欒孌

關(guān)鍵詞：新時期;公共圖書館;青少年;服務(wù)

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共圖書館的社會地位和作用也在發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變。未來發(fā)展中，圖書館要做好對青少年的服務(wù)工作，增強(qiáng)公共圖書館對青少年的吸引力，讓他們積極參與到圖書館的閱讀活動之中，擴(kuò)大公共圖書館在青少年群體中的影響力，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在此背景下，文章首先分析了新時期下青少年的閱讀特點(diǎn)，其次探討了公共圖書館青少年服務(wù)存在的問題，最后結(jié)合這些問題找到有效的解決策略，以期不斷提升公共圖書館對青少年的服務(wù)水平，將青少年納入公共圖書館服務(wù)范圍之內(nèi)，發(fā)揮公共圖書館新時期的社會價值，為公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展提供群眾支持。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0028-03

公共圖書館在全民閱讀推廣中發(fā)揮著重要的作用，有著舉足輕重的社會地位，相關(guān)人員在開展服務(wù)時只有進(jìn)行創(chuàng)新才能確保服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的長效發(fā)展。公共圖書館的社會性使其服務(wù)對象呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，青少年是其服務(wù)群體的重要組成部分，公共圖書館館員要針對青少年的信息需求和閱讀特點(diǎn)制定服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)目標(biāo)。但就目前狀況來看，我國許多公共圖書館的青少年服務(wù)質(zhì)量有待提升，服務(wù)模式較為單一，多數(shù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)不高，如果不能及時解決這些問題，將給公共圖書館的未來發(fā)展帶來諸多不利影響。因此，新時期下做好公共圖書館的青少年服務(wù)工作，既符合歷史發(fā)展要求，又符合社會發(fā)展需要。

1 新時期下青少年閱讀的特點(diǎn)

新時期我國青少年閱讀呈現(xiàn)出自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是閱讀信息多樣化。大多數(shù)青少年對周邊事物充滿好奇，他們愿意接受更多的信息以便了解相關(guān)事物，如歷史、社會、文化、藝術(shù)、自然、科學(xué)、生物等，使他們的閱讀信息更為多樣化，能夠幫助他們更好地認(rèn)識世界。尤其是隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，青少年獲得信息的渠道更為多樣。二是進(jìn)入圖書館的時間相對較少。當(dāng)代青少年接觸圖書館的時間相對較少，他們大多數(shù)時間都在學(xué)校，再加上校園圖書館的藏書越來越豐富，使公共圖書館對青少年的吸引力有所下降。此外，公共圖書館對青少年服務(wù)工作不夠重視，沒有帶給他們良好的閱讀體驗，在一定程度上也會降低青少年到公共圖書館閱讀學(xué)習(xí)的意愿。例如，公共圖書館的信息資源較少，沒有符合青少年學(xué)習(xí)需求的資料，無法滿足他們學(xué)業(yè)上的要求;圖書館資料內(nèi)容較為陳舊，且更新速度較慢;許多學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力較大，無暇參與閱讀等，都是導(dǎo)致青少年進(jìn)入圖書館時間較少的原因。三是閱讀行為逐漸改變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，改變了人們傳統(tǒng)的閱讀方式和獲取信息的方式。青少年作為接受新興事物較快的群體，對網(wǎng)絡(luò)的接觸率較高，因此他們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，進(jìn)一步降低了公共圖書館對青少年的吸引力。

2 公共圖書館青少年服務(wù)存在的問題

2.1 公共圖書館對青少年服務(wù)的重視程度不足

當(dāng)前，我國公共圖書館對青少年服務(wù)的重視程度不足，主要表現(xiàn)在制度保障、服務(wù)保障和資源保障方面。在制度保障方面，許多公共圖書館都制定了相應(yīng)的服務(wù)制度，但大多數(shù)制度僅針對成年人，對青少年的服務(wù)認(rèn)識不充分，沒有結(jié)合青少年群體的特點(diǎn)開展服務(wù)，降低了公共圖書館對青少年的吸引力。在服務(wù)保障方面，我國沒有形成針對青少年的服務(wù)形式，他們在進(jìn)入公共圖書館后無法獲得更好的服務(wù)體驗，降低了他們到圖書館獲取信息的熱情。在資源保障方面，大多數(shù)公共圖書館采購的文獻(xiàn)資源都不符合青少年的閱讀需求，再加上資源更新不及時，最終降低了公共圖書館的服務(wù)水平。

