崔秀艷　代學冬　趙團

摘 要：[目的/意義]信息技術發(fā)展給高校圖書館數(shù)字閱覽室的服務帶來極大沖擊，智能工具精彩紛呈的情況下，如何改善現(xiàn)有數(shù)字閱覽室服務模式，達到提高數(shù)字閱覽室利用率以及實現(xiàn)創(chuàng)新服務提供借鑒。[方法/過程]通過實地走訪校內外潛在的用戶，開展跨部門融合發(fā)展、橫向課題合作模式的創(chuàng)新服務。[結果/結論]提高了圖書館融入教學、提升社會教育服務的職能，為高校圖書館數(shù)字閱覽室服務創(chuàng)新提供實踐借鑒。

關鍵詞：融合發(fā)展;數(shù)字閱覽室;服務創(chuàng)新

二十一世紀伊始，進入信息技術快速發(fā)展時代，高校圖書館順應時代基于教學與科研需求，投入大量物力、人力建設數(shù)字閱覽室。數(shù)字閱覽室也因此成為高校圖書館數(shù)字化建設的重要標志。

一、圖書館數(shù)字閱覽室服務創(chuàng)新開展背景

印度圖書館學家阮岡納贊曾言“圖書館是一個發(fā)展的有機體”，當時的環(huán)境下，讀者個人擁有電腦的比例不高，數(shù)字閱覽室曾出現(xiàn)過人滿為患，一機難求的局面。然而時至今日，移動終端設備、無線網(wǎng)絡以及4G、5G技術的普及使用，讀者信息獲取方式發(fā)生了很大變化，校園網(wǎng)、WIFI的全覆蓋、4G低廉的流量套餐費用，讓讀者使用網(wǎng)絡資源不再受地理條件的限制，圖書館數(shù)字閱覽室不再是讀者的必去之處。數(shù)字閱覽室曾人滿為患，一機難求的風光當下也難以再現(xiàn)，圖書館數(shù)字閱覽室存與廢的問題擺在了圖書館人面前。有人認為數(shù)字閱覽室對于大學生而言如同“雞肋”，可有可無，不如轉換職能，改為自習室;有人認為，數(shù)字閱覽室承載著信息文獻儲存、管理和傳播等重要作用，對高校教學和科研意義重大，應該突破瓶頸，創(chuàng)新發(fā)展。但如何創(chuàng)新發(fā)展？如何突破信息技術帶來的數(shù)字閱覽室高效利用的瓶頸，成為當務之急。

古語“積力之所舉，則無不勝也;眾智之所為，則無不成也”（（漢）劉安《淮南子·主術訓》），這里“積力”和“眾智”，強調的是集體的力量和眾人的智慧。經過團隊成員集中討論，最終我們決定改變現(xiàn)有部門獨立工作的服務模式，走出圖書館，到校內、社會上尋求跨部門合作。校內選定教務處、各二級學院;校外征集有網(wǎng)絡資源共享、信息服務需求的各類社會組織。改變服務模式，促成融合發(fā)展，將流失的、乃至更多的讀者“請”回數(shù)字閱覽室，同時積極走訪、開展調查，并與各類社會組織以橫向課題形式開展信息服務，將現(xiàn)有信息資源“送”出去，使數(shù)字閱覽室得到更充分、高效的利用。

二、圖書館數(shù)字閱覽室服務創(chuàng)新實踐策略

創(chuàng)新融合發(fā)展的服務方向確定后下一步進入實踐階段。首先對數(shù)字閱覽室原有管理人員進行了團隊化、項目式組建，并通過開展內部討論會，最終形成思維上“戰(zhàn)略目標”的統(tǒng)一;其次深入校內外各部門，調研現(xiàn)實需求，然后根據(jù)用戶需求，改善現(xiàn)有數(shù)字閱覽室軟、硬件及空間環(huán)境，推出相應服務項目。

2018年3月，我們走訪了本科生開設基礎課程最多的理學院，經過和學院管理層以及一線教師的交流，了解并掌握了學院的訴求：希望通過長效機制或者技術手段實現(xiàn)本科教學過程化考核的常態(tài)化、合理化。隨后我們又走訪了教務處，得知教務處同樣對現(xiàn)有的本科教學考核做出創(chuàng)新改變抱有極大的興趣。在經過教務處、理學院、圖書館三方共同的調研論證下，決定在圖書館數(shù)字閱覽室針對高等數(shù)學、線性代數(shù)兩門課程實施過程化考核試點的方案。為了使過程化考核方案順利的進行，主要從以下三個方面進行了創(chuàng)新：

