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      吉林省冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀問題及對策分析

      2020-06-01 10:13:44王興華
      旅游縱覽·行業(yè)版 2020年4期
      關鍵詞:冰雪吉林省旅游

      王興華

      吉林省冰雪旅游以神秘之美、神奇之美、神韻之美吸引了眾多游客。借助滑雪、溫泉、霧凇三大冰雪旅游產(chǎn)品,進一步營造“玩雪到吉林”的旅游市場氛圍。隨著2022年冬奧會申辦成功,吉林省冰雪旅游發(fā)展也面臨著前所未有的發(fā)展機遇,如何突破發(fā)展瓶頸,在冰雪旅游井噴式發(fā)展的大時代背景下,能夠揚長避短,把吉林省從冰雪旅游大省做到強省,值得我們深入思考。

      一、吉林省冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

      (一)資源得天獨厚

      吉林省位于北緯41°~46°,屬于溫帶大陸性季風氣候,冬季寒冷干燥、風速較小,雪季常達4個月左右,降雪量充足,雪的密度、深度和雪粒的質(zhì)量,均屬全國領先水平。吉林省的山體坡度多為平緩,高度適中,非常適合開展冰雪觀光、冰雪運動。

      (二)民俗文化豐富

      吉林省民俗風情獨特,匯集漢族、滿族、蒙古族和朝鮮族等多個民族。黑土地文化、草原游牧文化、漁獵文化等都是具有代表性的典型民俗文化,這些文化與冰雪交匯融合,體現(xiàn)出冰雪旅游的文化氣息。

      (三)產(chǎn)品魅力提升

      吉林省冰雪旅游品牌經(jīng)過多年培養(yǎng),涌現(xiàn)出一批高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品,如萬達長白山國際旅游度假區(qū)、長春凈月潭國家森林公園、吉林萬科松花湖度假區(qū)、吉林北大壺滑雪場、吉林查干湖、長春蓮花山度假區(qū)、長春廟香山度假區(qū)和長白山天池雪野雪公園等。吉林省冰雪旅游產(chǎn)品綜合品牌實力不容小覷,具有極強的品牌號召力。

      (四)營銷方式升級

      吉林省冰雪旅游進行整體宣傳和塑造,用“暖”元素推介“冷”資源,打造“到吉林來玩雪”品牌,形成“玩雪到吉林”的市場號召力;利用網(wǎng)絡、廣播電視、報刊和推薦會等多媒體、多角度方式擴大宣傳,營銷工作不斷升級,延伸到全國,擴展到國際,進一步開拓旅游客源市場,擴大旅游群體客層。

      (五)節(jié)事活動多樣

      吉林省整合全省優(yōu)質(zhì)資源打造高端精品節(jié)事活動,傳統(tǒng)品牌持續(xù)提升影響,新興品牌嶄露頭角,創(chuàng)意新穎,亮點頻現(xiàn);高水平舉辦“雪博會”,旅游界共襄盛舉。

      (六)需求前景可觀

      2022年,冬奧會申辦成功和深入貫徹習近平總書記“三億人參與冰雪運動”的重要指示,為冰雪旅游發(fā)展帶來了難得機遇。吉林省以全域理念規(guī)劃冰雪旅游市場,各地區(qū)充分發(fā)揮本地特色,優(yōu)勢互補,滿足不斷增長的冰雪旅游需求,為冰雪旅游市場提供發(fā)展空間。

      二、吉林省冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)存在問題

      (一)全球變暖雪期縮短

      近年來,全球氣候變暖,“鵝毛大雪”已不常見,吉林省是受影響較大的地區(qū)之一。冰雪旅游是吉林省的主打旅游品牌,氣候變暖將會導致積雪期縮短,降雪量少。據(jù)統(tǒng)計,越來越多的雪場需要人工造雪來滿足消費者需求,這無疑提高了成本,也降低了游客滑“天然雪”的體驗。

      (二)產(chǎn)品缺少創(chuàng)新,競爭力不足

      每年吉林省各地都會舉辦以“冰雪”為名號的節(jié)慶活動,但活動內(nèi)容卻千篇一律。大多景區(qū)或雪場沒有屬于自己的特色主題,產(chǎn)品單一、缺乏創(chuàng)意性,有競爭力的拳頭產(chǎn)品數(shù)量少,時間一長必然會讓游客產(chǎn)生審美疲勞,吸引力下降。特別是對于冰雪度假類產(chǎn)品還沒有深度開發(fā),不能完全滿足游客需求,吸引游客停留時間相對偏短。

      (三)配套設施建設不完善

      旅游配套設施影響游客游玩體驗質(zhì)量。目前,游客反映的問題主要有“雪道太窄,人太多,應對高、中、低級賽道沒有進行精細區(qū)分”“滑雪場護欄等基礎設施應具備較高的國際安全系數(shù)”“在滑雪場沒有設置兒童滑雪區(qū),兒童滑雪缺少安全感”“滑雪鞋太舊、太濕、太薄凍腳”“雪場傳送纜車太慢,太冷”等,這些問題都會降低重游概率。

