摘 要：為充分發(fā)揮出高校圖書(shū)館的服務(wù)效能，文章闡述了智慧化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)為能規(guī)范工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量、能體現(xiàn)出人文關(guān)懷、給讀者提供個(gè)性化服務(wù)。分析了高校圖書(shū)館運(yùn)用智慧化服務(wù)必要性體現(xiàn)在是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要、是圖書(shū)館業(yè)發(fā)展的需要;是圖書(shū)館員提高工作效率的需要;廣大讀者的需要四個(gè)方面。為提高工作效率與更好的為讀者服務(wù)，文章重點(diǎn)探討了高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的實(shí)施途徑為：加快圖書(shū)館的資源建設(shè);樹(shù)立和深化智慧服務(wù)的理念;搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供數(shù)字化傳輸;提升廣大館員的綜合素養(yǎng);營(yíng)造和諧有序的氛圍。

關(guān)鍵詞：智慧化服務(wù);“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書(shū)館;途徑;高校

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)多種行業(yè)主動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，注重管理與服務(wù)等方面的創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始注重本館的信息化建設(shè)，并努力向智慧圖書(shū)館的方向邁進(jìn)。眾所周知，圖書(shū)館是一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館智慧化服務(wù)就是以客戶(hù)端的需求為中心，充分利用現(xiàn)代信息化與科技手段，最大限度地利用好信息資源與互聯(lián)網(wǎng)資源之優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供個(gè)性化、多元化、智能化的快捷服務(wù)。雖說(shuō)目前高校圖書(shū)館在管理與服務(wù)方面已實(shí)現(xiàn)了改革與優(yōu)化，但發(fā)展永無(wú)止境。再者，世界大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館智慧服務(wù)還處于剛剛起步階段，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中怎樣體現(xiàn)出一種智慧，則需要廣大圖書(shū)館工作人員與教科研工作者聚心匯力，在實(shí)踐與探索中不斷積累成功經(jīng)驗(yàn)，特別是在構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)方面用用于創(chuàng)新，要讓讀者滿(mǎn)意度不斷提升，讓智慧圖書(shū)館的效率充分體現(xiàn)出來(lái)，切實(shí)肩負(fù)起為高校教科研服務(wù)的重要使命。

一、智慧化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

1.規(guī)范工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量

知識(shí)信息無(wú)限，但圖書(shū)館工作人員崗位編制有限、館員的工作時(shí)間與工作精力也有非常限。高校圖書(shū)館面對(duì)的是全校的讀者，繼續(xù)開(kāi)展一對(duì)一的傳統(tǒng)純?nèi)斯し?wù)非常不現(xiàn)實(shí)，也無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需要。眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館的管理與服務(wù)只有改革與創(chuàng)新，主動(dòng)注重信息化建設(shè)，才能充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。再者，高校圖書(shū)館為高校的廣大師生提供一種“智慧化”服務(wù)，不僅能規(guī)避傳統(tǒng)服務(wù)模式中工作人員人手不夠的缺憾，還能快捷地規(guī)范工作流程，提升服務(wù)效能與質(zhì)量，將知識(shí)信息通過(guò)廣大師生轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，進(jìn)而促進(jìn)高校的和諧發(fā)展。

2.能體現(xiàn)出人文關(guān)懷

高校師生是高校圖書(shū)館服務(wù)的主要群體。眾所周知，高校教師肩負(fù)有教書(shū)與科研任務(wù)，大學(xué)生既要學(xué)習(xí)理論知識(shí)也要加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的技能操作。也就是說(shuō)，廣大師生的時(shí)間安排穩(wěn)中有序、但經(jīng)不起耽擱，他們到圖書(shū)館求知的時(shí)間也非常寶貴，他們的求知過(guò)程需要節(jié)省時(shí)間、同時(shí)也需要追求最所需科技知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率。高校圖書(shū)館為開(kāi)展智慧化服務(wù)，可讓高校師生隨時(shí)、隨地獲取個(gè)人所需的知識(shí)信息資料，與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，不再受時(shí)間與空間地域的限制，例如某位高校教師出差到外省，通過(guò)本校智慧化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，立即可成功獲取個(gè)人所需的資料信息，不僅便捷高效，同時(shí)更體現(xiàn)了對(duì)讀者的一種人文關(guān)懷。

