淺談醫(yī)院文化建設(shè)

柳柏楊

一、文化建設(shè)的重要性

文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興則國運興，文化強則民族強。醫(yī)院文化是醫(yī)院全院上下達成的一種共識的信仰，黨校老師在講課時，引用了法國社會心理學(xué)家勒龐的著作《烏合之眾》里面的名言：在人能支配的一切力量中，信仰的力量是最強大的，給一個人賦予信仰就相當于給了他10倍以上的力量。文化是一種信仰，但不僅僅是信仰，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院的各方面發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。在醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，醫(yī)療水平，服務(wù)水平不斷提高的當今，在文化意識越來越多元，百花齊放百家爭鳴的新媒體時代，醫(yī)院的文化建設(shè)有助于團結(jié)全院員工，提高醫(yī)院員工的歸屬感和凝聚力，增強員工的職業(yè)道德，提高病人對醫(yī)院的信任度，提升醫(yī)院美譽度等等。一個醫(yī)院的文化需要在日常的工作和宣傳中積淀、傳承和培育。文化建設(shè)是推動醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的核心源泉，更加是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動力。因此在當前形勢下，應(yīng)該大力發(fā)展醫(yī)院文化建設(shè)。

二、什么是醫(yī)院文化建設(shè)

當前，醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容主要包括三個方面，即物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三個層面。其中制度文化是具有醫(yī)院特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則，它包括人事制度、組織制度、管理制度等各方面;物質(zhì)文化是指的醫(yī)院各種形象和行為的展示，包括醫(yī)院環(huán)境、綠化建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、院容院貌、服務(wù)設(shè)施、醫(yī)院群體行為等;精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，其內(nèi)容包括政治信仰、思想意識、價值觀、服務(wù)理念、道德風尚、員工的精神狀態(tài)、員工的凝聚力、向心力等，精神文化建設(shè)決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和發(fā)展方向。同時，醫(yī)院文化建設(shè)的方向必須是全員都認可的、達成共識的文化，如果是只有部分人認同的文化形式，不能稱之為真正的醫(yī)院文化。唯有全院上下、領(lǐng)導(dǎo)和員工、行政后勤人員和臨床一線人員從心里達成的對醫(yī)院文化的共識，才能叫文化。同時，只有全院員工把對醫(yī)院文化的認同變成自覺行為，把個人的全面發(fā)展與醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合、與社會事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，才是做到了知行統(tǒng)一，才是醫(yī)院文化發(fā)揮了應(yīng)有的作用。醫(yī)院文化的主體是人，實施者是人，受施者是人，文化建設(shè)真正影響的也是人，醫(yī)院的員工是否能在舉手投足間和一言一行中體現(xiàn)人的主觀能動性，體現(xiàn)出醫(yī)院文化建設(shè)的力量，關(guān)鍵就在于醫(yī)院文化理念是否落地，這是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。只有落地，才能生根、發(fā)芽、開花結(jié)果，直至長成一個參天的大樹。加強醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化內(nèi)容進行系統(tǒng)的提煉、整理和揚棄，使醫(yī)院積累濃厚的文化底蘊，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌和綜合實力，是建設(shè)現(xiàn)代化、科技化、人文化醫(yī)院的根本。

三、如何做好醫(yī)院文化建設(shè)

一是以活動促活力，以創(chuàng)建促共建。加強憲法和法治宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)院黨員干部做尊法學(xué)法守法用法的模范。開展書香醫(yī)院系列活動，以讀書分享、仁愛課堂等為載體，厚植文化涵養(yǎng)，提升員工向心力。落實關(guān)懷幫扶，解決實際困難對抗疫一線人員及其家屬的進行關(guān)懷幫扶，加大對困難職工、困難黨員的慰問力度。深化文明創(chuàng)建，層層落實責任，加強檢查督促，做到人人有責任、事事有人管、時時有人抓。

二是以黨建帶群建為導(dǎo)向，帶出群團組織的新活力

要發(fā)揮好工會橋梁紐帶作用，切實維護職工權(quán)益，回應(yīng)職工訴求，為其排憂解難。通過比賽、趣味運動會等各類文化活動，大力支持感興趣小組開展各類活動，不斷增強醫(yī)院廣大職工的向心力和凝聚力。要持續(xù)開展“三八紅旗”和“巾幗建功”系列活動，大力弘揚社會主義核心價值觀，豐富干部職工精神文化生活。要團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展志愿服務(wù)活動。積極開展青年文明號建設(shè)，創(chuàng)建院級青年文明號，引導(dǎo)廣大青年立足崗位做貢獻。

三是發(fā)揮好各民主黨派對婦幼保健事業(yè)發(fā)展的建言獻策和民主監(jiān)督作用;主動聽取民主黨派意見和建議，落實黨組成員聯(lián)系黨外代表人士工作制度，及時更新統(tǒng)戰(zhàn)人士重點對象人才庫信息。

四、如何打造醫(yī)院文化建設(shè)實施

（一）醫(yī)院文化診斷報告

通過發(fā)放調(diào)研問卷、高層座談、中層訪談、現(xiàn)場走訪、查看資料等形式，對有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進行診斷分析，撰寫醫(yī)院文化診斷報告，作為制定醫(yī)院文化建設(shè)實施方案和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達成文化建設(shè)共識的重要依據(jù)。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)實施方案

充分結(jié)合醫(yī)院實際制定文化建設(shè)的實施方案（一般為三年），作為醫(yī)院實施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

（三）醫(yī)院員工手冊

主要包括醫(yī)院簡介、文化理念、人力資源管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、常用財務(wù)制度、院內(nèi)感染預(yù)防與控制、職業(yè)風險防范、員工安全等內(nèi)容，是員工日常工作的引導(dǎo)性和約束性文件。

（四）醫(yī)院員工行為規(guī)范

對醫(yī)院各類員工的基本禮儀、服務(wù)行為、溝通交流方式等進行規(guī)范，確保醫(yī)院提供規(guī)范、一致、細致的服務(wù)。

（五）醫(yī)院文化故事集

圍繞醫(yī)院理念體系，挖掘能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神和風貌的感人故事，進行加工、提煉，讓全院員工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并讓他們進行學(xué)習與傳頌。

（六）醫(yī)院院歌、歌詞

由省級以上作家協(xié)會會員或?qū)I(yè)的詩詞作者起草院歌歌詞，醫(yī)院或顧問與醫(yī)院共同選定曲作者，通過院歌表現(xiàn)醫(yī)院的宗旨、精神及員工風貌。

（七）醫(yī)院服務(wù)環(huán)境評估與優(yōu)化方案

對全院的服務(wù)環(huán)境進行現(xiàn)場調(diào)研、對存在的問題提出改進建議，改善和優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，營造舒適溫馨的醫(yī)療服務(wù)氛圍。

（八）醫(yī)院文化畫冊

在醫(yī)院形成一套規(guī)范的文化理念體系、制度體系的基礎(chǔ)上，由專業(yè)設(shè)計師設(shè)計個性化、充滿濃厚文化格調(diào)的文化畫冊，可作為饋贈病人、同道和對外交流的寶貴資料。

（九）專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)兩天

由專業(yè)講師或聘請知名專家講授醫(yī)院文化的相關(guān)理念與知識，提高員工對醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認識，并掌握實施文化建設(shè)的基本技能與方法。

（十）VI手冊

由專業(yè)的設(shè)計師設(shè)計系統(tǒng)的VI體系。