湯美君

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，消費者的行為也隨之變化。消費者一般都會以自身需求為中心來進行消費，但網上購物與實體店消費存在一定差距，實體店的商品售價中包含房租、水費、電費等，賣家在提高售價獲取利潤的同時，消費者卻產生多花錢不一定買到好物的心態(tài)進行消費。數(shù)字化時代的網絡消費，消費者比過去擁有更多的選擇自由，并且選購的空間比以往大出百倍之多，網購還給予消費者全球購的權限。21世紀，網絡信息技術快速發(fā)展，要想在數(shù)字化時代影響消費者的消費行為，還應深入探究消費者的心理與價值取向。

消費者消費前的心理活動分析

消費者在進行消費前，心理活動一般會經歷三個階段。第一個階段是需求確定。一般消費者確定消費目標的方式一般通過購物車或者廣告推薦，一旦發(fā)展推薦商品正是自身需求或者短缺的商品，消費者一般會直接進行收藏或者直接加入購物車。第二階段是購前學習。消費者一旦確定了消費目標，便會在同類商品中搜索不同的品牌與價格。第三個階段是備選評價。現(xiàn)在很多商家進行品牌比拼銷售，進行同類商品不同品牌質量的對比，消費者一般貨比三家之后，在自己的接受范圍之內，選取性價比最高的商品作為購買目標。

數(shù)字時代下消費者心理與行為的新趨向

消費者購買決策自主性提升。以往消費者的消費趨勢都是以商家介紹產品為主，只要商家介紹推廣的產品正是消費者所需要的，恰好產品的知名度較大，消費者便會毫不猶豫選擇去嘗試，進而促進了消費。當下，隨著數(shù)字化信息時代的到來，消費者在關注品牌價值的同時，更多地去關注真實用戶的使用體驗，而不是一味聽取商家天花亂墜的介紹，消費者在關注用戶體驗時，往往著重選取用戶的真實反饋與使用過程中的感受;經過全方面的調查之后，進一步確定購買決策。

消費者自我表達欲望更強，注重實時聯(lián)系和信息分享。以往的消費者特立獨行，以單獨的個體或者親朋好友為單位進行消費，隨著網絡信息的發(fā)展，大量的消費者通過網絡平臺聯(lián)系到了一起，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，以群體之力對產品進行分析;相互聯(lián)系的消費者大都是消費理念與消費類型相近的群體，她們通過分享產品的使用經驗與品牌價值，讓大家在購買商品時有一定的參照方向。他們彼此之間分享經驗與建議，避免其他人走彎路。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得品牌不得不改變以往的銷售路線，以消費者的購買思路找出與這些“極富經驗”的消費者進行有效互動的新方式。這便有了現(xiàn)在的“網紅帶貨”模式，品牌商利用消費者喜聞樂見的溝通分享方式，提高消費者參與熱情，從而引導消費。

另一方面，消費者的實時聯(lián)系還體現(xiàn)在實體消費上，越來越多的消費者進行實體店消費時，擅長利用手機等聯(lián)網工具，對網絡電商平臺上的商品與實體店商品進行價格與質量的雙重比較，大多數(shù)消費者會查看與比較同一產品在不同銷售渠道的價格，但是這種購物方式還是存在一定風險的，現(xiàn)在的電商平臺商品同款較多， 同款商品不同價格，產品質量也不盡相同，因此在選購的時候消費者還需謹慎。

數(shù)字化時代下消費行為模式較傳統(tǒng)消費行為模式的進步

消費者獲得主動性。傳統(tǒng)的銷售模式是中間商從廠家進貨，以賺取差價的形式售賣給消費者，消費者對于產品的反饋信息需經過中間商才能傳達到廠家，中間的信息丟失以及是否能夠傳達到位都不得而知。隨著數(shù)字化時代的到來，消費者能夠通過電商平臺直接與廠家進行聯(lián)絡，不但省去了中間商賺取的差價，降低了購買商品的價格，而且對于商品的反饋信息能夠直接送達給廠家，廠家可以根據(jù)消費者的需求對商品進行優(yōu)化升級，從而滿足消費者的需求。

消費方式便捷化。21世紀是網絡信息時代，互聯(lián)網發(fā)展改變了人們的生活方式及工作方式，生活方式的改變引導了消費方式的進步，消費者可以利用便利的網絡信息熟知全國甚至是世界各地的商品信息，能夠通過便利的網購方式獲取他們想要的任何一種產品，生產廠家在與消費者直接進行聯(lián)系的基礎上最大限度滿足消費者的不同需求。除了網絡消費的便利，就連吃飯生活都可以通過網絡的形式，消費者工作忙碌時，可以隨時在網上聯(lián)系商家進行訂餐，與商家協(xié)商口味，下單后，商家在一定時間范圍內按時將餐點送達消費者的手中。

消費形式多樣化。隨著數(shù)字化時代的來臨，通訊方式越來越多樣化。QQ、微信等交流平臺的崛起，不僅滿足了人們的交流需要，還在一定程度上為商品提供了廣闊的宣傳平臺，增加了商品的銷售途徑。微商的崛起解決了一大批待業(yè)青年的工作問題，使他們足不出戶就能進行產品的銷售;另一方面，消費者也可以通過發(fā)朋友圈的方式對自己購買的微商或者電商商品進行購后評價的分享，為其他消費者提供了借鑒，無形中增加了消費者之間的消費互動。

21世紀是網絡信息技術快速發(fā)展的時期，在信息時代背景下，數(shù)字化的轉型影響著人們的生活方式，進而影響了人們的消費方式;人們的消費方式不再局限于實體消費，逐漸演變成數(shù)字化轉型的消費模式，這種方式顯然更適合人們快速的生活節(jié)奏，在為人們提供方便的同時，進一步提升了人們的生活品質。

（廣東南方職業(yè)學院）