張 莉

（東莞市東城區(qū)臺(tái)心路2號(hào)臺(tái)心醫(yī)院，廣東 東莞 523007）

人性化管理是一種新型的管理方式，堅(jiān)持和貫徹人文主義，注重從護(hù)理人員的自身情況出發(fā)，改善其消極情緒，提升精神狀態(tài)，同時(shí)人性化管理也是目前臨床研究的重點(diǎn)[1]。本文將2016年3月至2019年10月在我院參加護(hù)理工作的60名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，期望為改善護(hù)理人員情緒與睡眠工作提供建設(shè)性的意見(jiàn)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

60名研究對(duì)象均是2016年3月至2019年10月我在院參加護(hù)理工作的護(hù)理人員，60名護(hù)理人員均是女性，利用隨機(jī)數(shù)字表法均分為研究組和對(duì)照組。研究組護(hù)理人員年齡24-39歲，平均（32.4±3.4）歲，文化程度：本科及以上5名，大專中專25名；對(duì)照組護(hù)理人員25-39歲，平均（33.4±2.1）歲，文化程度：本科及以上4名，大專中專2名，兩組護(hù)理人員一般資料比較無(wú)差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

常規(guī)化管理：按照科室的需要常規(guī)護(hù)理排班，根據(jù)護(hù)理需求組織護(hù)理人員開(kāi)展相關(guān)的護(hù)理培訓(xùn)和教育。

1.2.2 研究組

人性化管理：（1）工作分配：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行自身特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行細(xì)致的護(hù)理工作分配，保證護(hù)理人員有充足的工作積極性；（2）護(hù)理培訓(xùn)：管理人員根據(jù)護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)教育，采用多種培訓(xùn)方式提升護(hù)理人員的專業(yè)能力，主要可以采用以老帶新、視頻教學(xué)等方式進(jìn)行；（3）心理指導(dǎo)：在護(hù)理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)護(hù)患矛盾，導(dǎo)致護(hù)理人員容易出現(xiàn)消極情緒，不但對(duì)護(hù)理人員的生活質(zhì)量造成一定的影響，而且會(huì)對(duì)護(hù)理工作造成一定的影響，所以管理人員要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理護(hù)理，疏導(dǎo)護(hù)理人員的不良情緒；（4）給予護(hù)理人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)：管理人員必須重視激勵(lì)的作用，應(yīng)用多種獎(jiǎng)勵(lì)方式激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，幫助護(hù)理人員規(guī)劃人生目標(biāo)和崗位目標(biāo)，給予護(hù)理人員物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)金）、精神激勵(lì)（證書）以及發(fā)展激勵(lì)（晉升）等；（5）關(guān)注護(hù)理人員的家庭生活，定期進(jìn)行家訪，幫忙解決護(hù)理人員工作生活中遇到的問(wèn)題，讓護(hù)理人員全身心的投入到工作中。

1.3 觀察指標(biāo)

S A S 量表有1 5 個(gè)正向評(píng)分，5 個(gè)反向評(píng)分，分界值為50分，＜50分表明無(wú)焦慮癥狀；輕度焦慮：50-59；患者中度焦慮：60-69分；＞69分表明患者有重度焦慮癥狀[2]。

SDS量表包括10個(gè)正向評(píng)分和10個(gè)反向評(píng)分，53分為分界值，＜53分表明無(wú)抑郁癥狀，53-62分則表明患者有輕度抑郁，63-72分表明患者為中度抑郁，＞72分表明患者有重度抑郁癥狀[3]。

匹茨堡睡眠質(zhì)量指數(shù)量表( PSQI)：包括睡眠時(shí)間、睡眠質(zhì)量、睡眠效率、睡眠障礙、安眠藥使用、入睡時(shí)間以及日間功能7個(gè)維度，共計(jì)23個(gè)項(xiàng)目，總分21分，＞7分表明護(hù)理人員有睡眠障礙，得分越高，表明護(hù)理人員的睡眠質(zhì)量越差[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

以SPSS 2 1.0 處理相關(guān)數(shù)據(jù)，以P＜0.0 5 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

管理前兩組護(hù)理人員的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量評(píng)分比較均無(wú)差異（P＞0.05），管理后研究組的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量評(píng)分均低于對(duì)照組（P＜0.05）， 見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理人員管理前后的情緒得分和睡眠質(zhì)量得分（±s，分）

表1 兩組護(hù)理人員管理前后的情緒得分和睡眠質(zhì)量得分（±s，分）

注：組內(nèi)比較*P＜0.05，組內(nèi)比較#P＞0.05

組別 例數(shù) SAS評(píng)分 SDS評(píng)分 PSQI評(píng)分管理前 管理后 管理前 管理后 管理前 管理后研究組 30 54.22±3.65 48.21±2.14* 59.64±5.25 50.65±2.66 7.34±1.32 4.06±0.64*對(duì)照組 30 54.21±3.48 53.55±3.65# 59.39±5.97 56.48±6.33* 7.36±1.41 6.12±1.36*t/0.019 6.913 0.172 4.651 0.057 7.507 P/＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

3 討 論

護(hù)理人員的工作具有復(fù)雜性，她們的服務(wù)對(duì)象是存在各種疾病的患者，工作質(zhì)量決定了患者的身體健康和生命安全，很大程度上會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生負(fù)性情緒，不但影響自己的生活質(zhì)量，也會(huì)對(duì)護(hù)理工作造成一定的影響。因此為了有效的提升護(hù)理人員的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量，減少消極情緒的出現(xiàn)，必須對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，幫助護(hù)理人員營(yíng)造良好的工作氛圍和工作情緒。人性化管理是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種新型的管理模式，這種管理模式堅(jiān)持從人的需要出發(fā)，將以人為本作為管理工作最根本的指導(dǎo)思想，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的工作積極性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升工作效率、滿足人不斷發(fā)展的目的。

本次研究發(fā)現(xiàn)，接受人性化管理的護(hù)理人員的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量評(píng)分均低于常規(guī)管的理護(hù)理人員。究其根本的原因就是在人性化管理過(guò)程中，管理人員可以根據(jù)護(hù)理人員的工作能力和性格特點(diǎn)合理確定護(hù)理人員的工作崗位，最大限度的發(fā)揮了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性；注重從護(hù)理人員的心理情緒著手，幫助護(hù)理人員緩解工作生活中的壓力，消除不良情緒，樹(shù)立工作信心和生活信心；最重要的是可以幫助護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于工作能力突出的護(hù)理人員可以給予精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)以及發(fā)展激勵(lì)，從多方面激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。除此之外，人性化管理注重家庭力量，可以通過(guò)管理措施發(fā)揮家庭的作用，平衡護(hù)理人員生活和工作之間的關(guān)系，幫助護(hù)理人員解決了生活工作中遇到的問(wèn)題，減輕了護(hù)理人員的工作壓力。

綜上所述，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理可以有效的緩解護(hù)理人員的消極情緒，提升睡眠質(zhì)量。