廖姝姝

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了很大程度的提高?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)的各個(gè)方面，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。在人們的生活中，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，特別是在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用。在酒店管理過(guò)程中，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠提高管理效率，節(jié)約客人的時(shí)間，更符合廣大人民群眾的需求。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);酒店管理系統(tǒng);發(fā)展趨勢(shì)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.037

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270.7;TP315[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引 言

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的管理模式等發(fā)生了一定程度的變革。當(dāng)然，酒店管理也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐、滿足大眾的需求，進(jìn)行相應(yīng)變革。信息技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，促進(jìn)酒店管理模式創(chuàng)新。酒店利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括顧客對(duì)房間配置的要求、色調(diào)設(shè)計(jì)等信息內(nèi)容，通過(guò)科學(xué)管理，促進(jìn)酒店可持續(xù)發(fā)展。

1 ? ? 傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)功能概述

目前，信息技術(shù)快速發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用在人們的日常生活與工作中，為人們提供了便利。現(xiàn)階段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶能在網(wǎng)站、APP等平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約。而傳統(tǒng)酒店管理多采用逐級(jí)管理體系，管理系統(tǒng)功能有限，不能滿足客戶和工作人員的個(gè)性化需求。

1.1 ? 架構(gòu)基礎(chǔ)

傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)架構(gòu)一般包括兩種：B/S模式和C/S模式。這兩種模式都有固定的流程，需要采用原有的程序設(shè)定，無(wú)法滿足現(xiàn)階段客戶個(gè)性化定制的需求。

1.2 ? 主要功能模塊

傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)的主要模塊有3個(gè)。第一個(gè)模塊是前臺(tái)模塊，負(fù)責(zé)收集酒店員工與客戶信息，并統(tǒng)一管理，為日常管理提供技術(shù)支持。第二個(gè)模塊是后臺(tái)模塊，主要對(duì)酒店進(jìn)行內(nèi)部管理，例如入住統(tǒng)計(jì)等。第三個(gè)模塊是客戶端模塊，主要負(fù)責(zé)辦理客戶入住、信息管理等工作。

2 ? ? 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)各行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，在酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，如果依舊運(yùn)用傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)，很容易出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象?，F(xiàn)階段，以“大智移云”為代表的信息技術(shù)發(fā)展迅速，功能越來(lái)越多，可以滿足客戶的各種需求，提高客戶的體驗(yàn)感。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算結(jié)合，具有高增長(zhǎng)率、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度快、信息多樣化的特點(diǎn)，為酒店系統(tǒng)管理提供全面、安全、準(zhǔn)確的信息整合平臺(tái)。一方面，基于大數(shù)據(jù)的分析和計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的酒店管理系統(tǒng)掌握了客戶的需求和偏好，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、定向推薦;另一方面，能夠進(jìn)一步簡(jiǎn)化支付過(guò)程，為人們出行提供更舒心的服務(wù)。此外，信息技術(shù)能夠幫助酒店管理者提供合適的酒店整改方案，提高酒店管理效率。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，酒店管理系統(tǒng)不僅要滿足更多客戶的多元化需求，還要為酒店行業(yè)發(fā)展開(kāi)辟新路徑，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。最后，人工智能技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了酒店管理系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，智慧化管理成為未來(lái)酒店管理的發(fā)展趨勢(shì)，這也是傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)不具備的新特點(diǎn)。

3 ? ? 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

3.1 ? 有助于規(guī)范酒店管理

酒店管理范圍涉及內(nèi)容比較廣泛，種類(lèi)繁多，管理程序不一，增加了管理困難。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，酒店管理系統(tǒng)能夠全面整合各種數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)模塊化管理，減少管理過(guò)程中的出錯(cuò)率，確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確度，為酒店管理提供針對(duì)性的信息數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的酒店管理系統(tǒng)中，管理人員只要按照管理模式工作，就能快速完成工作，降低人員成本投入，促使酒店管理科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

3.2 ? 有助于提升酒店管理效率

人工智能技術(shù)有助于優(yōu)化酒店服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速入住，提高客人入住滿意度?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上獲知酒店的具體信息，借助人工智能技術(shù)完成訂房、選房，滿足個(gè)性化訂房需求。在酒店管理中，借助互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境整合酒店管理信息，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔ⅲ４嬖诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)酒店信息管理的科學(xué)化，提升酒店管理質(zhì)量。例如，前臺(tái)登記利用人工智能技術(shù)，將極大縮短辦理入住環(huán)節(jié)的時(shí)間，讓客人盡快入住房間，在客人入住后通過(guò)人工智能技術(shù)中的人臉識(shí)別方式，在進(jìn)入房間時(shí)認(rèn)證，提高酒店入住的安全性，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店的體驗(yàn)。

3.3 ? 保護(hù)客人隱私

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)中出現(xiàn)了越來(lái)越多的信息泄露問(wèn)題，不僅危害人們的財(cái)產(chǎn)安全，甚至危害生命健康安全。通常個(gè)人隱私泄露造成的損失很難挽回，但在酒店管理系統(tǒng)中運(yùn)用信息技術(shù)，能夠保護(hù)客人的隱私安全。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)的安全保障功能，杜絕泄露客戶隱私的現(xiàn)象，保證客戶享受更優(yōu)質(zhì)、稱心和安全的服務(wù)。

3.4 ? 實(shí)現(xiàn)智能化的管理方式

現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有助于幫助酒店實(shí)現(xiàn)智能化管理，降低酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)的成本投入，提高酒店管理質(zhì)量和效率。在酒店管理系統(tǒng)中積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以幫助酒店在管理過(guò)程自動(dòng)計(jì)算成本及銷(xiāo)售收入等，減少人力成本，提高相關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算質(zhì)量。