1.跨部門合作，融合思想，統(tǒng)一目標

信息技術迅猛發(fā)展的當下，一個部門的力量終究難以應對多變的環(huán)境，國家主席習近平曾在世界經濟論壇2017年年會開幕式上的主旨演講明確提出面對新形勢新挑戰(zhàn)要“積力”和“眾智”，同樣對于小到一所學校的教學創(chuàng)新或數(shù)字閱覽室的服務創(chuàng)新，每個參與者都要建立“依靠集體力量和群眾智慧”，進行部門間的協(xié)同合作，為此成立了由教務處、圖書館、理學院負責老師為主要成員的本科教學過程化考核小組，以融合發(fā)展的思想認識、項目式團隊架構解決過程化考核項目實施中遇到的各類問題。

2.建立經費機制，保障數(shù)字閱覽室建設持續(xù)改進

數(shù)字閱覽室的基本設備及數(shù)字資源具有易損、更新頻率快等特性，一定的人、財物力需要定期定量的投入，才能保證其高效正常運轉，所以需要管理部門不斷開拓經費來源渠道，建立經費保障機制。眾所周知，向來被譽為高校三大支柱之一的高校圖書館，常被列為高校教學科研的重要部門，但在經費的劃撥時還是存在不足之處，尤其設備維護經費更是捉襟見肘，設備常常難以做到及時更新。為了不讓經費成為數(shù)字閱覽室創(chuàng)新服務的“攔路虎”，依靠“眾智”的力量，我們提出來和社會培訓組織合作，以橫向課題的形式對企業(yè)提供有償?shù)男畔⑴嘤柗?、模擬考試、認證培訓、資料查找等情報服務，在解決維護經費的同時，大幅提升了圖書館的社會教育職能。過程化考核離不開課程題庫系統(tǒng)的支持，由于這方面主要涉及到教學課程資源建設，這部分經費由教務處和二級學院承擔。圖書館數(shù)字閱覽室承擔課程資源平臺的搭建與維護、這部分經費主要來源于和社會組織的校企合作，引進資金實現(xiàn)信息資源的共建共享。

2018年至2019年度，內蒙古科技大學圖書館四個數(shù)字閱覽室為28個大中小型社會組織累計提供了31828人次技術信息服務，通過以上橫向課題項目的實施，數(shù)字閱覽室維護經費緊缺局面得到了極大改善，軟硬件的實時更新維護得到了持續(xù)性保障。

3.數(shù)字閱覽室軟硬件升級改造

為了配合本科教學過程化考核以及社會組織橫向課題精準高效開展，對現(xiàn)有的四個數(shù)字閱覽室的527臺計算機從以下四個方面進行了管理軟件的功能升級：

（1）實現(xiàn)多操作系統(tǒng)自如切換

利用強大的數(shù)字閱覽室管理軟件實現(xiàn)主流操作系統(tǒng)如Windows7、Windows10、Linux三種操作系統(tǒng)相互之間的隨意切換并配置一般常用應用環(huán)境，可以適應不同環(huán)境下對操作系統(tǒng)的不同需求。

（2）差異化拷貝，快速統(tǒng)一應用環(huán)境

數(shù)字閱覽室管理軟件系統(tǒng)具備差異化拷貝功能，即可以將各種應用及配置安裝在一臺“母”機終端，通過差異化拷貝功能，可以迅速、統(tǒng)一的部署到指定或者全部的計算機上，日常的系統(tǒng)補丁升級、各類應用程序的升級、或者卸載都可以通過本功能，將所有的差異化更新在課外時間輕松搞定。

（3）行為管控，降低管理成本

嚴格、完善管理學生過程化考核期間的網(wǎng)絡行為操作，如管理員通過設置禁止使用者隨意使用移動存儲設備、網(wǎng)絡應用、程序應用設置黑白名單，達到監(jiān)測、控制使用者的網(wǎng)絡行為。與本身場景使用無關的軟件，如百度、谷歌等搜索應用軟件，達到一鍵“啟?！钡墓δ?。能否規(guī)范使用者的在數(shù)字閱覽室的行為，是提高教學質量的關鍵因素，通過制度上的管理耗費管理人員和教師的大量精力，成效好壞還取決于學生的自覺程度，現(xiàn)在通過技術創(chuàng)新手段來進行管理，可以將教師更多的精力投入到教學，從而提高教學質量。

