戚宇彤?趙偉

摘要：隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和信息服務的快速進步，電商企業(yè)加速地在全世界范圍內(nèi)興起和普及開來，我國的電商企業(yè)開始起步較晚，但其發(fā)展和成長的速度是有目共睹的。隨著電商企業(yè)的流行，越來越多的線下實體企業(yè)也開始加入，使競爭變得愈發(fā)激烈。而提升企業(yè)的競爭力和核心實力，利用先進智能的大數(shù)據(jù)技術，使企業(yè)成本控制的更加科學和高效成為了重中之重。大數(shù)據(jù)技術的到來，給電商企業(yè)帶來了新的機遇和發(fā)展，使大數(shù)據(jù)技術充分被利用到企業(yè)的成本控制中，可以成為企業(yè)的無形財富。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)技術;電商企業(yè);成本控制

1 有效解決電商成本控制存在的問題

1.1 外部控制鏈中的問題得到解決

大數(shù)據(jù)技術解決了電商在外部控制鏈中的問題，包括：與客戶之間的維護成本過高、與供應鏈上下游企業(yè)的無效合作和缺乏相應的條例制度管理等。首先，電商企業(yè)不注重創(chuàng)新和升級來提高用戶體驗程度，也缺乏對客戶的管理與維護，沒有良好的客戶售后服務來進行支撐，對客戶的吸引力也逐漸減弱導致大量老客戶的流失。客戶慢慢失去了對企業(yè)的信心和耐心，出現(xiàn)了信任危機，導致客戶的維護管理成本的提高。使用了大數(shù)據(jù)技術之后，電商企業(yè)通過對海量的收據(jù)進行科學的管理和分析，可以提供針對性極高的個性化銷售和售后服務，提高了消費者對企業(yè)的滿意程度，也增加了大量的新用戶，降低了企業(yè)的維護管理成本。其次，與供應鏈上下游企業(yè)的無效合作也導致企業(yè)成本的大大增加。企業(yè)與供應商之間沒有有效的溝通合作，沒有進行及時的信息共享使得每個企業(yè)都是獨立的進行了各自的經(jīng)營活動，實現(xiàn)不了有效的合作，導致出現(xiàn)了庫存的增加，銷售成本的提升等一系列問題。通過大數(shù)據(jù)技術的使用，使企業(yè)之間認識到簡單的合作契約關系已經(jīng)滿足不了企業(yè)的發(fā)展目標，必須通過有效的合作和溝通，建立起一個創(chuàng)新，信息共享，合作共贏的信息化體系。企業(yè)之間通過大數(shù)據(jù)技術進行信息的傳遞和共享，對自己的產(chǎn)品提升和分工有了進一步的改善，使企業(yè)在整個供應鏈的總成本達到最低，使整個供應鏈達到了科學的管理。最后，由于電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，目前缺乏統(tǒng)一的法律制度條例進行管理，使企業(yè)管理失職，浪費了過多的人力物力，加大了成本的支出。若產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由于缺乏統(tǒng)一完善的法律進行約束和處理，企業(yè)則根據(jù)自身所定的條例來進行售后服務和處理問題，缺少科學統(tǒng)一的制度規(guī)定也使得很多環(huán)節(jié)的成本也無法做到精確測量和準確分析，使得企業(yè)各環(huán)節(jié)都大大增加了成本。電商企業(yè)擁有大量客戶的詳盡信息，一旦信息慘遭泄露，消費者的權益和安全遭受損失，也對其企業(yè)的信譽和形象是極為不利的。通過大數(shù)據(jù)的使用，電商企業(yè)可以統(tǒng)一規(guī)定和精確測量各經(jīng)營生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，減少了不必要的開支，通過對詳盡海量的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)也可以更好地控制和減輕成本，合理規(guī)劃資源，更好地發(fā)揮全面，平衡的管理作用。完善科學的信息管理體系加強了企業(yè)的信息安全和維護，專業(yè)的管理系統(tǒng)體系不僅減少了企業(yè)的損失，同時也提高了企業(yè)對海量信息的科學運用，并且增強了消費者的信任。

