電力營銷用電客戶業(yè)務(wù)受理策略探討

朱妮亞

摘要：電力企業(yè)要監(jiān)視市場變化、審視自身發(fā)展、了解對手最新動態(tài)，以便于自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。電力企業(yè)要提高企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量，了解客戶需求，要根據(jù)當(dāng)前市場發(fā)展形勢改善自身服務(wù)體系，制定電力客戶業(yè)務(wù)的驗收策略，使員工工作效率有所提高，企業(yè)更好發(fā)展。及時與客戶交流，對客戶反饋的信息進行整理，滿足客戶需求，提高客戶對企業(yè)的信任度和依賴性，使得企業(yè)效益提高，促進企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;用電客戶;業(yè)務(wù)受理

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，做好電力營銷能夠提高客戶對公司品牌的忠誠度。時代的不斷發(fā)展與進步，互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，使得電力營銷在電力企業(yè)發(fā)展中的地位更為突出。通過新時代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)宣傳，吸引顧客，加強電力企業(yè)在電力市場中的競爭力，創(chuàng)新新技術(shù)，引進新方法，滿足客戶需求，提高企業(yè)形象。

一、當(dāng)今電力營銷發(fā)展需求

現(xiàn)今新興的電子商務(wù)相比實體經(jīng)營，所占市場份額多，電子商務(wù)平臺的運營成本低，因此很多電力企業(yè)選擇電子商務(wù)作為營銷市場。電子商務(wù)受限較少，經(jīng)營方式較靈活，但是采用電子商務(wù)方式進行電力營銷相比傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的營銷更困難。

電力企業(yè)用電客戶業(yè)務(wù)受理工作是影響電力營銷業(yè)績的直接因素。電力企業(yè)的營銷方式隨著社會及時代的發(fā)展在變化，而首先需要改變的是電力營銷觀念。營銷人員需要創(chuàng)新他們的營銷模式，把握市場動態(tài)，了解市場變化形式，制定出適應(yīng)市場經(jīng)濟和信息時代的營銷策略。電力企業(yè)要對員工進行宣傳教育，使其了解網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，加強企業(yè)內(nèi)部控制和管理制度，引入最新技術(shù)，全面轉(zhuǎn)變營銷理念。信息時代電力產(chǎn)品交易方式不再局限于傳統(tǒng)的當(dāng)面交易，多種支付方式與線上購物構(gòu)成了電力營銷業(yè)務(wù)的主要體現(xiàn)方式之一，電力企業(yè)要根據(jù)這些變化，制定相應(yīng)的營銷策略。

企業(yè)要適應(yīng)市場變化，轉(zhuǎn)變營銷方式，創(chuàng)新與完善用電客戶業(yè)務(wù)受理策略，使得營銷方式多元化發(fā)展。電力產(chǎn)品的價格要根據(jù)市場上同類產(chǎn)品及用電客戶情況而定價，提高產(chǎn)品競爭力，提高電力企業(yè)的市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷的管理方法

（一）優(yōu)化自然環(huán)境風(fēng)險管理

電力公司面臨著一些不可預(yù)見的自然災(zāi)害風(fēng)險，因此有必要確保電力設(shè)備的安全，配備對應(yīng)設(shè)備安全防護，提前給設(shè)備購買保險，最大限度將傷害降到最低。做好供電網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)全維護，對一些老舊城區(qū)要增加注意，做好監(jiān)測工作，修剪老舊城區(qū)電線密集區(qū)的樹木，以避免樹枝穿插在電線網(wǎng)絡(luò)中。將傳統(tǒng)的電線網(wǎng)絡(luò)空中布置轉(zhuǎn)化為地下網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)。

（二）電費與電量風(fēng)險管控

對用電和用電量提供可靠的監(jiān)控系統(tǒng)，確保用電量與電費使用一致，提高對于偷電或違規(guī)用電行為的監(jiān)控能力，也防范工作人員濫用私權(quán)。對相關(guān)一線工作人員做好責(zé)任制管理，做好分區(qū)管理，落實個人責(zé)任。每月一次針對用戶用電檢查后維護工作的考評，通過績效考核對工作做動態(tài)性監(jiān)控，考核成績計入績效，激發(fā)工作人員的責(zé)任心，考核結(jié)果與薪資及晉升相關(guān)，實現(xiàn)崗位責(zé)任制管理。開放網(wǎng)絡(luò)繳費平臺，多樣化的繳費方式滿足人們需求，為人們提供方便。獎勵按時規(guī)范繳費的用戶，對不規(guī)范用電及惡意欠費用戶進行停電處理，并追繳其欠費罰金，獎罰分明方式來提高用戶規(guī)范用電與規(guī)范繳費行為。

