洪鴛肖

摘 要：大部分院?！犊缥幕虅?wù)交際》課程的開(kāi)展注重培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)知能力和行為能力，而忽略了對(duì)學(xué)生情感上的引導(dǎo)和跨文化觀的塑造。因此著重跨文化能力，通過(guò)金字塔模型和“認(rèn)知、情感和行為”多維度進(jìn)行分析，最后提出參與式課堂的改革方案。

關(guān)鍵詞：跨文化能力;跨文化觀;參與式課堂

0 引言

《跨文化商務(wù)交際》是一門(mén)關(guān)于來(lái)自不同國(guó)家不同文化的人在商務(wù)范疇進(jìn)行交流活動(dòng)的課程。從理論層面，它涉及文化、語(yǔ)言、商務(wù)和交際等相關(guān)領(lǐng)域理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。從實(shí)踐層面，它不僅涉及跨文化交際者對(duì)跨文化理論的運(yùn)用，而且還受交際者的主觀能動(dòng)性、跨文化觀念，甚至個(gè)人特質(zhì)的影響。與其它課程相比，更具綜合、復(fù)雜、靈活和動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。

1 跨文化能力

跨文化交際在非跨文化交際基礎(chǔ)上加上跨文化因素，而這個(gè)因素帶來(lái)很多改變和不確定，增加溝通的難度、誤解的次數(shù)，并且受交際者主觀影響較大。跨文化交流不僅要求交流者掌握目的國(guó)語(yǔ)言，了解目的國(guó)文化，具備交流技巧等，還需要交流者有交流的意愿和一定的跨文化能力。這里的跨文化能力是指，交際者在各種的跨文化交流場(chǎng)合，應(yīng)對(duì)不同文化的交融和碰撞時(shí)，所擁有的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力等，期間所體現(xiàn)出的敏感、包容和共情，自信與不易受挫等特質(zhì)?？缥幕芰υ诳缥幕虅?wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中至關(guān)重要，卻很少被關(guān)注，對(duì)跨文化能力的培養(yǎng)在相關(guān)課程的設(shè)置中較少有體現(xiàn)。

2 金字塔模型不同層次分析

在跨文化商務(wù)交際中，熟練地運(yùn)用目的語(yǔ)應(yīng)對(duì)各種商務(wù)情形和交際情形，在保持自身文化的同時(shí)能很好地識(shí)別和適應(yīng)目的國(guó)文化。對(duì)文化差異具有敏感性，很好地規(guī)避跨文化沖突;當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，能及時(shí)地處理和化解。這個(gè)過(guò)程需要跨文化交流者對(duì)自身文化十分自信，尊重目的國(guó)文化，擁有博大的胸懷包容它國(guó)文化，用同理心和共情對(duì)待差異，有良好的心態(tài)去緩解差異所帶來(lái)的不適以及應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的困境。為達(dá)到以上的目標(biāo)，它要求交際者有一個(gè)健全的跨文化觀。

跨文化商務(wù)交際人才的培養(yǎng)可分為三個(gè)層次，由淺入深，猶如一個(gè)金字塔（見(jiàn)圖1）。在這三個(gè)層次中，第一層次語(yǔ)言、文化、商務(wù)和交際的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)，第二層次跨文化觀和第三層次個(gè)人特質(zhì)則較難形成，它們?cè)谳^長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)逐漸形成或改變，個(gè)人特質(zhì)在某種程度上是先天的。大量的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練可以使你熟練地應(yīng)對(duì)各種跨文化情形，卻無(wú)法保證你能理解和包容對(duì)方文化，遇到障礙和挫折后能自我調(diào)節(jié)等。部分人到了國(guó)外，無(wú)法緩解文化休克，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，不得不返回本?guó)。甚至，少數(shù)人在他國(guó)文化停留期間精神抑郁，嚴(yán)重者性格大變，日益孤僻，產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題。相反地，部分人可以在國(guó)外適應(yīng)得很好，即使未經(jīng)過(guò)任何前期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。產(chǎn)生這種差異的主要原因在于跨文化觀和個(gè)人特質(zhì)的個(gè)體差異。

針對(duì)不同的層次，課程教學(xué)應(yīng)發(fā)揮不同的作用。第一層次理論和實(shí)踐部分，靈活教授;第二層次跨文化觀，重在引導(dǎo);第三層次個(gè)人特質(zhì)，施加影響。這三個(gè)層次在跨文化課程設(shè)置中都應(yīng)有所體現(xiàn)，分別設(shè)置。學(xué)校的跨文化教育應(yīng)主要從認(rèn)知和實(shí)踐入手，同時(shí)影響性格，陶冶情操，端正心態(tài)，幫助學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的跨文化觀。

3 認(rèn)知、情感和行為不同層面分析

近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者意識(shí)到不能將文化視為靜態(tài)的思維模式或價(jià)值觀念，不能簡(jiǎn)單地套用國(guó)家文化概念、用定勢(shì)思維模式去理解復(fù)雜多變的跨文化商務(wù)溝通問(wèn)題。美國(guó)著名學(xué)者Kim在綜合了人類社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的研究，把跨文化交際能力構(gòu)成歸納為認(rèn)知、行為和情感三個(gè)層面。認(rèn)知層面表現(xiàn)為相關(guān)人員對(duì)本國(guó)和目的國(guó)文化的學(xué)習(xí);情感表現(xiàn)為人們用積極開(kāi)放的心態(tài)去交流，對(duì)本國(guó)文化充滿自信的同時(shí)，尊重他國(guó)文化，避免民族中心主義、文化歧視等。最后，行為層面表現(xiàn)為對(duì)語(yǔ)言能力、非語(yǔ)言能力和交際策略等進(jìn)行綜合運(yùn)用，完成跨文化情境中的各項(xiàng)交際任務(wù)（見(jiàn)圖2）。認(rèn)知、情感和行為三個(gè)層面聯(lián)系緊密，相互作用：認(rèn)知影響行為，認(rèn)知產(chǎn)生情感，行為是認(rèn)知與情感的外顯。

