楊雪

旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，伴隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，旅游業(yè)迎來了新的機遇，而我國旅游業(yè)要想把握住機遇，穩(wěn)定地發(fā)展下去，實現(xiàn)旅游管理信息化具有重大現(xiàn)實意義。在旅游管理中，管理信息化建設是旅游管理改革的重要目標，不斷推進旅游管理信息化，有利于旅游資源高效利用，提高旅游管理水平。本文先分析了旅游管理信息化的重要性，然后探討了我國旅游管理信息化建設存在的問題，然后針對這些問題提出了一些優(yōu)化措施。

引言

隨著我國人民生活水平的提升，對旅游的需求也越來越大，在這種背景下，我國旅游業(yè)逐漸活躍起來。旅游業(yè)的發(fā)展離不開旅游管理，科學的旅游管理，有助于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。信息化時代，信息化管理趨勢越來越明顯，這也為旅游管理指明了方向?，F(xiàn)階段，雖然我國旅游管理開始走向信息化道路，但是信息化水平相對比較低，尤其是電子政務建設方面，缺乏長遠性規(guī)劃，信息系統(tǒng)不健全，嚴重阻礙了旅游管理信息化發(fā)展。對此，有關部門要認清現(xiàn)象，加大信息化投入，積極推進旅游管理信息化建設，從而為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供便捷、全面的信息服務。

一、旅游管理信息化的重要性分析

旅游管理信息化就是利用信息技術，為旅游業(yè)的發(fā)展和運行提供信息服務。互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，信息化管理已成為必然，加大信息化技術的應用，可以提高信息利用效率。旅游業(yè)作為一類服務行業(yè)，旅游企業(yè)要想穩(wěn)定市場，獲得更多的客戶，就必須將旅游資源及自身特色更好地宣揚出去。長期以來，我國旅游管理手段比較落后，許多旅游信息、旅游資源無法被廣大群眾所認知和熟悉，一定程度上阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展，再加上我國旅游業(yè)的崛起，旅游市場的競爭越來越激烈，這種競爭迫切要求各大旅行社、旅游企業(yè)進行管理改革和創(chuàng)新。旅游管理信息化是現(xiàn)代旅游發(fā)展的一大特征，推進旅游管理信息化，可以改革旅游企業(yè)經(jīng)營管理方式，改變旅游業(yè)交易行為，提高旅游企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益。同時，推進旅游管理信息化，可以打破旅游信息、旅游資源在時間和空間上的共享限制，群眾只需要借助互聯(lián)網(wǎng)就可以獲取自己想要的旅游信息，進而促進旅游資源開發(fā)利用，帶動旅游業(yè)更好發(fā)展。

二、我國旅游管理信息化過程中存在的問題

旅游管理信息化建設是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，以信息化為手段的管理方式，可以大大提高旅游管理效率和水平?，F(xiàn)階段，雖然我國旅游業(yè)已經(jīng)走上了信息化發(fā)展道路，但是也暴露出了許多問題，如信息管理系統(tǒng)不完善、缺乏整體規(guī)劃等，從而嚴重制約了旅游管理信息化發(fā)展。

（一）旅游網(wǎng)站同質化現(xiàn)象嚴重

近年來，我國開始重視旅游管理信息化，旅游管理信息系統(tǒng)也逐漸完善，各旅游企業(yè)也相繼建立了相應的門戶網(wǎng)站。雖然門戶網(wǎng)站便利了旅游信息的傳播，方便了旅游者，但我國大多數(shù)旅游網(wǎng)站的旅游產(chǎn)品重復性較高，網(wǎng)站內(nèi)部同質化現(xiàn)象十分嚴重?，F(xiàn)階段，許多旅游門戶網(wǎng)站大多是宣揚旅游景區(qū)相關信息，不能對旅游信息進行合理規(guī)劃，不能突出旅游特色，不能將旅游信息資源轉化成經(jīng)濟效益，使信息資源嚴重浪費。同時，對于旅游者而言，千篇一律的旅游信息對他們的吸引力不大，難以激起其旅游欲望，從而削弱了旅游競爭。

（二）專業(yè)信息人才不足

旅游管理信息化離不開專業(yè)的信息人才，因為只有專業(yè)的信息人才，才能更好地運用信息技術，提升旅游管理質量和服務水平。然而就目前看，我國旅游管理信息化專業(yè)人才相對匱乏。我國旅游管理信息化建設起步相對比較晚，現(xiàn)有的旅游管理人才在信息化操作方面還不夠專業(yè)和熟練，無法有效完善數(shù)據(jù)庫信息，不能有效利用信息技術來處理旅游信息。在信息化過程中，遇到問題不能及時、有效地解決問題，嚴重阻礙了旅游管理信息化進程。