升級改造后數(shù)字閱覽室管理系統(tǒng)具備了完善、有效的系統(tǒng)保護和還原機制，因移動存儲設備或網(wǎng)絡環(huán)境感染的病毒，甚至因操作不當誤刪除、誤格式化造成的文件丟失，通過自我防護系統(tǒng)，都可以將計算機狀態(tài)“回溯”到最初的狀態(tài)。

三、圖書館數(shù)字閱覽室服務創(chuàng)新實踐效果

數(shù)字閱覽室管理系統(tǒng)升級同期，圖書館協(xié)同教務處和理學院進行了高等數(shù)學題庫系統(tǒng)的采購以及部署調試。在整個過程化考核人員、設備都到位的情況下，2018年6月，在圖書館數(shù)字閱覽室正式進行了首次跨部門合作的高等數(shù)學基礎課的過程化考核，考核對象為本科一年級必修高等數(shù)學的4034名同學，利用周末兩天時間，數(shù)字閱覽室全天分為6個不同時段滿負荷進行過程化考核。結果證明，這次過程化考核試點非常成功。教務處、理學院以及參加考核的學生給予了很高的評價，總體的教學考核效果優(yōu)于傳統(tǒng)方式，學生的信息能力與認知能力得到了明顯提高。對于學生而言，這樣的形式打破了期末“一考”定“成績”的慣例;對于教學老師這樣的形式減輕了教師出卷、閱卷、登分帶來的不便;對于教務處，這樣的形式改變了現(xiàn)有的教學考核方式，階段性成績評價更加合理，便于教師及時調整教學策略，從而達到更好的教學效果;對于圖書館，提高了教輔職能融入教學的比率，提高了數(shù)字閱覽室資源利用率，同時也提高了入館率。

根據(jù)精準創(chuàng)新服務的原則，教務處、理學院和圖書館制定了2019全年度的高等數(shù)學、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計的過程化考核計劃。這一過程化考核計劃的制定，使圖書館的教輔定位職能完美的融入到二級學院的教學流程中來。同時即將開展與馬克思主義學院，毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、中國近現(xiàn)代史綱要、思想道德修養(yǎng)與法律基礎、馬克思主義基本原理四門課程的過程化考核的試點工作，并于2019年初簽署了過程化教學實踐合作協(xié)議。圖書館數(shù)字閱覽室創(chuàng)新服務團隊緊跟校內部分科研課題團隊，如與化工學院基礎化學部翻轉課堂課題組展開合作，將學院的正常教學以翻轉課堂的形式正式遷移到了圖書館的數(shù)字閱覽室，數(shù)字閱覽室一周七天課程排的非常緊湊，極大改變了使用率低下局面，同時也極大改變了教師、學生讀者對于圖書館固有的看法，圖書館不在只是一個藏書、借書甚至上自習的地方，而是一個緊緊和教學實踐密切關聯(lián)的地方。

“茍日新，日日新，又日新”（《禮記·大學》），在我們不斷推出新的教學軟件功能的同時，還與后勤處、網(wǎng)絡信息中心推行了“三化”空間優(yōu)化方案，即空間美化、綠化，網(wǎng)絡優(yōu)惠化來改善數(shù)字閱覽室整體環(huán)境。在2019年3月召開的內蒙古科技大學圖書館業(yè)務與學術委員會上，數(shù)字閱覽室這次的服務創(chuàng)新活動受到了各位委員肯定，并希望圖書館能進一步將數(shù)字閱覽室此項創(chuàng)新服務擴展到更多的學院。

四、圖書館數(shù)字閱覽室服務創(chuàng)新實踐總結

“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館員自身”（阮岡納贊）。通過本次數(shù)字閱覽室服務創(chuàng)新，我們知道館員是各類項目創(chuàng)新的建設者和維護者，是否能發(fā)揮參與館員的最大能動性，與統(tǒng)一強化思想認識密不可分，只有對整個項目的實施思想上真正的認同，才能保證服務的順利開展。其次要建立穩(wěn)定的經費保障機制，古語“兵馬未動，糧草先行”，創(chuàng)新服務的高效開展，常常離不開經費的支持，充足的經費是保障服務創(chuàng)新基礎能否夯實的重要指標。再次主要參與者對于新思維、新技術、新設備的發(fā)展要具有濃厚的興趣，持續(xù)的興趣與關注自然而然對用戶需求培養(yǎng)出了相應的敏銳洞察力。

