劉致雅

騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人錢敏。滿分永遠(yuǎn)都在前方，我們還沒有滿分，只是及格了而已攝影楊俊坡

2020年，是聯(lián)合國成立75周年，今年將啟動有史以來最大規(guī)模的關(guān)于世界未來的全球?qū)υ??？纱藭r，世界正因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎萑刖薮蠡靵y之中。

如此，線下活動勢必?zé)o法舉行。也許，更合適的方式是把活動改為線上。

美東時間3月30日，聯(lián)合國在紐約總部宣布，把騰訊公司作為其全球合作伙伴，為聯(lián)合國成立75周年紀(jì)念活動提供全面技術(shù)方案，并將通過騰訊會議、企業(yè)微信和騰訊同傳在線等技術(shù)產(chǎn)品舉辦數(shù)千場會議活動。

這也意味著，這場迄今為止規(guī)模最大的全球?qū)υ拰⒃隍v訊這家公司的技術(shù)護(hù)航下全面展開。

目前，騰訊會議日活躍賬戶數(shù)超過1000萬，是疫情期間國人使用最多的視頻會議產(chǎn)品。還創(chuàng)下100天更新20個版本、8天緊急擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)、投入計算資源超100萬核的記錄……

而此時，距騰訊會議發(fā)布不過百余天。

“騰訊是一家擅長做產(chǎn)品和體驗(yàn)的公司，一旦將這種追求極致體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維帶入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就能做出像騰訊會議這種在短時間內(nèi)深入人心的to B產(chǎn)品?！?騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人錢敏告訴創(chuàng)業(yè)邦，從騰訊會議這款產(chǎn)品的誕生和發(fā)展就可以略窺騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新路徑……

在移動互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下，我們希望能夠開發(fā)出一款只需要一部手機(jī)、沒有任何多余步驟就可以直接接入的視頻會議產(chǎn)品。

觀察行業(yè)痛點(diǎn)所在，依靠騰訊云領(lǐng)先的技術(shù)能力打造出產(chǎn)品，通過把行業(yè)應(yīng)用和硬件終端進(jìn)行互聯(lián)互通，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級的數(shù)字化生態(tài)協(xié)同。

誕生：生于 To B， To C出圈

“視頻會議并不是一個新興的市場。”錢敏告訴創(chuàng)業(yè)邦，事實(shí)上，國內(nèi)視頻會議市場一直是充分競爭的紅海市場，“但是經(jīng)過20多年的發(fā)展，仍然沒有一個通用的解決方案讓大家可以隨時隨地開一場會?！?/p>

據(jù)錢敏介紹，最早行業(yè)內(nèi)做視頻會議的時候，是通過E1專線或者是PSTN、ISDN，那個時候只有少量有專網(wǎng)的客戶才可以使用，兼容性很差;后來隨著TCP/IP的發(fā)展，才有更多廠家開始做基于H.323協(xié)議、SIP協(xié)議的視頻會議。

在騰訊會議誕生之前，市面上的視頻會議提供商可被分成三類：第一類是以硬件為主的廠商，主要提供硬件視頻會議系統(tǒng)，以設(shè)備銷售作為主要收入來源，代表是 Cisco、Poly等硬件廠商;第二類是軟硬并重的廠商，主營業(yè)務(wù)兼顧視頻云服務(wù)與硬件設(shè)備，旨在“云+端”協(xié)同發(fā)展，比如小魚易連就屬于這一類;第三類是以軟件為主的廠商，專注于云平臺建設(shè)，主要收取軟件服務(wù)費(fèi)，可能適當(dāng)增加硬件投入以提升用戶體驗(yàn)，代表廠商是Zoom、全時、好視通等。

但不管是哪一類產(chǎn)品，都無法真正滿足“隨時隨地開一場會”的需求。

“所以在移動互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下，我們希望能夠開發(fā)出一款只需要一部手機(jī)、沒有任何多余步驟就可以直接接入的視頻會議產(chǎn)品?！卞X敏說，這是騰訊會議誕生的初衷，也正基于此，在設(shè)計產(chǎn)品的時候，騰訊會議可以同時支持App入會、微信小程序入會、電話入會等多種方式。

除此之外，騰訊會議還會給企業(yè)客戶提供會議室連接器，用來接入之前客戶已經(jīng)購買的視頻會議設(shè)備，實(shí)現(xiàn)更大范圍的連接。

在接下來的10年，整個社會將從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)上半場，騰訊的使命是做好連接;而在下半場，騰訊的使命是成為各行各業(yè)最貼身的數(shù)字化助手。

