唐 燕 劉小榕 李 健

（天津理工大學(xué)管理學(xué)院 天津 300384）

1 引言

隨著用戶個(gè)性化研究的興起，圖書館服務(wù)空間面臨巨大變革，圖書館空間規(guī)劃及人文關(guān)懷成為研究熱點(diǎn)，數(shù)字人文服務(wù)正在成為圖書館研究與實(shí)踐的新對(duì)象。在智慧技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展下，數(shù)字人文服務(wù)逐漸向智能化、多元化方向發(fā)展。如何不斷適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步需求，應(yīng)對(duì)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，進(jìn)行多元化空間設(shè)計(jì)，為用戶提供多元化數(shù)字人文服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)過程中需要考慮的問題。我國智慧圖書館空間再造的研究和實(shí)踐還處于探索階段，需要引進(jìn)更多成功經(jīng)驗(yàn)。本文在分析國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)與空間再造實(shí)踐的基礎(chǔ)上，探索我國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新路徑，以期為我國智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)功能空間設(shè)計(jì)提供新的思路。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

智慧圖書館首次被提出是在2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者發(fā)表的論文《智慧圖書館：基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》提到“smart library”一詞[1]。從2010 年起我國開始研究智慧圖書館，關(guān)于智慧圖書館理論和實(shí)踐研究的文獻(xiàn)大量出現(xiàn)。目前我國對(duì)智慧圖書館的研究主要集中在智慧服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)[2]、服務(wù)規(guī)范[3]、數(shù)據(jù)素養(yǎng)[4-5]、館員隊(duì)伍建設(shè)[6]等方面。隨著用戶個(gè)性化需求的增多，智慧圖書館開始進(jìn)行空間服務(wù)轉(zhuǎn)型，空間再造越來越引起廣大學(xué)者的關(guān)注。如何在智慧圖書館背景下進(jìn)行多元化空間設(shè)計(jì)，為用戶提供豐富的數(shù)字人文服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)過程中需要深入思考的問題。

2.1 圖書館空間再造研究與實(shí)踐

2009 年國際圖聯(lián)大會(huì)關(guān)于“作為第三空間的公共圖書館”主題的討論，使得空間再造這一研究課題進(jìn)入公眾視野，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)空間再造進(jìn)行了廣泛的理論及實(shí)踐研究。Asogwa B E[7]等認(rèn)為圖書館是以用戶為中心，基于網(wǎng)絡(luò)為用戶提供社區(qū)咨詢、交互聊天的空間；Hatch M[8]認(rèn)為圖書館是體現(xiàn)制作、分享、學(xué)習(xí)、加工、娛樂、參與和改變理念的空間；Leorke D[9]等提出圖書館是作為社交協(xié)作中心、創(chuàng)意制作中心、勞動(dòng)力孵化中心的空間。國內(nèi)進(jìn)行圖書館空間再造研究起步較晚，盧全等[10]對(duì)圖書館的空間服務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行了探討。邵波[11]在2018 年首次正式提出圖書館“智慧空間”的概念，認(rèn)為圖書館智慧空間是繼圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)以后新的發(fā)展方向。董同強(qiáng)等[12]研究了圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)空間再造。康存輝等[13]對(duì)智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造作了初步研究。王筱雯等[14]對(duì)人工智能背景下的空間再造進(jìn)行了探索，提出圖書館智能空間再造的“人—事—物—場(chǎng)—時(shí)”五要素構(gòu)建模型。

