用電客戶(hù)受理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)于供電企業(yè)效益探討

何源

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)各行各業(yè)對(duì)用電量的需求與日俱增，電力資源已經(jīng)成為當(dāng)代生活中不可缺少的組成部分。同時(shí)在當(dāng)下高能耗的資源使用背景下，我國(guó)的電力企業(yè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，與此同時(shí)我國(guó)的電網(wǎng)覆蓋面積在近些年來(lái)呈倍數(shù)性增長(zhǎng)。所以現(xiàn)階段電力企業(yè)在用電客戶(hù)的服務(wù)中做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念就十分重要，用電客戶(hù)受理員的服務(wù)好壞直接決定著用電企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)效益。本文中首先分析了用電客戶(hù)受理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展作用。然后結(jié)合實(shí)際情況，提出了一些用電客戶(hù)受理員如何在工作中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施。

關(guān)鍵詞：用電客戶(hù)受理員;優(yōu)質(zhì)服務(wù);供電企業(yè);經(jīng)濟(jì)效益

引言

隨著當(dāng)前我國(guó)居民生活水平提升，人們?cè)谟秒姷倪^(guò)程中，更加注重供電企業(yè)對(duì)自己所提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。因此供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要做好“客戶(hù)第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)態(tài)度，以致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念。那在滿(mǎn)足用戶(hù)電力需求的同時(shí)，保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，從而給企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象工作。

一、用電客戶(hù)受理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展作用

（一）用電客戶(hù)受理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可提高供電企業(yè)的資源利用效率

電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要致力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，這樣才可以保障電力企業(yè)在市場(chǎng)中具備強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不僅需要堅(jiān)持秉著保障用戶(hù)們的正常生活、保證定點(diǎn)供送、保證增長(zhǎng)、保證行業(yè)整合的基本原則，還需要采用一系列科學(xué)合理的電力安排運(yùn)行模式。在進(jìn)行供電的過(guò)程中，電力企業(yè)需要避開(kāi)用電的高峰和錯(cuò)峰階段，以及在這個(gè)過(guò)程中使用一系列限電手段，來(lái)對(duì)不同需求的用戶(hù)采用不同的管理方式。這樣就可以給電力企業(yè)的電力資源得到最優(yōu)化的科學(xué)分配，從而有效的提高用電客戶(hù)的用電效率。用電客戶(hù)受理員在這個(gè)過(guò)程中就可以通過(guò)自己的工作的崗位給用電戶(hù)們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有效的緩解用電戶(hù)在用電過(guò)程中的矛盾沖突，還可以進(jìn)一步的提高供電企業(yè)的資源利用效率。

（二）用電客戶(hù)受理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可提高供電企業(yè)的綜合管理水平

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，所擁有的市場(chǎng)客戶(hù)是電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的根基之一，因此電力企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)的需求，從而提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)保障客戶(hù)的正常生活，這也是電力企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。如何對(duì)供電過(guò)程中出現(xiàn)的用戶(hù)矛盾和用戶(hù)供電問(wèn)題進(jìn)行合理的解決，那么這就需要用電客戶(hù)受理員和客戶(hù)們開(kāi)展不同類(lèi)型的交流和座談會(huì)，通過(guò)及時(shí)的溝通，來(lái)進(jìn)一步的掌握用電客戶(hù)的固態(tài)需求和動(dòng)態(tài)情感，電力企業(yè)從而根據(jù)當(dāng)下的用電市場(chǎng)制定出科學(xué)合理的電力需求管理制度，這樣就可以更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中可以及時(shí)的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

（三）用電客戶(hù)受理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可為供電企業(yè)提供穩(wěn)定的外部環(huán)境

在我國(guó)的部分省市區(qū)域電力資源的供應(yīng)情況還具有一定的局限性，因此這些地方對(duì)于電力的供求矛盾也日益突出。而用電客戶(hù)受理員在這些區(qū)域便可以給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)減少這些區(qū)域中由于用戶(hù)供電之間的需求問(wèn)題從而引發(fā)的矛盾。這樣就可以更好的保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程，同時(shí)還可以給供電企業(yè)樹(shù)立良好的發(fā)展形象。

