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      如何做好信訪工作

      2020-06-01 07:53:04張明亮
      關(guān)鍵詞:輿論導(dǎo)向信訪工作

      張明亮

      中圖分類號:D632.8 文獻標(biāo)識:A 文章編號:1674- 1145(2020)01- 160- 01

      摘 要 信訪是我國國家治理的重要反饋機制,是中國特色社會主義民主政治制度有益補充,堪稱了解群眾期盼、總結(jié)為政得失的一面“鏡子”。隨著改革的深入,特別是國有企業(yè)轉(zhuǎn)制、剝離企業(yè)辦社會以及利益群體相關(guān)重大政策、措施實施過程中不斷出現(xiàn)新情況、新問題,當(dāng)涉及員工切身利益等訴求得不到及時、滿意的答復(fù)或很好地解決,則容易引發(fā)群體事件。

      關(guān)鍵詞 信訪工作 輿論導(dǎo)向 意見建議

      結(jié)合近幾年的信訪工作經(jīng)驗和直接處置群體性事件之體會,筆者認為,妥善解決好突出信訪問題,避免群體性事件發(fā)生,需認真做好三個方面的工作和樹立五方面信心。

      一、做好三方面工作

      一要保平安,做到分企業(yè)憂、解員工愁。對于黨和國家政策要堅持做到不折不扣地貫徹執(zhí)行,要確保政策的連續(xù)性、平衡性和穩(wěn)定性。特別是關(guān)系員工根本利益的政策,要增強貫徹執(zhí)行的透明度,不捂著、不蓋著,認真落實到位。防止因不清楚、不明白而產(chǎn)生誤解或矛盾。凡是企業(yè)內(nèi)重大舉措、政策出臺,包括為員工辦好事、實事,既要在國家現(xiàn)行法律的框架內(nèi)就范運行,又要考慮企業(yè)改革的力度、發(fā)展的速度和周邊人群的思想承受程度,還要慮及員工的切身利益。要多征求意見、建議,多深入基層調(diào)研、論證或信訪評估,通過職代會討論認可,政策制定和出臺制度,盡力不預(yù)埋信訪隱患。

      對員工反映的問題或訴求,要牢記為民宗旨,堅持依法辦事,按程序認真接待并及時予以正確的答復(fù)或處理。 防止久拖不決而激化矛盾或引發(fā)事端。對員工的意見、建議,反映的問題或政策咨詢、合理訴求,要帶著社會責(zé)任和人性化感情問看一眼、厚待一分,做到來者有其尊。能解決的,當(dāng)面論定;不能解決的,好言相告、解釋清楚;拿不準的,不恥下問,求得法律援助和政策支持,及早給來訪者一個清楚、正確的答復(fù),使之心悅誠服,滿意而歸。

      二要抓信息,做到未雨綢繆、防患于未然。歷史的經(jīng)驗告訴我們,但凡較大規(guī)模的集體訪,一定會有種種跡象和苗頭顯現(xiàn)。對此,要不斷細化信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)筑和作用的發(fā)揮,不斷延伸信訪信息觸角,既注重信息責(zé)任的落實、更注里最的收集,又注重信息的過濾,更注重信息的及時和準確。堅持通過信息捕捉,了解情況、分析動機知曉意圖、掌握來龍去脈,進而預(yù)測其動向。包頭供電局近幾年來的做法,就是每周定期召開信訪工作聯(lián)席,及時通報、了解信訪動態(tài),對重大信訪問題當(dāng)場研究、拍板。其他時間,只要是重大信訪案件,只要是信訪問題,只要是信訪部門的同志找上來,領(lǐng)導(dǎo)再忙,也要給一定時間,聽取其反映情況和處理意見。