根據(jù)一些學(xué)者的研究顯示，多數(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生在接待客戶、商務(wù)談判等涉外工作認(rèn)知、避免潛在文化沖突的能力有所欠缺。對(duì)于交際中存在的障礙，只有小部分源自語(yǔ)言的不同，大部分是源自意識(shí)文化的不同。當(dāng)交流對(duì)象來(lái)自陌生文化或交流出現(xiàn)障礙時(shí)，許多人出現(xiàn)緊張，甚至是焦慮的狀態(tài)。不少人在交流過(guò)程中缺少對(duì)異域文化的移情能力，缺乏對(duì)對(duì)方的價(jià)值觀念、文化習(xí)俗或宗教信仰等方面的考慮。與外籍人士進(jìn)行商務(wù)交流之前，只有少數(shù)人會(huì)提前了解對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、商業(yè)慣例、交流禁忌等，從而避免交際中的文化沖突。部分人具備一定的跨文化交際意識(shí)和文化包容性，但在出現(xiàn)分歧時(shí)，不能有效地調(diào)整自己的交際策略使對(duì)方適應(yīng)與接受。

4 課程設(shè)計(jì)

我國(guó)作為集體主義文化國(guó)家，集體主義文化在課堂上的體現(xiàn)為大多數(shù)學(xué)生不追求個(gè)人突出表現(xiàn)，如果沒(méi)有合適的參與模式，學(xué)生的參與度很低，課堂教學(xué)效果受到影響。獨(dú)立學(xué)院學(xué)生與本科生、?？粕啾?，有其自身的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。目前，大部分獨(dú)立院?？缥幕n程師資配備落后，大部分教師因?yàn)闆](méi)有跨文化和商務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，很難領(lǐng)會(huì)文化差異，無(wú)法有效地傳授知識(shí)，引導(dǎo)情感。結(jié)合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)要求，基于金字塔模型和“認(rèn)知、情感和行為”多維度分析，提出以下參與式課堂的改革方案。

如圖3所示，該教學(xué)設(shè)計(jì)將學(xué)生的參與貫穿于課堂內(nèi)外：在課堂教學(xué)中，通過(guò)小組任務(wù)展示中外文化的比較、不同文化專題等加深學(xué)生對(duì)他國(guó)文化的了解，通過(guò)跨文化商務(wù)情景模擬展示、海外人士真人訪談、跨文化案例分析等課堂環(huán)節(jié)，將國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)情景引入課堂教學(xué)中，激發(fā)學(xué)生參與的積極性，改變“以教師為中心”學(xué)生被動(dòng)參與的課堂模式，建立以“學(xué)生為中心”的主動(dòng)參與模式，訓(xùn)練和提高其跨文化能力和商務(wù)溝通能力。在課堂外，建議學(xué)生可廣交外國(guó)朋友，積極參加校內(nèi)組織的英語(yǔ)沙龍和英語(yǔ)閱讀俱樂(lè)部等相關(guān)培訓(xùn)、講座，這些活動(dòng)有很多外國(guó)人參加，主要由外國(guó)人主講，非常有助于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)參與跨文化活動(dòng)的意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)多元文化環(huán)境的適應(yīng)能力，提高對(duì)文化差異的敏感性。同時(shí)，學(xué)?？杉訌?qiáng)與企業(yè)合作，通過(guò)承接外貿(mào)公司外商團(tuán)接待任務(wù)，在企業(yè)設(shè)置固定的實(shí)踐崗位等實(shí)踐其行為，幫助學(xué)生去體驗(yàn)、學(xué)習(xí)和提高。

5 課堂改革建議

首先，可由本國(guó)教師和外教共同教授跨文化課程，結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)，帶給學(xué)生不同的文化體驗(yàn)，扎實(shí)地掌握相關(guān)理論和實(shí)踐技能。上半學(xué)期由本國(guó)教師教授，以理論知識(shí)為主，下半學(xué)期由外教執(zhí)教，注重實(shí)踐。學(xué)生和外教溝通交流的本身就是一種跨文化體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，外教能很好地深入展示其母國(guó)的文化。其次，跨文化商務(wù)交際與跨文化交際相比，有更嚴(yán)格的行為規(guī)范和目的性，在課堂內(nèi)外通過(guò)各種方式進(jìn)行大量商務(wù)情景訓(xùn)練，在學(xué)習(xí)中允許學(xué)生犯錯(cuò)，暴露問(wèn)題，才能有所學(xué)，在未來(lái)工作實(shí)踐中展示出超高的商務(wù)技能。最后，非常重要的是，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造環(huán)境氛圍，提供各種跨文化交際的機(jī)會(huì)，如party，English corner，reading club等，學(xué)生可按意愿進(jìn)行選擇，真正地置身于跨文化交際之中，感受歡樂(lè)和友好，通過(guò)這種方式引導(dǎo)學(xué)生的情感，使他們樂(lè)于進(jìn)行跨文化交流，消除因?yàn)槲幕牟町惗鴰?lái)的恐慌。

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