鄒寄燕 魯偉 劉懷連

摘要：高職院校普遍建有一支職稱高、教齡長(zhǎng)的督導(dǎo)員隊(duì)伍。但督導(dǎo)工作成效缺乏全面、有效的評(píng)價(jià)與衡量，在一定程度上影響了督導(dǎo)員的工作積極性，阻礙了督導(dǎo)工作的進(jìn)一步優(yōu)化?；诙綄?dǎo)理論、工作實(shí)踐以及當(dāng)前內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)的要求，高職院校可從學(xué)校教學(xué)管理制度運(yùn)行、課程教學(xué)質(zhì)量、教師課堂教學(xué)，從實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生崗位勝任力等方面，多維度評(píng)價(jià)與衡量督導(dǎo)成效，從而不斷完善督導(dǎo)工作。

關(guān)鍵詞：高職督導(dǎo)工作;教學(xué)質(zhì)量;師資素質(zhì)

2012年，國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《教學(xué)督導(dǎo)條例》首次在國(guó)家教育行政法規(guī)中對(duì)高職教育教學(xué)督導(dǎo)工作提出了明確要求。2014年，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》強(qiáng)調(diào)教育要采用督導(dǎo)評(píng)估辦法，完善職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。2015年，教育部印發(fā)的《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》專門(mén)對(duì)高職教育質(zhì)量保證制度建設(shè)計(jì)劃做出了具體規(guī)劃，提出自主診斷、切實(shí)改進(jìn)的要求，可見(jiàn)國(guó)家對(duì)高職督導(dǎo)工作愈來(lái)愈重視。

高職院校普遍都組建了一支職稱高、教齡長(zhǎng)的督導(dǎo)員隊(duì)伍。精準(zhǔn)衡量督導(dǎo)工作成效具有多方面的意義：第一、明確督導(dǎo)工作職責(zé)，為開(kāi)展各項(xiàng)工作把握方向;第二、調(diào)整督導(dǎo)員在督導(dǎo)工作中站位，使其正視這份責(zé)任和使命;第三、建立督導(dǎo)員的工作信心和成就感;第四、引導(dǎo)督導(dǎo)員不斷進(jìn)行自我診改與提高，從而為建立結(jié)構(gòu)合理、職業(yè)素養(yǎng)高的督導(dǎo)隊(duì)伍，為師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的提高保駕護(hù)航。但是如何全面評(píng)價(jià)督導(dǎo)工作成效的方式方法并不明確且存在諸多難點(diǎn)。從督導(dǎo)理論層面、督導(dǎo)工作實(shí)踐角度，并結(jié)合當(dāng)前內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作的新要求，高職院?？蓪徱暥綄?dǎo)工作的職責(zé)，明確職能的更迭，深入剖析工作成效的衡量方式方法。

一、理論層面，明確督導(dǎo)工作職責(zé)與定位

學(xué)術(shù)界對(duì)教育督導(dǎo)的本質(zhì)與內(nèi)涵概括起來(lái)有四類。第一類是質(zhì)量保證說(shuō)。古德（ Good） 認(rèn)為教育督導(dǎo)是一種監(jiān)控行為，是確保教育品質(zhì)[1]。無(wú)論是監(jiān)控行為，還是視察與考查工作，都蘊(yùn)含著教育督導(dǎo)指向教育品質(zhì)、質(zhì)量的價(jià)值旨趣。第二類是管理活動(dòng)說(shuō)。學(xué)校教育督導(dǎo)是根據(jù)一定的評(píng)價(jià)目標(biāo)，按照一定的指標(biāo)體系，對(duì)學(xué)校教育進(jìn)行的一項(xiàng)綜合、復(fù)雜和科學(xué)的管理活動(dòng)[2]。該類說(shuō)法認(rèn)為教育督導(dǎo)屬于教育管理范疇，延續(xù)并擴(kuò)展了傳統(tǒng)教育管理的監(jiān)督與指導(dǎo)基本職能。第三類是目標(biāo)手段說(shuō)。教育督導(dǎo)是“督”與“導(dǎo)”的有機(jī)結(jié)合，具有“督”和 “導(dǎo)”雙重功能。“督”是監(jiān)督、督促，是一種事后活動(dòng);“導(dǎo)”是指導(dǎo)、引導(dǎo)，是一種事前活動(dòng)，兩者之間既互相關(guān)聯(lián)，又各有側(cè)重。教育督導(dǎo)的終結(jié)目的為“導(dǎo)”，“督”只是手段。第四類是專業(yè)服務(wù)說(shuō)。張軍鳳從管理職能角度分析，認(rèn)為教育督導(dǎo)的主要職能是以“服務(wù)”為根本理念的監(jiān)督和指導(dǎo)，要建立與教育行政部門(mén)相對(duì)獨(dú)立的教育督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)督政，強(qiáng)化督學(xué)，加強(qiáng)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)和督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)[3]。換言之，督導(dǎo)工作應(yīng)以“服務(wù)”為基本立場(chǎng)，而非“管理”或“控制”。