3.給讀者提供個(gè)性化服務(wù)

眾所周知，讀者可能來(lái)自不同的院系，因所學(xué)專(zhuān)業(yè)與研究方向不同，所需求的書(shū)籍資料與所需要檢索的知識(shí)信息也不相同。即使是同班同學(xué)，也可能因?yàn)椴煌x者的視野與偏好不同，這樣一來(lái)，讀者所需的知識(shí)與信息就呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的態(tài)勢(shì)。若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，圖書(shū)館員的工作負(fù)荷不僅超載運(yùn)行，同時(shí)也可能忙中出錯(cuò)，無(wú)形之中降低了服務(wù)質(zhì)量，讀者滿(mǎn)意度的降低就會(huì)導(dǎo)致去館學(xué)習(xí)的次數(shù)降低，進(jìn)而會(huì)影響到圖書(shū)館服務(wù)功能的充分發(fā)揮。高校圖書(shū)館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)與人工智能等開(kāi)展智慧服務(wù)，不僅可以滿(mǎn)足不同讀者的不同需求，同時(shí)直接能給讀者提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。

二、智慧化服務(wù)運(yùn)用于高校圖書(shū)館的必要性

1.是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

和諧社會(huì)的構(gòu)建需要全社會(huì)各行各業(yè)的共同努力才能達(dá)成。眾所周知，高校圖書(shū)館是文獻(xiàn)情報(bào)的信息交流中心，擁有海量知識(shí)文獻(xiàn)與信息資源。在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代，有各種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)電子資源導(dǎo)航，可及時(shí)為讀者、為全社會(huì)提供相關(guān)信息與資料。例如今春新冠肺炎疫情席轉(zhuǎn)全球。眾所周知，此次新冠肺炎病毒傳播之快、防控之艱。高校圖書(shū)館作為信息情報(bào)機(jī)構(gòu)，可利用發(fā)達(dá)便捷的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，將新冠肺炎相關(guān)的數(shù)據(jù)與防控措施及時(shí)發(fā)布，及時(shí)地為讀者、為全社會(huì)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，特別是寶貴的醫(yī)學(xué)信息，同時(shí)并總結(jié)、篩選出科學(xué)的防控措施發(fā)布于網(wǎng)上，不僅凸顯出了高校圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任意識(shí)于擔(dān)當(dāng)精神，同時(shí)也運(yùn)用了智慧化服務(wù)為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了一份及時(shí)而又非常重要的貢獻(xiàn)。

2.圖書(shū)館業(yè)發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館推行智慧化服務(wù)，信息技術(shù)則是其創(chuàng)新與發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素。眾周知，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)與人工智能已在各行各業(yè)已得到普遍應(yīng)用，所取得的成效也非常顯著。為此，高校圖書(shū)館也必須與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，加快跨界融合與升級(jí)發(fā)展，向智慧服務(wù)的方向邁進(jìn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)還大力推行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，積極搶占信息服務(wù)市場(chǎng)，不斷提高管理質(zhì)量與服務(wù)水平，為本館實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型贏得更大的的時(shí)間與空間。另一方面，智慧化服務(wù)的有效開(kāi)展，受益讀者就會(huì)更多，讀者就會(huì)成為流動(dòng)的宣傳媒介。媒介輻射效應(yīng)的發(fā)揮，能成功吸引更多的讀者參與到圖書(shū)館智慧化建設(shè)中來(lái)，不僅提高了本校圖書(shū)聲望，還提高了廣大讀者的參與度，讓圖書(shū)館真正成為讀者受益的第二課堂。

