應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情的社會心理服務(wù)探討

彭程 姚愔怡 姚本先

摘 要2019年12月起，全國各地相繼出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情，迅速蔓延的疫情不僅造成了經(jīng)濟(jì)社會重大損失，也產(chǎn)生了廣泛的社會心理影響。在疫情防控過程中，民眾心理是重要的影響因素，對其進(jìn)行有效的心理干預(yù)和輔導(dǎo)是防控救助工作的重要策略。因此，在面對重大突發(fā)疫情的同時，更應(yīng)當(dāng)注意由此帶來的心理問題，加強(qiáng)社會心理服務(wù)，提高社會治理能力。

關(guān)鍵詞新型冠狀病毒肺炎;疫情;民眾;心理服務(wù)體系;構(gòu)建

2020年2月7日，國家衛(wèi)生健康委員會將“新型冠狀病毒感染的肺炎”暫命名為“新型冠狀病毒肺炎”，簡稱“新冠肺炎”，英文簡稱“NCP”[1]? 。2020年2月11日，世界衛(wèi)生組織在瑞士日內(nèi)瓦宣布，將新型冠狀病毒感染的肺炎命名為“COVID-19”。2020年2月21日，國家衛(wèi)生健康委員會將“新型冠狀病毒肺炎”英文名稱修訂為“COVID-19”，與世界衛(wèi)生組織命名保持一致。此次疫情不僅給國家造成了重大的經(jīng)濟(jì)社會損失，也對廣大民眾的心理產(chǎn)生了極大的沖擊。習(xí)近平總書記在十九大報告中明確指出：“要加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。民眾心理是疫情防控中重要的影響因素，其隨疫情發(fā)展?fàn)顩r而改變又反過來影響疫情防控在民眾中開展的效果。因此，認(rèn)識疫情及民眾心理變化，對及時開展心理干預(yù)，加強(qiáng)社會心理服務(wù)，提高社會治理能力具有重要意義。

1 新型冠狀病毒肺炎疫情的社會心理影響

新型冠狀病毒肺炎是一種突發(fā)的新型傳染性疾病，威脅社會的每一個人，因此其為具有重大影響的應(yīng)激源，可能引起社會公眾群體和個體不同程度的心理危機(jī);尤其是那些處于事件核心的人，在這種特殊應(yīng)激情境下可能會出現(xiàn)不同程度的心理行為反應(yīng)，這些反應(yīng)會反過來影響到疫情防控在民眾中開展的效果，阻礙疫情防控措施在人群中的實(shí)施開展。已有研究表明個體對突發(fā)性危機(jī)的心理反應(yīng)通常經(jīng)歷四個階段：沖擊期、防御期、解決期和成長期[2]。其中，處于沖擊期的個體主要先后存在麻木、恐慌心理;處在防御期的個體主要表現(xiàn)出焦慮和抑郁;處在解決期和成長期的個體仍舊殘留著部分負(fù)面情緒，可能會出現(xiàn)遺留的各種心理問題。四個階段中存在的問題心理對防控救助工作造成了巨大的考驗(yàn)，也會對疫情結(jié)束之后的災(zāi)后重建工作造成巨大的影響。

具體而言，麻木心理會使得民眾無法意識或直接忽視此次疫情的重要性，最終導(dǎo)致隔離等防治措施在民眾中無法有效開展或執(zhí)行不夠嚴(yán)格;恐慌心理會讓民眾開始搶購囤積物資，使得物資無法有效發(fā)揮作用，為防控救助工作增加無謂的負(fù)擔(dān);此外焦慮抑郁等負(fù)面情緒在一定程度上影響了社會治安，為防控救助工作增加了阻力。據(jù)新華社2月8日報道，山東一名新型冠狀病毒感染的肺炎患者心存僥幸心理，故意隱瞞旅行史和接觸史，致使68名醫(yī)務(wù)工作者和其他49名人員被隔離，為防疫工作帶來了諸多困擾和麻煩。此外，亦先后有多人隱瞞病情及個人行程，嚴(yán)重影響了疫情防控的大局。可見，疫情期間出現(xiàn)的問題心理危害極大，影響深遠(yuǎn)。