胡仁東在綜合了以上四類學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，提出以下觀點(diǎn)：教育督導(dǎo)是以提升教育品質(zhì)作為其自身價(jià)值旨趣，以傳統(tǒng)教育管理范疇為基礎(chǔ)，強(qiáng)化其監(jiān)督、檢查、評(píng)估和指導(dǎo)職能，以對(duì)教育督導(dǎo)指導(dǎo)活動(dòng)為實(shí)踐基礎(chǔ)，以提供專業(yè)化服務(wù)為基本路徑，推進(jìn)教育發(fā)展，形成教育督導(dǎo)的四維分析框架[4]。他將四類學(xué)說(shuō)融合成為有機(jī)整體，明確督導(dǎo)工作的目標(biāo)與管理角色定位，立足四項(xiàng)基本職能，提供專業(yè)化的“服務(wù)”輸出。督導(dǎo)職能是否充分發(fā)揮，提供的專業(yè)化服務(wù)是否量、質(zhì)兼具，就需要看所服務(wù)的對(duì)象——教學(xué)實(shí)施是否持續(xù)改進(jìn)，教師是否得到專業(yè)發(fā)展提升。

二、從高職院校督導(dǎo)工作實(shí)踐明確績(jī)效

常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院督導(dǎo)室自成立以來(lái)就作為學(xué)院行政管理系統(tǒng)的一個(gè)處級(jí)單位，獨(dú)立行使行政職能。督導(dǎo)員的身份獨(dú)立，結(jié)論也權(quán)威。督導(dǎo)室組建一二級(jí)縱向督導(dǎo)員隊(duì)伍，分別負(fù)責(zé)學(xué)校層面、二級(jí)院部層面的教學(xué)督導(dǎo)工作。督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括以下幾方面。

（一）工作內(nèi)容

1.隨堂聽(tīng)課。兩級(jí)督導(dǎo)員通過(guò)隨堂聽(tīng)課評(píng)價(jià)，深入了解教情、學(xué)情，掌握教師課堂教學(xué)動(dòng)態(tài)。教學(xué)督導(dǎo)員對(duì)教師做出全面客觀的評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議，將評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)建議錄入聽(tīng)課流程，反饋至授課教師。另外，對(duì)申報(bào)職稱評(píng)聘教師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)也以隨堂聽(tīng)課的方式進(jìn)行。

2.示范指導(dǎo)。督導(dǎo)員開(kāi)設(shè)示范類公開(kāi)課，對(duì)全體教師，尤其是青年教師、團(tuán)隊(duì)專業(yè)教師等進(jìn)行教學(xué)示范和指導(dǎo);定期與教師、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和教學(xué)院（部）領(lǐng)導(dǎo)就教學(xué)實(shí)施、教改教研等進(jìn)行交流、研討。

3.教學(xué)信息收集與反饋。兩級(jí)督導(dǎo)員每學(xué)期組織或參與師生座談會(huì)收集教學(xué)信息，一級(jí)督導(dǎo)員每月收集、甄別、核實(shí)、篩選、匯總學(xué)生信息員的信息;通過(guò)問(wèn)題反饋單、督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)等方式向相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行反饋，并督促整改，最終進(jìn)行驗(yàn)證。

4.專項(xiàng)檢查。督導(dǎo)室組織或參與各項(xiàng)教學(xué)檢查活動(dòng)，包括人才培養(yǎng)方案和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行情況檢查、各類考試秩序巡查、頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)檢查等;通過(guò)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)、問(wèn)題反饋單、督導(dǎo)工作交流會(huì)等方式向相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行反饋，提出建議以作參考，并督促整改。