（三）各部門各自為政

旅游管理信息化是旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢，將有利于旅游企業(yè)更好發(fā)展。旅游管理涉及政府、旅游管理機構、旅游企業(yè)等，需要他們共同參與。但是就目前來看，政府、旅游管理機構、旅游企業(yè)之間的聯(lián)系還不夠緊密，尤其是旅游管理機構，各部門之間各自為政的現(xiàn)象十分突出，各個部門只管自身旗下的工作，與其他部門缺乏交流。由于各部門之間缺乏聯(lián)系，內(nèi)部信息得不到共享，一定程度上阻礙了旅游管理信息化發(fā)展。

（四）信息管理系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，各行各業(yè)紛紛走上了信息化發(fā)展道路，開始建立電子商務平臺，我國旅游業(yè)也不例外。然而就目前來看，我國旅游管理尚未真正構建電子商務平臺。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各種網(wǎng)絡平臺紛紛出現(xiàn)，我國許多旅游企業(yè)僅僅把信息技術看作一種方便信息傳播的手段，沒有深入挖掘信息技術的價值，在構建電子商務平臺時沒有進行深入規(guī)劃，信息宣傳范圍較窄，信息權威性不足，信息服務不夠全面，無法真正發(fā)揮網(wǎng)絡交易的時效性作用。

（五）信息安全問題

旅游管理信息化是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上的，而網(wǎng)絡具有開放性、虛擬性，使旅游管理信息系統(tǒng)很容易遭受黑客、病毒攻擊，一旦旅游管理信息系統(tǒng)遭受病毒、黑客攻擊，旅游管理信息系統(tǒng)就會面臨崩潰威脅，甚至一些信息被惡意篡改，以至于旅游管理信息系統(tǒng)傳播出虛假信息，而這些虛假信息被消費者接受后，就有可能造成不可估量的后果。另外，就當前旅游管理信息化建設看，旅游管理信息化建設存在嚴重的“重建輕管”現(xiàn)象，由于管理不到位，信息安全得不到保障，不利于旅游業(yè)發(fā)展。

三、旅游管理信息化建設策略

在旅游管理中，借助信息技術，將各類信息納入統(tǒng)一的信息系統(tǒng)中，可以提供更為集約化的管理服務，提高旅游信息的利用效率。同時，借助信息技術，可以打破旅游企業(yè)、旅游管理部門、協(xié)會之間各自為政的局面，將他們統(tǒng)一聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)信息資源共享，提高旅游管理效率和服務水平。面對快速崛起的旅游業(yè)，推進旅游管理信息化建設已成必然，我們要積極利用信息化技術來推進旅游管理工作。

（一）加快特色門戶網(wǎng)站建設

旅游業(yè)的迅速崛起必然會引起市場競爭的加劇，而要想在這種競爭激烈的環(huán)境中生存，旅游企業(yè)就必須彰顯自身特色、個性，讓群眾信賴自己。信息化時代，各大旅游企業(yè)紛紛建立了自己的門戶網(wǎng)站，而要想讓網(wǎng)民將眼光停留在自己的門戶網(wǎng)站上，門戶網(wǎng)站就必須有特色，有與眾不同的地方，有能夠吸引網(wǎng)民眼球的地方。旅游企業(yè)要結合自身實際，以滿足網(wǎng)民需求為出發(fā)點，構建門戶網(wǎng)站，完善信息服務平臺。同時，門戶網(wǎng)站要突出特色，便利群眾，確保網(wǎng)民一眼可以看到旅游信息。另外，旅游企業(yè)要簡化信息檢索窗口，優(yōu)化信息操作流程，以便網(wǎng)民可以快速查閱旅游信息。

（二）加大資金投入

旅游管理信息化已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但是旅游管理信息化需要一定的資金支持，如果資金不足，旅游管理信息化進程就會受阻。對此，在推進旅游管理信息化建設過程中，有關部門要加大資金投入，因為只有擁有足夠的資金，一些先進的計算機應用軟件才能在旅游管理信息化建設中得到更好地應用，進而不斷提高旅游管理水平。一方面，國家要加大旅游管理信息化建設方面的資金投入，設定專項資金;另一方面，旅游企業(yè)要加大資金投入，引進先進的設備和設施，全面推進旅游管理信息化發(fā)展。