3.是圖書(shū)館員提高工作效率的需要

圖書(shū)館是一個(gè)為讀者提供知識(shí)信息的服務(wù)部門(mén)。時(shí)代在進(jìn)步，一方面隨著科技的發(fā)展，過(guò)去那種坐等讀者到館然后再提供所需服務(wù)的工作方式已無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，也無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的步伐;另一方面，隨著讀者的人數(shù)的增多與不定時(shí)、不定量求知需求的出現(xiàn)，館員不能秉續(xù)傳統(tǒng)思維忙碌不停，必須依靠智慧設(shè)法提高工作效率。新媒體時(shí)代，可將現(xiàn)代信息資源與計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代新媒體技術(shù)相結(jié)合，大力調(diào)整管理念與服務(wù)方式，變傳統(tǒng)服務(wù)為學(xué)科導(dǎo)航式服務(wù)，大力推行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，積極為讀者提供系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、快捷性服務(wù)，以此提高工作效率。

4.廣大讀者的需要

與到館查詢(xún)與借閱傳統(tǒng)紙質(zhì)資料進(jìn)行查閱的傳統(tǒng)方式相比，讀者將更傾向于利用身邊的新媒體工具獲取龐大的、系統(tǒng)的個(gè)性化文獻(xiàn)知識(shí)與信息資源。為節(jié)約時(shí)間、為提高學(xué)習(xí)效率，廣大讀者也希望個(gè)人需要獲取所需知識(shí)信息資源來(lái)的便捷、針對(duì)性強(qiáng)，這樣既省時(shí)又可以少走彎路。例如圖書(shū)館通過(guò)APP平臺(tái)將每天不同時(shí)間段到圖書(shū)館的人數(shù)、他們所需求的知識(shí)信息服務(wù)集中在哪些專(zhuān)業(yè)，其中電子閱覽室上位人數(shù)的比例等信息及時(shí)發(fā)布到讀者的手機(jī)上，讀者一目了然，可以錯(cuò)開(kāi)到館的高峰期。為此，館員為廣大讀者提供一種“互聯(lián)網(wǎng) +”精準(zhǔn)服務(wù)，依靠“智慧”來(lái)幫助讀者在短時(shí)間內(nèi)獲取最大的學(xué)習(xí)效率，滿(mǎn)足讀者多元化與個(gè)性化的需要，這也是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

三、高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的實(shí)施途徑

1.加快圖書(shū)館的資源建設(shè)

資源建設(shè)是保障圖書(shū)館智慧服務(wù)長(zhǎng)效開(kāi)展的重要保障。倘若沒(méi)有知識(shí)信息的儲(chǔ)備與其載體的必要補(bǔ)充，圖書(shū)館在知識(shí)與信息儲(chǔ)備方面將停滯不前，無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息與生產(chǎn)力之間的轉(zhuǎn)化，也無(wú)法滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)信息的新需求。開(kāi)展智慧化服務(wù)的資源建設(shè)主要包括智慧化硬件與軟件建設(shè)。相關(guān)研究表明，其智能技術(shù)主要建立在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，是智慧服務(wù)的核心內(nèi)容，物聯(lián)網(wǎng)及射頻識(shí)別為服務(wù)前臺(tái)提供構(gòu)建基礎(chǔ)，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析是服務(wù)后臺(tái)的有力的技術(shù)支撐，它是智慧服務(wù)的重要后盾，這些信息技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)資源整合及共享服務(wù)為一體的先進(jìn)的云平臺(tái)。圖書(shū)館應(yīng)積極與用戶(hù)進(jìn)行智能化圖書(shū)館資源共建活動(dòng)，將線上及線下資源進(jìn)行融合進(jìn)行有效互動(dòng)，摒除傳統(tǒng)的服務(wù)理念，為圖書(shū)館的全面升級(jí)打開(kāi)新的局面，推廣“互聯(lián)網(wǎng) + 學(xué)科館員服務(wù)”。此外，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)商戶(hù)、用戶(hù)及圖書(shū)館之間的智能互聯(lián)可依靠鏈接及協(xié)議耦合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的廣泛傳播及快速分享。同時(shí)，加快圖書(shū)館的資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自助搜集、選擇、歸納，形成有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，這也是智慧圖書(shū)館資源建設(shè)的一個(gè)發(fā)展主流方向。

