滕潔

開展“黨建+卷煙營銷”實踐平臺建設(shè)，是貫徹落實全面從嚴治黨要求的重要舉措，是推進黨建向零售終端延伸、促進黨建與卷煙業(yè)務(wù)融合的重要抓手。這一平臺建設(shè)，主要是突出黨建引領(lǐng)，以推進客戶關(guān)系管理創(chuàng)新為目標，積極打造煙草黨員終端服務(wù)先鋒平臺、優(yōu)秀零售客戶示范平臺、工商零消黨群共建平臺，有效發(fā)揮煙草黨員的先鋒模范作用、優(yōu)秀零售客戶示范帶動作用、黨群共建平臺的引領(lǐng)促進作用，推動黨建工作融入崗位工作、融入零售終端、融入業(yè)務(wù)鏈條，助力終端管理工作再上新水平。

一、目前黨建與卷煙營銷工作融合中存在的問題

1.黨建與營銷業(yè)務(wù)融合不夠緊密的問題。從總體上說，黨建與營銷業(yè)務(wù)融合更多的體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，體現(xiàn)在黨建與業(yè)務(wù)崗位工作上，但在黨建延伸至零售終端上還缺乏有效實踐載體和特色活動。

2.黨員服務(wù)市場、服務(wù)客戶仍缺乏有效組織和載體的問題。當(dāng)前，煙草黨員服務(wù)零售客戶主要體現(xiàn)在日常的拜訪及階段性重點工作上，還未建立形成有組織、有制度、有載體、有特色活動的長效服務(wù)機制和運行規(guī)范。

3.優(yōu)秀零售客戶示范引領(lǐng)作用發(fā)揮不明顯的問題。零售客戶群體成立互助小組后，零售客戶抱團盈利的局面初步建立，但是有話語權(quán)的“意見領(lǐng)袖”、有示范效應(yīng)的“標桿客戶”還不多，需要一部分客戶先行一步，在終端提升、宣傳引導(dǎo)、組織活動等方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

4.零售終端缺乏特色和內(nèi)涵的問題。目前，零售終端較之以往雖有很大提升，也探索實施特色終端陳列活動，但是與當(dāng)前多樣化需求、消費者追求特色要求相比，還有很大差距，需要進行一些特色店打造，“一店一主題”、“一店一特色”，為消費者賦予新的營銷體驗和終端感官。

5.工商零消缺乏有效固定的溝通平臺和渠道問題。近年來，行業(yè)自上而下都建立了相應(yīng)的工商零互動溝通相應(yīng)制度和機制，但是延伸到消費者的還較少，且一般信息溝通都采取專題調(diào)研和臨時調(diào)研的形式進行。這一項目，旨在打通工商零消業(yè)務(wù)鏈條，突出黨建引領(lǐng)、黨群聯(lián)合，讓四方在固定有效的平臺上進行信息溝通和交流，實現(xiàn)日常溝通有場所、有標識、有設(shè)施、有職責(zé)、有資料、有實效。

二、開展“黨建+卷煙營銷”實踐平臺研究的重要意義

1.有利于拓寬黨建服務(wù)新陣地，提升終端服務(wù)能力。有效發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范帶頭作用，推動煙草黨員在終端服務(wù)中樹旗幟、做表率，建立形成有組織、有制度、有載體、有特色活動的長效服務(wù)機制和運行規(guī)范，幫助激發(fā)困難零售客戶的自身造血功能，提升零售終端整體形象和客戶經(jīng)營能力，樹立好責(zé)任煙草、服務(wù)煙草的良好形象。

2.有利于建立終端提升新模式，增強終端示范效應(yīng)。建立優(yōu)秀零售客戶示范平臺，找到煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶共同管理市場、提升終端的融合點和新模式，一方面讓黨員零售客戶強化黨性意識，另一方面讓優(yōu)秀客戶強化示范引領(lǐng)，切實發(fā)揮兩部分零售客戶作用，以點帶面，形成效應(yīng)，帶動提升終端整體形象，有效調(diào)動和發(fā)揮終端多元化功能。

