優(yōu)化國際化社區(qū)服務(wù)體系的探索

金楚珂 余姿

摘要：隨著城市國際化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，定居在城市的外籍人員數(shù)量也隨之增長。然而調(diào)查顯示，社區(qū)服務(wù)體系不論是硬件服務(wù)設(shè)施還是軟性服務(wù)，都尚未健全和完善。鑒于此，本文調(diào)研了上海、杭州和義烏三地國際化社區(qū)的現(xiàn)狀，分析了國際化社區(qū)服務(wù)體系的現(xiàn)狀，總結(jié)現(xiàn)階段各國際化社區(qū)建設(shè)的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出優(yōu)化社區(qū)社區(qū)服務(wù)體系的建議。

關(guān)鍵詞：國際化社區(qū);社區(qū)服務(wù)

一、引言

在當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的情況下，城市發(fā)展走向國際化已成為必然，其中長三角地區(qū)城市更為突出：上海世博會與杭州G20峰會的舉辦，義烏國際小商品市場的發(fā)展，為各自城市國際化進(jìn)程帶來良好的發(fā)展機(jī)遇。在此進(jìn)程中，大量外籍人士將無可避免地介入當(dāng)?shù)厣畈⑷谌肫渲?。如何建設(shè)并完善國際化社區(qū)服務(wù)體系，讓外籍住戶盡快融入社區(qū)生活，是當(dāng)前國際化社區(qū)亟需解決的問題。本調(diào)研通過對上海古北新區(qū)、浦東區(qū)，杭州以及義烏國際商貿(mào)城附近社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研與訪問，總結(jié)該區(qū)域國際化社區(qū)服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合其他地區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)對其建設(shè)現(xiàn)狀提出合理化的建議。

二、國際化社區(qū)硬件服務(wù)

國際化社區(qū)硬件服務(wù)指社區(qū)公共設(shè)施，如廣場、學(xué)校、健身房等向所有社區(qū)居民開放的基礎(chǔ)公共設(shè)施，為社區(qū)生活提供便利的同時(shí)也豐富了居民的業(yè)余生活。本研究的主要調(diào)查對象為292名居住在上海、杭州、義烏當(dāng)?shù)貒H化社區(qū)的外籍人員，他們來自各個(gè)地區(qū)和國家，見圖1。不同的文化背景會衍生形式各異的生活習(xí)慣，要想盡快適應(yīng)居住地的生活習(xí)慣，熟悉當(dāng)?shù)卣?，就要依靠所在社區(qū)提供的基礎(chǔ)（硬件）服務(wù)設(shè)施和相應(yīng)的軟件服務(wù)。此外，教育、商業(yè)、醫(yī)療等方面的配套設(shè)施，也是打造符合現(xiàn)代需要的國際化社區(qū)的必備條件。

根據(jù)調(diào)研情況分析，現(xiàn)階段國際化社區(qū)的硬件設(shè)施配備基本完善，多數(shù)社區(qū)都設(shè)有學(xué)校、醫(yī)院與社區(qū)廣場等公共設(shè)施滿足外籍人員日常生活的物質(zhì)需求，但文藝活動室、棋牌室等文體活動設(shè)施比較欠缺，外籍住戶精神文化方面需求不能得到很好地滿足，其中最典型的就是宗教文化需求。圍繞基本信息可知，三地國際社區(qū)外籍住戶主要集中在非洲、亞洲與歐洲，所在地區(qū)的宗教信仰有別于本土宗教信仰，即使同樣信奉基督教，中外禮拜習(xí)慣也存在很大差異。而現(xiàn)階段國際化社區(qū)服務(wù)工作者對其外籍住戶所在國家的宗教文化了解程度不高，社區(qū)周邊缺少相應(yīng)宗教活動場所。

為滿足各自宗教文化需求，打造相應(yīng)的宗教文化場所，可借鑒杭州江干區(qū)下沙街道基督教磐石堂的經(jīng)驗(yàn)。此教堂尊重中外禮拜習(xí)慣的差異，為本地與外籍人員分別建設(shè)禮堂。除了創(chuàng)造各自的活動空間，社區(qū)服務(wù)還需著力于構(gòu)建公共區(qū)域，開展一系列參與性、融合性的服務(wù)，打造共通生活圈。如濱江東信社區(qū)，以杭州國際學(xué)校、海創(chuàng)基地、德國人的Angels酒吧、印度人的Zen Spa店等產(chǎn)業(yè)、就學(xué)和居住環(huán)境為紐帶，構(gòu)建成文化多元型國際化社區(qū)。不僅提高外籍住戶對國際化社區(qū)的滿意度，而且也促進(jìn)了外籍居民對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的認(rèn)同感與歸屬感。

三、國際化社區(qū)軟性服務(wù)

軟性服務(wù)同樣是保障外籍住戶居住生活的基本條件，其發(fā)展?fàn)顩r好壞直接關(guān)系到外籍住戶生活水平。良好的社區(qū)軟性服務(wù)可創(chuàng)造出豐富多彩的社區(qū)文化，并使來自五湖四海的外籍人士積極融入社區(qū)生活。[1]就調(diào)研結(jié)果分析，三地國際化社區(qū)軟性服務(wù)未能滿足外籍住戶了解本土文化這一需求，多數(shù)采訪對象表示所在社區(qū)的相關(guān)文化活動比較匱乏，文化生活不夠豐富。見圖3 。

