應(yīng)用型本科院校圖書館“狩獵式”知識服務(wù)模式構(gòu)建

關(guān)曉穎

（哈爾濱金融學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150030）

2015年10月教育部、國家發(fā)展改革委、財政部《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》（[2015]7號文件）明確提出：“要貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的決策部署，推動高校轉(zhuǎn)型發(fā)展”。這一指導(dǎo)意見進(jìn)一步明確了我國未來高等教育的改革方向，即引導(dǎo)部分地方普通本科高校不以科研為辦學(xué)定位，而是向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)變，其教育目的是培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才，以滿足中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，推進(jìn)中國高等教育大眾化進(jìn)程[1]。由于應(yīng)用型本科與普通本科的定位不同，所以培養(yǎng)人才的方向和策略也會有所不同。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國1200多所本科院校中，大約有600多所院校在向應(yīng)用型院校轉(zhuǎn)制。在這種背景下的圖書館服務(wù)也要與時俱進(jìn)，明確自身定位，把握服務(wù)方向，適應(yīng)院校改革發(fā)展的大勢，為院校教育教學(xué)深化發(fā)展和重心轉(zhuǎn)移提供更為精準(zhǔn)的高質(zhì)量知識服務(wù)。

1 應(yīng)用型本科院校圖書館知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 知識服務(wù)研究與應(yīng)用型本科院校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，眾多學(xué)者對圖書館知識服務(wù)從不同的層面、不同的視角展開了深入研究，形成了一系列的研究成果。2010年史海燕在《現(xiàn)代情報》上發(fā)表《我國數(shù)字圖書館知識服務(wù)模式及實踐研究》一文，就我國現(xiàn)有的圖書館知識服務(wù)模式做了分類闡述：一類是以提供知識為導(dǎo)向的；一類是以解決問題為導(dǎo)向的[2]。無論哪種類型的知識服務(wù)模式對于多數(shù)在原生態(tài)環(huán)境中慢步前行的應(yīng)用本科院校圖書館來講，適用性都很有限。

筆者在中國知網(wǎng)上以“圖書館知識服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，搜索出相關(guān)論文1099篇，如圖1所示。

圖1 中國知網(wǎng)知識服務(wù)論文數(shù)量對比

通過對檢索結(jié)果的研究分析可以看出，國內(nèi)研究者對知識服務(wù)的研究更多偏重于理論上的分析闡釋，而針對應(yīng)用實踐中具體服務(wù)模式和服務(wù)方法的研究成果為數(shù)不多，特別是關(guān)于應(yīng)用型高校圖書館知識服務(wù)理論與實踐的研究成果更是少之又少。

當(dāng)前，圖書館知識服務(wù)已不再是一種理念，多種形式的知識服務(wù)已在眾多的雙一流大學(xué)圖書館得到實踐，并取得了可觀的服務(wù)效能，而在應(yīng)用型本科院校圖書館真正開展知識服務(wù)的案例還比較少見。從實踐的角度來看，應(yīng)用型本科院校仍存在以下現(xiàn)實問題：（1）服務(wù)模式單一；（2）知識服務(wù)內(nèi)容匱乏；（3）現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用程度較低；（4）空間環(huán)境缺乏特色。究其原因是多方面的，圖書館主動服務(wù)意識淡漠，校方對圖書館投入不足，軟硬件環(huán)境不能得到及時改善，館員團(tuán)隊業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)能力參差不齊，成為制約應(yīng)用型院校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在因素。應(yīng)用型本科院校大都是二本院校甚至是職業(yè)院校，產(chǎn)教融合是其辦學(xué)特色。學(xué)校往往對圖書館工作不夠重視，圖書館對自身發(fā)展也缺乏明確的定位。館內(nèi)知識資源匱乏，管理方式不能與時俱進(jìn)，服務(wù)內(nèi)容沿襲傳統(tǒng)借、閱、還三點一站式服務(wù)，難以激發(fā)圖書館內(nèi)部各要素的活力，圖書館管理與服務(wù)落后于時代發(fā)展，亟待轉(zhuǎn)變觀念，求新求變。

1.2 應(yīng)用型本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展需要圖書館知識服務(wù)