2.2 圖書館數(shù)字人文服務(wù)研究與實(shí)踐

數(shù)字人文是涉及傳統(tǒng)人文和信息技術(shù)結(jié)合，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)研究人文社會(huì)科學(xué)問題的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域研究項(xiàng)目[15-18]。數(shù)字人文這一概念最早出現(xiàn)在20 世紀(jì)40 年代，意大利羅伯托·布薩神父（Roberto Busa）在與IBM 公司合作過程中，首次運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)啟動(dòng)了人文項(xiàng)目[19]。2005 年，國際上首個(gè)數(shù)字人文聯(lián)盟成立，隨后國外圖書館出現(xiàn)了很多數(shù)字人文中心，它們?cè)趯?duì)數(shù)字人文進(jìn)行研究的同時(shí)也豐富了數(shù)字人文服務(wù)的內(nèi)容。據(jù)數(shù)字人文網(wǎng)站Center Net 統(tǒng)計(jì)，截至2018 年9 月全球已經(jīng)有200 個(gè)數(shù)字人文中心[20]。國外一些國家的數(shù)字人文創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室還通過國際合作建立區(qū)域?qū)W術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)，開展國際數(shù)字人文聯(lián)合培訓(xùn)。雖然國內(nèi)的數(shù)字人文服務(wù)研究起步較晚，但是相關(guān)實(shí)踐并沒有落后太多，只是缺乏系統(tǒng)的理論支撐和實(shí)施體系[21]。國內(nèi)大學(xué)近幾年舉辦了很多數(shù)字人文研究領(lǐng)域相關(guān)的主題會(huì)議，數(shù)字人文研究引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。目前國內(nèi)外對(duì)圖書館數(shù)字人文服務(wù)的研究主要集中在機(jī)構(gòu)設(shè)置[22-23]、戰(zhàn)略與對(duì)策探討[24]、教育方 式[25]上。

目前，對(duì)于智慧圖書館空間再造活動(dòng)和數(shù)字人文服務(wù)的探索，雖然已經(jīng)有一些學(xué)術(shù)成果和實(shí)踐嘗試，但把智慧圖書館空間再造和數(shù)字人文服務(wù)結(jié)合起來研究的還不太多。本文旨在通過對(duì)國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間再造案例進(jìn)行分析，探索中國智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間建設(shè)方向。

3 智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)的關(guān)系

3.1 空間再造為數(shù)字人文服務(wù)提供空間載體

空間再造活動(dòng)為圖書館的數(shù)字人文服務(wù)提供了空間。在數(shù)字技術(shù)和智能環(huán)境的沖擊下，圖書館空間服務(wù)從單純的館藏圖書服務(wù)逐漸向虛實(shí)結(jié)合的智能化、多元化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。智慧圖書館建設(shè)的興起為圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了良好的契機(jī)。圖書館充分重視虛實(shí)空間的利用，通過空間再造活動(dòng)為用戶提供多元化智慧服務(wù)。數(shù)字人文學(xué)科正好可以借助圖書館再造的空間獲得資源和技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

3.2 數(shù)字人文服務(wù)為空間再造提供內(nèi)容支撐

數(shù)字人文服務(wù)充分運(yùn)用智慧圖書館的高端技術(shù)，豐富了圖書館空間再造的服務(wù)內(nèi)容。智慧圖書館是收集數(shù)字資源和信息資源的場(chǎng)所，是知識(shí)輸出的重要載體，在公民數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)中承擔(dān)著不可或缺的責(zé)任，提供數(shù)字人文服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)中不可缺少的一部分。而空間再造的目的是提供服務(wù)，數(shù)字人文服務(wù)為空間再造提供了內(nèi)容支撐。

4 數(shù)字人文服務(wù)空間實(shí)踐性再造案例分析

圖書館抓住智能和信息技術(shù)背景下新的發(fā)展契機(jī)，完成從知識(shí)存儲(chǔ)服務(wù)到知識(shí)應(yīng)用服務(wù)的轉(zhuǎn)型，通過再造空間實(shí)現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷與社會(huì)包容度，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期圖書館的社會(huì)公益價(jià)值，是智慧圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。國外一些智慧圖書館通過空間再造開展了數(shù)字人文服務(wù)實(shí)踐，本文選取幾個(gè)影響較大的典型案例來分析數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容與空間構(gòu)建，以期通過分析總結(jié)為我國智慧圖書館空間再造和數(shù)字人文服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供有益借鑒。

4.1 空間再造與數(shù)字人文服務(wù)案例介紹

智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)是一種跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的高層次跨界服務(wù)，各個(gè)智慧圖書館提供的數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容、空間構(gòu)建理念也有所不同。經(jīng)過調(diào)查與分析，智慧圖書館在再造空間載體下提供的數(shù)字化人文服務(wù)內(nèi)容概況如表1 所示。