      (四)服務人員專業(yè)性服務質(zhì)量有待提升

      近年來,吉林省冰雪旅游發(fā)展速度較快,但旅游服務質(zhì)量卻有待提高。冰雪旅游從業(yè)人員多且流動率大,高級人才流失率更高,使吉林省冰雪旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)化程度不夠,游客總數(shù)抱怨找不到專業(yè)的教練來教授滑雪,或者服務人員“臉難看”??傊?,冰雪旅游服務工作尚未形成標準化,提供的服務不能讓游客認可。

      (五)省內(nèi)各地區(qū)冰雪旅游發(fā)展不平衡

      長吉圖地區(qū)聚集了優(yōu)越的冰雪旅游資源優(yōu)勢,有些地區(qū)冰雪旅游開發(fā)相對滯后,一些重點景區(qū)入冬后就開始停運,許多休閑旅游項目無法進行,無法帶動冬季游客數(shù)量增長,有礙進一步形成全省全域冰雪旅游相互呼應、優(yōu)劣勢互補的格局。

      三、吉林省優(yōu)化冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)的建議

      (一)培育特色冰雪旅游產(chǎn)品,走“轉(zhuǎn)型升級”之路

      首先,利用新式科技,構建生態(tài)環(huán)境。發(fā)展以溫室設施為載體,以“冬季里的恒溫環(huán)境”為賣點,以“全時休閑度假”為理念,打造集合生態(tài)觀光、休閑娛樂、旅游度假、科普教育、農(nóng)業(yè)采摘等為一體的冬季生態(tài)鄉(xiāng)村特色游,形成新的市場熱點和產(chǎn)業(yè)亮點,使冰雪旅游更“暖”。

      其次,挖掘人文底蘊,恢復民俗風貌。極具特色的民俗風情也是吸引游客的一大看點。南方人來此能體驗最純正的東北民情風俗,東北人借此能回味兒時的純真年代。人們在賞冰玩雪、泡溫泉之余,也樂于體驗冬日里的農(nóng)家生活。

      最后,注重體驗項目,擴展親子市場。目前,家庭游主導旅游市場,而親子旅游是重中之重,很多家長希望小孩在冬日里有更多外出活動的機會,建議可通過冰雪趣味運動來吸引家長的注意,如冰上保齡球、雪上賽爬犁等體驗項目,增添孩子冬季出游體驗,使冰雪旅游產(chǎn)品更豐富,參與范圍更普及。

      (二)提升冰雪旅游品牌影響,走“創(chuàng)新營銷”之路

      首先,建立多元立體營銷體系。必須借助吉林冰雪旅游優(yōu)勢資源,依托高端媒體和網(wǎng)絡資源廣泛宣傳,充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介,聯(lián)合營銷,樹立吉林旅游形象,強化“到吉林來玩雪”冰雪旅游品牌影響力。

      其次,規(guī)劃成熟的旅游產(chǎn)品套餐,刺激游客出行欲望。有外地游客反饋“外地人來吉林省不知道去哪玩才好”,為此可由權威部門推出吉林省旅游攻略,并擴大宣傳將其打造成吉林省冰雪旅游金字招牌,讓外地人迅速地找到深入了解吉林省的切入點。

      最后,科學合理制定營銷活動,拓寬客源渠道。在冰雪旅游發(fā)展中,應時刻關注冰雪旅游市場變化趨勢,結合實際情況,科學合理且有針對性地進行營銷活動。吉林省可打造“雪博會”重要品牌載體,承辦獨特的冰雪旅游相關會展項目,有針對性地開展區(qū)域合作和旅游推廣及互換游客活動,不斷提升吉林省冰雪旅游的“吸睛”能力,不斷強化品牌形象,從而擴大和提升吉林省冰雪旅游品牌在全國乃至全世界的影響力。

      (三)構建全新冰雪旅游環(huán)境,走“優(yōu)化服務”之路

      在旅游消費觀念日益成熟的今天,游客在衡量一項服務產(chǎn)品的價值時,已經(jīng)開始用是否“精細化”來衡量,這就更加凸顯服務的重要性。

      首先,旅游業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭,要想長久地吸引游客的注意力,就必須有優(yōu)質(zhì)的服務作保障。比如很多游客希望在雪場能夠有充足的休息室,讓他們在領略寒冷冬日景致的間歇也可以取暖休息恢復體力。還有游客反映滑雪場全景圖、雪道介紹牌和各種引導標識不健全,停車場、游客中心等硬件設施陳舊落后。建議旅游企業(yè)不斷完善服務設施,提升服務標準,從細微做起,使游客覺得周到、感到溫暖,贏得回頭率。