對產(chǎn)品的明確定位使得騰訊會議能夠“厚積而薄發(fā)”。作為一款2019年12月25日才發(fā)布的產(chǎn)品，上線2個月內(nèi)，日活躍用戶超過1000萬。

這樣的增長速度在騰訊內(nèi)部是從未有過的戰(zhàn)績。2011年誕生的微信，注冊用戶突破千萬花費(fèi)了半年時間;1999年誕生的QQ，注冊用戶突破千萬則用了1年左右。

這背后固然有疫情的特殊原因。疫情使得視頻會議市場爆發(fā)式增長，遠(yuǎn)程辦公、視頻會議成為絕大多數(shù)企業(yè)復(fù)工的“被迫式”首選，數(shù)千萬企業(yè)、上億用戶在短時間內(nèi)集中涌入。

“疫情是預(yù)料之外的，但是人們對這樣一款產(chǎn)品的需求是預(yù)料之中的。” 錢敏認(rèn)為，當(dāng)下在線辦公“熱”有疫情的特殊原因，但并非不可持續(xù)?！俺鞘薪煌ǘ氯麌?yán)重、5G等技術(shù)在飛速發(fā)展，大家在未來一定需要一個交互協(xié)作性很好的工具來幫助我們解決這些困境。疫情使得這一切被加速了5年?！?/p>

遠(yuǎn)程辦公市場的推動只是原因的一方面，另一方面，則是騰訊會議在 “開會”之外的場景得以廣泛應(yīng)用。

例如，有醫(yī)生通過它進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，有高校通過它進(jìn)行教學(xué)科研，甚至還有人用它與朋友開“唱歌房”K歌，有家庭用它討論裝修方案……

“騰訊會議”儼然成為服務(wù)全民的“云上生活”應(yīng)用。

與其他遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品有所區(qū)別的是，騰訊對“社交”有著更深入的理解，這使得騰訊會議與生俱來擁有“出圈能力”。

可以說，擁有11億的C端用戶和超過150萬小程序開發(fā)者的騰訊，其to B的獨(dú)特路徑是立足C端，進(jìn)軍B端。

對此，錢敏表示，這個產(chǎn)品的初衷是做連接，通過靈活的連接方式，提供高效的溝通協(xié)作支持，但也很樂于看到創(chuàng)新妙用。“我們很開心地看到，這款產(chǎn)品能夠被用戶發(fā)掘出新的使用場景。”她表示，未來，“騰訊會議”將持續(xù)完善產(chǎn)品能力，連接更廣泛的辦公協(xié)作場景，使人與人之間能夠通過“騰訊會議”更靈活地連接與協(xié)作。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略推進(jìn)下的“必然”

騰訊會議誕生的土壤是騰訊CSIG（Cloud and Smart Industries Group云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）。

這是 2018年9月30日騰訊進(jìn)行大規(guī)模內(nèi)部構(gòu)架調(diào)整時新成立的事業(yè)群，成立伊始就是為了“進(jìn)軍”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

“在接下來的10年，整個社會將從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！彬v訊總裁劉熾平曾在采訪中表示，在互聯(lián)網(wǎng)上半場，騰訊的使命是做好連接;而在下半場，騰訊的使命是成為各行各業(yè)最貼身的數(shù)字化助手。

CSIG的“壓艙石”就是騰訊云。

根據(jù)國際研究機(jī)構(gòu)Gartner最新報告：在全球、亞太云計算市場騰訊云增速均超過100%。其中，全球云計算市場份額增速高達(dá)111%，在全球TOP廠商中，排名第一。從全球云計算市場份額排名來看，騰訊云從2017年全球第18位，2018年全球第6位，上升到了2019年的全球第5位。

憑借過去21年騰訊的海量業(yè)務(wù)布局，騰訊云積累了一系列技術(shù)沉淀，這些能力都在騰訊內(nèi)部獲得長期的應(yīng)用驗(yàn)證，并被開放給了騰訊會議。

例如，騰訊會議對在線會議的應(yīng)用支撐，涉及到來自PC端、移動端的不同流量類型，必須處理大量并發(fā)連接，還需綜合考慮用戶所在位置、運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)和鏈路質(zhì)量情況尋求最佳接入點(diǎn)，其對云計算處理能力所產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，在某種程度上甚至比雙十一電商平臺所承受的強(qiáng)度還要高。

如果沒有一個強(qiáng)有力的基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，光是從容保持“不掉線”這一基本需求都很難實(shí)現(xiàn)。

“騰訊云在全球26個地理區(qū)域有53個可用區(qū)，超過1300個CDN加速節(jié)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了全球化部署?！卞X敏說，所有的這些，對于一個視音頻業(yè)務(wù)的全球化部署都是非常重要的。