根據(jù)圖3實(shí)地訪問的統(tǒng)計(jì)表反饋，現(xiàn)階段國際化社區(qū)所開展的社區(qū)活動還尚有欠缺，相當(dāng)一部分外籍住戶所在社區(qū)開展的活動比較匱乏。部分國際社區(qū)由于外來住戶人口密度較小，各種文化處于互不干涉狀態(tài)，社區(qū)也較少舉辦適合外籍人員參與的社區(qū)活動。大部分社區(qū)有較完備的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，可同時(shí)滿足不同文化背景人員的生活習(xí)慣，這些社區(qū)的外籍住戶間通常形成4-8人的小型社交圈，從而減少了與本土文化的接觸機(jī)會。相較于外籍住戶較為分散的社區(qū)，外籍住戶人口密度較大的社區(qū)，會開展更豐富的文化交流活動來增進(jìn)居民間的文化溝通。

除去社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與雙語標(biāo)識等基本服務(wù)外，社區(qū)服務(wù)可以采取新模式來吸引社區(qū)群眾的關(guān)注：建立不同國籍居民的交流平臺，開展不同國籍居民的交流活動，促進(jìn)彼此的了解[2];利用本地文化資源開展具有人文特色的活動，如特色景點(diǎn)旅游、傳統(tǒng)工藝介紹等來提高外籍住戶參與積極性。通過“軟服務(wù)”展開的各項(xiàng)活動，國際化社區(qū)居民能真正體驗(yàn)和諧開放的國際視野，讓擁有不同文化背景的居民和諧共處。[3]例如定期舉辦中西方特色節(jié)慶活動和體育活動等加深中外住戶之間接觸，同時(shí)也贏得了雙方對外來文化的認(rèn)同。多元文化融合要求雙向參與，并不是本地文化對外來文化采取包容后就能實(shí)現(xiàn)，這就需要社區(qū)服務(wù)工作者拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，豐富活動內(nèi)容來調(diào)動外籍住戶參與積極性。同時(shí)外籍人員也需要理解并對于本土文化采取積極的態(tài)度。

四、完善與優(yōu)化國際化社區(qū)服務(wù)體系

（一）社區(qū)硬件設(shè)施

問卷數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)廣場、學(xué)校以及醫(yī)院等硬件設(shè)施配備相對完善，基本滿足居民日常生活需求，但文體活動設(shè)施諸如文藝活動室、棋牌室、健身房等的覆蓋面不夠廣，設(shè)施建設(shè)存在滯后現(xiàn)象。針對此類問題，社區(qū)服務(wù)體系需要優(yōu)化資源配置，從居民的需求出發(fā)，建設(shè)更加多樣化的文體活動設(shè)施。其次，部分外籍住戶并不熟悉硬件設(shè)施的使用方法，硬件設(shè)施利用程度有待提高。如何盡快幫助外籍住戶熟悉社區(qū)公共設(shè)施也是社區(qū)服務(wù)工作者需要考慮的問題。如果只是單獨(dú)為其開辟特殊通道，并不能從根本上解決其融入本地社區(qū)的問題。應(yīng)該以適應(yīng)為主，服務(wù)為輔，將熟悉社區(qū)硬件設(shè)施使用方法為主要目標(biāo)，幫助其了解城市文化、醫(yī)療、出行、社交等必要活動的具體操作流程。

（二）社區(qū)軟性服務(wù)

調(diào)研顯示，多數(shù)外籍住戶認(rèn)為社區(qū)開展的活動較為匱乏，社區(qū)服務(wù)工作者還需開展更多有關(guān)精神層面的多樣化活動。根據(jù)外籍住戶的文化需求，適當(dāng)組織旅游參觀有當(dāng)?shù)靥厣奈幕顒?，如手工藝品制作等活動來提高其參與度，并逐漸加深外籍人員對本土文化的理解。鑒于國際化社區(qū)居民需求的多樣性，我們不僅要利用開放的國際交流環(huán)境，讓廣大外籍居民在“走出去”的過程中體驗(yàn)中國文化，學(xué)習(xí)良好的風(fēng)土人情;同時(shí)，也要組織國際化社區(qū)內(nèi)日常交流活動，構(gòu)建居民交流和共商機(jī)制，加速文化認(rèn)同，通過社區(qū)活動增進(jìn)居民間交流和互動，打破本地人與外國人之間的隔閡。[4] 此外打造社區(qū)公共空間，以本地特色來吸引外籍住戶的參與積極性，加強(qiáng)不同文化間的溝通與交流，從而打造文化上的多元國際化。

五、結(jié)語

外籍人員入住率的提高，對國際化社區(qū)服務(wù)體系也提出了更高的要求。為使外籍住戶盡快融入本土生活，當(dāng)前社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)還有很長的道路要走。一方面，社區(qū)硬件設(shè)施中文體活動設(shè)施配備還有所欠缺。另一方面，社區(qū)軟性服務(wù)整體形式較為單一，活動也比較匱乏。通過對國際化社區(qū)服務(wù)體系的探索，社區(qū)服務(wù)工作者可了解外籍住戶的真正需求，進(jìn)一步改進(jìn)國際化社區(qū)硬件設(shè)施與軟性服務(wù)，提升外籍住戶的文化認(rèn)同感與社區(qū)歸屬感，從而建設(shè)更繁榮和諧的國際化社區(qū)。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞海濱.融入本土，匯聚五洲—國際化社區(qū)淺探.上海房地.2010（07）：45-47

[2]王璐.陳芳.營造有特色的國際化社區(qū)——來深移居外籍人士的社會工作服務(wù)實(shí)踐.[J].社會工作.2018.（24）：22—23

[3]張永誼.打造國際化社區(qū)要處理好三個(gè)關(guān)系[J].杭州（周刊）.2016（07）：16-17

[4]張偉平.杭州建設(shè)國際化社區(qū)的實(shí)踐探索[J].杭州（我們）.2017（03）：50-54