淺談跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

林斐

【摘 要】隨著我國網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的普及，跨境電商逐漸成為我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，其以較低的交易成本及高效的購物體驗(yàn)贏得了消費(fèi)者的肯定。但是由于虛擬的網(wǎng)絡(luò)化交易形式普及，消費(fèi)者的合法權(quán)益和售后服務(wù)容易在交易中受到一定程度的影響。通過對(duì)跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究，從立法法規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管、平臺(tái)建構(gòu)等方面充分完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從而為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購物消費(fèi)環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】跨境電商;消費(fèi)者;權(quán)益保護(hù)

【中圖分類號(hào)】D923.8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）05-0241-02

在我國經(jīng)濟(jì)開放水平不斷提高的背景下，我國諸多企業(yè)開始在國家政策的支持下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，同時(shí)積極實(shí)施企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的“走出去”戰(zhàn)略，在國際市場(chǎng)上搶占市場(chǎng)份額?？缇畴娚绦袠I(yè)以其特有的快捷性、便利性成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在市場(chǎng)化的推動(dòng)下，跨境電商在市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中呈現(xiàn)出一種迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

1 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商是在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下衍生出來的一種商業(yè)化的交易模式，其主要通過不同國界的交易主體在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上的溝通與協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)在線交易、跨境物流配送，最終達(dá)成跨境交易合作[1]。在此交易模式下，我國逐漸形成以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的跨境電商平臺(tái)，并在此平臺(tái)上建構(gòu)了一系列網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)業(yè)鏈，在遠(yuǎn)程交易中推進(jìn)國際化的商業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

（1）交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。在我國跨境電商的發(fā)展歷程中，自1999年起步發(fā)展以來，我國跨境電商發(fā)展主要是以網(wǎng)上展示為主，并且向大眾提供相關(guān)的外貿(mào)信息服務(wù)等內(nèi)容，并且其發(fā)展也逐漸出現(xiàn)第三方平臺(tái)的信息與產(chǎn)品展示功能。在后期的發(fā)展過程中，跨境電商借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)形成一系列的產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈，并且跨境電商商業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與升級(jí)，2020年中國跨境電商的交易規(guī)模將達(dá)到10.3萬億元，其交易規(guī)模呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)[2]。

（2）電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈。麥克盧漢說過，一個(gè)新的媒介技術(shù)的出現(xiàn)往往能帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)與成長(zhǎng)[3]。在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，人們可以在網(wǎng)絡(luò)中完成全球化、快捷化的購物體驗(yàn)，并且在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中充分選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品，這就形成市場(chǎng)上產(chǎn)品銷售與營(yíng)銷的巨大競(jìng)爭(zhēng)，需要電子商務(wù)行業(yè)充分以用戶的需求為著力點(diǎn)，從而在產(chǎn)品的生產(chǎn)與推廣上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）制造業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。在跨境電商行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，要在多樣化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有市場(chǎng)份額，便需要實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也就是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，需要探索國際貿(mào)易中適銷對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品和銷售渠道，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)過程中優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)鏈，豐富產(chǎn)品的品種與類型，從而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中推進(jìn)跨境電商行業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展。

2 跨境電商中影響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的因素

（1）售后服務(wù)很難保證。在跨境電商的交易與服務(wù)中，存在著售后服務(wù)很難全面保證的問題。正因?yàn)榭缇畴娚虒儆趪H之間的貿(mào)易交流，其交易模式更多的是基于網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者與代購者之間的社會(huì)信任，而目前的跨境電商的運(yùn)作模式缺乏一定的流程作為參照依據(jù)，使得其市場(chǎng)交易的類型靈活多樣，可以選擇在線支付或者貨到付款，但是其在交易之后，由于國際之間溝通交流的成本較高，跨境電商產(chǎn)品采取的是“一經(jīng)售出，無后續(xù)售后服務(wù)保證”的模式，特別是諸多預(yù)售產(chǎn)品，會(huì)因時(shí)間上的差異而產(chǎn)生發(fā)貨問題、退款問題及退換貨問題，因此部分消費(fèi)者往往需要承擔(dān)國際運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)損失，使得國際產(chǎn)品售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)困難[4]。