2 應(yīng)對疫情加強(qiáng)社會心理服務(wù)的價值

2.1 改善民眾心理，助推疫情防控。

人類是在災(zāi)難中生存和發(fā)展起來的，災(zāi)難所造成的危機(jī)也對人的心理素質(zhì)進(jìn)行著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。疫情期間的情緒變化正是所有群體所面臨的重大心理問題，部分研究者對SARS期間不同群體心理行為進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)各群體在疫情期間皆出現(xiàn)一定的負(fù)面情緒[3-5]，這一心理問題又反過來影響了各群體在疫情期間的表現(xiàn)及疫情防控工作的開展。此次疫情中，有部分民眾因其麻木、恐慌等心理為疫情防控人員帶來了無謂的麻煩，嚴(yán)重影響了疫情防控的大局;亦有部分民眾因其情緒問題無法疏導(dǎo)，做出了危害社會治安的行為，不利于疫情防控的開展。因此，構(gòu)建有效的社會心理服務(wù)體系，在掌握民眾心理變化規(guī)律的基礎(chǔ)上迅速的展開社會心理服務(wù)對疫情的防控救助有著積極的作用。

2.2 消除心理隱患，促進(jìn)疫后重建

此次疫情造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失，其中部分從業(yè)者，如養(yǎng)殖戶、農(nóng)民等都有一定虧損，甚至血本無歸。在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時，也給從業(yè)者造成了很大的心理負(fù)擔(dān);在隔離、封鎖的嚴(yán)重疫區(qū)人群與本身有抑郁素質(zhì)的人群也容易產(chǎn)生嚴(yán)重的焦慮、恐慌心理進(jìn)而發(fā)展成抑郁癥等心理疾病。此外，疫情給民眾帶來了諸多負(fù)面情緒，這些負(fù)面情緒在疫情結(jié)束后仍將延續(xù)一段時間，人們心中的陰影不會立即消失，遺留各種心理問題是必然的。建設(shè)針對疫情的社會心理服務(wù)體系有助于民眾的心理建設(shè)，幫助民眾應(yīng)對遺留心理問題，促進(jìn)民眾心理成長，有助于疫后重建。

3 應(yīng)對疫情加強(qiáng)社會心理服務(wù)的策略

本次疫情事發(fā)突然，來勢兇猛，覆蓋范圍廣，影響人數(shù)眾多。又恰逢春節(jié)，時期特殊，在開展社會心理服務(wù)，構(gòu)建社會心理服務(wù)體系時應(yīng)兼顧不同人群，不同階段，從多角度實(shí)時實(shí)事采取針對性措施以應(yīng)對疫情期間不同群體在不同階段可能的問題心理。

3.1 加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，實(shí)時通報疫情，營造良好社會氛圍

民眾的麻木、恐慌心理多是源自自身對疫情了解的缺乏，因此加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，進(jìn)行正確教育，實(shí)時通報疫情，積極營造良好的社會氛圍，有助于消除普遍的麻木、恐慌心理。富于理性的宣傳和靈活多樣的心理影響措施可以成為社會心理的“解壓閥”，能夠有力地消除人們的麻木、恐慌心理，對維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)疫情防治發(fā)揮了重要作用。社會媒體應(yīng)適當(dāng)放大正面輿論，積極關(guān)注社會謠言并及時辟謠，構(gòu)建良好的社會氛圍。此外，媒體應(yīng)實(shí)時通報疫情的真實(shí)情況，以通俗易懂的話語傳授民眾關(guān)于新型冠狀病毒的最新知識和研究，幫助民眾正確認(rèn)識新型冠狀病毒肺炎，消除其麻木和恐慌心理。