“十三五”期間，國家發(fā)展改革委繼續(xù)加大投入，支持職業(yè)教育深化產(chǎn)教融合，大力推動應(yīng)用型高校建設(shè)發(fā)展。推動高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)要求在于，把院校辦學(xué)思路真正轉(zhuǎn)到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上來，轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合校企合作上來，轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能型人才上來，轉(zhuǎn)到增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上來，全面提高學(xué)校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的能力[3]。立足于現(xiàn)實的政策背景，在新的發(fā)展階段，面對高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，圖書館應(yīng)充分認(rèn)識到知識服務(wù)以及產(chǎn)教結(jié)合的深層次支持服務(wù)的重要性。支持產(chǎn)教融合是高校圖書館的特色服務(wù)，創(chuàng)新深化圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為未來“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略重點。從這個意義上講，圖書館有必要積極探索更加深入、更加精準(zhǔn)、更具成效的服務(wù)模式，而開展知識服務(wù)將成為其中值得探索的服務(wù)方向。由此筆者提出應(yīng)用型本科院校圖書館“狩獵式”知識服務(wù)模式構(gòu)建的命題，以期為應(yīng)用型本科院校在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中科學(xué)規(guī)劃相匹配的圖書館服務(wù)提供參考。

1.3 “狩獵式”知識服務(wù)模式的價值

1.3.1 狩獵式思維創(chuàng)新的來源和特點

狩，本義是捕獵野獸，后引申為捕獵工具。狩獵一詞在古代是冬天打獵的含義，經(jīng)過演變后，在現(xiàn)代社會可以理解為用捕獵工具來捕獲獵物?！搬鳙C式思維創(chuàng)新”一詞出自于全球知名的創(chuàng)新者、演說家、趨勢預(yù)測網(wǎng)站Trendhunter.com創(chuàng)始人杰里米·古奇（JeremyGutsche）所著《狩獵式創(chuàng)新》一書。此書通過商戰(zhàn)中的各色鮮活事例闡述了創(chuàng)新者必須具備獵人的永不滿足、充滿好奇、勇于突破的3大本能，并提出了幾乎所有的創(chuàng)新都是通過在不同領(lǐng)域之間建立聯(lián)系實現(xiàn)的新理念。狩獵式創(chuàng)新思維有以下幾個特點：有較強(qiáng)的觀察能力；把握恰當(dāng)時機(jī)介入的能力，要么果斷出擊，要么伺機(jī)潛伏；要建立體驗經(jīng)營理念，嘗試釣魚式營銷的方式：備好魚餌、魚鉤、魚塘以吸引獵物。由此，筆者聯(lián)想到處于轉(zhuǎn)型期的應(yīng)用型本科院校圖書館的知識服務(wù)，可采用“狩獵式”思維加以規(guī)劃和經(jīng)營。

1.3.2“狩獵式”知識服務(wù)模式解析

經(jīng)過筆者對我國現(xiàn)存比較典型的3種商業(yè)理念即狩獵式商業(yè)理念、農(nóng)耕式商業(yè)理念和制造式商業(yè)理念的深入分析與探索，提出在圖書館構(gòu)建“狩獵式知識服務(wù)模式”設(shè)想。這一服務(wù)模式是一種利用狩獵式創(chuàng)新思維——對服務(wù)對象有明確定位、對服務(wù)過程有目標(biāo)驅(qū)動、對服務(wù)資源有建設(shè)過程、對服務(wù)內(nèi)容有深度挖掘，最終實現(xiàn)雙贏的服務(wù)模式。應(yīng)用型本科院校圖書館因其自身的特點而造成了知識服務(wù)的缺失，要想從根本上改變這種狀態(tài)，需要引用狩獵式創(chuàng)新思維明確服務(wù)定位，設(shè)立服務(wù)驅(qū)動程序，拓寬服務(wù)資源，創(chuàng)新挖掘服務(wù)內(nèi)容。狩獵式創(chuàng)新思維正好契合應(yīng)用型本科院校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、深化服務(wù)的目標(biāo)要求。

1.3.3 圖書館“狩獵式”知識服務(wù)模型的構(gòu)建

引用狩獵式創(chuàng)新思維，圖書館人作為狩獵人，通過觀察讀者（服務(wù)對象）閱讀習(xí)慣、閱讀喜好來挖掘讀者的需求，從服務(wù)需求到創(chuàng)造需求，明確目標(biāo)，果斷出擊，制造體驗圍獵手段方法，建立提升讀者知識素養(yǎng)，提升教育功能的雙贏模式。采用這一理念建立“狩獵式”知識服務(wù)模型（如圖2），可讓此服務(wù)模式一目了然。