4 ? ? 酒店管理系統(tǒng)運(yùn)用人工智能技術(shù)的策略

目前，人工智能作為一門(mén)新興技術(shù)，在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中受到高度重視，得到了廣泛應(yīng)用。在未來(lái)，酒店管理系統(tǒng)運(yùn)用人工智能技術(shù)勢(shì)在必行?；诖?，本文主要從以下3個(gè)方面分析了運(yùn)用人工智能技術(shù)提高酒店管理系統(tǒng)高效性的策略。

4.1 ? 以客戶需求為導(dǎo)向，注重精準(zhǔn)定位

在酒店管理中，酒店應(yīng)始終以客戶需求為導(dǎo)向，積極運(yùn)用人工智能技術(shù)分析酒店客戶的喜好，精準(zhǔn)定位，自動(dòng)尋找與酒店需求相匹配的客戶，充分利用各個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)酒店顧客人群特性及消費(fèi)特色進(jìn)行準(zhǔn)確分析。在酒店管理系統(tǒng)中運(yùn)用人工智能技術(shù)不僅提高了客戶的回頭率，還增加了客戶對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)同感。按照客戶預(yù)訂酒店的習(xí)慣進(jìn)行分類(lèi)，在移動(dòng)終端上運(yùn)用相關(guān)功能，例如，增加微信預(yù)定和營(yíng)銷(xiāo)，滿足互聯(lián)網(wǎng)酒店管理的發(fā)展需求。

4.2 ? 提高酒店管理系統(tǒng)的智能化水平

利用人工智能技術(shù)，可以簡(jiǎn)化酒店管理過(guò)程，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高酒店管理水平和效率。在酒店內(nèi)部管理方面，運(yùn)用人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)成本、銷(xiāo)售收入的自動(dòng)計(jì)算，節(jié)約人力成本和時(shí)間成本;在酒店員工管理方面，可以通過(guò)簽到、打卡等數(shù)據(jù)自動(dòng)檢查員工的工作情況，實(shí)現(xiàn)管理智能化;在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，利用互聯(lián)網(wǎng)，可將信息直接發(fā)送給目標(biāo)人群，挖掘潛在的消費(fèi)者。

4.3 ? 人性化設(shè)計(jì)酒店管理系統(tǒng)模塊

現(xiàn)階段，智能酒店從概念變成現(xiàn)實(shí)，很多傳統(tǒng)的功能顛覆性發(fā)展。從客戶方面看，智能服務(wù)終端能滿足客戶的一些特殊需要，例如，開(kāi)電子發(fā)票、智能扣款、智能關(guān)門(mén)上鎖等;從管理層面看，智能酒店包括智能報(bào)表、智能收款、智能漏洞檢測(cè)與管理等模塊。因此，為滿足智能酒店的管理需求，需要將系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)得更加人性化，滿足酒店管理過(guò)程中顧客的個(gè)性

化需求。

5 ? ? 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

5.1 ? 管理系統(tǒng)智慧化

未來(lái)，管理系統(tǒng)通過(guò)應(yīng)用更多的信息技術(shù)將變得更加智慧化，從基本功能到更多更智慧化的功能轉(zhuǎn)變。利用人工智能技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)的海量信息，搜索客戶需求和消費(fèi)喜好，借助云計(jì)算技術(shù)，精準(zhǔn)定位客戶的個(gè)性化需求，提升酒店管理的效率和質(zhì)量。

5.2 ? 由傳統(tǒng)功能向創(chuàng)新功能轉(zhuǎn)變

酒店管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，會(huì)從傳統(tǒng)功能向創(chuàng)新功能轉(zhuǎn)變，不僅能夠逐步滿足原有系統(tǒng)的功能，還會(huì)開(kāi)拓更多的創(chuàng)新功能。由此，酒店管理系統(tǒng)不僅要滿足線下管理的需要，還要充分結(jié)合線上管理的需求，按照客戶偏好推動(dòng)酒店管理系統(tǒng)功能轉(zhuǎn)變。同時(shí)，轉(zhuǎn)變酒店管理的傳統(tǒng)觀念和模式，與主流通信軟件加強(qiáng)合作，提供更具個(gè)性化與人性化的功能服務(wù)。

5.3 ? 更加注重客戶隱私保護(hù)功能

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各行各業(yè)開(kāi)始進(jìn)行技術(shù)改革，為客戶的隱私保密工作提供更強(qiáng)的技術(shù)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)酒店管理發(fā)生了一定程度地變革，使酒店服務(wù)趨于現(xiàn)代化。因此，酒店管理系統(tǒng)應(yīng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提供自主入住和自主退房服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保存客戶的信息資料，客人無(wú)須擔(dān)心個(gè)人信息泄露。此外，在酒店管理中，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，促使酒店管理系統(tǒng)智能化發(fā)展，從房間預(yù)訂到入住，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理，節(jié)省時(shí)間，為客人提供方便的定制服務(wù)。

5.4 ? 提升管理人員的綜合素養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，推動(dòng)酒店管理系統(tǒng)信息化，需要提升管理人員的綜合素養(yǎng)，為客人提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。因此，酒店應(yīng)構(gòu)建合理的培訓(xùn)方案，提升管理人員的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)酒店管理系統(tǒng)信息化建設(shè)。此外，對(duì)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化管理人員，提高酒店管理系統(tǒng)的利用率，促使酒店管理系統(tǒng)規(guī)范化、信息化及智能化發(fā)展。

6 ? ? 結(jié) 語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用打破了酒店管理系統(tǒng)的設(shè)置模式，為酒店管理系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，酒店管理系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)滿足客人的多元化需要，提高酒店管理工作的效率和質(zhì)量。因此，本文著重分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的特征及優(yōu)點(diǎn)，并研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，希望能為相關(guān)研究提供參考。

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