      其次,優(yōu)化服務從游客個性化需求出發(fā),在升級過程中做到“無孔不入”。游客需求日趨多元化,食、住、行、游、購、娛等多種項目構成一套完整的旅行體驗,任何一樣都會影響游客對出行體驗的評價。建議在不斷完善交通、娛樂等基礎設施建設的同時,支持旅游企業(yè)開發(fā)特色餐飲、住宿和旅游商品,比如在雪場周邊開設特色冰雪美食吧或美食排擋,銷售帶有東北特色的美食或小吃,讓游客在盡情玩耍的同時,還能輕松享受美食大餐;比如打造冰雪主題酒店,借鑒國外冰雪酒店成功的建設和管理模式,邀請設計師、雕塑家等相關行業(yè)人士來設計冰雪酒店,讓游客在冰雪盛宴中享受到各種意想不到的新奇住宿方式。

      最后,優(yōu)化服務從建立監(jiān)管平臺著眼,在監(jiān)督過程中做到“無所不及”。旅游業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是覆蓋一、二、三產(chǎn)業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè),市場監(jiān)管涉及各行各業(yè)。建議從建立全省統(tǒng)一的旅游投訴快速受理處理長效機制入手,依托12301全國旅游監(jiān)管系統(tǒng)受理處理旅游投訴,形成“打破壁壘、部門聯(lián)動、快速分辦、及時反饋、有效監(jiān)督”的工作機制;并規(guī)范全省各類投訴處理規(guī)程,形成“一口集中受理、一網(wǎng)分級辦理、案件限時辦結、訴調(diào)緊密銜接、行業(yè)聯(lián)動應急、政府監(jiān)督問責”的投訴快速受理處理長效工作機制。

      (四)精準定位旅游客層市場,走“口碑效應”之路

      首先,精準定位客群,突出產(chǎn)品鮮明個性。省域內(nèi)的旅游企業(yè)應以區(qū)域品牌為中心,挖掘特色,彰顯“個性”,精準營銷,尤其在同一區(qū)域內(nèi)且資源相近的景點,更應挖掘和強化自身特質(zhì),并根據(jù)主要客源定位加強宣傳,走有側(cè)重點、差異化發(fā)展之路。

      其次,贏得游客好感,注重形成“口碑效應”。黑龍江雪鄉(xiāng)事件發(fā)生以后,輿論不斷發(fā)酵,導致雪鄉(xiāng)“口碑”直線下降,給當?shù)乇┞糜螛I(yè)帶來嚴重的負面影響。這樣的事例必須引以為戒,要進一步提升冰雪旅游服務和管理質(zhì)量,特別是對一些重要的冰雪旅游產(chǎn)品和服務項目要進一步細化操作流程,推動冰雪旅游產(chǎn)品、價格和服務向差異化、透明化和標準化發(fā)展,讓吉林冰雪旅游口碑形象不斷提高,拉動客流穩(wěn)步增長。

      (五)完善冰雪旅游安全機制,走“保障安全”之路

      首先,增強游客自身安全意識。多數(shù)游客在進行冰雪運動過程中沒有將加強自身保護放在心上,運動時無所顧忌,容易傷人傷己,建議各級經(jīng)營企業(yè)高度重視,做好對游客的安全警示,強化游客注重自身及他人安全。

      其次,增強旅游企業(yè)安全意識。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多游客反映雪場內(nèi)安全設施配備不足,救治系統(tǒng)不完備,突發(fā)狀況不能及時得到有效處置。冰雪產(chǎn)業(yè)要發(fā)展,要不斷提升冰雪運動、冰雪旅游設施保障水平,完善設施維護、管理、排查等預防機制,醫(yī)療、保險、教育、科技、裝備等關聯(lián)產(chǎn)業(yè)也要主動積極參與到,推動冰雪運動,實現(xiàn)互動發(fā)展,為構建冰雪安全體系提供有力支撐,使游客高高興興出游、安安全全回家。

      最后,提升市場安全發(fā)展水平。在維護冰雪旅游市場秩序上持續(xù)發(fā)力,以更大力度依法打擊違規(guī)違法行為,推動建立現(xiàn)代冰雪旅游市場綜合監(jiān)管體系。

      四、結語

      在旅游創(chuàng)新發(fā)展的大背景下,在冰雪旅游快速增長的新時期,吉林冰雪旅游要想得到長足發(fā)展,必須“不走尋常路”,重點在“無中生有、有中生新”上做文章、求創(chuàng)新。要讓吉林冰雪旅游每一次展示都成為經(jīng)典,每一句口號都易于傳揚,努力形成百花齊放、獨領風騷的旅游市場發(fā)展格局,加快吉林省從冰雪旅游大省向強省發(fā)展的步伐。

      (作者單位:長春大學旅游學院)

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