黃玉芬

立德樹(shù)人的根基在于良好的師生關(guān)系，而師生溝通的起點(diǎn)在于有效傾聽(tīng)?！白鹬睾⒆优c傾聽(tīng)心聲”是貫徹習(xí)近平總書(shū)記全國(guó)教育大會(huì)重要講話精神的必然要求。教師由“說(shuō)教者”轉(zhuǎn)為“傾聽(tīng)者”，可謂提升溝通實(shí)效的重要支點(diǎn)。

一、傾聽(tīng)的價(jià)值

《禮記·孔子閑居》云：“傾耳而聽(tīng)之?！眱A聽(tīng)即“聽(tīng)者通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的同時(shí)作用，接受和理解對(duì)方思想、信息及情感的過(guò)程”。它不同于被動(dòng)聆聽(tīng)，強(qiáng)調(diào)教師的主動(dòng)理解。在任何交談中，傾聽(tīng)者真切的眼神、富有感染力的話語(yǔ)，能提升傾聽(tīng)的成效。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基告誡道：“你面對(duì)的是兒童的極易受到傷害的、極其脆弱的心靈……師生之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行心靈的接觸?！倍?gòu)和諧師生關(guān)系的核心即心靈溝通，而心路之橋便是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是打開(kāi)學(xué)生心扉的鑰匙。不論學(xué)生如何傾訴，教師均需用心體會(huì)其中所包含的感受和請(qǐng)求，此為師者之責(zé)也。

美國(guó)學(xué)者羅杰斯指出：“對(duì)個(gè)體、對(duì)人格以及對(duì)人際關(guān)系的了解，全部都是通過(guò)傾聽(tīng)獲得?！眱A聽(tīng)作為師生心靈交融的藝術(shù)，至少具有以下價(jià)值：第一，診斷問(wèn)題癥結(jié)。傾聽(tīng)使教師獲取有用信息。第二，彰顯人格尊嚴(yán)。教育本質(zhì)在于讓兒童始終體驗(yàn)到自己的尊嚴(yán)感。第三，改善信任關(guān)系。傾聽(tīng)是對(duì)學(xué)生最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞，使其感受到教師的關(guān)愛(ài)。善于傾聽(tīng)的老師是學(xué)生成長(zhǎng)之路的真正引領(lǐng)者。

然而，做一個(gè)好聽(tīng)眾比做一個(gè)好演說(shuō)家更難。教師質(zhì)問(wèn)：“剛才是不是又打人了？”學(xué)生承認(rèn)后，教師批評(píng)：“我跟你說(shuō)過(guò)，打人是不文明行為，你怎么不聽(tīng)呢！知道錯(cuò)了嗎？”學(xué)生點(diǎn)頭，教師接著說(shuō)：“那趕緊承認(rèn)錯(cuò)誤，跟同學(xué)道歉！”如此說(shuō)教簡(jiǎn)單粗暴，實(shí)難奏效。事實(shí)證明，很多時(shí)候由教師主導(dǎo)的壓制并未觸及學(xué)生內(nèi)心，反而沉積為溝通障礙。“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語(yǔ)時(shí)，并不意味著問(wèn)題的解決，這只不過(guò)是孩子想盡快逃脫訊問(wèn)的一種手段罷了。”所以，師生溝通要先“聽(tīng)懂”需求與愿望，才能對(duì)癥下藥。

二、傾聽(tīng)溝通的基本內(nèi)涵

1.積極傾聽(tīng)與理解

“聽(tīng)”可分為積極聆聽(tīng)與消極聆聽(tīng)，前者指調(diào)動(dòng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)識(shí)別信息，后者則隨意松散地接收信息（如閑談等）。在師生溝通中，傾聽(tīng)指全心全意地體會(huì)他人的信息。所以，教師應(yīng)避免看手機(jī)、批作業(yè)、與同事閑聊等心不在焉的舉動(dòng)。傾聽(tīng)還意味著全身心聆聽(tīng)并盡量理解學(xué)生。

2.適時(shí)反饋

事實(shí)上，“幾乎每一個(gè)講話的人都在自覺(jué)或不自覺(jué)地想把自己所知道的事情告訴對(duì)方。因而在任何一種談話的情形之下，他都想得到對(duì)方的反響”。教師應(yīng)重復(fù)“是這樣”“我明白”“請(qǐng)繼續(xù)講”等以示會(huì)意。教師提問(wèn)的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、臉部的表情、肢體的動(dòng)作等都可以推動(dòng)溝通的進(jìn)程。

3.“察顏觀色”地傾聽(tīng)

研究發(fā)現(xiàn)，口頭交流中55%的信息來(lái)自面部表情和身體姿態(tài)，38%來(lái)自語(yǔ)調(diào)，而僅7%來(lái)自詞匯。傾聽(tīng)者應(yīng)留意并使用體態(tài)語(yǔ)言，例如親和的目光、贊許的點(diǎn)頭、會(huì)意的微笑等，這些均是重要的非語(yǔ)言符號(hào)。教師既要注重運(yùn)用自身的表情語(yǔ)言，更要善于從皺眉、出汗、嘆息等情態(tài)細(xì)節(jié)中體察學(xué)生的“弦外之音”。

4.溫馨的傾聽(tīng)氛圍

教師要善于把握學(xué)生心理，對(duì)夸夸其談?wù)弑孀R(shí)真情，對(duì)假意陳詞者巧妙引導(dǎo)，對(duì)沉默寡言者打消戒備，對(duì)抵觸交談?wù)哐普T。閉口不言不等于沒(méi)問(wèn)題，只是師生間尚未建立足夠信任。教師可用小紙條、心情貼等迂回戰(zhàn)術(shù)啟發(fā)溝通，營(yíng)造和緩、輕松的傾訴氣氛。