表1 國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)再造空間建設(shè)概況

匹茲堡卡內(nèi)基圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)人文服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)多倫多共歐尼圖書館數(shù)字人文創(chuàng)意制作中心勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)亞利桑那州立知識(shí)勞動(dòng)力中心、數(shù)字中心大學(xué)圖書館 知識(shí)勞動(dòng)力中心 勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)達(dá)拉斯圖書館 勞動(dòng)力中心 勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)倫敦威斯敏斯特圖書館勞動(dòng)力中心、新型勞動(dòng)力孵化中心勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、數(shù)字人文咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)

調(diào)查與分析顯示，國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)在管理層面有完整的規(guī)則體系，在服務(wù)層面注重再造空間的個(gè)性化空間資源建設(shè)，提供各類數(shù)字人文服務(wù)，在技術(shù)層面積極進(jìn)行基礎(chǔ)智能服務(wù)平臺(tái)和個(gè)性化服務(wù)技術(shù)平臺(tái)搭建。

4.1.1 管理層面

國外智慧圖書館在數(shù)字人文服務(wù)空間建設(shè)過程中，制定完整的規(guī)則體系用于規(guī)范智慧圖書館的空間運(yùn)營，規(guī)則類型包括多個(gè)方面。

（1）許可

費(fèi)耶特維爾圖書館和格洛斯特縣圖書館在空間使用方面作了年齡限制，18 歲以下未成年人需要在監(jiān)護(hù)人陪同下進(jìn)行創(chuàng)意制作；在維持空間秩序方面，達(dá)瑞恩圖書館數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室和費(fèi)耶特維爾圖書館規(guī)定用戶需要在同意使用后恢復(fù)空間原狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行空間利用[26]。

（2）工具

圖書館在提供數(shù)字人文服務(wù)過程中需要明確所提供的數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容，提供相對(duì)應(yīng)的技術(shù)和工具。費(fèi)耶特維爾圖書館規(guī)定了技術(shù)提供范圍，用戶在使用創(chuàng)意空間前需要向工作人員索取技術(shù)和設(shè)備清單[26]。

（3）安全

智慧型數(shù)字人文服務(wù)提供許多需要?jiǎng)邮植僮鞯墓ぞ撸谥谱鬟^程中要充分考慮安全問題。在安全方面，格洛斯特縣圖書館規(guī)定了禁止制作的物品清單，例如武器等。圖書館有權(quán)制止違禁產(chǎn)品制作，此外，用戶需要穿戴安全設(shè)備進(jìn)入制作空間[26]。

（4）導(dǎo)師

數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室為用戶提供創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境中的設(shè)備、軟件和導(dǎo)師，導(dǎo)師為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)，有利于用戶更快地融入創(chuàng)作文化中。匹茲堡卡內(nèi)基圖書館聘請(qǐng)的導(dǎo)師來自不同專業(yè)，用戶可以學(xué)習(xí)機(jī)器人設(shè)計(jì)、電影制作等各種技藝，具有各種學(xué)科背景的藝術(shù)家工作者可以為青少年提供指導(dǎo)，幫助用戶進(jìn)行藝術(shù)和數(shù)字技術(shù)的結(jié)合[26]。

4.1.2 服務(wù)層面

數(shù)字人文服務(wù)功能層面注重再造空間的個(gè)性化空間資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容建設(shè)?？臻g根據(jù)不同的需求群體分別設(shè)立空間資源庫，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)及人工智能建立差異化功能分區(qū)，滿足不同用戶的智能操作需求。服務(wù)內(nèi)容主要分為數(shù)字人文咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作人文服務(wù)、創(chuàng)意制作人文服務(wù)、勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)和數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)。

（1）數(shù)字人文咨詢服務(wù)