2.樹(shù)立和深化智慧服務(wù)的理念

圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高需要樹(shù)立和深化智慧服務(wù)理念，管理層要把智慧圖書(shū)館建設(shè)作為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館需經(jīng)基于現(xiàn)運(yùn)行的管理模式、信息化水平、館員職業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度等現(xiàn)狀，依據(jù)現(xiàn)代情報(bào)與圖書(shū)專(zhuān)業(yè)信息化的發(fā)展方向與用戶(hù)的求知需求，按照高校戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中的統(tǒng)一部署，積極考量本校圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展思路與對(duì)策新猷，既要仰望心空、又要腳踏實(shí)地，按規(guī)劃逐步實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。對(duì)此，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立館智慧化服務(wù)管理理念，高瞻遠(yuǎn)矚，走漸進(jìn)式發(fā)展路徑，從技術(shù)發(fā)展的角度，融合館員智慧，制定智慧圖書(shū)館的短期和中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合不同時(shí)期智慧圖書(shū)館的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行智慧服務(wù)檔次的升級(jí)。其次，要引導(dǎo)與組織廣大館員學(xué)習(xí)智慧化服務(wù)所必備的現(xiàn)代信息技術(shù)與操作技能，并樹(shù)立現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng) +”的深度融合與跨界發(fā)展之意識(shí)，熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)操作技術(shù)，全天候、全方位為讀者提供智能化、專(zhuān)業(yè)化與個(gè)性化服務(wù)。

3.搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供數(shù)字化傳輸

為高校的廣大讀者提供智慧化服務(wù)，搭建好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并提供線上全天候的數(shù)字化傳輸是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)之一。眾所周知，做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，可以大大節(jié)省人力、物力資源，同時(shí)也可選擇性避開(kāi)人流與瀏覽量的高峰期，避免閱覽室擁擠與網(wǎng)絡(luò)擁堵。此外，線上服務(wù)科通過(guò)QQ、微信、微博、APP平臺(tái)等媒介，為讀者提供瀏覽、檢索、下載和使用等快捷服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。再次，高校圖書(shū)館可按照學(xué)科與專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)任務(wù)及未來(lái)發(fā)展的方向，進(jìn)行整理與補(bǔ)充館藏資源，并分別建立網(wǎng)絡(luò)搜素引擎頁(yè)面，將最新的知識(shí)信息濃縮成概要的形式通過(guò)界面主動(dòng)提供給讀者，讀者在瞬間瀏覽后可做出選擇，合理安排時(shí)間、提高使用效率，讓讀者從內(nèi)心對(duì)圖書(shū)館服務(wù)與管理工作滿(mǎn)意?？傊?，搭建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)建一個(gè)適合讀者的信息共享空間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化傳輸，提高對(duì)文獻(xiàn)資料的更新速度與利用率，最大限度地滿(mǎn)足讀者專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化之要求。

4.提升廣大館員的綜合素養(yǎng)

科技知識(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)等都在日新月異地發(fā)展與更新，為更好的勝任讀者所咨詢(xún)信息的深度、寬度與厚度，為能更好地為讀者提供高質(zhì)量的“智慧”服務(wù)，廣大館員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。如果不思進(jìn)取，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，則會(huì)快就會(huì)落伍，就無(wú)法勝任信息化背景下與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工作性質(zhì)的新變化、新要求。

廣大館員綜合素養(yǎng)提升的途徑很多，但必須從實(shí)際出發(fā)，例如全員去參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與進(jìn)修就有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。為此，在高?？茖W(xué)統(tǒng)籌安排之下，大部分館員一邊工作一邊堅(jiān)持自學(xué)乃是最佳途徑選擇。一是廣大館員要在日常工作中堅(jiān)持自學(xué)，還能肩負(fù)起為高校教科研提供信息資源的崗位職責(zé)，因?yàn)閳D書(shū)館工作在推動(dòng)高校教科研方面非常重要。二是高校圖書(shū)館員在自主學(xué)習(xí)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如讀館藏書(shū)籍、運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、有疑惑的地方可請(qǐng)教本校的專(zhuān)家教授，有條件的甚至可利用工作輪休時(shí)間到本?！扒閳?bào)與圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)”教室跟讀學(xué)習(xí)，等等。為實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，所有館員應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，充分利用好上述資源優(yōu)勢(shì)，充分利用好業(yè)余時(shí)間，努力提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷更新與補(bǔ)充社科與自科各門(mén)類(lèi)的知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，了解大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，并付諸實(shí)踐，使自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作能力能夠齊頭并進(jìn)、穩(wěn)步提升，只有這樣，廣大館員的智慧化服務(wù)才會(huì)更具有科學(xué)性、合理性與高效性。