“不僅如此，騰訊CSIG還有專門的安全實(shí)驗(yàn)室。”錢敏告訴創(chuàng)業(yè)邦，安全對于一款to B產(chǎn)品至關(guān)重要。目前，騰訊會議有七大安全實(shí)驗(yàn)室“保駕護(hù)航”，使用的Web+AI應(yīng)用防火墻能有效抵御OWASP（開放式Web應(yīng)用程序安全項(xiàng)目，Open Web Application Security Project）定義的十大Web安全威脅攻擊，同時在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入策略等方面還能進(jìn)行多重安全防護(hù)。

如何才能進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新？對于大公司來說必須持續(xù)不斷地重新評價自己的外部和內(nèi)部，在各個不同的發(fā)展階段配以適合的創(chuàng)新戰(zhàn)略，重新識別自己的核心，令資源重新流向核心活動，這才是企業(yè)的生存之道及成功要訣。

這時候，我們再回頭來看看CSIG的“構(gòu)成”：除了騰訊云，還有智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案。

這幾乎囊括了騰訊在B端所有服務(wù)行業(yè)的布局：金融、政務(wù)、出行、醫(yī)療、教育、零售、文旅、制造等。很顯然，to B的解決方案通過幾乎能夠服務(wù)社會全體領(lǐng)域的騰訊云進(jìn)行搭載，也是騰訊幫助客戶進(jìn)行智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型最理想的方式。

這就是為什么CSIG成立不到兩年，就能“殺出”騰訊會議這樣一款明星產(chǎn)品的原因。這既是市場痛點(diǎn)帶來的“偶然”，更是戰(zhàn)略決策推進(jìn)下的“必然”。

生態(tài)：騰訊的團(tuán)戰(zhàn)方法論

從騰訊會議身上也可以看到騰訊對生態(tài)的理解。

“騰訊會議是一款SaaS產(chǎn)品，騰訊云還有其他的IaaS和PaaS產(chǎn)品，相信未來我們還能為各行各業(yè)的用戶拓展更多的產(chǎn)品方案?！卞X敏說，騰訊云目前有超過210種IaaS、PaaS、SaaS產(chǎn)品，超過90種行業(yè)解決方案。

在騰訊看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不能靠一兩家公司實(shí)現(xiàn)，而是需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴的緊密協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)正在和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合成一個命運(yùn)共同體。

騰訊會議在誕生之初，就明確自己是生態(tài)的共建者，而非攪局者，并且堅決不做硬件產(chǎn)品，專注做好平臺及標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)，連接人與設(shè)備、會議室及企業(yè)溝通。這意味著，騰訊會議不僅能夠與會議硬件廠商深度合作，也可以與軟件廠商做聯(lián)合解決方案，打造互聯(lián)互通的辦公協(xié)同場景。

目前，騰訊會議已經(jīng)開放多個API接口給行業(yè)合作伙伴使用。以招聘場景為例，騰訊內(nèi)部就是一個踐行者，平均每周安排超過4000場面試，70%以上的面試通過騰訊會議進(jìn)行，騰訊招聘通過對接騰訊會議API，實(shí)現(xiàn)面試邀約線上化閉環(huán)。面試官只需在招聘系統(tǒng)填寫面試時間，系統(tǒng)自動生成面試入會鏈接，一鍵發(fā)送給面試者，最快一分鐘可完成自助面試邀約。如今，無論是企業(yè)IT、系統(tǒng)集成商、SaaS服務(wù)商，均可輕松適配多種會議場景需求。

杰弗里·摩爾在《公司進(jìn)化論》這本書中提到，從20世紀(jì)40年代以來，偉大公司都是以組織結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、營銷目標(biāo)取勝于競爭對手，但在移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新成為驅(qū)動企業(yè)成長的最大動力。

那么對于一家大公司來說，如何才能進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新？摩爾給出的答案是：公司必須持續(xù)不斷地重新評價自己的外部和內(nèi)部，在各個不同的發(fā)展階段配以適合的創(chuàng)新戰(zhàn)略，重新識別自己的核心，令資源重新流向核心活動，這才是企業(yè)的生存之道及成功要訣。

騰訊看明白了這一點(diǎn)：提高企業(yè)數(shù)字化能力是未來商業(yè)世界發(fā)展的關(guān)鍵步驟，但是各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，騰訊的優(yōu)勢在于觸達(dá)C端消費(fèi)者的能力。因此，通過C to B的方式打通全產(chǎn)業(yè)鏈，可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)C端用戶，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級的數(shù)字化生態(tài)協(xié)同。

“滿分永遠(yuǎn)都在前方，我們還沒有滿分，只是及格了而已?！卞X敏說。