圖2 圖書館“狩獵式”知識服務(wù)模型

2 圖書館開展“狩獵式”知識服務(wù)的可行性

應(yīng)用型本科院校圖書館開展“狩獵式”知識服務(wù)具有一定的可行性，具體體現(xiàn)在以下兩點。

2.1 可拓展知識資源獲取途徑

我國網(wǎng)絡(luò)資源豐富多彩，再加上網(wǎng)速（5G）的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)資源的獲取、共享提供了便利條件。免費的開放獲取專業(yè)資源日益豐富。圖書館作為獵人角色可以利用館藏這個天然的條件，不斷制造狩獵工具（共享知識資源），可開辟多種途徑獲取共享知識資源，補(bǔ)齊圖書館資源短板。

分別稱取兩種大米淀粉各50 g，將水分含量調(diào)至20%（將淀粉與水充分混合后，在4 ℃低溫條件下平衡水分 24 h）。然后將淀粉置于濕熱處理系統(tǒng)中，在100 ℃條件下反應(yīng)2 h。反應(yīng)結(jié)束后取出產(chǎn)物，在45 ℃烘箱干燥12 h后粉碎，過160目篩，即獲得濕熱處理后的大米樣品，分別命名為YF20、YJ20。

2.2 可獵取更多知識服務(wù)對象

獵取服務(wù)對象（獵物）是狩獵式服務(wù)模式的重要手段。如果說把圖書館比作魚塘（狩獵的場地），針對應(yīng)用型本科院校圖書館這個大魚塘里獵物稀少的現(xiàn)實，采取目標(biāo)驅(qū)動策略來吸引并獵取服務(wù)對象，則是快捷有效改變圖書館萎靡現(xiàn)狀的措施。筆者在本校（應(yīng)用型轉(zhuǎn)型院校）對100名師生做了一項問卷調(diào)查（見表1）。

表1 應(yīng)用型院校師生文獻(xiàn)資源需求調(diào)查表

通過問卷調(diào)查顯示，在應(yīng)用型本科院校有60%左右的讀者（獵物）有對知識服務(wù)的主動需求和欲望。圖書館通過增加服務(wù)內(nèi)容，拓寬圖書館的知識資源存量，實施目標(biāo)驅(qū)動策略，可以有效吸引讀者來訪，提高圖書館資源的利用率。這就要求圖書館一方面對知識資源加工整理，對服務(wù)內(nèi)容的深度挖掘，對服務(wù)體系進(jìn)行健全完善，有針對性地開展定向服務(wù)；另一方面，圖書館（獵人）應(yīng)加大宣傳力度、投放適量的魚餌（狩獵工具——知識資源），以吸引更多的讀者。

3 圖書館“狩獵式”知識服務(wù)的實施策略

3.1 提高“獵人”素養(yǎng)，裝備“狩獵”工具

3.1.1 爭取“雇主”的重視和支持

處在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的應(yīng)用型本科院校圖書館，應(yīng)主動出擊，順勢而為，積極開展知識服務(wù)。圖書館應(yīng)立足院校實際和本館實際，科學(xué)預(yù)測，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心設(shè)計面向?qū)W校教學(xué)科研、管理創(chuàng)新、招生就業(yè)等各領(lǐng)域的知識服務(wù)方案；主動向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)（狩獵雇主）匯報當(dāng)前圖書館知識服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，陳述圖書館開展知識服務(wù)的意義，提出圖書館知識服務(wù)建設(shè)規(guī)劃設(shè)想，以引起院校領(lǐng)導(dǎo)的重視；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織專家對圖書館提出的知識服務(wù)方案進(jìn)行論證，確保方案的科學(xué)性和可操作性，并從經(jīng)費、人員等方面給予大力支持，為方案的實施提供保障。

3.1.2 提高“獵手”的專業(yè)化素養(yǎng)

圖書館開展“狩獵式”知識服務(wù)，需要建設(shè)一支反應(yīng)敏捷、專業(yè)素養(yǎng)較高的館員隊伍，即建設(shè)培育高素養(yǎng)的“獵手”團(tuán)隊。一要組織圖書館從事知識服務(wù)的館員學(xué)習(xí)觀摩與自己專業(yè)特色相關(guān)或相近的一流院校圖書館，學(xué)習(xí)其知識服務(wù)的理念、技術(shù)和經(jīng)驗，開闊其知識視野，培養(yǎng)他們作為“獵人”的職業(yè)素養(yǎng)。二要與教學(xué)科研部門、招生就業(yè)部門聯(lián)合，聘請各領(lǐng)域的專家、學(xué)者，對“獵手”團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，讓“獵手”們系統(tǒng)深入了解產(chǎn)教融合發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，了解圖書館知識服務(wù)與產(chǎn)教融合的結(jié)合點，打造一支具有創(chuàng)新精神、適應(yīng)時代發(fā)展要求的圖書館知識服務(wù)人才隊伍。