（2）市場(chǎng)監(jiān)管不健全。由于跨境電商屬于目前國際上新興的交易方式，其發(fā)展暫時(shí)未形成一套規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系，且國家對(duì)于該行業(yè)也缺乏相應(yīng)的監(jiān)管舉措，所以市場(chǎng)上出現(xiàn)了諸如大頭娃娃“假奶粉”事件，并且商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出于經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)，使得電商平臺(tái)上制假售假、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差的問題頻繁出現(xiàn)[5]。這就導(dǎo)致整個(gè)跨境電商交易平臺(tái)呈現(xiàn)出一種以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，并且中間商從交易的環(huán)節(jié)中獲得相應(yīng)的金錢與利益，只是為了商品的經(jīng)營(yíng)與銷售而忽視了產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中的誠信問題，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)跨境交易市場(chǎng)出現(xiàn)一些不和諧的因素，影響企業(yè)在市場(chǎng)上樹立良好的信譽(yù)，從而影響跨境交易市場(chǎng)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（3）國內(nèi)外信息不對(duì)稱。在國際之間的跨境交易中，受到了地區(qū)間差異和市場(chǎng)宣傳的影響，導(dǎo)致實(shí)際產(chǎn)品銷售的信息與消費(fèi)者看到的實(shí)物產(chǎn)品有一定的差距，這主要是因?yàn)樵诳鐕灰字?，消費(fèi)者對(duì)于國內(nèi)外信息的掌握處于一個(gè)不對(duì)稱的局面。國內(nèi)的消費(fèi)者在交易中更容易受到網(wǎng)絡(luò)宣傳與營(yíng)銷的影響，并且會(huì)被廣告宣傳的功效所誤導(dǎo)，但是對(duì)于國外產(chǎn)品的實(shí)際功效與用途不甚了解，這就使得消費(fèi)者在跨境交易中處于一個(gè)相對(duì)被動(dòng)的位置，其更多的是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上所提供的商品信息實(shí)現(xiàn)消費(fèi)交易，并且在消費(fèi)中容易受到盲從大眾消費(fèi)的趨勢(shì)，從而無法理性地消費(fèi)。由于國內(nèi)外信息的不對(duì)稱，因此容易導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害[6]。

（4）缺少權(quán)益保護(hù)政策。在我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，其政策的制定主要是基于公民的諸多社會(huì)關(guān)系中所產(chǎn)生的消費(fèi)者權(quán)益的解讀和政策推出的視角中公平消費(fèi)環(huán)境的普適性。但是在跨境交易中，其交易模式不同于正常的消費(fèi)類型，并且其在交易過程中涉及國外的社會(huì)制度和受到不同意識(shí)形態(tài)觀念的影響，使得整個(gè)市場(chǎng)上缺乏一種相對(duì)統(tǒng)一的政策與法律支撐，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，更多的是基于市場(chǎng)的公平誠信交易，但是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)具有自發(fā)性、盲目性與滯后性等特點(diǎn)，容易影響消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

3 跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略探析

（1）完善電商立法法規(guī)，保障消費(fèi)者權(quán)益。在如今的跨境電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，首先需要完善電商行業(yè)的法律規(guī)章制度，并且在法律法規(guī)制定過程中需要適合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的模式，并且需要兼顧多個(gè)國家的消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、交換、消費(fèi)等多個(gè)方面的社會(huì)關(guān)系中制定相應(yīng)的立法政策，在政策層面予以市場(chǎng)一定程度的約束，發(fā)揮政府這只“無形的手”的作用，積極參與市場(chǎng)調(diào)控，從而在市場(chǎng)建設(shè)的過程中有針對(duì)性地解決目前電商交易過程中存在的客戶服務(wù)缺失、保證金難退還、虛假促銷等社會(huì)問題，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（2）提高電商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范線上營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在我國實(shí)施經(jīng)濟(jì)新引擎戰(zhàn)略的背景下，我國跨境電商的準(zhǔn)入門檻設(shè)置不高，并且經(jīng)濟(jì)學(xué)專家指出，跨境電商門檻需要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮新引擎的作用，從而鼓勵(lì)社會(huì)大眾積極參與，拉動(dòng)整體國民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)[7]。但是目前網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐現(xiàn)象、制假售假現(xiàn)象頻現(xiàn)，導(dǎo)致社會(huì)的經(jīng)營(yíng)秩序出現(xiàn)了一定程度的混亂，這就對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，需要提高我國跨境電商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，特別是針對(duì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的誠信經(jīng)營(yíng)的考核，需要對(duì)于跨境電商從業(yè)者的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、從業(yè)資格、思想道德素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，同時(shí)規(guī)范線上營(yíng)業(yè)執(zhí)照，通過多樣化的電商行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則維持正常的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。

