周樊

離消費(fèi)者更近，更加快捷也更加便利的社區(qū)商業(yè)是近兩年來消費(fèi)零售的一大看點(diǎn)，因深植社區(qū)居民剛需，其不會像無人貨架、無人便利店那樣曇花一現(xiàn)，但接下來的競爭仍呈白熱化，加之社區(qū)居民的消費(fèi)正變得更有主見，社區(qū)商業(yè)的特色化進(jìn)化將持續(xù)探索。

宜居品牌再次延展

數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達(dá)國家社區(qū)商業(yè)往往占據(jù)社會商業(yè)總支出的60-70%，中國的該項(xiàng)數(shù)值尚不足30%。不過，社區(qū)商業(yè)正在各地迎來更多政策紅利。去年7月上海首個(gè)社區(qū)商業(yè)促進(jìn)中心正式掛牌時(shí)，上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長齊曉齋指出，“社區(qū)商業(yè)是最貼近消費(fèi)者的商業(yè)形態(tài)，社區(qū)商業(yè)促進(jìn)中心要立足社區(qū)，以推動社區(qū)商業(yè)更新、促進(jìn)消費(fèi)升級、完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)健康豐盛的生活方式為宗旨，積極參與上海社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新升級，引領(lǐng)社區(qū)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，適應(yīng)和滿足居民個(gè)性化、對擴(kuò)大消費(fèi)，提高居民生活品質(zhì)，打造15分鐘便民生活服務(wù)圈?！闭憬岢龃蛟鞂⒍喾N商業(yè)業(yè)態(tài)和功能集聚于一體的新社區(qū)商業(yè)，利用信息新技術(shù)、流通新模式、消費(fèi)新形式、商業(yè)新價(jià)值，對城鄉(xiāng)居住社區(qū)的商業(yè)業(yè)態(tài)的人貨場重新定義、重新組合、重新布局，業(yè)態(tài)配比更加科學(xué)、信息技術(shù)應(yīng)用更加充分、居民消費(fèi)更加便捷。北京于新的一年制定連鎖便利店、超市、小店等行業(yè)新支持政策，提升社區(qū)商業(yè)發(fā)展水平。兩年前頒布的《成都市打造社區(qū)商業(yè)消費(fèi)新場景構(gòu)建社區(qū)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)圈工作方案》體現(xiàn)了成都對社區(qū)商業(yè)的數(shù)量和形態(tài)上的充分思量，新打造社區(qū)商業(yè)消費(fèi)新場景300個(gè)，社區(qū)便民服務(wù)示范點(diǎn)500個(gè)，社區(qū)商業(yè)文化主題店、特色店、體驗(yàn)店1000個(gè)，社區(qū)商業(yè)連鎖店超10000家的計(jì)劃足見成都的信心。去年年末的成都市建設(shè)國際消費(fèi)中心城市大會在提及夜間經(jīng)濟(jì)與首店經(jīng)濟(jì)時(shí)，也把社區(qū)鄰里生活場景置于著力塑造的八大重要消費(fèi)場景中。

各企業(yè)和品牌也在這個(gè)被推上風(fēng)口的新領(lǐng)域競速布局，與在美國本土力推超級中心“大店模式”不同，沃爾瑪在中國的開店計(jì)劃是在未來5-7年內(nèi)新開設(shè)500家新門店，集中在緊湊型大賣場、社區(qū)店和云倉之上，其中小業(yè)態(tài)是沃爾瑪在中國推進(jìn)的重點(diǎn)。蘇寧以蘇寧小店為抓手，持續(xù)深入全國各地的社區(qū)之中，覆蓋全國70多個(gè)城市、35000個(gè)社區(qū)、近1.2億用戶，并開始注重增值服務(wù)，更貼近消費(fèi)者的社區(qū)生活需求；蘇寧金融研究院消費(fèi)金融研究中心高級研究員付一夫?qū)Υ吮硎?，“一方面，隨著新一輪消費(fèi)升級，消費(fèi)者逐漸個(gè)性化、多元化，消費(fèi)需求也不再僅僅是價(jià)格優(yōu)惠這么簡單，消費(fèi)者對消費(fèi)品質(zhì)與消費(fèi)體驗(yàn)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，社區(qū)商業(yè)面對的更多是已有的存量用戶，而不是用互聯(lián)網(wǎng)思維去大面積獲取新用戶，這就意味著在社區(qū)商業(yè)中，除了提供商品本身以外，無形的服務(wù)更為重要，它應(yīng)該是一種有溫度的零售模式。”

