劉致雅

阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群創(chuàng)新投資負(fù)責(zé)人鄧兆俊。阿里的創(chuàng)新過(guò)程管理是OKR+PDCA攝影張勇

在2019年，阿里財(cái)年結(jié)束后，朱順炎在業(yè)績(jī)溝通中跟張勇（逍遙子）談起了一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

彼時(shí)，朱順炎隨UC（優(yōu)視公司）加入阿里已有五年，在這五年中，朱順炎擔(dān)任過(guò)阿里媽媽事業(yè)部總裁、阿里移動(dòng)事業(yè)群總裁、阿里大文娛新媒體業(yè)務(wù)總裁等職位，在UC業(yè)務(wù)體系內(nèi)孵化了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，其中印度短視頻社區(qū)VMate在2019年5月獲得了阿里巴巴集團(tuán)億級(jí)美元投資。

張勇聊完后覺得不錯(cuò)：“那就做大一點(diǎn)！”

已在互聯(lián)網(wǎng)界闖蕩了25年的朱順炎來(lái)到阿里后，做創(chuàng)新的決心與日俱增。一來(lái)，在阿里內(nèi)部做創(chuàng)新有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——輕裝上陣且有足夠的試錯(cuò)機(jī)會(huì);二來(lái)，對(duì)于朱順炎來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)成功過(guò)，現(xiàn)在也不用非要再去證明自己，他擁有足夠的耐心去做非“急功近利”的創(chuàng)新。

2019年6月18日，張勇發(fā)布組織升級(jí)全員信，重組創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，由朱順炎擔(dān)任總裁，負(fù)責(zé)UC及旗下移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、天貓精靈、阿里文學(xué)、阿里音樂。朱順炎出手迅速，重組后僅一個(gè)月，大動(dòng)作調(diào)整升級(jí)組織，將創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群劃分為UC、天貓精靈、書旗、X-LAB、VMate等七大事業(yè)部。

由此，阿里成為唯一一個(gè)將創(chuàng)新業(yè)務(wù)設(shè)為單獨(dú)事業(yè)群的互聯(lián)網(wǎng)公司。

很多事情不做就不會(huì)發(fā)生，做了就有機(jī)會(huì)，世界充滿不確定性，誰(shuí)也無(wú)法真正清楚地解釋成功的原因。

雖說(shuō)是個(gè)事業(yè)群，但朱順炎更像是組織起了一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)：他是導(dǎo)師，提供服務(wù)、指導(dǎo)與評(píng)估;產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)就是訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員，可以不斷提出新的創(chuàng)意和想法，鍛煉能力;而已經(jīng)取得成績(jī)的創(chuàng)新產(chǎn)品如天貓精靈，則像是“畢業(yè)”的師兄師姐，時(shí)不時(shí)和學(xué)弟學(xué)妹們交流，謀求更多的可能性。

整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)不同于阿里其他業(yè)務(wù)的KPI考核，又不斷從阿里體系中的組織能力和文化價(jià)值觀中汲取營(yíng)養(yǎng)，輸出新鮮血液。朱順炎認(rèn)為做創(chuàng)新業(yè)務(wù)最讓人開心的地方，就是面對(duì)未來(lái)的不確定性時(shí)所產(chǎn)生的不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

“很多事情不做就不會(huì)發(fā)生，做了就有機(jī)會(huì)，世界充滿不確定性，誰(shuí)也無(wú)法真正清楚地解釋成功的原因?！敝祉樠渍f(shuō)。

如今，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群成立已有一年，它交出了怎樣的成績(jī)單？

做“好玩”的產(chǎn)品，把握來(lái)自年輕人的風(fēng)口

“70后、80后太‘功利，他們對(duì)學(xué)習(xí)新鮮事物的熱情遠(yuǎn)比不上95后、00后，所以我們的創(chuàng)新產(chǎn)品從誕生之初就定位在95后的年輕人。”唱鴨App產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李陽(yáng)告訴創(chuàng)業(yè)邦，唱鴨是一款“玩音樂”的產(chǎn)品，其中，“好玩”是核心。

如何做到“好玩”？

首先是產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新。唱鴨開創(chuàng)出了一個(gè)非常具有辨識(shí)度的功能——“彈唱”，這個(gè)功能可以讓用戶一邊彈一邊唱。