三、傾聽(tīng)實(shí)踐的典型偏差

1.中斷傾聽(tīng)

有的教師耐心不足，經(jīng)常在學(xué)生說(shuō)到一半時(shí)就打斷：“你不要再找借口了，你就說(shuō)有沒(méi)有這事？”溝通的前提是了解前因后果，隨意打斷訴說(shuō)將失去信任。在傾訴未盡時(shí)，教師不能輕言“你住口”“不要再說(shuō)了”等話語(yǔ)。傾聽(tīng)為述說(shuō)提供持久動(dòng)力，且傾訴本身即負(fù)面情緒的排解過(guò)程。所以，即使觀點(diǎn)相左或語(yǔ)言過(guò)激，教師也不可貿(mào)然駁斥甚或動(dòng)怒。

2.帶著偏見(jiàn)傾聽(tīng)

偏見(jiàn)是傾聽(tīng)的重要障礙。會(huì)演結(jié)束后，小李與同學(xué)爭(zhēng)吵。因小李性格急躁，教師斷定又是他搗亂：“你不要辯解了！大體情況我也能猜到?！焙髞?lái)得知，原來(lái)三個(gè)同學(xué)先起爭(zhēng)執(zhí)，小李僅是在勸解。偏見(jiàn)使傾聽(tīng)者先入為主，選擇性地滑向思維定式，容易主觀過(guò)濾與曲解內(nèi)容。教師在傾聽(tīng)時(shí)，要拋棄對(duì)學(xué)生的已有偏見(jiàn)，秉持理性與客觀的立場(chǎng)。

3.表面傾聽(tīng)

這種傾聽(tīng)目的不在于理解對(duì)方，而在于回應(yīng)問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生傷感地說(shuō)：“我想知道為何考試失敗，估計(jì)是太粗心了！”教師答稱(chēng)：“就是粗心，好像還沒(méi)有審對(duì)題?！痹诠麊?wèn)答中，教師可能陷入膚淺評(píng)判或盲目指導(dǎo)。在談話剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，通常更為強(qiáng)烈的情感并沒(méi)有得到表達(dá)。傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。

四、傾聽(tīng)的共情境界

傾聽(tīng)者能意識(shí)到他人語(yǔ)言背后的感受和需要，使自我表達(dá)變得更容易、更能坦誠(chéng)地溝通。同時(shí)，傾聽(tīng)“話語(yǔ)背后的意義”越深入，對(duì)傾訴者的影響就越大。“首先出現(xiàn)的是一個(gè)充滿(mǎn)感激的眼神。接下來(lái)，他整個(gè)人都放松了……更愿意接受變化的過(guò)程?！毕ば膬A聽(tīng)為傾訴者架設(shè)了釋放情感的通道;相反，漫不經(jīng)心的表面聆聽(tīng)將加劇傾訴者心緒的混亂。

在美國(guó)學(xué)者賴(lài)特看來(lái)，同情心比注意力更重要，它使雙方情感更易融洽。這里的同情心意指“共情”，即體驗(yàn)他人內(nèi)心的能力。羅杰斯鐘情于“共情傾聽(tīng)”：“我聽(tīng)到的是思想、想法和情感基調(diào)，我能聽(tīng)到話語(yǔ)中帶著個(gè)人特色的意義，甚至這些意義是說(shuō)話者自己沒(méi)有意識(shí)到的。很多時(shí)候，話語(yǔ)的表面意義并不重要，我可以聽(tīng)到那些隱藏的、來(lái)自個(gè)人深處的內(nèi)心訴求。”共情意味著一種嵌合與共鳴機(jī)制，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)者能變換自身體驗(yàn)，理解與分擔(dān)訴說(shuō)者的心理負(fù)荷。

傾聽(tīng)“共感”的思想古已有之。清代呂世宜《愛(ài)吾廬文鈔》有言：“聽(tīng)不以聲，善聽(tīng)者不假聲……凡聲之起由人心生，聲入而心通?！薄奥暼攵耐ā奔磸?qiáng)調(diào)“以心傾聽(tīng)”，達(dá)到內(nèi)心相通。現(xiàn)代師生溝通中的傾聽(tīng)更應(yīng)實(shí)現(xiàn)“共情”，不應(yīng)僅視其為“望聞問(wèn)切”的工具。

由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)遠(yuǎn)非止于診斷，更需要的是“共情”。共情是傾聽(tīng)溝通的最高境界，實(shí)謂重塑師生關(guān)系的內(nèi)核?！肮哺小币蠼處熆朔?quán)威窠臼，充分賦權(quán)學(xué)生表達(dá)內(nèi)心情感。然而，目前的師生溝通大多倚重傾聽(tīng)手段了解事實(shí)、探訪癥結(jié)，也即診斷式傾聽(tīng)過(guò)多，共情式傾聽(tīng)偏少。在基礎(chǔ)教育改革背景下，師生溝通由診斷式傾聽(tīng)上升為共情式傾聽(tīng)理應(yīng)是努力目標(biāo)。

總之，師生關(guān)系實(shí)為以情感為紐帶的相互依存的生命鏈，師生溝通中的傾聽(tīng)要以學(xué)生為本，尊重個(gè)性差異，強(qiáng)調(diào)包容與平等對(duì)話。新時(shí)代立德育人的教師應(yīng)力求做一個(gè)“走心”與“共情”的傾聽(tīng)者，讓師生彼此感受生命體之間的敬畏與共通。

黃玉芬? ?上海市靜安區(qū)教育學(xué)院附屬學(xué)校，一級(jí)教師。