5.營(yíng)造和諧有序的氛圍

營(yíng)造出和諧有序的圖書(shū)館氛圍，更有利于體現(xiàn)出圖書(shū)館服務(wù)的智慧。無(wú)論讀者是到館借閱還是線上瀏覽、查詢(xún)、下載所需文獻(xiàn)資料，還是到館擴(kuò)大視野，博覽群書(shū)，館員都要樹(shù)立“客戶(hù)為尊、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，讓讀者感覺(jué)到圖書(shū)館就是一種快樂(lè)的享受過(guò)程。此舉一方面讀者會(huì)提高學(xué)習(xí)的動(dòng)力，另一方面讀者也會(huì)更加支持圖書(shū)館建設(shè)工作，也為為圖書(shū)館未來(lái)的智慧服務(wù)建設(shè)工作積極建言獻(xiàn)策。圖書(shū)館通過(guò)和諧融洽氛圍的營(yíng)造，館員與讀者之間的關(guān)系和諧、便于溝通、館員可將最新知識(shí)信息分享給廣大讀者，使廣大讀者很樂(lè)意地對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行了解、認(rèn)知，與認(rèn)同，并成為忠實(shí)的受眾。受益面擴(kuò)大之后，就慢慢步入良性循環(huán)軌道，為后續(xù)圖書(shū)館移動(dòng)平臺(tái)得構(gòu)建，數(shù)字化知識(shí)和信息輸出工作的推廣等工作奠定出良好的讀者基礎(chǔ)。其次，營(yíng)造和諧有序的圖書(shū)館氛圍使讀者樂(lè)意接受制度的約束，一方面節(jié)約了管理成本，能使廣大讀者養(yǎng)成良好的查閱等習(xí)慣，另一方面可使館方借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，依據(jù)他們的對(duì)信息需求的傾向、量、時(shí)間段等數(shù)據(jù)，對(duì)讀者群體進(jìn)行細(xì)化與分類(lèi)，然后依據(jù)不同專(zhuān)的讀者對(duì)資源有著不同的需求，有針對(duì)性的展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)，以此更好地調(diào)動(dòng)讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的積極性，同時(shí)也能提高圖書(shū)館智慧服務(wù)的效能。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，圖書(shū)館智慧化服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的一種改進(jìn)與創(chuàng)新，可為讀者提供快捷化、人性化服務(wù)。智慧服務(wù)模式融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、科技手段與管理方法。服務(wù)過(guò)程不受時(shí)間與空間的限制，一方面能最大限度的利用圖書(shū)館的人力、物力和知識(shí)信息資源，大限度地滿(mǎn)足讀者多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)需求;另一方面，可讓讀者的求知過(guò)程更加快捷舒適，可實(shí)現(xiàn)教科研效率得最大化，并在此服務(wù)環(huán)境濡染下養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并形成終身學(xué)習(xí)意識(shí)。同時(shí)，高校圖書(shū)館的智慧效率在服務(wù)中也充分得以體現(xiàn)，切實(shí)在高校教科研服務(wù)中肩負(fù)起了使命，發(fā)揮出了重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]林曉楠. “互聯(lián)網(wǎng) +”背景下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的研究[J]. 中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2019

（作者單位：合肥師范學(xué)院圖書(shū)館）

作者簡(jiǎn)介：孟濤（1973-），男，漢族，安徽濉溪人，大學(xué)本科學(xué)歷、館員。研究方向：圖書(shū)館管理與信息咨詢(xún)。