（三）加大信息技術的應用

隨著信息技術優(yōu)勢的不斷顯現(xiàn)，各行各業(yè)已經(jīng)紛紛走上信息化管理道路。但對于我國旅游業(yè)而言，旅游管理信息化進程相對比較慢，信息技術應用還不夠全面和深入。對此，有關部門必須深入信息技術研究，加大信息技術研究。首先，以信息技術為載體，構建統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)，將旅游管理機構各部門有效聯(lián)系起來，實現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一;其次，加大云技術、數(shù)字技術的應用，對旅游信息進行綜合分析和處理，從而提取有用的旅游信息;最后，利用信息技術，對旅游管理進行全面的監(jiān)管，推進旅游管理信息化發(fā)展。

（四）加強專業(yè)信息化人才的培養(yǎng)

旅游管理信息化涉及的內(nèi)容非常多，需要一支專業(yè)、綜合素質高的信息化人才隊伍。首先，加強現(xiàn)有旅游管理人才的培訓，加強他們對旅游管理信息化的學習，提高其信息化操作能力、旅游管理能力;其次，對外引進專業(yè)的信息化管理人才，壯大旅游管理信息化人才隊伍;最后，加強旅游管理人員職業(yè)素質教育，不斷能提高他們的業(yè)務素養(yǎng)，使他們主動肩負起責任主體應肩負的職責。作為旅游管理人員，更要主動學習新知識、新方法、新技術，不斷豐富自身知識結構，投入自身崗位中。另外，國家要結合我國旅游管理信息化發(fā)展需要，成立專業(yè)院校，開設專業(yè)課程，有針對性地培養(yǎng)旅游管理信息化人才。

（五）做好管理信息化建設規(guī)劃

對于旅游企業(yè)而言，打造信息網(wǎng)站是一項系統(tǒng)的工作，需要考慮多個層面，這也要求旅游企業(yè)必須做好相應規(guī)劃。首先，旅游企業(yè)要結合自身實際，打造權威、知名的門戶網(wǎng)站和信息管理系統(tǒng)，合理籌劃旅游交通，科學安排旅游景點，對各類配置資源進行有效協(xié)調(diào)，提高旅游資源利用效率;其次，完善旅游管理信息系統(tǒng)，根據(jù)旅游的需要，豐富旅游管理信息系統(tǒng)功能，包括咨詢、交易結算、投訴等，從而更好地迎合消費者的需要。

（六）完善相關管理制度

旅游管理信息化建設需要相應的制度支持，只有建立起與之相匹配的管理制度，才能更好地發(fā)揮旅游管理信息化的作用。首先，結合旅游管理信息化的需要，明確旅游管理信息化流程，加快旅游管理信息化標準建設，統(tǒng)一旅游管理信息系統(tǒng);其次，加強信息化的組織管理，建立長效的監(jiān)督機制，對旅游管理過程進行動態(tài)管理。另外，政府要發(fā)揮自己的調(diào)控職能，構建與旅游管理信息化發(fā)展相應的管理制度，從而推進旅游管理信息化更好發(fā)展。

（七）加強信息安全管理

實現(xiàn)旅游管理信息化有利于信息共享，提高旅游管理效率，促進旅游資源高效利用。但是在推進旅游管理信息化過程中，必須考慮信息安全問題，一旦旅游信息安全得不到保障，不僅會削弱門戶網(wǎng)站的信譽，更會損害消費者的利益。對此，在推進旅游管理信息化建設過程中，要高度重視信息安全管理。首先，要從軟、硬件入手，構建先進的旅游信息管理系統(tǒng)，確保旅游管理信息系統(tǒng)能夠迎合實際需要;其次，加大安全技術的應用，如加密技術、身份認證技術，借助這些技術，保障信息安全;最后，強化信息系統(tǒng)運行管理，定期殺毒，檢查網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，從而排除一切安全隱患。另外，要落實信息核查機制，對錄入信息系統(tǒng)的信息進行反復核實，確保信息完整、真實。

四、結語

在信息化時代，旅游管理信息化建設已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，實現(xiàn)信息化管理，有利于旅游信息的高效利用，促進旅游資源開發(fā)，提高旅游業(yè)的市場競爭力，推動旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。面對迅速崛起的旅游業(yè)，我們要認識到旅游管理信息化的重要性和迫切性，積極推進旅游管理信息化，在構建旅游信息管理系統(tǒng)的同時，不斷完善門戶網(wǎng)站，優(yōu)化旅游服務，加大專業(yè)信息化人才的培養(yǎng)，進而更好地發(fā)揮旅游管理信息化的作用，推動旅游業(yè)更好發(fā)展。

（作者單位：西安科技大學高新學院）