與此同時我們也看到了創(chuàng)新服務開展中的不足之處：1.跨部門間的前期合作基礎不易尋找，目前主要依靠人脈進行，對于不熟悉的部門一時難以開展工作，需要盡快形成創(chuàng)新服務的品牌效應。2.目前過程化考核平臺相關數(shù)據(jù)還不能自動導入、管理，需要繼續(xù)開展相關工作以便實現(xiàn)教務與考核平臺兩套管理系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)自動運維，便于學生過程化考核前期及后期數(shù)據(jù)的導入、管理。3.科學研究服務有待提升，各類軟件對科學研究的應用需加強，如材料性能與組成、結構預測;模型預測驗證;各類數(shù)據(jù)分析結果;數(shù)據(jù)畫圖;情報分析等。4.文化傳承、意識形態(tài)方面服務創(chuàng)新不夠，下一步可以針對具體學院如馬克思主義學院，在數(shù)字閱覽室搭建地域紅色文化課程虛擬仿真環(huán)境，來吸引更多學生來到圖書館數(shù)字閱覽室。

五、結束語

對于高校圖書館數(shù)字閱覽室是存還是廢，還難以一概而論。但總體而言，高校圖書館應積極創(chuàng)新自己的服務模式，適應師生新的教學和科研模式的需要，同時承擔起一定的社會教育職能。希望通過融合發(fā)展--數(shù)字閱覽室跨部門服務創(chuàng)新的開展，為其他高校圖書館數(shù)字閱覽室的服務創(chuàng)新或者跨部門合作提供一定的實踐借鑒。

參考文獻：

[1]翟源風.高校電子閱覽室現(xiàn)狀分析及發(fā)展思考[J].山西電子技術，2018

[2]方嘉珍.高校圖書館電子閱覽室創(chuàng)新服務探索[J].內蒙古科技與經濟，2018

[3]曹化芝.高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展瓶頸與創(chuàng)新服務[J].圖書館工作，2018

[4]李栓民.高校圖書館電子閱覽室規(guī)范化管理的思考[J].農業(yè)網(wǎng)絡信息，2017

[5]丁紀可. 云桌面技術在蘇北電大系統(tǒng)計算機實驗室管理中的應用[J].信息與電腦：理論版）， 2013

[6]彭建強，陸 濤，胡雪松，賈偉慧，彭 程.奧易OSS系統(tǒng)搭建機房應用及分析[J]. 電腦編程與維護， 2018

[7]林曉華，林丹紅.混合教學模式下元素養(yǎng)教學路徑實證研究[J].圖書情報工作，2018

[8]殷 彥.高校圖書館電子閱覽室10年研究進展[J].圖書情報工作，2016

[9]范玉紅.高校圖書館電子閱覽室服務創(chuàng)新探析[J].科技情報開發(fā)與經濟，2011

[10]王 捷.圖書館電子閱覽室的服務創(chuàng)新實踐——以沈陽理工大學圖書館為例[J].圖書館界，2011

[11]岳艷明.高校圖書館電子閱覽室利用和管理對策研究[J].河南圖書館學刊，2013

[12]王 輝，孫克峰.高校圖書館電子閱覽室的管理與建設[J].河北科技圖苑，2013

[13]章先貴.淺議如何防止高校電子閱覽室向網(wǎng)吧發(fā)展[J].科技視界，2012

[14]白 榕.論高校圖書館電子閱覽室的管理與創(chuàng)新服務對策[J].科技信息，2012

[15]馬來宏，杜香莉.高校圖書館電子閱覽室持續(xù)發(fā)展的調查分析[J].書館建設，2012

[16]楊 振.高校圖書館電子閱覽室的人性化管理與服務[J].知識經濟，201l

（作者單位：內蒙古科技大學圖書館）

基金項目：內蒙古自治區(qū)教育科學“十三五”規(guī)劃課題 “新時代背景下基于內容驅動的高校圖書館服務創(chuàng)新研究與實踐”研究成果之一，項目編號：NGJGH2018130

作者簡介：崔秀艷（1973-），女，內蒙古包頭人，1997年畢業(yè)于內蒙古科技大學工業(yè)電氣自動化專業(yè)，本科，內蒙古科技大學圖書館圖書館館員，研究方向：大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新服務開展及數(shù)據(jù)挖掘;代學冬（1980-），男，內蒙古科技大學圖書館館員，碩士;趙團（1962-），男，內蒙古科技大學教授，博士，內蒙古科技大學圖書館長。