任秋業(yè) 高皋

摘 要 經(jīng)濟的發(fā)展，促進社會對電力的需求逐步增加，這有效地推動了供電企業(yè)的發(fā)展。在供電企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)中，主要對客戶用電安全產生影響的因素有電力設備、電力線路、客戶本身的使用操作等，這些都會造成客戶在用電過程中發(fā)生不安全的問題，會給用電客戶帶來經(jīng)濟損失、人身安全危害等，對供電企業(yè)的發(fā)展也造成一定的影響，最終有可能造成供電企業(yè)的經(jīng)濟效益出現(xiàn)下滑的狀態(tài)。因此，為了避免這些事故的發(fā)生，供電企業(yè)在對客戶用電安全服務上必須采取防護措施，把安全服務工作放在首要的位置，只有確保了用電客戶的安全，才能促進供電企業(yè)的長久發(fā)展。本文就電力系統(tǒng)客戶用電安全管理展開探討。

關鍵詞 電力系統(tǒng);客戶;用電安全管理

引言

供電企業(yè)在進行電力服務的過程中，由于電力設備、電力線路以及客戶自身的因素等都會造成不安全問題，導致客戶受到很大的經(jīng)濟損失，甚至是發(fā)生人身安全事件，對供電企業(yè)的發(fā)展也會造成非常大的影響，甚至會造成供電企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑。因此，供電企業(yè)需要采取有效的措施對用電安全進行科學的管理，保證供電企業(yè)的供電安全和客戶用電的安全，這樣才能夠實現(xiàn)供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

1電力系統(tǒng)中客戶用電安全管理的重要性

首先，用電安全管理可以確保客戶的用電安全。在使用電能的過程中，由于受到多種因素的影響，用電不安全事件頻繁發(fā)生，嚴重威脅客戶的生命財產安全。為此，在日常運營過程中，供電企業(yè)需要對客戶進行用電安全方面的管理，使其具備一些基本的用電常識，能夠有效排除一些危險因素，盡可能保障客戶的用電安全，避免用電不安全事件的頻繁發(fā)生，給供電企業(yè)、客戶造成嚴重的經(jīng)濟損失。其次，對客戶用電安全進行管理有利于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，降低運營成本。從某種意義上說，一旦客戶在用電安全方面出現(xiàn)問題，會使電力系統(tǒng)中的線路、設備遭到不同程度的損害，導致電力系統(tǒng)無法處于正常的運行中，給供電企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失，無法更好地在激烈的市場競爭中生存下去。為此，供電企業(yè)需要采取各種有效的對策，加強電力系統(tǒng)中客戶的用電安全管理。最后，客戶的用電安全管理有利于提高客戶在供電服務方面的滿意度。如果供電企業(yè)不能為客戶提供優(yōu)質的電力服務，存在很多安全隱患，不注重用電安全管理，用電安全事件不斷發(fā)展。長此以往，客戶將不再信任對應的供電企業(yè)，甚至產生不滿情緒，供電企業(yè)在社會市場中的形象會因此受到嚴重影響，使得各方面的問題日益突顯，造成無法正常運作。在這種情況發(fā)生時，供電企業(yè)需要采取各種有效的措施，強化客戶用電安全管理，提高客戶對供電服務的滿意度，保證供電企業(yè)本身的平穩(wěn)發(fā)展[1]。

2電力系統(tǒng)客戶用電安全管理策略

2.1 加強供電企業(yè)之間的溝通

各個供電企業(yè)的產品及生產工藝都有所不同，因此其管理模式及客戶用電管理方法也會有所不同，而這最終的結果必然反映在供電企業(yè)的客戶用電安全管理上。對此，各個供電企業(yè)之間應當加強交流，就自身在客戶用電安全管理方面存在的問題進行交流，吸取其他企業(yè)的對策優(yōu)勢，從而在技術及管理經(jīng)驗方面有一個質的改善，這對于提升客戶用電滿意度具有重要幫助作用，同時還能夠促進行業(yè)交流幫助供電企業(yè)掌握新技術、新管理理念從而提升自身的客戶用電管理水平。

