錢(qián),總感覺(jué)明天就沒(méi)有了。所有做直播的人都是這樣的”。

      王志覺(jué)得焦慮也可能是因?yàn)橐郧案F怕了。在中緬邊境淘金時(shí),老婆是直播主力,經(jīng)常一播就是半天。2017年,他們掙到了四十萬(wàn)的“第一桶金”,但當(dāng)年年底,因?yàn)楸缓jP(guān)扣押的一批貨,這筆錢(qián)全賠光了。從頭再來(lái),他們只能更努力地播,“一天講十三四個(gè)小時(shí)”。

      (應(yīng)受訪者要求,劉蕓、王朵朵、陳懷玉、楊翠鳳為化名)

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