5.專題調(diào)研。根據(jù)學(xué)院建設(shè)與發(fā)展需要，對(duì)質(zhì)量提升的重點(diǎn)環(huán)節(jié)或人才培養(yǎng)過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為學(xué)院決策提供參考依據(jù)。

由上可見(jiàn)，隨堂聽(tīng)課與專項(xiàng)檢查工作發(fā)揮了督導(dǎo)評(píng)價(jià)、檢查、指導(dǎo)功能，示范指導(dǎo)與專題調(diào)研發(fā)揮了督導(dǎo)基于專業(yè)化服務(wù)的指導(dǎo)功能，教學(xué)信息收集與反饋發(fā)揮的是督導(dǎo)對(duì)教學(xué)、教師的監(jiān)督職能?？傮w而言，這些工作也符合實(shí)現(xiàn)“督”和“導(dǎo)”的兩大目標(biāo)：以“導(dǎo)”為主，“導(dǎo)”的是教師及教學(xué)實(shí)施，發(fā)揮指明燈作用;“督”為輔，“督”的是學(xué)校教學(xué)運(yùn)行，發(fā)揮探照燈作用。

（二）工作成效評(píng)價(jià)與衡量

基于“督”的工作成效看檢查出來(lái)的問(wèn)題是否得到解決。例如對(duì)同一名教師間隔一段時(shí)間后再進(jìn)行督導(dǎo)聽(tīng)課，再次評(píng)估其課堂教學(xué)實(shí)施情況，核查上次反饋給二級(jí)院部及當(dāng)事人的問(wèn)題是否還存在。如果已改進(jìn)，則督導(dǎo)工作有成效。另外，在聽(tīng)課流程的最后一環(huán)節(jié)，讓當(dāng)事人對(duì)督導(dǎo)員聽(tīng)課評(píng)語(yǔ)（意見(jiàn)和建議）做出反饋，是否認(rèn)可，或?qū)ψ陨硎欠裼袔椭⑻嵘?。同理，?duì)學(xué)生反饋的問(wèn)題確認(rèn)當(dāng)事人已經(jīng)整改到位，可采取兩種方法：第一、通過(guò)課堂評(píng)價(jià)，對(duì)照授課計(jì)劃?rùn)z視是否執(zhí)行到位，對(duì)學(xué)生反映問(wèn)題的整改情況進(jìn)行核實(shí);第二、以學(xué)生評(píng)價(jià)獲得學(xué)生對(duì)該教師的評(píng)價(jià)信息，通過(guò)一個(gè)小型的電子問(wèn)卷調(diào)查即可達(dá)到目的。

基于“導(dǎo)”的工作成效相對(duì)而言并不容易衡量，難點(diǎn)在于有的工作短期內(nèi)體現(xiàn)不出成效，有的因?yàn)槌尚Р⒉恢苯?，難以衡量;有的因?yàn)槎綄?dǎo)工作的建議權(quán)效力不及歸口部門(mén)的決定權(quán)，成效并不顯著。雖然如此，還是可以做出以下嘗試：把督導(dǎo)工作成效的評(píng)價(jià)周期放長(zhǎng)，以年度為單位做縱向的跟蹤分析;通過(guò)讓教師、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及教學(xué)院（部）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督導(dǎo)工作做評(píng)價(jià)，讓教師對(duì)督導(dǎo)員的示范公開(kāi)課做評(píng)價(jià);利用年度績(jī)效考核，教學(xué)院（部）對(duì)督導(dǎo)室的滿意度評(píng)價(jià)。

三、追求質(zhì)量的新時(shí)代背景下剖析督導(dǎo)工作對(duì)診改的貢獻(xiàn)