3.2 深入社會大眾，關(guān)注心理變化，積極開展干預(yù)工作

已有研究發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)性事件中不同文化背景人群[6]和不同角色公眾[7]的情緒和心態(tài)變化各有特點(diǎn)。此外，隨著疫情變化和時間推移，個體的心理亦會產(chǎn)生一定的改變。因此深入民眾，積極關(guān)注不同群體心理變化規(guī)律，及時開展干預(yù)工作，杜絕可能出現(xiàn)的心理問題至關(guān)重要。具體而言，應(yīng)從政府、醫(yī)院、學(xué)校和社區(qū)等多角度出發(fā)，充分考慮一線工作者、病人、疑似病人及在家隔離人員等不同群體在不同階段的心理變化及需求，針對不同時期采取恰當(dāng)?shù)男睦矸?wù)措施。防疫控疫工作是一個較為長期的斗爭，不論是病人、一線工作者還是民眾，其心理與行為在此期間都可能產(chǎn)生變化，因此，需要成立專項(xiàng)小組，對重點(diǎn)人群以及其他各類人群心理變化及時進(jìn)行疏導(dǎo)，避免天災(zāi)之外再引發(fā)人禍。

3.3 落實(shí)相關(guān)政策，保障民眾生活，切實(shí)消除心理隱患

防控工作中采取的城市封鎖、交通管制及居家隔離等相關(guān)措施以及因疫情導(dǎo)致的物資匱乏、物價上漲等問題都或多或少影響到廣大居民的日常生活和切身利益，在防控工作中如果不能堅(jiān)持以人為本，維護(hù)好民眾的切身利益可能會導(dǎo)致社會心理隱患，進(jìn)而影響防疫控疫工作的開展和社會的長治久安。因此，政府在注重防疫工作的同時，應(yīng)當(dāng)充分考慮防疫措施的合理性和有效性，積極落實(shí)補(bǔ)償和調(diào)控政策，采取有效措施解決民眾實(shí)際困難，保證民眾正常生活，維護(hù)民眾切身利益，為穩(wěn)固民眾心理提供有力的物質(zhì)保障和政治基礎(chǔ)。

此次疫情給社會帶來巨大沖擊，也給人民民眾造成深刻的心理影響。但危機(jī)是考驗(yàn)，也是契機(jī)。面臨疫情，我們所要考慮的不應(yīng)僅僅是事件所造成的經(jīng)濟(jì)損失，還要正視事件可能引起的社會心理危機(jī)。積極關(guān)注民眾心理變化，加強(qiáng)社會心理服務(wù)，構(gòu)建有效的社會心理服務(wù)體系，既能夠幫助防疫救助工作積極展開，又可以為疫后重建消除隱患，打下基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)社會治理能力提高。

參考文獻(xiàn)

[1]國家衛(wèi)生健康委員會.中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會公告2020年第1號.

[2]胡珊.禽流感突發(fā)事件心理危機(jī)及干預(yù)[J].渤海大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）， 2006（01）：114-116.

[3]許燕，劉嘉，蔣獎.SARS突發(fā)病害與大學(xué)生價值觀的變化歷程[J].心理學(xué)探新， 2004，24（3）：35-39.

[4]時勘，陸佳芳，范紅霞，等.SARS危機(jī)中17城市民眾的理性特征及心理行為預(yù)測模型[J].科學(xué)通報，2003，48（13）：1378-1383.

[5]SARS疫情對列車乘務(wù)員心理狀況的影響[J].職業(yè)與健康，2004（06）：29-30.

[6]朱霞，李云波，王煒.突發(fā)性事件中不同文化背景人群心態(tài)分析[J].醫(yī)學(xué)爭鳴， 2004（22）.

[7]朱霞，苗丹民，羅正學(xué).突發(fā)性事件中不同角色公眾情緒變化的研究[J].中華行為醫(yī)學(xué)與腦科學(xué)雜志，2005，14（4）：351-352.