摘 要 隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，高校圖書館如果按照以往的管理與服務(wù)模式運(yùn)行，難以承擔(dān)起圖書館在新時(shí)代的使命與責(zé)任。在分析當(dāng)前高校圖書館管理和服務(wù)存在主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新管理與服務(wù)的新路徑。

關(guān)鍵詞 圖書館 管理與服務(wù) 問(wèn)題 路徑

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

處在信息化時(shí)代，高校圖書館的管理與服務(wù)工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。文章將從高校圖書館發(fā)展與建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，探索新時(shí)代做好圖書館的管理與服務(wù)工作的新路徑。

1高校圖書館管理與服務(wù)存在的主要問(wèn)題

高校圖書館管理與服務(wù)存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

1.1圖書館管理硬件設(shè)施落后

當(dāng)前，由于信息技術(shù)發(fā)展快，有關(guān)圖書館管理的硬件設(shè)施更新快，受經(jīng)費(fèi)等多重因素的影響，很多高校沒(méi)有及時(shí)更新設(shè)施，導(dǎo)致圖書館工作量增加，管理難度加大，管理效率下降。

1.2管理方式亟待改革

以前高校圖書館管理的主要內(nèi)容是紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書，隨著高校的發(fā)展，不僅紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書的量有較大增長(zhǎng)，電子圖書文獻(xiàn)更是增長(zhǎng)迅猛，讀者的需求也在日趨多元化，傳統(tǒng)的線下管理和服務(wù)方式導(dǎo)致效率低下和資源利用率降低，已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

1.3管理和服務(wù)的功能和創(chuàng)新意識(shí)有待增強(qiáng)

過(guò)去圖書館工作人員管理和服務(wù)工作主要限制在為師生提供借書還書服務(wù)，很少挖掘圖書館的其它綜合功能，也很少想到為讀者提供個(gè)性化和人性化服務(wù)。這在一定程度上限制了圖書館資源的充分利用特別是育人功能的發(fā)揮。

2提升高校圖書館管理與服務(wù)水平的路徑

2.1健全內(nèi)部管理制度

管理高校圖書館的工作離不開每一位圖書館工作人員，高效的圖書館管理與熱情周到的服務(wù)工作需通過(guò)他們來(lái)完成。判斷高校圖書館的管理與服務(wù)工作是否到位，主要看圖書館的工作人員是否具備責(zé)任心和良好的專業(yè)素養(yǎng)。只有當(dāng)高校圖書館的工作人員責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)高時(shí)，才會(huì)給讀者帶來(lái)真誠(chéng)、熱心的服務(wù)，而做到這些需要制度保障。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書館應(yīng)注重以下制度建設(shè)：（1）建立責(zé)權(quán)明確的管理和考核激勵(lì)機(jī)制。要明確圖書館各級(jí)各類工作人員的工作目標(biāo)與崗位職責(zé)，并定期進(jìn)行檢查和考核。（2）健全職工繼續(xù)教育和培訓(xùn)制度。在科技日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館應(yīng)有計(jì)劃地選送優(yōu)秀員工繼續(xù)深造，并定期或不定期地開展全員業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力、工作技巧和服務(wù)水平。（3）建立信息收集和讀者反饋制度。通過(guò)信息收集和整理工作，了解讀者對(duì)圖書和服務(wù)方面的需求，進(jìn)而在圖書采購(gòu)、服務(wù)方式等方面不斷滿足讀者的新需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪等形式了解讀者對(duì)圖書館工作存在哪些不太滿意的地方，并及時(shí)反饋和改進(jìn)工作。

2.2夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)功能

高校圖書館的首要職責(zé)和功能就在于為師生提供便捷高效的信息服務(wù)，而要落實(shí)這一基礎(chǔ)功能，首先，要通過(guò)舉辦培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、線下咨詢和編輯“圖書館借閱指南”、“常識(shí)問(wèn)答”小冊(cè)子等方式，向讀者介紹圖書館布局、館藏圖書種類、圖書如何分類、陳列的規(guī)律、檢索信息的基本方法與技巧，讓讀者快速了解和運(yùn)用圖書館。其次，要為師生提供舒適、溫馨的借閱環(huán)境，包括軟件和硬件環(huán)境。此外，要通過(guò)內(nèi)部挖潛，進(jìn)一步提高圖書館館藏資源的利用效率。

2.3拓展延伸服務(wù)功能

高校圖書館不僅僅是提供借閱服務(wù)的場(chǎng)所，其功能可以向內(nèi)外延伸。第一，圖書銷售功能。圖書館可以開設(shè)圖書銷售專柜，或者利用其采購(gòu)渠道代為師生購(gòu)買所需圖書。第二，文化傳播功能。通過(guò)組織學(xué)術(shù)沙龍、講座、演講等形式，傳播先進(jìn)文化，讓師生享受學(xué)術(shù)盛宴。第三，餐飲服務(wù)功能。為師生提供茶水、牛奶、咖啡等飲料和面包、點(diǎn)心等食品，讓他們?cè)陂喿x閑暇的片刻大飽口福，增強(qiáng)閱讀的情趣和效果。第四，休閑旅游功能。有條件的高?？梢园褕D書館打造成當(dāng)?shù)氐钠放?，吸引社?huì)上的人來(lái)圖書館看書學(xué)習(xí)、參觀旅游。這既可以增加學(xué)校收入，也可以提高學(xué)校的知名度。當(dāng)然，拓展圖書館旅游功能不能影響服務(wù)師生的基本功能，不能破壞借閱環(huán)境。

2.4發(fā)揮雙向育人職能

高校圖書館不僅是提供信息服務(wù)的場(chǎng)所，其本身還是豐富知識(shí)、凈化心靈的重要育人場(chǎng)所。里米歇爾在《我們永恒的價(jià)值》里提出圖書館是大學(xué)的心臟、社會(huì)的焦點(diǎn)，作為研究機(jī)構(gòu)的信息存儲(chǔ)器和城市的好去處，也是一個(gè)讓人吸取知識(shí)能量、敞開胸懷、寬解自己的失落與孤獨(dú)、留住自己的美好記憶的地方。高校圖書館要發(fā)揮其育人功能，就應(yīng)注意調(diào)整自身的服務(wù)模式，主動(dòng)適應(yīng)和滿足讀者的多元需求，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任心本身就是育人的重要資源;同時(shí)，作為被服務(wù)者，也要理解圖書館工作人員的辛勤付出，正是他們勤勉細(xì)致的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，才讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲更多知識(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

高校圖書館要提升管理和服務(wù)的能力，就要牢固樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)和改革創(chuàng)新意識(shí)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，拓展服務(wù)功能。只有這樣，才能提高資源的利用效率，促進(jìn)學(xué)生心智發(fā)展和學(xué)校發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：顏明（1970.4-）女，漢族，湖北省宜昌市人，本科，三峽大學(xué)圖書館館員，研究方向：文獻(xiàn)修補(bǔ)和圖書情報(bào)研究工作。

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