咨詢是圖書館提供的基本服務(wù)內(nèi)容之一[27]。在所選的智慧圖書館中，大部分都提供了數(shù)字人文咨詢服務(wù)。各圖書館所提供的咨詢內(nèi)容有一些差別，主要涉及數(shù)字人文工具咨詢和項(xiàng)目管理咨詢。內(nèi)華達(dá)大學(xué)圖書館通過多種方式提供數(shù)字人文工具咨詢服務(wù)，包括定期開展社區(qū)外展活動(dòng)、提供免費(fèi)研討會(huì)等，其咨詢服務(wù)的宣傳途徑是口碑廣告、內(nèi)部推薦以及圖書館網(wǎng)站置頂推薦[28]；吉隆公共圖書館則為初創(chuàng)企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)建議[9]。

（2）數(shù)據(jù)管理服務(wù)

數(shù)字人文項(xiàng)目涉及豐富的數(shù)據(jù)資源，包括視頻、音頻、文本、圖庫等。數(shù)字人文數(shù)據(jù)管理服務(wù)包含數(shù)據(jù)的收集、分析、處理與共享等環(huán)節(jié)。具體的數(shù)據(jù)管理服務(wù)依據(jù)圖書館所提供數(shù)字人文服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)而有所不同。吉隆公共圖書館通過各行各業(yè)用戶的問題提出進(jìn)行信息共享與處理，完成知識(shí)再創(chuàng)造，通過商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、分析給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供商業(yè)建議[9]；倫敦威斯敏斯特圖書館通過商業(yè)信息點(diǎn)收集企業(yè)信息[9]。

（3）社交協(xié)作人文服務(wù)

在社交協(xié)作人文服務(wù)方面，吉隆公共圖書館秉承著把圖書館打造成為各行各業(yè)聯(lián)絡(luò)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)基地的理念，通過社交人文協(xié)作空間再造，為社會(huì)團(tuán)體及公眾提供合作、分享資源與問題的平臺(tái)，除此以外，該圖書館還加強(qiáng)社交體驗(yàn)功能區(qū)建設(shè)，提供各種舒適的娛樂休閑設(shè)施[9]；赫爾辛基第十圖書館為用戶提供私人空間和公共領(lǐng)域，用戶在私人空間可以利用多媒體資源完成個(gè)人事務(wù)，在公共區(qū)域討論區(qū)，不同行業(yè)的用戶可以交流不同觀點(diǎn)，完成知識(shí)再創(chuàng)造[29]。

（4）創(chuàng)意制作人文服務(wù)

國外智慧圖書館提供創(chuàng)意制作人文服務(wù)，滿足用戶多方面的創(chuàng)意制作要求。在匹茲堡卡內(nèi)基圖書館開放實(shí)驗(yàn)室里，用戶可以在不同程度上利用數(shù)字技術(shù)繪制圖像、編輯照片、重新混合帶有音頻疊加的視頻剪輯、制作音樂和樂器、制作動(dòng)畫故事以及進(jìn)行編程和構(gòu)建機(jī)器人等三維物體[30]；內(nèi)華達(dá)大學(xué)提供3D 打印機(jī)和掃描儀以及虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，為用戶提供三維物體制作設(shè)備以及仿真技術(shù)[28]。

（5）勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)

關(guān)于勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)，吉隆公共圖書館提供會(huì)議室空間供企業(yè)用于協(xié)作和舉辦視頻會(huì)議，為中小型企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所以及建議[9]；亞利桑那州立大學(xué)圖書館與鳳凰城及其州立圖書館合作，建立了亞歷山大共同工作網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)家和初創(chuàng)企業(yè)提供共同工作空間；達(dá)拉斯圖書館與控股公司Sammons 合作，建立了位于圖書館五樓的Sammons 小型商務(wù)中心；倫敦威斯敏斯特圖書館設(shè)置了商業(yè)信息點(diǎn)，為企業(yè)提供資源和網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)[9]。

（6）數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)

數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)是提高用戶數(shù)字認(rèn)知，提升數(shù)字人文項(xiàng)目參與能力的重要步驟。美國圖書館協(xié)會(huì)將數(shù)字素養(yǎng)定義為“兼具認(rèn)知和技術(shù)技能，利用信息和通信技術(shù)查找、評(píng)估、整合和傳播信息的能力”[31]。內(nèi)華達(dá)大學(xué)圖書館近幾年提供了許多數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)，圖書館訂閱了許多在線數(shù)字計(jì)劃培養(yǎng)教程資源，提供超過4 800 種課程，幫助用戶獲得各種商業(yè)、軟件、技術(shù)等方面的創(chuàng)造性技能[28]；匹茲堡卡內(nèi)基圖書館重點(diǎn)教授科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)方面的數(shù)字技能[30]。

