加強疫情時期員工心理疏導

陳剛 胡學美

2020年3月25日清晨，中國石化湖北武漢某加油站的站長李強（化名）和兩名同事剛剛值完了第42個夜班。看著天邊漸漸泛起的霞光，他們心里既滿足，又充滿了干勁。這一夜，他們共為32臺救護車、警車等應(yīng)急救援車輛加滿了油。

這是習近平總書記視察武漢后的第14天，武漢疫情已經(jīng)得到了基本控制。當他們回想起習總書記3月11日親自來武漢慰問，并強調(diào)“要加強心理疏導和心理干預(yù)，尤其是要加強對患者及其家屬、病亡者家屬等的心理疏導工作”時，內(nèi)心充滿感動。

一個多月前，接到母親被確診為新冠肺炎的消息后，作為站長的李強和他的同事，就經(jīng)歷了一場作為患者家屬和密切接觸者的心理震蕩?！岸嗵澚斯炯皶r提供的‘一對一跟蹤問候和心理疏導，我們才度過了那段難捱的時光，眼下公司又為我們提供了疫后心理重建‘一對一心理支持，需要什么，組織就想到了什么。”李強充滿感激地說。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國石化積極貫徹習近平總書記“要加強心理干預(yù)和疏導，有針對性做好人文關(guān)懷”的指示精神，高度關(guān)注特殊時期百萬員工的心理健康狀況，把EAP（員工幫助計劃）作為思想政治工作的有力抓手，發(fā)動企業(yè)EAP骨干和志愿者，加強員工心理干預(yù)和疏導，快速打響“心戰(zhàn)疫”，并根據(jù)員工需求，從疫情初期、過程和疫后心理重建等方面，提供全程、全方位心理防護支持。

“24小時心理服務(wù)熱線”成為“心靈樹洞”

在中國石化，有一個名為“奮進石化”的內(nèi)部微信公眾號，65.8萬員工綁定，被員工稱為自己最大的“朋友圈”。大年三十，疫情戰(zhàn)役剛剛開始，“奮進石化”平臺就在“心福咨詢”欄目中緊急開通了“武漢心理咨詢24小時服務(wù)專線”，聯(lián)合國內(nèi)380多名心理專家為武漢員工進行心理危機服務(wù)。大年初三，專線升級為“新冠肺炎·石化心理熱線”，從武漢市擴展到全國。3月20日，再次開通“海外員工心理專線”，并升級國內(nèi)熱線服務(wù)范圍，覆蓋到國內(nèi)員工家屬，為百萬員工和家屬提供心理支持服務(wù)，被員工親切地稱為“一個宣泄和治愈自己的樹洞”。截至2020年3月24日，通過電話和在線咨詢，累計有效溝通疏導1 826人次，個人3次以上長程咨詢218人次。利用“心福咨詢平臺”，編發(fā)《疫情下如何保持情緒穩(wěn)定》《面對新型肺炎，如何做好自己與孩子的心理自助》《人民網(wǎng)評：警惕疫情“第二波”，哪怕“十防九空”》等推文43篇，累計閱讀量53.1萬人次。

位于湖北省潛江市的江漢油田，是中國石化重要的上游勘探開發(fā)單位，員工及家屬近14萬人，春節(jié)往返期間，5 800余人有武漢接觸史，員工心理壓力很大。一位疑似病人出院后給江漢油田“E心關(guān)愛”團隊志愿者來電，傾訴自己跌宕起伏的心路歷程，并表示：“幸好有組織的支持，有心理服務(wù)團隊的陪伴，我才能戰(zhàn)勝疾病，健康出院，有你們真好！”還有的員工說，“雖然還沒撥打過集團公司的‘心福熱線，但自從知道這個24小時熱線，心里踏實多了”。

“公司人文關(guān)懷和心理疏導”成為“榜上熱詞”

“我不知道你是誰，我卻知道你為了誰。此時此刻，我想說，感謝組織提供的心理關(guān)懷，有你們真好！”

“感謝您給予我的幫助，想到一個送給您的稱呼——人類心靈的治愈師，您配得上這個稱呼。我也想加入你們，成為你們中的一員，哪怕業(yè)余的也行！”

“企業(yè)EAP服務(wù)，在這個特殊時期，穩(wěn)定了情緒，緩解了焦慮，讓大家互相打氣，不僅激發(fā)了同舟共濟的正能量，而且還增添了我戰(zhàn)勝疫情的信心?！?/p>