當(dāng)前，內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作在各大高職院校內(nèi)廣泛進(jìn)行中?！霸\改”制度本質(zhì)上要求高職院校是自我質(zhì)量保證的第一責(zé)任主體，且在學(xué)院內(nèi)部，讓每個(gè)師生作為質(zhì)量責(zé)任人，擔(dān)負(fù)起自我保證質(zhì)量的責(zé)任。也就是說(shuō)追求質(zhì)量不再是上級(jí)主管部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師，教師對(duì)學(xué)生的外在約束，而是師生對(duì)教與學(xué)質(zhì)量的內(nèi)在自覺(jué)意識(shí)和外在行為追求，成為“自我”的診斷與改進(jìn)。診改理念下對(duì)教與學(xué)的過(guò)程和結(jié)果都提出了新要求：自我對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，自我修正，持續(xù)改進(jìn)。因此在質(zhì)量保證體系建設(shè)的大環(huán)境下，督導(dǎo)工作的內(nèi)容也需要相應(yīng)調(diào)整。

（一）從學(xué)校整體角度，督導(dǎo)工作發(fā)揮內(nèi)部檢查與監(jiān)測(cè)職能

從學(xué)校層面，督導(dǎo)作為內(nèi)部監(jiān)控線的重要手段，是對(duì)整體性、共性問(wèn)題的督查，仍然發(fā)揮督導(dǎo)這支隊(duì)伍的監(jiān)督、檢查、評(píng)估和指導(dǎo)職能，但工作內(nèi)容有所變化。除了以往督導(dǎo)工作以外，需增加對(duì)教學(xué)管理制度執(zhí)行的再監(jiān)督。督導(dǎo)隊(duì)伍作為監(jiān)控條線的重要組成部分，履行對(duì)運(yùn)行線的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)與指導(dǎo)職責(zé)，并非越俎代庖去檢查教學(xué)院部對(duì)制度的執(zhí)行情況，而是檢查教務(wù)處對(duì)制度管理和把控是否按照制度文本所表述的“照章辦事”。換句話說(shuō)是對(duì)教務(wù)處自我履約和管理他人的檢查。教務(wù)處作為全校教學(xué)運(yùn)行與制度管理的歸口部門(mén)，是教學(xué)運(yùn)行線的主導(dǎo)者。教學(xué)院部作為教學(xué)實(shí)施和制度管理的執(zhí)行部門(mén)，是教學(xué)運(yùn)行線的主要參與者。現(xiàn)實(shí)情況下，教務(wù)處的自我執(zhí)行力，以及對(duì)教學(xué)院部的管理力度方面都可能存在執(zhí)行不到位的情況，這時(shí)就需要借助督導(dǎo)隊(duì)伍的力量對(duì)其實(shí)施監(jiān)督。督導(dǎo)在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位，可以ISO9000不符合項(xiàng)、建議項(xiàng)整改單的形式下發(fā)給教務(wù)處。教務(wù)處設(shè)定問(wèn)題的實(shí)際整改進(jìn)度，由督導(dǎo)室最終驗(yàn)證問(wèn)題是否整改到位。

（二）以專業(yè)與課程角度，督導(dǎo)工作發(fā)揮外部監(jiān)測(cè)與指導(dǎo)職能

1.課程層面的監(jiān)控。督導(dǎo)開(kāi)展課程監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)三種方式綜合評(píng)價(jià)課程教學(xué)質(zhì)量：第一、通過(guò)聽(tīng)課的方式監(jiān)測(cè)教師課堂教學(xué)實(shí)施。隨堂聽(tīng)課后立即與教師進(jìn)行溝通，了解教學(xué)實(shí)施進(jìn)度與安排，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的實(shí)情提出建議，更有說(shuō)服力，更能被接受;第二、通過(guò)查看文件評(píng)價(jià)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，如課程考核方式與檢驗(yàn)課程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況之間的符合度、課程考核方式與實(shí)際執(zhí)行情況之間的符合度;第三、對(duì)開(kāi)課班級(jí)開(kāi)展學(xué)生評(píng)價(jià)。以電子問(wèn)卷向?qū)W生獲取對(duì)教師的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將教學(xué)評(píng)價(jià)診改回歸于學(xué)生，一切為了學(xué)生的發(fā)展，以學(xué)生為中心[5]。督導(dǎo)室綜合三方面的結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)課程所在教學(xué)院部提出改進(jìn)建議，并明晰問(wèn)題及建議的對(duì)象，是針對(duì)課程還是針對(duì)教師。教學(xué)院部將改進(jìn)建議逐層分解到團(tuán)隊(duì)、任課教師，組織整改。督導(dǎo)室后續(xù)將進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。針對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果不理想的課程，下個(gè)周期督導(dǎo)室可繼續(xù)將其納入關(guān)注對(duì)象，持續(xù)開(kāi)展課程監(jiān)測(cè)，如果滿意度數(shù)據(jù)和聽(tīng)課評(píng)價(jià)有提高，查看材料無(wú)重復(fù)的和新的重要問(wèn)題出現(xiàn)，就體現(xiàn)了該項(xiàng)工作的成效。