4.1.3 技術(shù)層面

（1）數(shù)字化智能云平臺(tái)

智慧圖書館空間再造需要提供技術(shù)支持，首先要進(jìn)行基礎(chǔ)性的數(shù)字化智能服務(wù)云平臺(tái)搭建，包括以物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)網(wǎng)，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，通過大數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)及時(shí)處理信息，通過維修中心及時(shí)進(jìn)行故障解除工作，根據(jù)用戶歷史需求制定個(gè)性化服務(wù)推薦等。智能環(huán)境的構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)的基礎(chǔ)，多元化數(shù)字人文服務(wù)需要數(shù)字化智能云平臺(tái)做技術(shù)支撐。

（2）個(gè)性化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

根據(jù)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)配備數(shù)字資源專區(qū)并提供相應(yīng)的技術(shù)：①數(shù)字人文咨詢服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)素材庫，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)管理與分析技術(shù)為用戶進(jìn)行問題解答；②數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺(tái)提供智能檢索、智能分析、智能應(yīng)用技術(shù)；③社交協(xié)作人文服務(wù)平臺(tái)配備有辦公資源、活動(dòng)會(huì)場(chǎng)資源以及多媒體設(shè)施等；④創(chuàng)意制作人文服務(wù)平臺(tái)通過配備3D 打印機(jī)、3D掃描儀、激光切割機(jī)、機(jī)電一體化、數(shù)控銑床、乙烯基切割機(jī)、縫紉機(jī)、車床、焊接、鑄造廠、木材加工、鉆孔機(jī)、錘子和拼圖等工具提供三維物體創(chuàng)作技術(shù)及各種創(chuàng)意制作技能[32]，通過各種視頻制作設(shè)備、錄音設(shè)備、繪圖工具設(shè)備，提供給用戶相應(yīng)的創(chuàng)新制作技術(shù)、編程資料和材料、機(jī)器人制作技術(shù)等；⑤勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)平臺(tái)配備會(huì)議室等基礎(chǔ)的辦公場(chǎng)所，建有包含數(shù)字化智能設(shè)施的商業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)，提供與商業(yè)中心相對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；⑥數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)提供各類數(shù)字教程，教給用戶各種設(shè)計(jì)軟件操作技術(shù)等。

4.2 空間再造與數(shù)字人文服務(wù)模式分析

研究通過對(duì)國外智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)模式進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)圖書館在管理層面注重運(yùn)營規(guī)范和用戶良性互動(dòng)，在技術(shù)層面重視智能平臺(tái)以及個(gè)性化數(shù)字人文服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，在功能層面著重進(jìn)行數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容多元化設(shè)計(jì)，從而提高智慧圖書館的用戶參與度，實(shí)現(xiàn)圖書館公共服務(wù)包容性，如圖1 所示。

圖1 國外圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)模式

管理層面和技術(shù)層面同時(shí)為功能層面的設(shè)計(jì)服務(wù)。管理層面規(guī)則體系的制定為功能設(shè)計(jì)提供操作規(guī)范，使圖書館服務(wù)目標(biāo)明朗化，有利于服務(wù)質(zhì)量和效率提升；技術(shù)層面通過基礎(chǔ)智能技術(shù)、信息技術(shù)和個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的提供，奠定了功能發(fā)揮的技術(shù)基礎(chǔ)；三個(gè)層面相輔相成，共同促進(jìn)空間再造與數(shù)字人文服務(wù)的發(fā)展。