二、用電客戶(hù)受理員如何在工作中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）遵守公司規(guī)章制度，落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨

用電客戶(hù)受理員在給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，需要嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，在服務(wù)中堅(jiān)決落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的基本服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)如果想做好管理工作那么必然需要建立出一套健全的管理制度，這套管理制度就需要建立在用戶(hù)服務(wù)規(guī)章制度之上。同時(shí)還需要用電客戶(hù)受理員在工作的過(guò)程中認(rèn)真的學(xué)習(xí)服務(wù)中的職業(yè)道德，并對(duì)企業(yè)所制定規(guī)章制度的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的了解，在具體的執(zhí)行的過(guò)程中堅(jiān)決落實(shí)。同時(shí)企業(yè)還需要不定期的對(duì)用電客戶(hù)受理員開(kāi)展相關(guān)的教育活動(dòng)，來(lái)借此增強(qiáng)用電客戶(hù)受理員在工作中的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這樣的措施，就可以讓用電客戶(hù)受理員在工作中加強(qiáng)自我監(jiān)督和自律的能力，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自身的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查。

（二）通過(guò)有效措施，為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

用電客戶(hù)受理員在工作中除了給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這就需要用電客戶(hù)受理員對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造工作進(jìn)行詳細(xì)的了解，同時(shí)對(duì)具有供電不足區(qū)域的用戶(hù)進(jìn)行登記記錄。這樣用電客戶(hù)受理員在工作中就可以實(shí)時(shí)了解用戶(hù)的需求，從而提出切實(shí)可行的解決方式來(lái)緩解用戶(hù)對(duì)電量的供求矛盾，來(lái)最大程度上滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钣秒娦枨蠛彤?dāng)?shù)仄髽I(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電需求。用電客戶(hù)受理員還需要對(duì)每季度的用電計(jì)劃政策進(jìn)行詳細(xì)的了解，在這個(gè)過(guò)程中就需要做好電量和電力的分配工作，在每一季度用電計(jì)劃開(kāi)展后，用電客戶(hù)受理員便可以在第一時(shí)間將用電分配計(jì)劃和用電情況告知于自己所管轄區(qū)域內(nèi)的用電戶(hù)。讓用電戶(hù)及時(shí)的做好充分的準(zhǔn)備，來(lái)配合供電企業(yè)的用電計(jì)劃。除此之外，用電客戶(hù)受理員還可以在服務(wù)的過(guò)程中通過(guò)抄表的收費(fèi)制度，來(lái)解決用電戶(hù)日常交電費(fèi)難的問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式可以在一定的程度上保障用電客戶(hù)受理員的工作效率，還可以提高工作中的核算質(zhì)量。

（三）在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中融入文化理念，增強(qiáng)用電客戶(hù)受理員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

在用電客戶(hù)受理人的工作過(guò)程中，工作人員需要將文化理念融入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，這樣就可以增強(qiáng)用電客戶(hù)受理員在服務(wù)過(guò)程中的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。用電客戶(hù)受理員通過(guò)在日常的學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)供電企業(yè)的文化理念，便可以在潛移默化中培養(yǎng)出良好的素質(zhì)和高尚的品德，同時(shí)也可以增強(qiáng)自身服務(wù)文化觀念和團(tuán)隊(duì)精神。除此之外，供電企業(yè)還可以通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施來(lái)激發(fā)所屬員工在工作中的積極性和學(xué)習(xí)性，讓員工在工作中以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，共同建設(shè)優(yōu)質(zhì)和諧的服務(wù)文化氛圍。

三、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)在發(fā)展中決定其是否成功的標(biāo)志是供電企業(yè)是否具備現(xiàn)代市場(chǎng)化的理念，而這一理念便是供電企業(yè)能否在工作中給用電戶(hù)提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此現(xiàn)階段供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需以不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為發(fā)展目標(biāo)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

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