3.1.3 裝備“獵槍”等工具

面對5G時代，圖書館要抓住機(jī)會，加強(qiáng)與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的合作，提高圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)能力和水平，為圖書館產(chǎn)教融合知識服務(wù)過程中的網(wǎng)絡(luò)信息檢索、傳輸、存儲提供技術(shù)支撐和平臺基礎(chǔ)。同時，圖書館文獻(xiàn)建設(shè)部門要下大力氣搜尋與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的電子資源數(shù)據(jù)庫，采購相關(guān)知識資源，使讀者能夠通過各種數(shù)字資源的鏈接，快速有效地獲取其所需信息。比如建立采選一體化平臺，像安徽的慧選平臺、北京泰克貝思的鮮知網(wǎng)、北京人天的線上線下一體采購等，圖書館可直接將這些平臺或網(wǎng)站與自己的網(wǎng)頁做好技術(shù)鏈接，讓讀者可以通過圖書館自行薦購或購買自己想要的紙質(zhì)圖書、期刊，為讀者獲取知識信息提供多樣化的工具和渠道。

由于應(yīng)用型本科院校正處于轉(zhuǎn)型期，很多學(xué)校的經(jīng)費有限，短期并不能對圖書館提供充足的經(jīng)費支持以購買知識資源，但圖書館可以充分利用各類共享資源，如CLAIS資源、對口院校圖書館合作、各類專業(yè)網(wǎng)站資源、開放獲取資源等，通過文獻(xiàn)傳遞、館際互借、開放獲取、數(shù)據(jù)供應(yīng)商平臺試用、網(wǎng)絡(luò)資源搜集利用等，均可以為“獵物”提供豐富的“魚餌”，為圖書館知識服務(wù)儲備有豐富的資源。

3.2 知識服務(wù)策略——吸引、獵取讀者對象

3.2.1 利用獵奇心理，以活動吸引讀者

對于大多數(shù)應(yīng)用型本科院校圖書館來說，讀者到館率低一直是普遍面臨的問題。運用“狩獵式”思維改進(jìn)圖書館服務(wù)，可以有效吸引讀者。圖書館必須轉(zhuǎn)變等、靠、要的思維方式，采取積極有效的措施，大力宣傳圖書館，策劃舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動，比如真人圖書館、知識講座、文化沙龍、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，以吸引廣大讀者的注意力。如大連醫(yī)科大學(xué)圖書館通過經(jīng)常性開展中國傳統(tǒng)文化活動，對學(xué)生讀者進(jìn)行專業(yè)知識以外的通識教育，大力培養(yǎng)全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才；哈爾濱工業(yè)大學(xué)通過真人圖書館相關(guān)實踐，吸引了師生讀者的廣泛參與。以圖書館特色資源為依托，策劃舉辦有特色的讀者活動，可以滿足讀者獵奇的心理需求，能夠吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，停留在圖書館，以增加讀者到館率。豐富多彩的閱讀推廣服務(wù)是宣傳圖書館、指導(dǎo)讀者利用圖書館重要舉措，是強(qiáng)化閱讀理念，實現(xiàn)教育職能的重要途徑。

3.2.2 加工知識“誘餌”，實現(xiàn)產(chǎn)教融合增值服務(wù)