2.2 公共圖書館專業(yè)化服務(wù)水平相對較低

公共圖書館在為青少年提供服務(wù)時只有具備更高的綜合素質(zhì)，才能確保服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足新時期圖書館的發(fā)展需求。但從目前情況來看，許多公共圖書館館員的專業(yè)水平不高，在服務(wù)過程中不能給予青少年讀者個性化的服務(wù)體驗，降低了圖書館的整體吸引力，不利于公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，具體體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，公共圖書館服務(wù)培訓(xùn)的力度不足，大多數(shù)圖書館只重視管理培訓(xùn)，忽視了服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，無法適應(yīng)新時期公共圖書館的發(fā)展趨勢;另一方面，公共圖書館沒有從青少年心理出發(fā)，服務(wù)模式的引導(dǎo)性不強(qiáng)，在一定程度上也會影響圖書館相關(guān)工作的開展。

2.3 公共圖書館開展的服務(wù)模式比較單一

公共圖書館服務(wù)模式單一主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是圖書館過于依賴閱讀推廣模式，雖然能夠增強(qiáng)一定的社會影響力，但沒有從內(nèi)容上提升自身的吸引力，無法給讀者帶來良好的閱讀服務(wù)體驗。二是過于注重館內(nèi)服務(wù)，沒有從網(wǎng)絡(luò)角度著手，導(dǎo)致公共圖書館青少年服務(wù)能力較弱。

2.4 公共圖書館青少年服務(wù)經(jīng)驗交流較少

許多公共圖書館雖然會定期開展經(jīng)驗交流活動，但總體來說青少年的服務(wù)經(jīng)驗交流相對較少，再加上自身對青少年服務(wù)不夠重視，沒有積累過多的服務(wù)經(jīng)驗，影響了公共圖書館服務(wù)體系的完善與發(fā)展。例如，公共圖書館館藏青少年讀物較少，沒有為青少年設(shè)置專門的閱讀區(qū)域，沒有為他們提供科學(xué)的閱讀引導(dǎo)，無法繼續(xù)完善青少年服務(wù)體系;沒有積極學(xué)習(xí)國外圖書館青少年服務(wù)技術(shù)，沒有探索適合自身實(shí)際的服務(wù)模式，因而給公共圖書館青少年服務(wù)帶來不利影響。

3 新時期下公共圖書館青少年服務(wù)策略

3.1 提升公共圖書館對青少年服務(wù)的重視程度

新時期，公共圖書館要想提升青少年服務(wù)水平，就要提高對該項工作的重視程度，主要從以下兩點(diǎn)著手：一是制定青少年服務(wù)制度。公共圖書館管理人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，將青少年視為服務(wù)的重要對象，并制定相應(yīng)的服務(wù)制度，以滿足青少年的閱讀需求，更好地發(fā)揮圖書館的社會作用。例如，公共圖書館可以為青少年設(shè)置專門的閱讀服務(wù)區(qū)，讓他們有更適合的環(huán)境進(jìn)行交流、閱讀;設(shè)置青少年讀物展臺，將年齡、興趣、心理等因素考慮進(jìn)去，滿足青少年的不同閱讀需求，引導(dǎo)他們積極參與閱讀和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的青少年服務(wù)目標(biāo)。二是轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館館員在為青少年提供服務(wù)時應(yīng)轉(zhuǎn)變自身態(tài)度，給予他們充分的尊重，讓他們感受到圖書館的關(guān)愛，進(jìn)而激發(fā)他們到圖書館參與閱讀的熱情，為他們今后的成長、成材奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 增強(qiáng)公共圖書館館員的專業(yè)化服務(wù)水平