2.專業(yè)層面的監(jiān)控。督導(dǎo)室開(kāi)展實(shí)習(xí)學(xué)生和畢業(yè)生崗位勝任力調(diào)查工作，通過(guò)企業(yè)評(píng)價(jià)的方式了解學(xué)生勝任力與企業(yè)對(duì)員工能力素質(zhì)要求之間的匹配性和差異性。調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生通用職業(yè)能力、專業(yè)能力、專業(yè)支持能力和個(gè)性特質(zhì)等。督導(dǎo)室將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)題反饋給各教學(xué)院部。完善問(wèn)卷，更加精準(zhǔn)、科學(xué)地將結(jié)果呈現(xiàn)，督導(dǎo)工作成效的表現(xiàn)有兩個(gè)方面：短期來(lái)看，顯性的成效就是能提供精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)結(jié)果;長(zhǎng)期來(lái)看，隱性的成效就是逐年的調(diào)查工作，督促教學(xué)院部?jī)?yōu)化與調(diào)整人才培養(yǎng)方案，促進(jìn)學(xué)生勝任力與企業(yè)需求之間的差異性逐漸縮小。

（三）從教師層面來(lái)看，督導(dǎo)工作發(fā)揮外部監(jiān)督、評(píng)價(jià)與指導(dǎo)職能

在自我診改的工作要求下，教師需成為教學(xué)改革的協(xié)商者、教學(xué)產(chǎn)品的精益生產(chǎn)者、教學(xué)信息的研判者、教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)者的“角色叢”[6]。教師在教學(xué)上應(yīng)主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與研究，能針對(duì)不同學(xué)生的基礎(chǔ)與特點(diǎn)，并利用信息化系統(tǒng)（例如職教云）及時(shí)了解學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，相應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)實(shí)施，并以身作則影響學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量的追求。師資層面的診斷與改進(jìn)包括兩方面：一方面是以專業(yè)和課程為載體，進(jìn)行與教學(xué)相關(guān)的診斷與改進(jìn)。另一方面是以教師專業(yè)發(fā)展角度，制訂自我發(fā)展的短中期個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，例如對(duì)師德師風(fēng)、執(zhí)教能力、教研能力、科研與實(shí)踐能力方面，并能通過(guò)信息化的診改平臺(tái)進(jìn)行常態(tài)化自我診斷，及時(shí)糾偏，持續(xù)改進(jìn)。教學(xué)督導(dǎo)工作在對(duì)教師層面的診改工作上，也有其作用的發(fā)揮，包括對(duì)師資整體和個(gè)體問(wèn)題的指導(dǎo)。

1.隨堂聽(tīng)課。督導(dǎo)員對(duì)教師的課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)，圍繞教學(xué)態(tài)度（包括儀表儀態(tài)、教學(xué)準(zhǔn)備、情感投入）、教學(xué)內(nèi)容（包括內(nèi)容符合性、完備性、層次性）、教學(xué)方法（包括方法的適切性、有效性、靈活性）、教學(xué)能力（包括基本能力、講授能力、專業(yè)能力等）四大維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在診改工作要求下，督導(dǎo)員對(duì)教師的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)需著重對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)能力的考量，并提出明確的意見(jiàn)。因此，對(duì)該項(xiàng)工作的成效體現(xiàn)就可以通過(guò)以下方式：將聽(tīng)課評(píng)價(jià)結(jié)果不理想的教師列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，在下一學(xué)期或?qū)W年，繼續(xù)對(duì)其開(kāi)展隨堂聽(tīng)課，如果同行評(píng)價(jià)、管理者評(píng)價(jià)以及督導(dǎo)評(píng)價(jià)的結(jié)果有改進(jìn)，則達(dá)到了工作目的。

