高校學生使用智能手機訪問圖書館服務的調(diào)查分析

劉春艷 王艷香 周兆君 楊玲靜

摘? ?要：在本文中，研究人員對高校學生使用智能手機訪問圖書館服務進行了調(diào)查，以改善和加強圖書館對智能手機用戶的服務。這些實驗的目的是探索和確定哪些內(nèi)容和服務可以通過智能手機提供，以支持圖書館服務方面的學習和交流。本研究共發(fā)放453份問卷，收回415份問卷，總響應為91.61%。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校學生使用智能手機是以娛樂為目的，而非學習。盡管多數(shù)參與人希望用智能手機訪問圖書館服務，但對當前圖書館提供服務的便攜性、易用性和功能性等發(fā)明有更高要求。因此，圖書館必須通過提供與高校學生相匹配的高質(zhì)量服務，在不久的將來才能充分發(fā)揮智能手機訪問圖書館服務的潛力及提高其在圖書館中的使用。

關(guān)鍵詞：智能手機? 圖書館? 服務? 應用程序? 高校

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）03（a）-0250-04

Absrtact： In this paper， researchers investigated the use of smartphones by college students to access library services in order to improve and strengthen library services for smartphone users. The aim of these experiments was to explore and identify content and services that can be provided via smartphones to support learning and communication about library services. A total of 453 questionnaires were distributed and 415 of them were collected. The total response rate was 91.61%. The study found that most college students use their smartphones for entertainment purposes， not for learning. While most participants would like to access library services with their smartphones， a higher demand for inventions wascalledsuch as portability， ease of use and functionality of the services currently provided by libraries. Therefore， libraries must provide high-quality services that match the needs of college students in order to fully utilize the potential of smartphone access to library services in the near future and enhance their use in libraries.

Key Words： Smartphone; Library; Service; APP; College

當前，大多數(shù)人都在公共汽車、超市、大學校園甚至圖書館中使用手機[1]。人們在忙于工作的同時，使用智能手機、平板電腦，筆記本電腦等進行娛樂和學習[2]。移動技術(shù)為那些無法隨時隨地使用圖書館傳統(tǒng)服務的人帶來便利。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動應用程序的信息搜索能力日漸成熟。從兒童到成人，所有人都可以通過這種信息檢索來找到自己需要的內(nèi)容。在這方面已經(jīng)進行了廣泛研究，結(jié)果表明當今人們正趨于使用智能手機進行文本、語音、照片甚至視頻消息傳遞。網(wǎng)絡特別是4G技術(shù)的普及甚至5G技術(shù)的發(fā)展，讓智能手機可以在任何時間任何地點高速訪問互聯(lián)網(wǎng)，這位人們交流、溝通、娛樂和學習帶來了極大的便利[3]。

如今，大多數(shù)手機被稱為“智能手機”，因為它們提供的功能比傳統(tǒng)手機更先進。除了電話和短信等基本服務之外，它還可以重新定位為“新信息媒體”，從而可以進行語音視頻呼叫、安裝第三方APP甚至建立桌面小程序等等[4]。換句話說，智能手機可以成為每個人的私人助理，具有時間規(guī)劃、訪問網(wǎng)絡、編輯文檔、位置感知等很多高效率應用程序。但是，如果不加以合理利用，無論智能手機多么智能，它不會產(chǎn)生預期的收益和效力。智能手機和其他智能設備的可用性為交流、創(chuàng)造力、游戲、購物、客戶服務等提供了新的機會[5]。

隨著智能手機在高校學生中的普及，圖書館服務如何在其中的APP列表中占有一席之地，是當前智慧、智能、移動圖書館建設所面臨的主要挑戰(zhàn)[6]。本研究的重點是調(diào)查大學生使用智能手機訪問圖書館服務的現(xiàn)狀，以提高圖書館服務[7]。

移動技術(shù)已經(jīng)提出了“掌中圖書館”的趨勢[8]。圖書館員將明確大學生是否有興趣訪問圖書館所提供的服務[9]。我們圖書館員必須接受挑戰(zhàn)，通過提供專業(yè)、精準、易用的個性化服務來滿足高校學生在智能手機上對圖書館服務的特殊需求。

1? 研究方案

（1）目標：①評估高校學生對智能手機應用程序的熟悉程度;②了解使用智能手機訪問圖書館服務的主要目的;③調(diào)查可增強圖書館服務的智能手機APP;④建議相關(guān)的在線圖書館服務。

（2）范圍：本研究主要通過紙質(zhì)調(diào)查問卷的方式，對高校在讀本科生進行了調(diào)查。

（3）數(shù)據(jù)分析和解釋：本研究共發(fā)放453份問卷，收回415份問卷，總響應為91.61%。415位學生全部擁有至少1部智能手機，手機擁有率達到100%。參與者知道他們的智能手機型號，并且都下載了第三方應用程序。

2? 使用智能手機訪問圖書館服務的態(tài)度

表1調(diào)查結(jié)果顯示76.35%的學生認為使用智能手機訪問圖書館服務對學習有幫助，但只有34.50%的學生喜歡這樣做。一半以上（55.47%）的學生不喜歡用智能手機訪問圖書館，但希望使用這項服務的學生卻高達72.68%。

從調(diào)查問卷的結(jié)果中可以看出，高校學生普遍認為使用智能手機訪問圖書館服務對學習有幫助并且希望使用這項服務，但喜歡使用此服務的學生并不多。這說明當前高校圖書館的移動端服務水平還不高，難以滿足學生的學習需求。