公共圖書館增強(qiáng)館員專業(yè)化服務(wù)水平的做法包括以下兩點(diǎn)：一是加強(qiáng)館員服務(wù)培訓(xùn)。公共圖書館不僅要定期開展服務(wù)培訓(xùn)，還要做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓館員意識到青少年服務(wù)的重要性，并端正他們的服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)更為先進(jìn)的服務(wù)理念，找到適合本地區(qū)青少年閱讀服務(wù)需求的服務(wù)模式，擴(kuò)大圖書館在青少年人群中的影響力，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展打好群眾基礎(chǔ)。二是學(xué)習(xí)青少年心理健康知識。青少年心理健康狀況極為重要，館員在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容，了解青少年的心理健康水平，針對不同年齡、不同性格、不同愛好的學(xué)生提供不同的閱讀服務(wù)，真正做到個性化服務(wù)，最大限度地滿足青少年的閱讀需求。

3.3 開發(fā)更為多樣化的公共圖書館服務(wù)模式

公共圖書館需要從青少年的實(shí)際需求出發(fā)，提供多樣化的青少年服務(wù)，具體內(nèi)容如下：一是開展青少年輔導(dǎo)服務(wù)。青少年處于學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，公共圖書館在為他們提供服務(wù)時應(yīng)以輔導(dǎo)為主，如作業(yè)輔導(dǎo)、價值觀引導(dǎo)等。公共圖書館可以在館內(nèi)為青少年配備黑板、粉筆、桌椅等用具，也可以放置字典、教參、習(xí)題集等資料，幫助他們更好地進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，為他們營造良好的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足青少年的學(xué)習(xí)需求。二是積極提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠支持公共圖書館更好地提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)覆蓋面，給予青少年更好的服務(wù)體驗。例如，公共圖書館可以在網(wǎng)絡(luò)上為青少年提供各種學(xué)習(xí)視頻、考試資料、知識點(diǎn)總結(jié)等，讓他們自主選擇想要閱讀的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.4 促進(jìn)公共圖書館青少年服務(wù)經(jīng)驗的交流

公共圖書館要想提升青少年服務(wù)質(zhì)量，還要做好相應(yīng)的經(jīng)驗交流工作。首先，公共圖書館要多積累與青少年相關(guān)的服務(wù)資料，形成更為科學(xué)合理的青少年服務(wù)體系;其次，公共圖書館要積極學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，找到自身服務(wù)中存在的問題并加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平;再次，公共圖書館要加強(qiáng)對青少年服務(wù)的研究，密切公共圖書館之間的聯(lián)系，總結(jié)各地青少年服務(wù)的經(jīng)驗，保障我國公共圖書館青少年服務(wù)工作的有序開展。

4 結(jié)語

新時期下，公共圖書館的發(fā)展至關(guān)重要，圖書館員應(yīng)進(jìn)行青少年服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升對青少年服務(wù)的重視程度，引導(dǎo)青少年學(xué)會閱讀，自覺抵制不良信息的誘惑，促進(jìn)他們的健康成長;要增強(qiáng)自身的專業(yè)化服務(wù)水平，學(xué)習(xí)更為先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，關(guān)心關(guān)愛青少年群體，向他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);要開發(fā)更為多樣化的服務(wù)模式，增強(qiáng)公共圖書館對青少年的吸引力，讓他們感受到閱讀的樂趣，并自愿到圖書館閱讀、學(xué)習(xí);要做好青少年服務(wù)經(jīng)驗的交流，了解自身服務(wù)中的不足，并學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的經(jīng)驗，找到適合自身的服務(wù)方式，進(jìn)而擴(kuò)大公共圖書館的社會影響力，實(shí)現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-07

作者簡介：欒 孌（1985— ），丹東市圖書館館員。