“唱鴨看起來(lái)是唱歌的App，實(shí)際上并不是唱歌類產(chǎn)品，準(zhǔn)確說(shuō)，是讓大家重新把自己的音樂創(chuàng)意釋放出來(lái)的產(chǎn)品。”李陽(yáng)說(shuō)，這是唱鴨和市面上其他唱歌類產(chǎn)品最大的區(qū)別——讓用戶有能力做出屬于TA自己的音樂，而不是僅局限于跟著伴奏去唱。

使用“彈唱”功能，用戶不僅可以選擇自己喜歡的樂器（有吉他/鋼琴/尤克里里/管弦樂/古箏等十幾種樂器），根據(jù)自己的喜好改變Key度，還可以在后期加入鼓點(diǎn)、和聲或者音效，完成一個(gè)屬于自己的原創(chuàng)歌曲。

自彈自唱自編自導(dǎo)，在唱鴨上，人人都可以成為“李榮浩”。

第二個(gè)“好玩”的地方在于用戶習(xí)慣的改變?！拔覀儼讶撕鸵魳分g的關(guān)系分成三種，一個(gè)是聽，二是唱，三是創(chuàng)作。目前市場(chǎng)中的音樂產(chǎn)品，已經(jīng)很好地滿足了聽和唱的需求?！钡?，李陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，“泛創(chuàng)作”的需求卻在國(guó)內(nèi)音樂市場(chǎng)上一直被忽略，這也讓他找到了創(chuàng)新價(jià)值點(diǎn)。

很多人說(shuō)中國(guó)用戶沒有付費(fèi)習(xí)慣，可是為什么同樣這批人會(huì)給直播的主播打賞？視頻領(lǐng)域如此，音樂領(lǐng)域也是如此。用戶不是不愿意為音樂付費(fèi)，而是他們還沒看到自己喜歡的音樂內(nèi)容。

樂器的自由選擇和多種樣式的彈唱玩法，就像一把鑰匙，讓普通人在唱歌的過(guò)程中能夠融入自己想法，按照自己的意愿去演繹一首歌曲。這不但滿足了用戶泛創(chuàng)作的訴求，也為他們打開了一扇“玩音樂”的大門。

“玩音樂”的觀念一經(jīng)打造，很快得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。比如搞笑翻唱、中國(guó)風(fēng)演繹、方言說(shuō)唱等形式的玩法都非常受追捧，用戶自發(fā)創(chuàng)作出了河南方言版的《我的滑板鞋》、爵士鼓版的《芒種》、騰格爾唱腔版的《巴拉巴拉小魔仙》等大量有趣的歌曲。今年2月，唱鴨還上線了“武漢加油”專題頁(yè)面，鼓勵(lì)年輕音樂人用聲音給武漢加油。其中一位唱鴨音樂人張藍(lán)方創(chuàng)作的32秒公益歌曲《被困住的城市》發(fā)布首日，就獲得過(guò)萬(wàn)次點(diǎn)贊，在抖音等短視頻平臺(tái)被數(shù)十位音樂達(dá)人和眾多普通用戶轉(zhuǎn)發(fā)及再創(chuàng)作，全網(wǎng)播放量超過(guò)千萬(wàn)次。

第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢（Big Data-Research）發(fā)布的《2019年度95后用戶K歌洞察報(bào)告》顯示，目前中國(guó)在線K歌用戶規(guī)模超過(guò)3億人，其中95后已經(jīng)成為主力用戶群體，唱鴨的95后用戶占比達(dá)到90%，且活躍用戶保持月均超180%的增幅，領(lǐng)跑行業(yè)。

在李陽(yáng)看來(lái)，95后成為主要用戶群體之后，用戶消費(fèi)音樂的方式也隨之發(fā)生變化。首先，95后接觸音樂的渠道更加多元化，短視頻進(jìn)一步改變了他們對(duì)音樂的認(rèn)知;其次，用戶的音樂基礎(chǔ)能力有了顯著提升，具備了創(chuàng)作音樂的條件;最后，個(gè)人興趣被互聯(lián)網(wǎng)放大，小眾領(lǐng)域的音樂類型擁有更大的施展空間。