3.有利于形成終端特色新名片，打造終端特色主題。將新時代文明實踐中心建設(shè)延伸至零售終端，賦予“和潤易購”品牌店新內(nèi)涵，打造成以弘揚社會主義核心價值觀、宣傳中華傳統(tǒng)文化等為主要內(nèi)容的主題特色店，同時引導(dǎo)這部分客戶自愿開展各類主題服務(wù)活動，讓零售終端成為有情懷、有溫度、傳播正能量的營銷新陣地。

4.有利于打通互動溝通新渠道，實現(xiàn)合作共贏局面。建立工商零消溝通交流平臺，做到既能宣傳黨的政策，又能宣傳和溝通營銷業(yè)務(wù)，做到既能傾聽黨員代表聲音，又能反映普通群眾意愿，有效擴大企業(yè)基層黨建工作覆蓋面，同時有效打通溝通渠道。

三、開展“黨建+卷煙營銷”實踐平臺研究的主要思路和應(yīng)用探索

1.打造煙草黨員終端服務(wù)先鋒平臺。有效發(fā)揮煙草黨員的模范帶頭作用，推動煙草黨員在服務(wù)終端、服務(wù)客戶、服務(wù)市場中當(dāng)好先鋒，促進黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。一是扎實推進特色營銷黨支部建設(shè)。明確創(chuàng)建標準，立足卷煙營銷業(yè)務(wù)，按照“自選主題、自主設(shè)計、自覺實施、自我提升”的方式，打造特色性強、融合性強、引領(lǐng)性強的基層黨支部，提升基層黨支部組織力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。二是開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建活動。圍繞發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深化推進“黨員示范崗、責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建，積極開展“我為卷煙營銷助力”、“我為零售戶支招”等系列活動，積極培養(yǎng)選樹一批叫得響、立得住、群眾公認的優(yōu)秀黨員客戶經(jīng)理，營造“黨員就要干得比群眾好”的氛圍，引導(dǎo)黨員走在前、做表率，在促進零售客戶在終端提升、誠信經(jīng)營、規(guī)范自律、品牌培育等工作取得實效。三是成立煙草黨員志愿服務(wù)隊。印發(fā)服務(wù)承諾，制定服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、服務(wù)重點，形成有組織、有制度、有載體、有內(nèi)容的黨員服務(wù)零售客戶的服務(wù)運行機制。定期組織開展各類志愿服務(wù)活動，樹立責(zé)任煙草良哈社會形象。四是開展黨員結(jié)對幫扶活動。建立黨員結(jié)對幫扶工作機制，摸清轄區(qū)內(nèi)困難零售戶底數(shù)，從困難零售戶的家庭基本情況、當(dāng)前收入和經(jīng)營現(xiàn)狀入手，組織黨員客戶經(jīng)理、企業(yè)其他黨員開展“一對一”、“一對多”幫扶結(jié)對。采取“一戶一策、因戶施策”的方式，設(shè)計編制“幫扶臺賬”，在拓寬經(jīng)營思路、提升店面形象、強化消費服務(wù)、困難扶持救濟等方面采取有效措施，激發(fā)困難零售戶自身造血功能，幫助零售戶解決實際困難。