2.2 建立明確的用電安全服務制度

為了供電企業(yè)在供電過程中給用電客戶帶來安全性，那么在供電企業(yè)的用電管理工作中，就需要建立明確的用電安全服務制度，并且相關工作人員在實際的操作過程中，要嚴格遵守相關制度。針對一些線路老化、設備故障以及受到人為的破壞等現(xiàn)象的發(fā)生，要及時進行處理，供電企業(yè)也要在供電的過程中及時的發(fā)現(xiàn)存在的隱患問題。相反，如果供電企業(yè)相關人員在對客戶用電安全進行服務時，服務出現(xiàn)紕漏、不到位，就可能對客戶側用電系統(tǒng)造成嚴重的影響，使其發(fā)生故障，甚至還會給用電客戶的人身安全造成危害，會直接影響供電企業(yè)的服務質量。因此，為了避免這些事故的發(fā)生與隱患的擴散，供電企業(yè)在用電安全服務上要制定明確的管理制度，需要指定相關人員定期對供電系統(tǒng)進行檢查，一旦發(fā)生了問題，要及時進行解決。安全服務制度的內容要詳細具體，避免出現(xiàn)遺漏與盲點。在電力安全使用管理上建立完善的管理制度，能夠為用電客戶提供安全保證，把供電企業(yè)的供電工作做到保質保量。

2.3 與客戶簽訂用電安全責任書

簽訂用電安全責任書是保障客戶用電安全的重要環(huán)節(jié)。責任的明確使得用電安全管理能夠更好地進行。按照規(guī)定，供電企業(yè)必須定期對客戶電氣設備進行檢查，對于電氣設備中存在的問題及時向客戶反映并為客戶提供行之有效的解決方案，以滿足客戶用電需求。對于檢修部門提供的整改通知書，各部門均應當引起重視并及時給予回復確保能夠在短時間內解決電氣設備問題。通過簽訂用電安全責任書，用合同的形式來約束供電企業(yè)，這樣能夠強化供電企業(yè)對于客戶的責任感，滿足客戶的用電需求。并且通過簽訂用電安全責任書還能夠保證客戶在使用電能中更加的小心和謹慎，避免盲目用電問題的發(fā)生，最大限度地確?？蛻粼谑褂秒娔軅€的過程中的安全和穩(wěn)定，進而提高客戶對供電企業(yè)供電服務的滿意度，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.4 優(yōu)化客戶用電安全管理人才隊伍建設

在日常運營過程中，要加大宣傳力度，提高電氣設備檢修人員、維修人員的服務意識，意識到客戶用電安全管理的重要性，并進行知識技能方面的培訓，提高他們的專業(yè)化技能，能夠在客戶出現(xiàn)用電問題之后，第一時間到用電現(xiàn)場，進行維修。供電企業(yè)也需要以定期、不定期形式，安排電氣設備檢修人員到其他企業(yè)中學習專業(yè)技術，積累豐富的工作經(jīng)驗，不斷提升自身的檢修技能，更好地為客戶服務。此外，要對管理人員進行管理技能方面的培訓，在解決客戶問題的過程中，具有良好的服務態(tài)度。在充分了解相關問題的基礎上，提供客戶需要的服務[2]。

3結束語

為了供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)在供電安全服務工作中，要加強對用電安全服務工作的管理，由專業(yè)的技術人員定期地對供電設備、線路等進行檢測與維護，對客戶用電設備進行定期安全服務工作，確保供用電系統(tǒng)的安全，提高服務質量，為用電客戶營造了更加安全的用電環(huán)境，從而才能促進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1] 鄭潔琳.提升電力安全服務力度的必要性和途徑[J].中外企業(yè)家，2019（32）：212-213.

[2] 張維國.加強農電安全服務的有效措施探討[J].中國新技術新產品，2018（19）：120-121.