“很多人說(shuō)中國(guó)用戶沒有付費(fèi)習(xí)慣，可是為什么同樣這批人會(huì)給直播的主播打賞？視頻領(lǐng)域如此，音樂領(lǐng)域也是如此。用戶不是不愿意為音樂付費(fèi)，而是他們還沒看到自己喜歡的音樂內(nèi)容。對(duì)待表演內(nèi)容的人和創(chuàng)作內(nèi)容的人，用戶的付費(fèi)心理是存在差異的?！?/p>

李陽(yáng)于2012年加入U(xiǎn)C后一直負(fù)責(zé)海外產(chǎn)品，即UC瀏覽器海外版等產(chǎn)品。在他看來(lái)，盡管海外業(yè)務(wù)成績(jī)亮眼，但產(chǎn)品矩陣所服務(wù)的人并不是自己的同胞，回到國(guó)內(nèi)做產(chǎn)品開發(fā)感覺更好些。2018年后，李陽(yáng)回到國(guó)內(nèi)開始做創(chuàng)新產(chǎn)品。其實(shí)，從2018年3月到2018年9月的6個(gè)月時(shí)間里，李陽(yáng)已經(jīng)歷經(jīng)過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目的失敗，直到開始做唱鴨，他才終于在音樂市場(chǎng)中尋找到了新創(chuàng)新點(diǎn)。

這也是在阿里進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：可以容納一定程度的試錯(cuò)，不用背負(fù)短期營(yíng)收的壓力，更純粹地滿足用戶需求。

創(chuàng)新的想法是產(chǎn)品從0到1的關(guān)鍵，但推動(dòng)產(chǎn)品從1到100需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力。

運(yùn)營(yíng)能力，歷來(lái)被公認(rèn)為是阿里最大的優(yōu)勢(shì)，唱鴨也秉承了這一基因。比如，唱鴨摒棄了讓用戶跟著伴奏唱完三分鐘的玩法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)短歌曲輕創(chuàng)作的表達(dá)。再比如，從交互的角度看，唱鴨UI簡(jiǎn)潔，學(xué)習(xí)門檻低，拉新能力強(qiáng)，很快就能讓用戶“上頭”。

“唱鴨從誕生至今，一分錢的量都沒有買過(guò)?！崩铌?yáng)說(shuō)。

從切入細(xì)分品類找到最為垂直的用戶，然后用創(chuàng)新產(chǎn)品改變內(nèi)容生產(chǎn)的方式，沉淀大量的UGC短歌曲，最終隨著用戶的不斷涌入和產(chǎn)品心智的形成，一款小而美的App最終走向了大眾，成了年輕人的一種生活方式和態(tài)度。

重劍無(wú)鋒，大巧不工。從唱鴨中，我們是否可以總結(jié)出阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)的“套路”？

讓天下沒有難做的創(chuàng)新

除了唱鴨，在短短一年不到的時(shí)間內(nèi)，阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群就不斷有新產(chǎn)品亮相。

有唱歌彈幕App“鯨鳴”，這是一款以語(yǔ)音彈幕功能為主打的K歌產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)首款將語(yǔ)音彈幕應(yīng)用在K歌App上的產(chǎn)品。

有主打智能化產(chǎn)品創(chuàng)新的夸克搜索，持續(xù)發(fā)力在場(chǎng)景擴(kuò)展和體驗(yàn)升級(jí)上，提供高效、精準(zhǔn)的知識(shí)和信息獲取服務(wù)，探索新一代搜索的可能性。

有漢服社區(qū)古桃App，這款產(chǎn)品于2019年7月上線，以“發(fā)現(xiàn)漢服美好生活”為使命，為漢服愛好者提供一個(gè)自由、平等的交流和討論空間。

印度“快手”VMate則可以讓印度普通人平等地記錄和表達(dá)，目前已經(jīng)擁有5000萬(wàn)月活用戶。

……

乍看五花八門，實(shí)際上這些產(chǎn)品有著一個(gè)共同點(diǎn)：不看短期商業(yè)變現(xiàn)，而是致力于用戶側(cè)的創(chuàng)新，目標(biāo)群體以年輕用戶為主，憑借下一代用戶鋪墊未來(lái)。

“讓年輕的想象都能被看見?！边@是阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群的口號(hào)。

