關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;業(yè)務(wù)重塑;館員轉(zhuǎn)型

摘 要：隨著人工智能時代的來臨，圖書館只有科學(xué)重塑相關(guān)業(yè)務(wù)，并促進(jìn)館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能提升圖書館的發(fā)展水平，才能更好地適應(yīng)新時期的圖書館服務(wù)與管理需求。文章分析了人工智能時代圖書館業(yè)務(wù)的重塑方向，以提升圖書館的服務(wù)能力，推動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展;探討了人工智能時代圖書館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，以提高館員的服務(wù)質(zhì)量，滿足不同讀者的信息需求;明確了圖書館未來的轉(zhuǎn)型道路，以擴大圖書館的社會影響力。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0116-03

1 背景

當(dāng)前，圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展只有實現(xiàn)多樣化，才能拓展圖書館的業(yè)務(wù)范圍，才能更好地滿足不同讀者的需求。人工智能時代的到來，為圖書館業(yè)務(wù)重塑和館員轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來新的機遇，不僅能為圖書館構(gòu)建高度智能的管理系統(tǒng)，還能方便圖書館與讀者之間的溝通，從而拉近圖書館與讀者之間的距離，找到自身業(yè)務(wù)與服務(wù)中存在的問題，從整體上提升圖書館的發(fā)展質(zhì)量。圖書館管理人員利用人工智能技術(shù)，可以深度學(xué)習(xí)服務(wù)管理技能，運用多樣化的智能體系拓展圖書館的服務(wù)范圍，發(fā)揮圖書館的社會價值，最終實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)重塑與館員轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

2 人工智能時代圖書館業(yè)務(wù)的重塑

2.1 智能檢索與服務(wù)業(yè)務(wù)

人工智能突出的就是智能化、自動化，即通過構(gòu)建相應(yīng)的程序系統(tǒng)幫助人們解決各種問題。圖書館要想實現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑，就要推動智能檢索與服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，結(jié)合不同讀者、不同用戶、不同群體的需求提供不同的信息檢索服務(wù)，為他們推送不同的信息，幫助他們節(jié)省信息查閱時間，以提升服務(wù)的個性化。同時，在人工智能時代下，圖書館還可以利用智能系統(tǒng)為管理者提供信息數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的各種漏洞，并及時進(jìn)行彌補，從而實現(xiàn)圖書館的服務(wù)管理目標(biāo)。在智能檢索與服務(wù)業(yè)務(wù)中，圖書館可以建設(shè)適合自己的搜索系統(tǒng)、鏈接系統(tǒng)、學(xué)術(shù)系統(tǒng)等，并實現(xiàn)與其他信息平臺的合作，不斷擴大圖書館的智能檢索范圍，增加網(wǎng)絡(luò)圖書館信息庫資源，從而拓展圖書館的服務(wù)范圍，滿足不同讀者的信息需求。為實現(xiàn)人工智能服務(wù)，管理人員還要熟悉圖書館的各種資源，形成一套獨立的服務(wù)系統(tǒng)，并將其寫入智能化系統(tǒng)中，如信息檢索、書籍查詢、位置引導(dǎo)、館內(nèi)導(dǎo)航、借閱服務(wù)等，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗，實現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 智能采訪與決策業(yè)務(wù)

人工智能時代下，圖書館可以利用智能系統(tǒng)，結(jié)合市場信息需求、讀者服務(wù)需求購買相關(guān)圖書，制定有效的決策，以確保圖書館的高效發(fā)展，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量;推進(jìn)智能采訪與決策業(yè)務(wù)，要根據(jù)學(xué)科、部門、專業(yè)相關(guān)性、圖書受歡迎程度、經(jīng)費預(yù)算水平構(gòu)建相應(yīng)的專家決策系統(tǒng)，確保圖書訂購業(yè)務(wù)的智能化。在智能采訪與決策業(yè)務(wù)中，圖書館的采購經(jīng)費應(yīng)得到優(yōu)化配置，及時彌補傳統(tǒng)采訪與決策系統(tǒng)中的不足。此外，智能采訪與決策業(yè)務(wù)還可以推進(jìn)圖書館“搶單式”模式的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)的引導(dǎo)下搜索更多的決策數(shù)據(jù)，引入人才競爭機制，利用智能化系統(tǒng)優(yōu)勢增強對各項信息的分類、整合，挖掘原有數(shù)據(jù)信息下包含的各種潛在內(nèi)容，實現(xiàn)館商服務(wù)的自動化、智能化，確定采購的最終規(guī)模，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供充分的決策保障。