5 智慧圖書館空間再造與數(shù)字人文服務(wù)創(chuàng)新建議

通過以上研究發(fā)現(xiàn)，國外智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間設(shè)計(jì)各具特色，可在不同程度上為國內(nèi)智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)空間規(guī)劃提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。目前，國內(nèi)智慧圖書館的數(shù)字人文服務(wù)還存在一些問題，比如相關(guān)政策及管理體系不夠完善、服務(wù)內(nèi)容較為單一、數(shù)字人文服務(wù)專業(yè)人才較為稀缺等。為了更好地提升國內(nèi)智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)能力，進(jìn)行多元化功能空間設(shè)計(jì)，可以著重從以下幾方面入手。

5.1 完善相關(guān)政策及管理體系

（1）政策支持

圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間在彌合數(shù)字鴻溝方面有不可推卸的責(zé)任。隨著信息技術(shù)環(huán)境的不斷普及，圖書館在提高公民數(shù)字素養(yǎng)、進(jìn)行數(shù)字掃盲方面的壓力會(huì)越來越大。從上而下的政府行政引導(dǎo)很有必要：①建立圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間發(fā)展長(zhǎng)效資金機(jī)制，成立智慧圖書館專項(xiàng)資金平臺(tái)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)提供支持；②鼓勵(lì)私人投資，為投資人提供稅收優(yōu)惠政策；③基金資助機(jī)構(gòu)應(yīng)充分重視數(shù)字人文服務(wù)建設(shè)，建立人文服務(wù)科研基金。

（2）文化與準(zhǔn)則

數(shù)字人文服務(wù)空間可以創(chuàng)造數(shù)字人文文化、制定規(guī)則，提高用戶的數(shù)字人文認(rèn)知，逐步指引用戶加入數(shù)字人文實(shí)踐中，將新用戶變成自信、有創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)型用戶。國外智慧圖書館在提供數(shù)字人文服務(wù)過程中，會(huì)制定約束型用戶規(guī)則；同時(shí)，通過數(shù)字素養(yǎng)課程培養(yǎng)用戶數(shù)字技能、工匠技能和運(yùn)用快速成型機(jī)的技能，使用戶在理論知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐，在摸索中掌握材料選擇知識(shí)、即興創(chuàng)作能力和實(shí)驗(yàn)技能，通過數(shù)字人文的認(rèn)知培養(yǎng)和由淺入深的課程培訓(xùn)，使數(shù)字人文服務(wù)從認(rèn)知發(fā)展到實(shí)踐。

（3）評(píng)估改進(jìn)

智慧圖書館進(jìn)行空間規(guī)劃與數(shù)字人文服務(wù)功能設(shè)計(jì)時(shí)需要客觀合理的評(píng)估體系，用以檢測(cè)實(shí)施效果。一套客觀標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估體系有利于準(zhǔn)確衡量圖書館發(fā)展質(zhì)量，找到優(yōu)點(diǎn)和不足并作后續(xù)更新調(diào)整：①政府需要統(tǒng)一智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成多元化空間服務(wù)評(píng)價(jià)方法。完善公開的評(píng)估體系，有利于健康的智慧圖書館市場(chǎng)環(huán)境形成，促進(jìn)圖書館智能化有益競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)智慧圖書館多元化空間數(shù)字人文服務(wù)發(fā)展，為智慧圖書館的良性發(fā)展創(chuàng)造條件；②在實(shí)踐中不斷修改完善評(píng)估體系，為智慧圖書館的發(fā)展提供正確的效果評(píng)價(jià)和方向指引。

5.2 完善數(shù)字人文服務(wù)空間與內(nèi)容設(shè)計(jì)

（1）數(shù)字人文服務(wù)空間設(shè)計(jì)

數(shù)字人文服務(wù)空間既包括物理上的空間又包括開展數(shù)字人文項(xiàng)目研究的各類虛擬空間。我國智慧圖書館應(yīng)注重?cái)?shù)字人文功能分區(qū)的設(shè)計(jì)，依據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行空間規(guī)劃并提供相應(yīng)軟硬件；建立專門的數(shù)字人文研究平臺(tái)，對(duì)數(shù)字人文進(jìn)行宣傳；同時(shí)為有意開展數(shù)字人文研究的師生提供相應(yīng)的數(shù)字人文咨詢服務(wù)，使更多研究人員共享設(shè)備和資源，吸引更多的用戶。