（3）鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)介入市場(chǎng)解決交易糾紛。在跨境電商的經(jīng)營(yíng)模式中，主要采用B2B等網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)模式完成產(chǎn)品銷售工作，其交易模式主要是基于銷售者與消費(fèi)者之間的溝通交流而達(dá)成雙方的交易，但是在實(shí)際操作過程中，缺乏溝通的第三方來作為公平的評(píng)判者保證雙方的利益。這就要求我國需鼓勵(lì)跨境電商行業(yè)中第三方機(jī)構(gòu)的介入，通過第三方交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交易過程中矛盾與糾紛的解決，并且通過電子購物合同這一形式對(duì)跨境電商的交易予以安全保障[8]。

（4）保障消費(fèi)者的知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)宣傳與科普。隨著如今海量化信息的傳播，大眾對(duì)于多樣化的信息需求不斷擴(kuò)大，這就要求電商行業(yè)需要建設(shè)一個(gè)共享信息服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)跨境交易信息的公開化與透明化，大眾可以隨時(shí)隨地搜索相關(guān)產(chǎn)品的正面信息與負(fù)面信息，從而做出消費(fèi)上的權(quán)衡。同時(shí)，通過這一平臺(tái)進(jìn)行跨境電商的宣傳與科普，普及相關(guān)的安全交易常識(shí)，充分保障消費(fèi)者在購物中的知情權(quán)。

（5）加強(qiáng)平臺(tái)審核與監(jiān)督，保障消費(fèi)者安全權(quán)。在如今跨境電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，需要加強(qiáng)行業(yè)與市場(chǎng)化的監(jiān)督與審核，對(duì)于線上商鋪的營(yíng)業(yè)許可證做出全面的審核與檢查，對(duì)于店鋪的廣告真實(shí)性進(jìn)行隨機(jī)抽查，盡可能地保證跨境電商行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。同時(shí)，需要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)安全權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境、商品運(yùn)輸安全等方面進(jìn)行全面檢查，引入更多的技術(shù)型人才提高整個(gè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，從而在社會(huì)多個(gè)部門的協(xié)調(diào)與努力下，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4 結(jié)語

綜上所述，在如今信息化快速發(fā)展的社會(huì)，跨境電商逐漸在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)與帶動(dòng)中進(jìn)入大眾的視野，并且其呈現(xiàn)出一種迅猛發(fā)展的趨勢(shì)。但是跨境電商在目前的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，消費(fèi)者權(quán)益保障仍舊面臨著市場(chǎng)監(jiān)管、信息不對(duì)稱、售后處理不及時(shí)及售后服務(wù)缺失等問題，這就需要從政策法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程及平臺(tái)審核與監(jiān)督等方面進(jìn)行全面改進(jìn)，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)跨境電商的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]佟明菲.跨境電商中消費(fèi)者維權(quán)問題[J].區(qū)域治理，2019（42）：147-149.

[2]周楊.跨境電商新政下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)討論[J].新產(chǎn)經(jīng)，2019（5）：58-61.

[3]黃濤.跨境電商中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2019.

[4]許超賢.關(guān)于進(jìn)口跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（11）：23-24.

[5]柴佳欣.跨境電子商務(wù)B2C模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2018（12）：9-10.

[6]李守振.中韓跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度比較研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2018.

[7]嚴(yán)鳳.跨境電子商務(wù)中我國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].法制博覽，2018（5）：81-82.

[8]劉超，姜超.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2020（6）：144-147.