2.3 智能編寫與典藏業(yè)務(wù)

圖書館在智能時代下要想實現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑，就要做好編寫與典藏方面的工作，相關(guān)人員可以利用智能化設(shè)備自動識別其他設(shè)備的語言、程序，并與其進(jìn)行溝通、交流，降低圖書館編寫與典藏業(yè)務(wù)壓力，增強圖書館的整體服務(wù)水平，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。圖書館為實現(xiàn)編寫與典藏業(yè)務(wù)的智能化，應(yīng)加強對相關(guān)程序的深度學(xué)習(xí)，利用智能化系統(tǒng)提高語言識別的效率，并自主學(xué)習(xí)相應(yīng)語法知識，找到典藏資源中的錯誤，同時為專業(yè)技術(shù)人員提供編寫服務(wù)，最終實現(xiàn)圖書館編寫與典藏業(yè)務(wù)的智能化，更好地滿足新時代業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

2.4 智能咨詢與參考業(yè)務(wù)

人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)語境和詞條的模糊匹配與分析，可以結(jié)合搜索詞條提供相應(yīng)的信息，既能提升檢索信息的有效性，還可以為讀者帶來良好的服務(wù)體驗。為推動咨詢與參考業(yè)務(wù)的智能化，圖書館員需要具備更為專業(yè)的素養(yǎng)，能夠利用人工智能系統(tǒng)提供不同的服務(wù)。此外，在智能咨詢與參考業(yè)務(wù)中，圖書館要做好系統(tǒng)方面的優(yōu)化工作，將文字、圖表、圖像、公式、數(shù)據(jù)、流程、工具、音頻、視頻等都納入該系統(tǒng)，并將這些信息數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、模式化，使其成為更為有效的咨詢信息和參考資料，提升圖書館智能化服務(wù)的有效性，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。圖書館重塑參考咨詢業(yè)務(wù)，不是簡單地引入智能化系統(tǒng)，而是深入學(xué)習(xí)的一個過程，圖書館需要將各項系統(tǒng)與智能化系統(tǒng)、信息系統(tǒng)進(jìn)行有機結(jié)合，并做好其他軟件、設(shè)備的研發(fā)和調(diào)節(jié)，形成綜合性的服務(wù)體系，以滿足圖書館智能化服務(wù)的要求。

2.5 智能識別與運行業(yè)務(wù)

人工智能時代的到來，能夠幫助圖書館開展智能識別與運行業(yè)務(wù)，從而大大減少館員的服務(wù)壓力，滿足圖書館的進(jìn)一步發(fā)展需求。智能識別與運行業(yè)務(wù)主要是利用數(shù)字圖像處理技術(shù)、視頻處理技術(shù)、模式識別技術(shù)等確保信息的安全性，通過科學(xué)的識別增強整個智能系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。尤其是在萬物通聯(lián)的環(huán)境下，圖書館需要通過個性化識別開展對應(yīng)服務(wù)，給用戶帶來更好的體驗，不斷提升圖書館館藏資源的利用率。在智能系統(tǒng)之下，圖書館可以自動調(diào)節(jié)訪問者流量、窗口信息、書庫資源、溫度環(huán)境等，實現(xiàn)智能識別，借助不同系統(tǒng)幫助讀者實現(xiàn)借閱預(yù)約、座位預(yù)約、自主還書和信息共享，確保各項工作的有序開展。

2.6 智能共享與共建業(yè)務(wù)

智能共享與共建業(yè)務(wù)能夠幫助圖書館實現(xiàn)圖書館虛擬化服務(wù)，從而拉近圖書館與讀者之間的距離，及時了解各個群體的信息需求，調(diào)整自身服務(wù)方向，以實現(xiàn)新時期圖書館的發(fā)展目標(biāo)。智能共享共建業(yè)務(wù)要求圖書館構(gòu)建更為系統(tǒng)的智能服務(wù)平臺，形成信息資源共建共享模式，積極開展與其他圖書館的合作，掌握前沿智能服務(wù)技術(shù)，確保圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。通過智能共享共建業(yè)務(wù)，圖書館可以最大限度地提升信息資源的利用率，減少對典藏古籍資源的破壞，推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護、信息資源智能維護、數(shù)據(jù)資源開發(fā)工作的有序開展，拓展圖書館智能化業(yè)務(wù)的內(nèi)涵與外延，凸顯智能化時代管理服務(wù)優(yōu)勢。