為何有這樣的定位？細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)，阿里共有20多個(gè)事業(yè)群，與眾多平臺(tái)都有合作，從商品到服務(wù)，可以通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)體分發(fā)、觸達(dá)大眾。阿里主業(yè)也覆蓋廣闊，電商系、支付寶系、UC系等覆蓋用戶眾多。但就未來(lái)年輕人的入口來(lái)說(shuō)，仍需要更有力的創(chuàng)新。

如今，流量的獲取越來(lái)越難，稍有不慎就會(huì)被新產(chǎn)品“稀釋”。不管是異軍突起的“抖音”“小紅書”，還是深耕細(xì)作的“虎撲”“知乎”“B站”，用戶社區(qū)化、信息流化、短視頻化風(fēng)格明顯，可見只有滿足年輕一代顆?；膬?nèi)容、個(gè)性化的分發(fā)和智能化的生產(chǎn)，才能不斷激活UGC服務(wù)，增加用戶黏性。

流量的獲取越來(lái)越難，稍有不慎就會(huì)被新產(chǎn)品“稀釋”。用戶社區(qū)化、信息流化、短視頻化風(fēng)格明顯，只有滿足年輕一代顆?；膬?nèi)容、個(gè)性化的分發(fā)和智能化的生產(chǎn)，才能不斷激活UGC服務(wù)，增加用戶黏性。

一個(gè)更加多元、智能、個(gè)性、自由表達(dá)的世界正徐徐展開。

這也是為什么阿里會(huì)把阿里音樂、阿里文學(xué)等看起來(lái)“風(fēng)馬牛不相及”的業(yè)務(wù)并進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群的原因。如果單純“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”，容易造成“資源浪費(fèi)”“行動(dòng)緩慢”，這也是大企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新時(shí)常陷入的“窘境”。

“（創(chuàng)新）不是‘人有多大膽地有多大產(chǎn)的事。”朱順炎曾在采訪中說(shuō)道，“而是我們要去分析這個(gè)起點(diǎn)，從這個(gè)起點(diǎn)往前走，一個(gè)一個(gè)的勝利，它的路就越走越寬?！?/p>

基于這個(gè)起點(diǎn)，作為阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化平臺(tái)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群的發(fā)展目標(biāo)也并非僅僅打造單點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品?！拔覀儠?huì)開創(chuàng)一套持續(xù)在阿里內(nèi)部加速孵化創(chuàng)新產(chǎn)品的能力、機(jī)制和體系。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，有望獲得融資及獨(dú)立發(fā)展。”阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群創(chuàng)新投資負(fù)責(zé)人鄧兆俊以VMate為例。

成立伊始，VMate隸屬于阿里巴巴子公司UC旗下。由于UC瀏覽器2009年就進(jìn)入了印度市場(chǎng)，對(duì)印度市場(chǎng)有著深入的了解，再加上人口紅利，因此這款面向印度年輕人的短視頻內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品快速取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

僅成立1年多，VMate在Google Play下載量就超過(guò)1億次。到了2019年10月，VMate月活躍用戶近5000萬(wàn)。在過(guò)去一年內(nèi)，VMate用戶人均觀看視頻數(shù)量翻倍，用戶日均視頻生產(chǎn)量同比增長(zhǎng)超過(guò)2倍，人均互動(dòng)數(shù)（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享和關(guān)注）同比增長(zhǎng)近六成，與Tiktok同在印度短視頻產(chǎn)品第一陣營(yíng)，并獲得投資，升級(jí)成為獨(dú)立事業(yè)部。

我們做任何事都要不間斷地試錯(cuò)和調(diào)整，人和事是在不斷互動(dòng)的，只有在互動(dòng)的過(guò)程中才能檢查OKR完成的效果，如果項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)止損。

還有誕生于2016年的夸克搜索，以AI賦能搜索的理念，推出豐富的AI工具和實(shí)用功能，重新定義智能化搜索體驗(yàn)與場(chǎng)景，走出了與傳統(tǒng)搜索引擎完全不一樣的發(fā)展路徑，收獲了大量的用戶口碑。

“需要說(shuō)明的是，我們不會(huì)為創(chuàng)新項(xiàng)目提供流量，也不會(huì)鼓勵(lì)同類型的項(xiàng)目做賽馬機(jī)制?！编囌卓?qiáng)調(diào)，種子用戶必須由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己去找，如果一直都找不到，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)被叫停?！斑@一點(diǎn)和VC投資人看項(xiàng)目的過(guò)程差不多，我們立項(xiàng)的概率不比市場(chǎng)上融資成功的概率高?！?/p>