      三要講人和,做到輿論先行。一項政策的出臺,一項重大舉措的實施,包括為員工辦實事、好事,若透明度不高、解釋不清、宣傳不到位,很容易誘發(fā)甚至引發(fā)事端。員工、家屬、群眾哪怕是對政策理解中的一點點不清、不明、不理解,總要問個清楚,討個明白,有的難免在茶余飯后、街頭巷尾議論、評說,一傳十、十傳百,小道消息陡然而起,謠言不脛而生。對此,在處理較大規(guī)模集體訪事件中,包頭供電局堅持發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用,在處理集體上訪事件中,印發(fā)宣傳冊、在網(wǎng)上開辟專欄等形式講解政策,還建立新聞發(fā)言人制度,宣傳形勢、通喻政策法規(guī)。

      在避免和妥善處理較大規(guī)模集體訪上,要堅持做到教育疏導(dǎo)先期全方位介入,做到三個“解釋清楚”,即相關(guān)政策解釋清楚、相關(guān)道理解釋清楚、其中的利害關(guān)系解釋清楚。談話的主要內(nèi)容分三個角度,即政治角度、政策角度、企業(yè)與職工的感情角度,力求有情、寓理、融法。

      二、樹立五方面的信心

      一要有信心。信心是力量之源,是事業(yè)取得成功的重要因素,成功來自力量,力量來自信心,信心來自理想,否則,就會是無本之木、無源之水。無論是在學(xué)習(xí)上,還是在工作和生活上,只有充分樹立信心,就能克服一切困難,勇往直前。從事信訪工作也是如此,要充分認識信訪工作的意義和工作上的非凡,樹立信訪工作必勝的信心,做到勝不驕、敗不餒,在工作上才能力不可擋,攻無不克,信訪工作才會呈現(xiàn)出一道亮麗的風(fēng)景線。

      二要有專心。專心就是要專一,一心一意,是一切工作取得成功的關(guān)鍵。在信訪業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)上要努力刻苦鉆研,一步一個腳印,學(xué)深弄懂悟透;在信訪工作上要有廢寢忘食的干勁,自我檢查工作中的紕漏、不足和問題,拿出有效的改進辦法,做到心往信訪工作上想,勁往信訪工作上使,只有專心、用心才能將信訪工作做好。

      三要有公心。公就是要有公心,干事要出于公心,是成事的前提,有了公心,就能是非分明、對錯知曉,就能講公道、行公正,處事不偏不倚,令人信服,否則,成事不足,敗事有余。從事信訪工作也是如此,要公字當(dāng)頭、公字在心、公字在行。人民群眾信訪舉報不是有求于你,而是職責(zé)所在,工作所需,心中有了“公”字,就能為人民群眾想之所想,急之所急,處理信訪工作就會有勁頭和奔頭。

      四要有細心。細心就是細致入微,不得馬虎。細心是做好一切工作的前提。工作不僅要敢沖敢闖,而且更要有細心。做事要謹小慎微,粗心大意只會埋下失敗的禍根。如果我們在處理信訪中,工作不過細,馬馬虎虎,丟三拉四,甚至不上報、不予以分流、不督查督辦,那么,工作就會做不好,群眾的問題得不到解決,群眾的希望就會變成了失望。

      五要有耐心。耐心就是要不厭其煩,要有不屈不撓的精神,要有擠勁和鉆勁,不達目的決不擺休的勁頭。從事信訪工作也要有耐心,不是一蹴而就能做好,也會歷經(jīng)艱難、曲折和各種波浪,因此在工作中要有一顆平靜心,要耐得住性子、忍得住煩惱、沉得住心情,不得浮躁、躲避、推諉,要耐心幫助解決,做到不解決問題決不撒手。

      總之,信訪工作要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,牢記為民宗旨,強化為民服務(wù)意識,深入細致地做好各項工作。緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育,深入基層、深入一線、深入群眾,虛心聽取意見,處理訴求、化解矛盾,引導(dǎo)群眾正確維護權(quán)益,依法理性表達訴求。理清思路,綜合施策,進一步壓實各級各部門信訪工作責(zé)任,形成齊抓共管的工作合力。

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