應(yīng)用型大學(xué)教育的目標(biāo)是產(chǎn)教融合，注重培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才，即重在培養(yǎng)大學(xué)生的實踐能力，希望所培養(yǎng)的人才畢業(yè)后能直接上崗工作。對于圖書館來講，要想在學(xué)校教育發(fā)展和人才培養(yǎng)中發(fā)揮作用，需要提供“狩獵式”知識服務(wù)。而加工適合（獵物）對象口味的“誘餌”，形成適應(yīng)產(chǎn)教一體化的知識產(chǎn)品，是保證服務(wù)收到成效、實現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與招生就業(yè)部門的聯(lián)系合作，主動獲取院校招生就業(yè)信息，通過圖書館網(wǎng)站或自媒體等向讀者主動推送相關(guān)專業(yè)信息、行業(yè)發(fā)展信息、擇業(yè)就業(yè)信息等，讓學(xué)生讀者只要登錄圖書館網(wǎng)站，即可找到自己感興趣的專題信息。同時圖書館要有針對性地開展學(xué)科館員服務(wù)實踐，使其有能力面向?qū)W校教學(xué)一線、面向?qū)谄髽I(yè)提供產(chǎn)學(xué)研一體化的服務(wù)：建立用人單位成果數(shù)據(jù)庫，將新產(chǎn)品、新技術(shù)、行業(yè)前沿動態(tài)信息以專題的形式在圖書館平臺發(fā)布，助力產(chǎn)學(xué)研一體化教學(xué)實踐的深化發(fā)展。建立特色學(xué)科專業(yè)服務(wù)基地，為師生讀者提供專業(yè)教學(xué)課堂以外的專業(yè)教育實踐場所。

3.3 優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注讀者體驗

3.3.1 細(xì)化深化加工，方便“獵物”發(fā)現(xiàn)

引入“狩獵式”知識服務(wù)模式，需要圖書館對傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)配置“魚鉤”，即加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)信息資源的深加工、細(xì)加工，彰顯文獻(xiàn)信息資源的特色和效用特征。對館藏圖書館加工來講，不但要標(biāo)注上圖書館的樓層、架位信息，還要標(biāo)識出圖書的細(xì)分類別：比如I類圖書著錄要深度揭示文獻(xiàn)的特征（小說類-國外著名小說-XX國家-勵志類/言情類——簡要內(nèi)容），讓讀者在查詢時，不用點開此書，即可大致了解了此書的概況。同時可打造嵌入式館藏布局模式，以哈爾濱金融學(xué)院為例，館藏布局規(guī)劃依據(jù)金融專業(yè)產(chǎn)教融合辦學(xué)的特點，在側(cè)重文獻(xiàn)專業(yè)布局的同時，對相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行二次館藏分布，按專業(yè)建立分區(qū)、分室、分庫，極大地方便了讀者快速查找某一專業(yè)文獻(xiàn)的需求。在新的信息生態(tài)背景下，圖書館應(yīng)加強(qiáng)空間資源和文獻(xiàn)信息源的整合利用，從細(xì)節(jié)上優(yōu)化讀者發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)、索取文獻(xiàn)的路徑，讓讀者時時處處體驗到圖書館服務(wù)的方便快捷。

3.3.2 包容開放共享，打造人性化服務(wù)空間

包容開放共享是現(xiàn)代圖書館所尊崇的發(fā)展理念。當(dāng)前很多圖書館都在現(xiàn)代圖書館理念的指導(dǎo)下，努力適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢和信息用戶獲取利用知識的需求特點，積極進(jìn)行資源整合與空間再造，其目的就是為讀者打造更加富有時代特征、更加符合讀者個性化要求的服務(wù)模式。很多圖書館空間的設(shè)計和裝飾更加崇尚自然，自然采光，綠植點綴，家具設(shè)備充分考慮到人們的生理特點，處處閃耀著人性化的光芒，彰顯著圖書館對讀者的人文關(guān)懷。圖書館“狩獵式”知識服務(wù)需要誘人的“魚餌”，同樣更需要與當(dāng)今信息生態(tài)相匹配的信息知識內(nèi)容和信息獲取利用形式。在這方面應(yīng)用型本科院校圖書館需要加大投入，積極運籌，迎頭趕上。

4 結(jié)語

不同類型、不同規(guī)模、不同層次的高等院校，其圖書館知識服務(wù)內(nèi)容與模式也應(yīng)有所不同。初景利教授曾在“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃”的演講中說過：圖書館的生存取決于為到館的普通用戶提供的資源保障與基本服務(wù)能力。對以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的應(yīng)用型高校來說，圖書館就應(yīng)以吸引讀者、留住讀者、讓讀者愛上圖書館為已任，探索與創(chuàng)新與之轉(zhuǎn)型特點相適應(yīng)的知識服務(wù)模式?！搬鳙C式”服務(wù)雖然是營銷領(lǐng)域的概念，但其從原始需求服務(wù)的角度為圖書館知識服務(wù)實踐指出了一條生存與發(fā)展之路，值得應(yīng)用型本科院校圖書館借鑒和應(yīng)用。