3? 高校學生手機安裝應用程序的調(diào)查

圖1調(diào)查了當前高校學生在智能手機中安裝第三方應用程序的頻率。其中微信和QQ的安裝率達到100%，這主要是因為這兩個程序已經(jīng)成為學校向?qū)W生發(fā)布通知、交流的主要渠道。另外，教師上課、作業(yè)提交、班級管理、在線投票、在線學習也越來越多依靠微信和QQ的溝通[10]。對于其他應用程序，我們發(fā)現(xiàn)高校學生更喜歡安裝娛樂、購物和游戲類軟件，如手機淘寶（84.37%）、京東（65.37%）、美團（77.65%）、迅雷（79.68%）、酷狗音樂（56.32%）、王者榮耀（52.69%）等。學習類軟件只有WPSOffice安裝率較高，圖書館手機應用程序下載率極低（低于10%）[11]。WPS主要用于Office及PDF文檔瀏覽和編輯的移動辦公場景，與用戶粘性較高。而圖書館應用在使用便捷性、頻率和可用性上都相對較低，因此高校學生更傾向于用電腦訪問而非智能手機。

4? 智能手機在各種活動中的使用程度

如圖2所示，大多數(shù)學生熱衷于使用智能手機在社交網(wǎng)絡、游戲、聽音樂和觀看視頻等娛樂性活動方面（即50%以上），智能手機在學習和完成課程作業(yè)方面很少使用，低于10%。這說明在當前的大學環(huán)境下，智能手機暫時充當?shù)氖菧贤▕蕵吩O備，而非學生知識獲取和用于學習的設備。

5? 學生利用智能手機瀏覽圖書館服務的頻率

圖3展示了高校學生利用智能手機訪問圖書館時瀏覽各種服務的頻率。借還圖書、信息檢索、數(shù)據(jù)庫和電子資源是大家最多使用的服務（高于40%），而捐贈圖書、圖書推薦以及學術(shù)交流等方面的服務，大家很少使用（低于15%）。這說明，圖書館的實體和虛擬資源是大家使用較多的服務，而在與讀者溝通和學術(shù)交流方面的服務還很難引起高校學生的興趣。

6? 高校學生希望圖書館在智能手機上提供哪些服務

圖4清晰的顯示了當前高校學生對使用智能手機訪問圖書館服務便攜程度的迫切需要。利用微信或支付寶等第三方應用程序登錄圖書館是學生最想得到的服務。這里反映了兩個問題：（1）手機網(wǎng)頁訪問圖書館不夠方便，界面不友好;（2）圖書館屬于低頻率使用的服務，單獨安裝APP對手機存儲資源造成負擔;（3）微信或者或支付寶等第三方應用程序登錄圖書館可同時滿足便攜訪問、資源節(jié)約、界面友好等需求。

校外訪問是我們得到反饋的第二大需求。一般情況下，圖書館的數(shù)據(jù)庫和電子資源等只有在學校的IP地址內(nèi)才能訪問。而智能手機使用電信運營商的流量訪問圖書館服務時，這些特色資源將無法訪問。這一問題在學生校外使用智能手機時變得尤為重要。當前，各大高校圖書館開通的校外VPN服務來訪問校內(nèi)資源。但這一服務在智能手機上暫時還不夠友好。主要問題為，通過VPN訪問資源時，鏈接跳轉(zhuǎn)后VPN信息經(jīng)常無法被資源網(wǎng)站識別，導致服務不可用。因此，便捷的校外訪問服務也是高校學生迫切需要的功能。

便民的提醒及通知服務也是相對比較受歡迎的服務，而業(yè)務培訓和推薦類服務學生的反響一般。

7? 總結(jié)

（1）高校學生認為用智能手機訪問圖書館對學習有幫助，也希望用智能手機訪問圖書館。但在當前情況下，他們并不喜歡用智能手機訪問圖書館。

（2）在高校學生的智能手機中，娛樂、購物和游戲類應用占比較高，而學習類特別是圖書館應用安裝率較低。

（3）當前，智能手機暫時充當?shù)氖菧贤▕蕵吩O備，而非學生知識獲取和用于學習的設備。

（4）圖書館在智能手機上提供的服務當中，實體和虛擬資源是大家使用較多的服務，而在與讀者溝通和學術(shù)交流方面的服務還很難引起高校學生的興趣。

（5）學生最希望圖書館能在智能手機上提供的服務有第三方登錄和校外訪問，而業(yè)務培訓和推薦類服務方面的興趣還需要圖書館員去積極引導和培養(yǎng)。

8? 建議

（1）圖書館應設置獨立的智能手機訪問視圖，提高手機訪問的操作便捷性。

（2）以公共號和小程序的方式進駐第三方應用，如微信和支付寶。

（3）處圖書館本身的應用程序外，圖書館員應搜集優(yōu)秀的教育和科研類應用程序推薦給高校學生。同時打通圖書館和這些優(yōu)質(zhì)APP的壁壘，增加用戶粘性。

（4）為智能手機上的圖書館應用程序添加更人性化的服務，提高程序的可用性和功能性。

9? 結(jié)語

本文調(diào)查了當前高校學生用智能手機訪問圖書館服務的現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校學生使用智能手機是為了通訊、娛樂、游戲和購物，而非學習。圖書館應用程序在智能手機中的安裝率很低，且大家使用率不高。這說明，智能手機暫時還是大家手中的娛樂設備而非學習設備。對于如何讓更多高校學生用智能手機訪問圖書館服務，我們應從程序訪問的便攜性、服務質(zhì)量和形式等方面去提高[12]。同時，圖書館員也可通過將圖書館與其他優(yōu)質(zhì)教育類應用程序關(guān)聯(lián)起來提高用戶粘性?？傊瑘D書館必須通過提供與高校學生相匹配的高質(zhì)量服務，在不久的將來才能充分發(fā)揮智能手機訪問圖書館服務的潛力及提高其在圖書館中的使用。

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