這樣的員工留言，在中國石化眾多心理服務(wù)微信群和微信公眾號平臺的留言中，還有很多。

疫情戰(zhàn)役打響之際，中國石化就先后印發(fā)了《關(guān)于做好疫情防控思想輿論引導工作的通知》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)健委<新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導原則>的通知》《關(guān)于做好<近期海外宣傳工作的建議>的通知》等文件，對做好員工心理防護進行部署。公司所屬各企業(yè)積極響應(yīng)黨中央號召，按照集團公司黨組的要求，立即行動起來，加強心理疏導，普及防疫知識，把人文關(guān)懷送到職工群眾的“心坎兒”上。河南油田24名滯鄂員工，在EAP心理關(guān)愛志愿者每天的隔空關(guān)愛和真心陪伴下，心態(tài)平穩(wěn)，他們說：“隔山隔水，但沒有隔愛；封城封路，但沒有封心。我們感受到了組織的關(guān)愛，堅信眾志成城，戰(zhàn)疫必勝?！?/p>

“EAP心理志愿團隊”成為“最美逆行者”

針對疫情期間干部員工出現(xiàn)的擔心、焦慮、敏感等正常的心理應(yīng)激反應(yīng)，中國石化層層組織了5 000多名EAP心理服務(wù)志愿者，每天發(fā)布“正能量·心語絲”，發(fā)送相關(guān)心理疏導課件，做好正向引導。對確診、疑似、隔離等不同人群實施分類干預(yù)，落實24小時志愿者輪值跟蹤關(guān)愛。分板塊分區(qū)域開展心理支持線上調(diào)查，撰寫調(diào)查報告，及時掌握疫情期間各類人群的心理狀況。成立境外員工心理防護EAP團隊，開展境外員工遠程心理問題答疑，做到境內(nèi)外員工全覆蓋。

身處疫區(qū)的湖北石油、江漢油田、中韓石化、化銷華中、荊門石化、湖北化肥等駐鄂企業(yè)的EAP志愿者團隊，通過電話、微信、郵件等方式，幫助有需求的干部員工以及廣大民眾、醫(yī)護人員緩解疫情帶來的各類心理困擾，受到了員工和民眾、醫(yī)護人員的好評。疫區(qū)之外的江西石油動員兼職心理咨詢師組建了“抗擊疫情心理服務(wù)隊”，開展“與員工對話·攜手走出內(nèi)心困境”系列活動。江蘇油田、巴陵石化、廣東石油等單位建立疫情時期員工信息庫，實行“一人一策”心理干預(yù)和心理援助，對重點關(guān)懷人員完成了100%的逐一跟蹤、建檔和心理輔導。

危機的背后，中國石化各企業(yè)閃動著很多心理志愿者的身影，流傳著許多感人的故事。一位江漢油田的心理服務(wù)志愿者意外地收到了一位72歲的獨居老人發(fā)來的感謝短信：“家里啥都不缺，就是沒人說話悶得慌，跟你們聊聊天，阿姨心情好多了?！币粋€電話都是一個求助，一個問詢都是一份信任，有人接聽、有人回應(yīng)、有人撫慰，就有治愈的可能。

愛出者愛返，福往者福來。2020年2月25日，中國石化湖北黃石石油某加油站的康復患者員工張彤（化名）獻出了300毫升血漿，用來救助治療新冠肺炎危重患者。她說：“12天住院治療和14天賓館隔離，是組織的關(guān)懷和EAP志愿者的問候，陪伴我一路走過來，白衣天使守護了我的身體，而你們守護了我的心?！鲍I完血的她，迫不及待地制作了一條視頻，為患者和一線抗疫的加油員們打氣點贊。

徹底戰(zhàn)勝疫情，長期心理防疫松不得?？紤]到疫情過后往往是心理問題的高發(fā)期，接下來將進入一個更復雜的心理換檔期，中國石化把所屬各企業(yè)在防疫期間借助EAP加強心理干預(yù)和疏導的一些好做法、好經(jīng)驗及時匯編成電子書《“心”戰(zhàn)“疫”》，贈送給企業(yè)和社會各界，為更好地開展科學思想引導和心理防護提供參考和借鑒。中原油田、齊魯石化、濟南煉化、福建煉化、上海石油、鎮(zhèn)海煉化、廣西石油、滄州煉化、中天合創(chuàng)等諸多企業(yè)的典型做法，在全國各級電臺、報刊進行報道。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，中國石化加強員工群眾心理防護，筑牢心理堤壩，形成了眾志成城、共克時艱的心理支撐，確保了員工隊伍和諧穩(wěn)定、公司生產(chǎn)建設(shè)安全。（責任編輯：郝幸田）