2.指導(dǎo)新教師幫帶工作。督導(dǎo)員一方面是從過(guò)程角度，對(duì)幫帶工作執(zhí)行情況的檢查與指導(dǎo)，新教師和幫帶教師是否按學(xué)院制度按期完成相應(yīng)工作;另一方面從結(jié)果角度，以隨堂聽(tīng)課的方式監(jiān)測(cè)新教師在幫帶期結(jié)束后教學(xué)水平是否達(dá)標(biāo)。另外督導(dǎo)員對(duì)新教師制訂的個(gè)體發(fā)展目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也可以提出改進(jìn)建議，以幫助其找到更適合的個(gè)體專業(yè)發(fā)展路徑。

（四）從督導(dǎo)員自身來(lái)看，教學(xué)工作的實(shí)施者及監(jiān)督者需接受全校監(jiān)督

1.基于課程教學(xué)的自我診改。督導(dǎo)員對(duì)教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，就要結(jié)合教育教學(xué)理論的基本原理，也要結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的教學(xué)理念，優(yōu)化教學(xué)實(shí)施，提高學(xué)生獲得感。督導(dǎo)員通過(guò)開(kāi)設(shè)示范公開(kāi)課，向教師們發(fā)揮示范指導(dǎo)作用。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)督導(dǎo)互評(píng)、管理者評(píng)價(jià)對(duì)督導(dǎo)員教學(xué)實(shí)施情況做出評(píng)價(jià)。督導(dǎo)員示范作用發(fā)揮得好不好，看評(píng)價(jià)結(jié)果即可得知。

2.基于行政崗位的自我診改。根據(jù)崗位職責(zé)和量化、細(xì)化的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作過(guò)程中，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)糾偏，確保年度工作績(jī)效?；谛畔⒒脑\改平臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤督導(dǎo)員負(fù)責(zé)的績(jī)效指標(biāo)的完成進(jìn)度，按期達(dá)成各項(xiàng)工作績(jī)效目標(biāo)。

3.為質(zhì)量文化建設(shè)以身作則。歐洲大學(xué)協(xié)會(huì)將質(zhì)量文化初步界定為——旨在永久提升質(zhì)量的組織文化，并且將質(zhì)量文化構(gòu)建分為兩部分：自上而下的質(zhì)量管理體系，如質(zhì)量工具、過(guò)程和指標(biāo)等;自下而上的組織中個(gè)體成員對(duì)組織質(zhì)量的承諾，包括意識(shí)、態(tài)度和行為等[7]。所以，作為質(zhì)量文化建設(shè)者和傳播者，督導(dǎo)員要在態(tài)度、價(jià)值觀、行為方面構(gòu)建與學(xué)校質(zhì)量文化相一致的價(jià)值觀輸出。通過(guò)教師考核，特別是細(xì)化的師德師風(fēng)方面的評(píng)價(jià)結(jié)果獲得信息。

由上可見(jiàn)，在高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)中，督導(dǎo)員作為重要的質(zhì)量參與者、建議者、建設(shè)者都能發(fā)揮重要的作用。對(duì)學(xué)校整體、專業(yè)與課程、教師（包括督導(dǎo)員自身）各層面的診改工作發(fā)揮監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)職能，所以督導(dǎo)成效的衡量與評(píng)價(jià)也需從學(xué)校、課程、教師學(xué)生等入手。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上可見(jiàn)，隨著高職院校普遍進(jìn)入內(nèi)涵發(fā)展階段，督導(dǎo)工作內(nèi)容也相應(yīng)發(fā)生變化，督導(dǎo)工作成效的體現(xiàn)也并非都是顯性、易測(cè)量的。對(duì)整體性或個(gè)體性督導(dǎo)工作需要采用不同的衡量、評(píng)估方式，有時(shí)還必須將評(píng)價(jià)周期拉長(zhǎng)，以學(xué)年或?qū)W期為單位進(jìn)行縱向的數(shù)據(jù)對(duì)比獲取信息?？偠灾?，可以從學(xué)校教學(xué)管理制度運(yùn)行情況、課程教學(xué)質(zhì)量、教師課堂教學(xué)的改善，從實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生崗位勝任力的提高等方面，多維度評(píng)價(jià)與衡量督導(dǎo)成效，促進(jìn)高職院校教學(xué)質(zhì)量與師資力量的提升。

參考文獻(xiàn)：

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