劉瓊

摘要：在深化改革以及經(jīng)濟新常態(tài)的新形勢下，石油企業(yè)信訪工作同樣要跟隨國家治理思想的變化，進而推進其治理能力的現(xiàn)代化。因此，企業(yè)要在經(jīng)營過程中，科學(xué)合理的做好信訪維穩(wěn)工作?；诖?，本文從三個方面分析了石油企業(yè)在運營過程中做好信訪維穩(wěn)工作的策略。以此來供相關(guān)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：信訪維穩(wěn);石油企業(yè)

引言：

信訪工作是一家企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，信訪本身就肩負著群眾監(jiān)督、維護員工與群眾利益甚至鞏固穩(wěn)定國家統(tǒng)治的責(zé)任。石油企業(yè)作為國家經(jīng)濟的重要支柱部分，某種程度上就代表著國家的形象，如果一些信訪工作做的不到位不僅會引發(fā)群眾不滿，造成局部動蕩，真實會牽連出更大的社會問題。在全面深化改革以及經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的大環(huán)境下，國家石油企業(yè)同樣要面對自內(nèi)而外的變革，必然會涌現(xiàn)出很多不穩(wěn)定因素。信訪人員一定要將維護員工的根本利益作為工作的價值導(dǎo)向，努力為員工解決各種困難。

一、提升問題意識，完善信訪組織

習(xí)近平總書記多次強調(diào)問題意識在工作中的重要性，做好信訪工作一定要有敏銳的問題意識。我石油企業(yè)信訪工作中遇到的問題主要來自于企業(yè)管理內(nèi)部，包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)政策的落實與開展，員工的人事調(diào)動與生活等。要及時發(fā)現(xiàn)問題，才能避免問題負面影響的不斷擴大。要善于主動發(fā)現(xiàn)問題，建立完善的問題風(fēng)險評估機制，將避免或削弱風(fēng)險保持局面穩(wěn)定作為工作目標(biāo)。大事小事不要馬虎或抱有僥幸心理，要避免因處理不當(dāng)給企業(yè)帶來不可估量的損失。

當(dāng)前我國石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還要面對的難題是，群眾反映的問題多且十分龐雜，而專業(yè)信訪人員的數(shù)量卻很少。因此會出現(xiàn)信訪人員由其他崗位的工作人員來兼任，可見組織本身就存在嚴重的缺陷。如果信訪人員面對工作都顧此失彼，那么是很難完成信訪維穩(wěn)工作的。完善信訪組織是新形勢下中石油企業(yè)維穩(wěn)工作的重要組成部分。要建設(shè)出從上到下各級領(lǐng)導(dǎo)共同參與的完備信組織，推進“領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、信訪部門牽頭協(xié)調(diào)、職能部門具體落實的系統(tǒng)化信訪管理機制?！盵1]建設(shè)出科學(xué)高效迅速的信訪矛盾糾紛反映與化解的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮出石油企業(yè)信訪部分的工作優(yōu)勢。

二、推進依法管理，完善信訪規(guī)章

無規(guī)章不成方圓，信訪工作應(yīng)當(dāng)做到有法可依，有據(jù)可依，要根據(jù)國家國家經(jīng)濟環(huán)境的變化，及時修改完善信訪規(guī)章條例。減少一些胡亂鬧訪，惡意擾亂企業(yè)經(jīng)營管理秩序以及傷害當(dāng)?shù)刂伟卜€(wěn)定的不合理信訪。十八大以來，為更好的落實群眾路線促進信訪管理的現(xiàn)代化，依法推進石油企業(yè)信訪建設(shè)成為主導(dǎo)方向。要制定明確的規(guī)章制度，平衡各大利益主體的最大公約數(shù)，努力切實保障每個信訪者的利益。

石油企業(yè)制定信訪規(guī)章制度，要設(shè)定一把固定的尺子，即使改變也要合情合理，且幅度不大。如果朝令夕改，對待不同信訪者施加不同標(biāo)準(zhǔn)，那么將會激發(fā)群眾不滿，產(chǎn)生較為惡劣的社會影響，甚至波及石油企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營局面。在處理信訪問題時，要將自己的決斷權(quán)制約在法律以及信訪規(guī)章制度的籠子里。一線信訪人員就要把好第一關(guān)，在信訪的過程中，工作人員要重視以理服人，重視普及國家法律法規(guī)以及相關(guān)政策，讓信訪者理解事情的來龍去脈，走合法的途徑申訴問題，進而問題得到根本解決[1]。

三、加強隊伍建設(shè)，重視績效考核

石油企業(yè)要提升信訪維穩(wěn)工作的質(zhì)量，需要培養(yǎng)出一支優(yōu)質(zhì)的信訪服務(wù)隊伍，提升部分整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主要表現(xiàn)在幾個方面。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度

傳統(tǒng)信訪工作人員一看到群眾來反映問題，下意識就劃為鬧事者，如果來訪者情緒激動更是引發(fā)接待人員的不滿。這種高高在上的管理者姿態(tài)會損害企業(yè)公眾形象以及穩(wěn)定局面。因此要以服務(wù)者的態(tài)度與信訪者相處，用笑臉以及真誠的問題解決手段讓他們的困難得到解決。

（二）提升工作能力。

首先，要對信訪部分規(guī)章制度以及相關(guān)法律法規(guī)十分熟悉;其次要對信訪問題進行定性分類，確定問題是個別案例還是群發(fā)案例，是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顟B(tài)必然引發(fā)的問題，還是偶然出現(xiàn)的不可控問題。是信訪者的合理訴求，還是貪得無厭、無理取鬧、滋生事端。屬于合情、合理以及合法的問題要及時分析問題屬性，及時上報反映解決，避免群發(fā)釀成不良后果。難以解決的，要告訴信訪者實際情況征求得到諒解，后續(xù)逐步解決問題。

（三）落實績效考核以及責(zé)任制

為激勵提升信訪部門工作人員的服務(wù)態(tài)度以及工作能力，石油企業(yè)要積極推進落實績效考核以及責(zé)任制。也就是說將信訪工作指標(biāo)列入年度工作考核體系當(dāng)中，與工資績效考核掛鉤。為了保證信訪工作中解決群眾問題的質(zhì)量，還有堅決落實責(zé)任制。對石油企業(yè)內(nèi)部那些工作懈怠，服務(wù)態(tài)度惡劣，錯誤解讀法律造成誤導(dǎo)以及徇私舞弊的工作人員乃至領(lǐng)導(dǎo)進行處理。因為他們的工作處理不當(dāng)以及違法違規(guī)行為會為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

四、結(jié)束語

石油企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，不僅是溝通改善企業(yè)與員工之間情感的渠道，同時更為國家的和諧穩(wěn)定做出貢獻。在深化改革以及經(jīng)濟新常態(tài)的新環(huán)境下，要直面群眾反映的問題，及時化解矛盾。推進信訪管理的現(xiàn)代化，依法制定信訪規(guī)章管理制度，建設(shè)優(yōu)秀的信訪工作隊伍體系。要用現(xiàn)代服務(wù)態(tài)度取代過往的居高臨下統(tǒng)治姿態(tài)，用笑臉與熱情落實為群眾服務(wù)的工作目的。

參考文獻：

[1]韓曉璐.對新形勢下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的一些思考[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2018（22）：89-89.