1.2 處理內(nèi)部控制鏈中的弊端

內(nèi)部供應鏈中的采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、庫存環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)也存在很多的問題。采購環(huán)節(jié)中由于職責混淆，責任明確不清，單人專斷等原因造成了重復支出，過度支出。沒有科學合理的預算體系，對采購產(chǎn)品不能進行適度適量的購買，采購人員由于缺乏監(jiān)督機制也可能會產(chǎn)生無效、浪費的購買行為。通過大數(shù)據(jù)技術的合理統(tǒng)計和分析，在之前已發(fā)生的經(jīng)營環(huán)節(jié)的基礎上，通過信息的有效傳遞和溝通共享，可以規(guī)定出合理的定量，同時也可以提高采購人員的工作態(tài)度，也加強了此環(huán)節(jié)各部門，人員之間的有效合作，減少了企業(yè)在采購中支出，合理地對成本進行了有效控制。銷售環(huán)節(jié)中由于信息沒有共享傳遞，每個環(huán)節(jié)都沒有合理、全面、有效地完成自己的工作，造成了重復成本的支出。大數(shù)據(jù)技術的應用，使工作可以合理地進行，電商企業(yè)將客戶喜好，偏愛等信息可以共享給制造商，供應商，銷售商等，通過大量有效信息，各環(huán)節(jié)的工作人員可以提供給消費者更加個性化，多樣化的服務，滿足其獨特的需求。庫存環(huán)節(jié)中浪費了太多的人力成本進行對庫存商品的管理，這都是因為電商企業(yè)沒有科學地規(guī)劃資源所造成的。通過大數(shù)據(jù)技術，電商企業(yè)可以充分了解到哪些產(chǎn)品的銷量是好的，哪些是差的，合理地安排電商企業(yè)的進貨管理，降低了庫存管理成本。物流環(huán)節(jié)作為電商企業(yè)所最為重視的一個環(huán)節(jié)，其在合理安排和科學管理上至關重要。缺乏對地區(qū)的地理位置信息和當?shù)厝藛T信息的掌握可能造成物流環(huán)節(jié)上過多的成本支出。大數(shù)據(jù)技術可以將這些有關物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)匯成一張合理規(guī)劃的信息集合，具體到每個電商企業(yè)的個性化物流服務，加快了企業(yè)的運貨速度也減少了其相應的成本，根據(jù)每個電商的特點制定出符合其現(xiàn)階段發(fā)展的物流管理，促進了企業(yè)的快速發(fā)展。

2 提高企業(yè)的管理水平

大數(shù)據(jù)技術對電商企業(yè)的管理提供了有效的幫助。沒有使用大數(shù)據(jù)技術之前，人員的分工不明確，部門職責不清晰等諸多問題導致了企業(yè)支出重復成本，過度成本。整個企業(yè)也沒有明確的目標和具體的執(zhí)行章程，通過大數(shù)據(jù)技術的采用和分析，每個企業(yè)根據(jù)其針對性的目標合理制定出了短期計劃和長期計劃，按部就班的實現(xiàn)每個階段的績效目標，加速了企業(yè)的發(fā)展。使整個企業(yè)的效率和管理得到飛速的改進和提高，也大大增加了工作人員積極的工作態(tài)度和熱情。

3 企業(yè)的綜合實力和核心競爭力持續(xù)提升

提高了電商企業(yè)的核心競爭力和綜合實力。每個企業(yè)培養(yǎng)員工專業(yè)的大數(shù)據(jù)管理和分析技術，不僅提高了員工的專業(yè)技術能力，也提升了企業(yè)的核心競爭實力。在激烈的市場競爭環(huán)境下，人才和技術就是每個企業(yè)的必殺技，將大數(shù)據(jù)技術應用到企業(yè)成本控制中，是電商企業(yè)適應外部環(huán)境不斷發(fā)展的需要，同時也是提升自身核心競爭力的首要任務?？茖W運用大數(shù)據(jù)技術使電商企業(yè)的綜合實力得到提升，在市場大環(huán)境中處于不敗之地。

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（作者單位：沈陽理工大學）