千姿萬態(tài)只為糅合

社區(qū)商業(yè)的必需性在于，“當(dāng)前百貨店、大賣場等一些傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)都在轉(zhuǎn)型、改造，但最后一公里的問題實(shí)際上卻沒有解決，而社區(qū)商業(yè)應(yīng)該具備此功能，通過搭載一系列的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)最后一公里的支援作用。所以社區(qū)商業(yè)是非常重要的發(fā)展要點(diǎn)?！比欢?，當(dāng)前的社區(qū)商業(yè)存在一定的問題，仲量聯(lián)行數(shù)據(jù)顯示，在每周3次以下選擇社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)者當(dāng)中，18%的客群認(rèn)為社區(qū)商業(yè)提供的商品品質(zhì)不夠；在每周3次以上選擇社區(qū)商業(yè)的消費(fèi)者中，21%的客群認(rèn)為社區(qū)商業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)不夠。上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司四川分公司總經(jīng)理桑海歐感慨社區(qū)型商業(yè)講起來容易做起來很難，“因?yàn)樯鐓^(qū)型商業(yè)對品牌適配性要求更高，如果品牌或項(xiàng)目自身能力不夠強(qiáng)，或者迭代速度不夠快，將很快被時(shí)代所淘汰。對于社區(qū)商業(yè)而言，其核心主要聚焦在周邊半徑1-3公里內(nèi)，沒有太多選擇，因此社區(qū)商業(yè)打造過程中，更應(yīng)該從長遠(yuǎn)出發(fā)進(jìn)行考慮。在商業(yè)邊界里，怎么樣讓用戶買得到、買得好、買得便利、買得放心、買得開心很重要。這也就要求，企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷否定自己，找尋與用戶更好的適配、服務(wù)的適配、商品的適配，打造更加貼近用戶生活的場景和內(nèi)容。”RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心總經(jīng)理崔崇彥也表示，“中國很多社區(qū)商業(yè)的開發(fā)往往是作為其住宅項(xiàng)目的附屬產(chǎn)品，在快速發(fā)展的背后，出現(xiàn)了不少令人尷尬的難題?！?/p>

一般來說，社區(qū)居民可按年齡、性別、收入水平、文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念等特征細(xì)分為不同的消費(fèi)群體，在這些消費(fèi)群體的不同需求基礎(chǔ)上進(jìn)行功能細(xì)化，百貨、超市、餐飲、服務(wù)配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂、社區(qū)養(yǎng)老這九大類別構(gòu)成了社區(qū)商業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)態(tài)。根據(jù)社區(qū)商業(yè)的體量和輻射范圍又可被分為鄰里商業(yè)、居住區(qū)商業(yè)和社區(qū)商業(yè)中心，集商業(yè)、文化、體育、衛(wèi)生、教育等于一體的鄰里中心也被歸為其中。規(guī)劃的專業(yè)性和業(yè)態(tài)的多元性使得復(fù)合型的社區(qū)商業(yè)形態(tài)成為未來發(fā)展主流，以滿足居民在社區(qū)內(nèi)就可體驗(yàn)消費(fèi)、娛樂、商務(wù)、養(yǎng)老等服務(wù)。

社區(qū)商業(yè)還被視為社區(qū)家庭的社交圈。便利店連鎖化率不足、夫妻店小賣部不夠正規(guī)、特色小店名不符實(shí)等問題是社區(qū)居民的吐槽點(diǎn)，以服務(wù)社區(qū)為目的，根據(jù)不同人群的需求打造有特色的細(xì)分業(yè)態(tài)是社區(qū)商業(yè)的發(fā)展方向。如加以適度引導(dǎo)，其還能融塑新型鄰里文化，助推建設(shè)鄰里互助生活共同體。