3 人工智能時代圖書館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展

3.1 不斷提升館員的智能化信息素養(yǎng)

在人工智能時代，圖書館要想推進(jìn)館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展，就要不斷提升他們的智能化信息素養(yǎng)，讓他們對自動化服務(wù)、信息化服務(wù)、智能化服務(wù)有更深入的了解，把握時代發(fā)展動態(tài)，了解不同群體的信息需求與服務(wù)。首先，圖書館要幫助館員樹立信息化管理理念，將圖書信息服務(wù)放在工作的重要位置，利用已有的智能化系統(tǒng)開展相關(guān)服務(wù)，并及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，提出有效的應(yīng)對策略;其次，圖書館要增強館員的信息化服務(wù)能力，通過信息技術(shù)設(shè)備提取有效信息，不斷豐富用戶信息庫資源，加強與讀者之間的聯(lián)系;再次，圖書館要提升館員的自我認(rèn)知，端正服務(wù)心態(tài)，認(rèn)識到智能化服務(wù)帶來的便利與風(fēng)險，努力維護智能化系統(tǒng)的安全，學(xué)習(xí)先進(jìn)的智能服務(wù)管理經(jīng)驗，不斷擴大圖書館的社會影響力。

3.2 拉近館員與讀者之間的距離

為實現(xiàn)圖書館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館應(yīng)拉近館員與讀者之間的距離。尤其是在智能化時代，館員要認(rèn)識到讀者需求的重要性，從讀者角度思考問題，利用網(wǎng)絡(luò)化、信息化渠道取得讀者的信任，使他們感受到圖書館能夠帶來的便利，增強圖書館的吸引力，從而實現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。為了拉近館員與讀者之間的距離，圖書館要豐富服務(wù)模式與推廣形式，如定期舉辦文化活動，利用智能化手段提升圖書館對讀者的吸引力，發(fā)揮圖書館的社會價值。此外，圖書館員還應(yīng)做好實地調(diào)查工作，掌握圖書館的服務(wù)動向，給讀者更多的自主選擇空間，減少二者之間的矛盾，以實現(xiàn)圖書館的服務(wù)目的。

3.3 滿足不同讀者的多樣需求

隨著時代的發(fā)展，讀者對信息的需求越來越多，同時呈現(xiàn)出多樣化的特點。在這種情況下，圖書館應(yīng)滿足不同讀者的需求，首先要做好信息市場的調(diào)查工作，運用智能化手段購買最受歡迎的資源，擴大圖書館在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，提高館藏資料的利用率;其次要調(diào)查讀者需求情況，從他們的需求角度出發(fā)，給予他們更好的閱讀體驗，不斷提升圖書館員的服務(wù)水平，發(fā)揮出智能化服務(wù)的獨特優(yōu)勢。

3.4 做好參考咨詢方面的個性化服務(wù)

圖書館最大的功用是為讀者提供相應(yīng)的參考咨詢，因此，館員在轉(zhuǎn)型發(fā)展時應(yīng)提供個性化服務(wù)，利用自身掌握的數(shù)據(jù)信息調(diào)整服務(wù)形式，根據(jù)不同讀者的閱讀習(xí)慣和瀏覽記錄為他們推送相應(yīng)的信息資料，幫助他們節(jié)省參考資料的查閱時間。此外，一些大型圖書館的館員還可以利用智能化系統(tǒng)為讀者提供一對一的服務(wù)，最終達(dá)到智能化狀態(tài)，讓讀者感受到現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的便捷性，增強他們對圖書館發(fā)展的重視程度，實現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著我國人工智能時代的到來，圖書館在發(fā)展過程中要做好相關(guān)業(yè)務(wù)的重塑工作，從智能檢索服務(wù)、智能采訪決策、智能編寫典藏、智能咨詢參考、智能識別運行、智能共享共建等方面著手，充分利用智能化手段，增強智能服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，更好地滿足讀者的服務(wù)需求。此外，在智能時代，圖書館還要加強館員的轉(zhuǎn)型工作，不斷提高他們的智能化信息素養(yǎng)，拉近他們與讀者之間的距離，做好個性化服務(wù)，從讀者角度出發(fā)，適應(yīng)智能化時代發(fā)展趨勢，增強圖書館的社會影響力，充分發(fā)揮圖書館的信息傳播作用，樹立良好的社會形象，實現(xiàn)圖書館的最終轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-10

作者簡介：朱芳輝（1984— ），鄭州圖書館館員。