（三）注重風(fēng)險意識的培養(yǎng)

強化一線工作人員風(fēng)險意識培養(yǎng)，定期開展風(fēng)險管理與技能培養(yǎng)，并要求其每周一次匯報，及時上報緊急情況，提高風(fēng)險意識。定期進行預(yù)防風(fēng)險培養(yǎng)，培養(yǎng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)及嚴謹工作態(tài)度。強調(diào)崗位責(zé)任制，提升工作人員對安全工作的責(zé)任心，使得企業(yè)長遠發(fā)展。

（四）加大對用戶的了解

深入了解用戶的實際用電需求，及時反饋其意見，及時有效調(diào)整一線供電工作狀況。通過網(wǎng)絡(luò)和媒體宣傳供電企業(yè)，普及用電知識。舉報不規(guī)范用電行為，利用媒體監(jiān)督開展工作。創(chuàng)建溝通平臺，方便用戶與供電企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，促使企業(yè)更好地了解用戶，提升用戶的滿意度。

三、如何優(yōu)化電力營銷用電客戶業(yè)務(wù)受理策略

（一）完善電力營銷服務(wù)體系

電力營銷策略創(chuàng)新，做好用電客戶業(yè)務(wù)受理工作的前提是要完善電力營銷服務(wù)體系，對用電客戶對業(yè)務(wù)咨詢和投訴等問題進行細化，處理用戶投訴糾紛。企業(yè)市場營銷用電客戶業(yè)務(wù)受理策略要根據(jù)用電客戶需求及不同電力產(chǎn)品特點進行具體分析，制定出具有針對性的營銷受理策略。單一的營銷模式不能滿足現(xiàn)在電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要提高市場競爭力，必須發(fā)展混合營銷模式，使得用電客戶業(yè)務(wù)受理策略與最新營銷理念及營銷模式接軌，掌握市場經(jīng)濟和信息時代特點。運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，調(diào)整和豐富用電客戶業(yè)務(wù)受理策略。

（二）提升電力營銷團隊力量

營銷活動應(yīng)該涉及到企業(yè)的每一位員工和每一個部門，加強團隊合作意識，尊重客戶的意見。各部門緊密合作，滿足客戶需求，為公司創(chuàng)造利潤。員工們要充分認識到團隊意識，確保營銷工作順利進行，促進企業(yè)發(fā)展。

（三）提高團隊員工的素質(zhì)

用電企業(yè)對員工進行培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)知識能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，詳細專業(yè)的為客戶進行講解，并根據(jù)企業(yè)自身情況，制定創(chuàng)新發(fā)展策略，以構(gòu)建具有企業(yè)自身特色的業(yè)務(wù)和服務(wù)體系體制。供電企業(yè)要增強員工風(fēng)險意識，要針對崗位聘請專業(yè)人員。很多為了減少人員成本的企業(yè)，往往選用非專業(yè)人員，他們不具備完善的風(fēng)險防范意識。供電企業(yè)要研發(fā)新型營銷模式，快速高效幫助用戶解決問題，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）建立完善的企業(yè)服務(wù)體制與機制

企業(yè)要根據(jù)實際情況優(yōu)化管理制度，加強對客戶服務(wù)人員素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，努力解決、克服與企業(yè)管理制度間的矛盾。根據(jù)用電客戶及社會的評價與評判，從多方面健全供電服務(wù)機制，加強業(yè)務(wù)擴展中各個環(huán)節(jié)和程序，進行嚴格的監(jiān)控和管理，那用戶提供方便快捷的繳費方式，提高其滿意度。

四、結(jié)束語

產(chǎn)品服務(wù)組合策略是電力企業(yè)中電力營銷策略的核心，高度重視科學(xué)的電力營銷策略，不斷優(yōu)化市場服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強企業(yè)工作人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，完善電力中心服務(wù)系統(tǒng)，，根據(jù)市場情況及時改變營銷模式，提高電力企業(yè)應(yīng)對電力產(chǎn)品和服務(wù)的能力和效率。

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