那么什么樣的產(chǎn)品才能通過(guò)立項(xiàng)，稱得上“創(chuàng)新”？鄧兆俊說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是否具備足夠的用戶價(jià)值是唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)”。

大象如何跳舞？“我們不看KPI”

過(guò)去，大公司內(nèi)部創(chuàng)新經(jīng)常被貼上“低效”的標(biāo)簽，如流程復(fù)雜、部門掣肘多、決策慢;受制于成熟業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)，短期訴求多，試錯(cuò)空間小;制度繁文縟節(jié);保守、官僚;激勵(lì)不靈活等。

它們常被用來(lái)反襯外部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

可實(shí)際上，大公司創(chuàng)新更多是這樣展開：圍繞成熟業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)的微創(chuàng)新;內(nèi)部研發(fā)中心、研究院、加速器、孵化器多;嫁接外部，項(xiàng)目制、賽事形式的開放性創(chuàng)新;投資收購(gòu)、整合多，以資本換“創(chuàng)新”等。

但阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群再次突破了大公司創(chuàng)新的邊界——資源整合型創(chuàng)新不是關(guān)鍵，而更看重顛覆性創(chuàng)新。

這使得在阿里內(nèi)部推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目有三大原則：第一、獨(dú)立思考，不依賴原有業(yè)務(wù)資源和路徑;第二，從小到大，相信新生事物的生命力，有耐心從0到1;第三，樹立英雄，打破大公司體系內(nèi)的求穩(wěn)狀態(tài)，激勵(lì)個(gè)人英雄出現(xiàn)。

這些脫穎而出的榜樣和英雄不僅會(huì)成為體系內(nèi)的創(chuàng)新旗幟，激發(fā)出更多創(chuàng)新活力，而且將成為阿里巴巴體系中的新生代力量，在一定程度上打破組織中常見的板結(jié)和固化。

“阿里的創(chuàng)新過(guò)程管理是OKR+PDCA?！编囌卓≌f(shuō)，

OKR源自谷歌內(nèi)部考核機(jī)制，“O”是指目標(biāo)（objectives）、“KR”則是關(guān)鍵結(jié)果（key results），它是一項(xiàng)溝通工具，能幫助員工了解最新目標(biāo)是什么，并擬定2～4個(gè)定量的關(guān)鍵結(jié)果，輔助成員了解“如何達(dá)成目標(biāo)的要求”。

“我們不設(shè)KPI，因?yàn)檫@會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)于關(guān)注數(shù)字和結(jié)果，而忘記了洞察產(chǎn)品的價(jià)值在哪里?！编囌卓〗忉屨f(shuō)，“OKR則能讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更聚焦，更能關(guān)注用戶價(jià)值。比如唱鴨的‘O就是讓年輕人通過(guò)彈唱工具創(chuàng)造更新更好的音樂產(chǎn)品出來(lái)?！?/p>

PDCA則是將工作分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）?！拔覀冏鋈魏问露家婚g斷地試錯(cuò)和調(diào)整，人和事是在不斷互動(dòng)的，只有在互動(dòng)的過(guò)程中才能檢查OKR完成的效果，如果項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)止損?！?/p>

相比較創(chuàng)業(yè)，內(nèi)部創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)是什么？鄧兆俊認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)屬于創(chuàng)始人自己的創(chuàng)新，組建自己的團(tuán)隊(duì)、打磨產(chǎn)品、找錢找人。而內(nèi)部創(chuàng)新則是有組織化的創(chuàng)新，有成熟的組織能力和培育機(jī)制去呵護(hù)創(chuàng)新的小苗，讓創(chuàng)始人不受外界干擾，更能專注在產(chǎn)品上。

在“讓天下沒有難做的生意”的使命下，阿里擅長(zhǎng)于建設(shè)行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，做賦能的平臺(tái)。而阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，一旦運(yùn)營(yíng)成熟，或?qū)⒆兩頌閯?chuàng)新領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施。相比于成功孵化出幾款創(chuàng)新產(chǎn)品，打造一套服務(wù)全社會(huì)的創(chuàng)新操作系統(tǒng)，“讓天下沒有難做的創(chuàng)新”會(huì)是更讓人驚喜的期待。