（2）數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

國內(nèi)智慧圖書館可以著力進(jìn)行多元化數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充：加強(qiáng)圖書館數(shù)字人文咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作人文服務(wù)、創(chuàng)意制作人文服務(wù)、勞動(dòng)力孵化人文服務(wù)、數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)的建設(shè)；根據(jù)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展不斷對(duì)數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，形成符合時(shí)代背景和中國智慧圖書館發(fā)展特色的數(shù)字人文服務(wù)內(nèi)容。

5.3 科學(xué)布置圖書館數(shù)字化智慧服務(wù)平臺(tái)

5.3.1 技術(shù)支撐平臺(tái)

智慧圖書館數(shù)字人文服務(wù)空間的再造需要數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)的支持，首先要進(jìn)行數(shù)字化智能服務(wù)平臺(tái)的搭建，如圖2 所示。

圖2 智慧圖書館數(shù)字化智慧平臺(tái)

具體步驟包括：①以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人機(jī)交互系統(tǒng)等先進(jìn)信息技術(shù)為支撐，與智能科學(xué)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)深度融合，形成數(shù)字化智能云服務(wù)平臺(tái)[33]；在圖書館服務(wù)中盡可能多地使用智能機(jī)器人，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)甚至全自動(dòng)，將圖書館打造成為富于創(chuàng)新、建設(shè)結(jié)構(gòu)展現(xiàn)數(shù)字化特征的場(chǎng)所。②實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過智能化信息檢索、智能化信息分析、智能化信息推薦、智能化人機(jī)合一技術(shù)等可以對(duì)館藏圖書智能排架、智能定位；根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶圖書信息搜索傾向，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、多樣性館藏和信息資源推送；對(duì)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)信息等資源進(jìn)行分類收集，智能化分析情報(bào)，為初創(chuàng)企業(yè)提供及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。③構(gòu)建智能安防系統(tǒng)，采用AI 人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全防控體系建設(shè)，確保用戶安全、財(cái)物安全以及數(shù)據(jù)安全，提高圖書館多元化服務(wù)空間各方面的安全系數(shù)，保證圖書館正常運(yùn)營。

5.3.2 技能人才服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字人文服務(wù)空間需要經(jīng)驗(yàn)性導(dǎo)師和技能型館員提供知識(shí)輸出服務(wù)，構(gòu)成一體化服務(wù)平臺(tái)。國外智慧圖書館請(qǐng)學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)用戶進(jìn)行技能培訓(xùn)，專家具有深厚的學(xué)科基礎(chǔ)和優(yōu)秀的跨學(xué)科應(yīng)用能力。國內(nèi)智慧圖書館缺少專門的數(shù)字人文服務(wù)崗位設(shè)置，也沒有針對(duì)數(shù)字人文服務(wù)對(duì)館員展開相關(guān)培訓(xùn)。借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)智慧圖書館可以成立數(shù)字人文服務(wù)小組，設(shè)置相應(yīng)崗位，制定具體的任職要求。圖書館可以定期組織數(shù)字人文服務(wù)館員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶反饋進(jìn)行調(diào)整，建立館員人才培養(yǎng)機(jī)制，定期進(jìn)行考核，建成專業(yè)的數(shù)字人文服務(wù)館員隊(duì)伍。

6 結(jié)語

在智能化和數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，圖書館服務(wù)已經(jīng)從知識(shí)和信息服務(wù)向數(shù)字化資源供給的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。對(duì)智慧圖書館進(jìn)行數(shù)字人文服務(wù)空間再造，著重進(jìn)行社交協(xié)作中心、數(shù)字創(chuàng)意中心、勞動(dòng)力孵化中心空間的設(shè)計(jì)，將共享、協(xié)作和創(chuàng)造的數(shù)字人文文化嵌入服務(wù)理念之中，開展數(shù)字人文咨詢、數(shù)據(jù)管理、社交協(xié)作、創(chuàng)意制作、勞動(dòng)力孵化、數(shù)字人文素養(yǎng)培養(yǎng)等數(shù)字人文服務(wù)，是提升圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量、彰顯人文理念的有效途徑。

（來稿時(shí)間：2020 年2 月）