【摘要】本文選智能化環(huán)境下圖書館服務(wù)發(fā)展較為成熟的美國和我國 “雙一流”建設(shè)高校圖書館作為研究對象,通過對美、中兩國部分高校圖書館智能服務(wù)典型實例進行對比研究,總結(jié)分析了其各自特色。
【關(guān)鍵詞】智能技術(shù);國內(nèi)外高校圖書館;智慧服務(wù)
【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A
一、智慧圖書館產(chǎn)生的背景及其概念
近年來,許多新興技術(shù)的運用伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等的發(fā)展,已經(jīng)完全滲透到我們的日常生活中,信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展為智慧圖書館的出現(xiàn),向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅提供了技術(shù)基礎(chǔ),而且在對智慧圖書館研究的不斷深入過程中得到讀者的認可,并在當今知識社會中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
(一)智慧圖書館的產(chǎn)生背景
雖然甲在2003年,芬蘭奧盧大學的圖書館學者在一篇《智慧圖書館:基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》[1]的論文中提出 “智慧圖書館”這一概念,并且是全球首篇對“智慧圖書館”進行研究的文章,但當時并未引起業(yè)界共鳴。一直到2008年,IBM提出“智慧地球”(Smarter Planet)這一新概念,以物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的“智慧”概念才真正引起社會各界的關(guān)注。在“智慧地球”之后,又相繼出現(xiàn)了智慧城市、智慧圖書館、智慧農(nóng)業(yè)、智慧旅游等概念,“智慧圖書館”才被人們所熟知。
在我國,對智慧圖書館展開理論研究,最早開始于2010年[2]。嚴棟發(fā)文“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館”中,首次對智慧圖書館的概念、特征等相關(guān)問題進行了初步的研究,標志著我國學術(shù)界正式展開了對智慧圖書館的理論研究。之后,國內(nèi)圖書館學者發(fā)表的期刊數(shù)量逐年呈上升趨勢,智慧圖書館必將成為圖書館學術(shù)界的研究熱點。
(二)智慧圖書館的概念
對于智慧圖書館的概念,在學界內(nèi)尚未有一致意見,但是大部分圖書館學者都同意智慧圖書館是以物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)的,其核心是以人為本,追求綠色發(fā)展,不受時間、地點的限制,為讀者提供方便。
二、智能服務(wù)在國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)中的實例比較
通過對網(wǎng)站的調(diào)研、文獻的查閱方式,將美國高校圖書館和國內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校的圖書館進行智慧服務(wù)的實例比較。智能技術(shù)在美國的高校圖書館應(yīng)用較中國早,智慧服務(wù)比中國成熟;國內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校的圖書館重視智慧服務(wù),在其影響下,國內(nèi)各高校圖書館將智能技術(shù)服務(wù)應(yīng)用到本館,做為本館的智慧服務(wù)的特色。表1為美國、中國部分高校智慧服務(wù)個例比較[3-8]。
三、中美高校圖書館智慧服務(wù)特色分析
(一)美國高校圖書館智慧服務(wù)特色分析
美國高校圖書館關(guān)于智慧服務(wù)發(fā)展比較成熟,智慧化服務(wù)水平較高。在開展智慧服務(wù)的過程中,將傳統(tǒng)服務(wù)通過現(xiàn)代智能技術(shù)升級為智慧服務(wù),并重視用戶體驗的智慧服務(wù)理念;在開展智慧服務(wù)的建設(shè)中,不僅注重智慧服務(wù)內(nèi)容的延伸與拓展,為用戶提供多方面、深層次、全面、細化的智慧服務(wù)內(nèi)容,而且重視技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合,使用戶利用新技術(shù)獲取資源智慧化,實現(xiàn)了智慧檢索的高度資源整合,在對檢索結(jié)果經(jīng)過深層次分析、整理后,給用戶提供出不同形式的報告;同時積極開展館際合作,實行館際互借,使資源共建共享,為圖書館資源儲備的擴大提供了基礎(chǔ);在對讀者隱私安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全及知識產(chǎn)權(quán)保護等方面,美國政府不僅出臺了相關(guān)法律保障讀者權(quán)益,而且高校圖書館還制定了相應(yīng)制度政策來規(guī)范在讀者隱私方面的管理;在宣傳平臺方面,為了使讀者快速學會和使用圖書館智慧服務(wù)、資源使用的方法,將多種社交媒體主流工具引用在智慧服務(wù)的建設(shè)中,并設(shè)有講座和展覽等形式的智慧服務(wù)。
(二)國內(nèi)高校圖書館智慧服務(wù)特色分析
智慧服務(wù)在我國高校剛起步,在圖書館的網(wǎng)頁上,智慧服務(wù)的欄目不太統(tǒng)一,有分布在“服務(wù)”“資源”欄目下的;也有分布在“借閱”“學習支持”“研究支持”下的;注重智慧服務(wù)中的智能技術(shù)設(shè)施和設(shè)備的應(yīng)用;智慧推薦服務(wù)中的“相關(guān)文獻”主要以書籍為主,其他較多地聯(lián)合了“豆瓣”“微博”等網(wǎng)站;在學科服務(wù)方面,主要有理論研究嵌入式學科服務(wù)、學科服務(wù)館員、數(shù)據(jù)開放獲取、機構(gòu)知識庫、學者庫、智能化學科服務(wù)平臺等;利用先進技術(shù)設(shè)備、社交媒體和優(yōu)化的學習空間,培養(yǎng)用戶創(chuàng)新能力,發(fā)揮圖書館的真正作用;注重用戶隱私,實現(xiàn)“以人為本”服務(wù)理念。
四、結(jié)束語
目前,國內(nèi)高校圖書館的智慧服務(wù)工作已經(jīng)展開,但沒有固定模式,也沒有可供參考的評估框架,各高校圖書館應(yīng)結(jié)合實際館情,學習借鑒國內(nèi)外同行,不斷探索和創(chuàng)新,豐富智慧服務(wù)的理論與實踐。
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作者簡介:田亞麗(1966-),女,副研究館員,碩士,山西農(nóng)業(yè)大學圖書館圖書借閱一部,主任,研究方向:圖書館讀者服務(wù)、學科服務(wù)、圖書館管理等。