李克紅

22歲時(shí)，我成為聯(lián)合航空的一名空中服務(wù)員。

有一次，飛機(jī)即將從紐約飛往圣路易斯。起飛前，我正打算向乘客介紹這次航班的特點(diǎn)，身邊一位男士輕輕地對(duì)我說：“對(duì)不起，能給我來一杯水嗎？我需要吃藥?！?/p>

我微笑著對(duì)他說：“先生，現(xiàn)在我有點(diǎn)工作要完成，等飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，我就把水給您送過來，好嗎？”那位乘客點(diǎn)頭答應(yīng)了。我很快開始我的工作，并囑咐乘客遇到任何問題都可以摁身邊的服務(wù)鈴。

大約20分鐘后，飛機(jī)已平穩(wěn)地飛在空中。這時(shí)，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，我猛然間想起那位需要一杯水的乘客——我竟然忘記了這件事情。

我立刻端著一杯水來到客艙，小心翼翼地把水送到他面前，并微笑著向他致歉。他指了指手表說：“你實(shí)在太過分了，有你這樣為乘客服務(wù)的嗎？”

這確實(shí)是我的錯(cuò)，我一再地向他道歉，并請(qǐng)他接受這杯水。

在接下來的旅途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙為別的乘客服務(wù)時(shí)，我都會(huì)微笑著特意走到他面前，詢問他是否需要服務(wù)，但他似乎仍在生氣，對(duì)我愛搭不理。

飛機(jī)即將抵達(dá)圣路易斯時(shí)，他又摁響了服務(wù)鈴，我再次保持微笑走到他身邊，問他需要什么服務(wù)。他冷冷地說：“把留言簿給我，我要投訴你?！?/p>

雖然我覺得委屈，但還是取來留言簿，并繼續(xù)保持禮貌的微笑，把留言簿遞到他的手上?！澳憬惺裁疵郑俊彼贿吔舆^留言簿一邊問我。

“我叫絲莉勒·洛蘭·尤多拉。先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意?！?/p>

他朝我擺擺手說：“你可以離開了?！?/p>

我再次向他致歉，并祝他旅途愉快。

飛機(jī)降落后，機(jī)長取走了留言簿，隨后把我叫進(jìn)了他的工作間。“洛蘭，干得很好！”機(jī)長說。

我不解地看著機(jī)長。“這是我見過的最真誠的表揚(yáng)信。有位乘客在上面寫著：‘絲莉勒·洛蘭·尤多拉，我最初想投訴她，因?yàn)樗尤煌浗o我送水。但在整個(gè)旅程中，她一共對(duì)我微笑了27次，特別是第27次——我想投訴她時(shí)，她依舊微笑著將留言簿遞到我手上，所以我決定將投訴信改成表揚(yáng)信……”