2.打造優(yōu)秀零售客戶示范平臺。凸顯黨員零售客戶的身份優(yōu)勢和素質(zhì)優(yōu)勢，示范帶動形成誠信文明公平、充滿活力的營銷環(huán)境，推進黨建向零售戶延伸，共同打牢零售終端基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。一是開展黨員零售戶“三亮”明示承諾活動。開展轄區(qū)黨員零售戶基本情況調(diào)查，全面掌握轄區(qū)黨員零售客戶基本信息，建好登記臺賬，全面掌握轄區(qū)黨員零售客戶的基本情況。在轄區(qū)內(nèi)黨員零售客戶群體中組織開展“亮身份、亮承諾、亮形象”活動，推進“黨建+網(wǎng)建”的結(jié)合，為其他零售戶作出表率。二是開展零售終端黨建示范店聯(lián)創(chuàng)共建活動。圍繞有關(guān)維度制定評選標準，在黨員零售客戶中培養(yǎng)一批先進標桿，授予“黨員零售客戶先鋒店”牌匾。控制數(shù)量，突出質(zhì)量，切實發(fā)揮示范引領(lǐng)和帶動提升效應(yīng)。三是打造新時代文明實踐品牌店。創(chuàng)新載體方法，整合各種資源，以黨員零售戶為主體，鼓勵其他零售戶參與，根據(jù)其經(jīng)營特點和自身需求，將傳統(tǒng)終端產(chǎn)品展示與文化宣貫相結(jié)合，打造以弘揚核心價值觀、地域文化等為主要內(nèi)容的主題店，如“老兵之家”、“雷鋒愛心”、“大國工匠”、“愛黨愛國”等特色主題店，并積極引導(dǎo)這部分客戶發(fā)揮“誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”作用，實施開展各類服務(wù)社會的公益活動，為卷煙經(jīng)營提供新的營銷模式，為消費者賦予新的營銷體驗，讓新時代文明實踐品牌在零售終端生根，成為有情懷、有溫度、傳播正能量的營銷新陣地。

3.打造工商零消黨群共建平臺。圍繞服務(wù)工業(yè)企業(yè)、服務(wù)零售戶、服務(wù)消費者，堅持黨建引領(lǐng)、黨群聯(lián)合、共建共享，積極打造“和潤·共贏”黨群之家，推動黨建工作在工商零銷營銷鏈條上實現(xiàn)貫通融合。一是明確參與對象。以基層服務(wù)站黨員、工業(yè)企業(yè)駐濰業(yè)務(wù)員、黨員零售戶、自律互助小組長及普通零售戶意見領(lǐng)袖代表為主體，吸納消費者代表參與，做到既能傾聽黨員代表的聲音，又能反映普通群眾的意愿，有效擴大企業(yè)基層黨建工作覆蓋面。二是打造服務(wù)陣地。本著“立足實際、因地制宜”的原則，借助營銷終端現(xiàn)有資源，重點依托互助小組之家、零售客戶店內(nèi)及基層服務(wù)站等場所建立工商零消黨群之家。圍繞“黨群同心、服務(wù)群眾”主題設(shè)計相應(yīng)上墻元素，設(shè)計黨群之家標識，上墻工作職責(zé)、工作流程，配備桌椅等硬件設(shè)施和黨建、營銷、企業(yè)宣傳等方面資料、讀物，實現(xiàn)服務(wù)占地有場所、有標識、有設(shè)施、有職責(zé)、有資料、有實效。通過這一陣地打造，讓黨員找到面對面服務(wù)群眾、傾聽群眾意見、協(xié)商解決問題的新路徑，實現(xiàn)互利共贏。三是建立相應(yīng)制度。建立“黨群之家”相關(guān)管理制度、配套方案及運行規(guī)范，形成一套規(guī)范有序的管理保障機制。四是定期開展活動。將黨的知識與業(yè)務(wù)知識相融合，將座談交流與協(xié)同營銷相結(jié)合，圍繞宣講黨的政策、行業(yè)政策、宣傳專賣法律法規(guī)、采集市場信息、開展?fàn)I銷活動等內(nèi)容，每季度至少組織開展一次主題活動。黨群之家活動內(nèi)容和形式包括組織開展黨的知識宣貫、參觀學(xué)習(xí)、專題研討、產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)查、重點消費群體營銷、文體娛樂、公益志愿服務(wù)及零售客戶幫扶等活動。黨群之家既作為溝通服務(wù)的平臺，也作為新時代文明實踐基地，通過這一平臺增強多方溝通交流，架起合作共贏的“連心橋”。

（作者單位：山東濰坊煙草有限公司）