健康管理中心護理風(fēng)險因素及對策臨床效果觀察

沈燕

【摘? 要】目的：觀察及分析健康管理中心護理風(fēng)險因素及對策。方法：將我院健康管理中心2018年2月-2018年12月受檢的500名體檢者作為對照組觀察對象;另取2019年1月-2019年11月受檢的500名體檢者作為研究組觀察對象，對照組患者未加強風(fēng)險管理，研究組加強風(fēng)險管理。結(jié)果：研究組風(fēng)險性事件發(fā)生率的1.6%明顯低于對照組4.4%，護理滿意度的98%明顯高于對照組的86%，P<0.05。結(jié)論：加強健康管理中心護理風(fēng)險管理，可有效降低風(fēng)險性事件發(fā)生率，提高患者護理滿意度。

【關(guān)鍵詞】健康管理中心;風(fēng)險;對策

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0252-02

近些年來，隨著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展及人們健康意識的提高，使得健康體檢成為了一種新型的醫(yī)療專業(yè)，風(fēng)險管理是指通過對潛在及現(xiàn)有風(fēng)險進行識別及處理，進而來降低風(fēng)險性事件發(fā)生機率的一種管理模式，實際體檢工作中，受年齡較大、特異體質(zhì)以及合并基礎(chǔ)性疾病的影響，導(dǎo)致在體檢工作中潛在護理風(fēng)險^[1]，為向體檢者提供最優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，本文對我院健康管理中心的護理風(fēng)險因素進行了分析，并通過加強風(fēng)險管理來提出了解決策略。

1 資料與方法

1.1一般資料

將我院健康管理中心2018年2月-2018年12月受檢的500名體檢者作為對照組觀察對象;另取2019年1月-2019年11月受檢的500名體檢者作為研究組觀察對象?；举Y料：對照組：男女比例為306：194，平均年齡為（54.6±3.2）歲，文化水平：初中至高中有189例、專科有125例、本科及以上有186例;研究組：男女比例為302：198，平均年齡為（54.8±3.3）歲，文化水平：初中至高中有190例、專科有128例、本科及以上有182例。兩組一般資料無差異，P>0.05。

1.2方法

1.2.1護理風(fēng)險因素分析

（1）制度管理方面：醫(yī)院較為忽視健康管理中心的風(fēng)險管理制度，且該中心工作人員分工及職責不夠明確，風(fēng)險意識淡薄。（2）人員管理方面：①有的工作人員責任心及服務(wù)意識較低：有的護理人員在工作中未能嚴格落實查對制度，不主動、熱情的與體檢者交流，同時會出現(xiàn)情緒化處理問題的現(xiàn)象，以致于護理投訴率偏高。②基礎(chǔ)操作及急救技術(shù)水平偏低：部分新入職護理人員實際操作水平較低，偶爾會出現(xiàn)多次穿刺等不良情況，致使護患糾紛情況的發(fā)生，且未能詳細的掌握急救步驟，對急救器械的應(yīng)用也不夠熟練，在行急性搶救時偶出現(xiàn)手忙腳亂現(xiàn)象。③專業(yè)知識掌握不夠，宣傳教育不到位：部分護理人員對一些常見病癥的健康理論知識掌握度不夠，致使面對體檢者咨詢時會出現(xiàn)無法解答的情況，從而降低了受檢者對護理人員的信任感。④解釋不夠細致：體檢項目及過程繁雜，若護理人員未能做好各項檢查的解釋工作，如需要空腹檢查的抽血、彩超等項目需提前告知，尤其是老年人導(dǎo)檢護士一定要解釋到位，否則會引起受檢者的不滿。（3）設(shè)備管理方面：設(shè)備未能按要求處于備用狀態(tài)，造成對突發(fā)性病情體檢者的搶救不及時，部分設(shè)備更新不及時，導(dǎo)致體檢結(jié)果會出現(xiàn)偏差。（4）環(huán)境管理方面：清潔后及下雨、下雪天時的地面較滑，若未做好預(yù)見性風(fēng)險管理工作，將于會出現(xiàn)體檢者摔傷情況，增加健康管理中心不必要的風(fēng)險賠付支出^[2]。

1.2.2提出對策

對照組未加強風(fēng)險管理，研究組加強風(fēng)險管理：（1）健全風(fēng)險管理制度，成立風(fēng)險管理小組：建立健全風(fēng)險管理中心相關(guān)規(guī)章制度，以起到預(yù)見性防范風(fēng)險的目的，制定及完善各風(fēng)險預(yù)案，定期組織護理人員進行護理風(fēng)險的學(xué)習(xí)。由科主任、護士長及高年資護師共同組成護理風(fēng)險小組，由護士長擔任該小組組長，（2）進行常態(tài)化教育，樹立風(fēng)險防范意識：定期開展風(fēng)險教育及培訓(xùn)活動，有效減少護理風(fēng)險性事件發(fā)生率，以開展專家授課以及專題研討的形式進一步對健康體檢管理暫行規(guī)定以及醫(yī)療機構(gòu)管理條例等系列法律法規(guī)文件進行學(xué)習(xí)。（3）苦練護理操作，強化業(yè)務(wù)技能：高專業(yè)護理水平屬于降低風(fēng)險性事件的關(guān)鍵，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合護理人員工作經(jīng)驗的不同，針對性采取業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，對于工作經(jīng)驗較少的護理人員應(yīng)加強對其基礎(chǔ)性護理操作技能及急救技能的培訓(xùn);對于工作經(jīng)驗豐富的護理人員應(yīng)加強對護理新技術(shù)及健康宣教的培訓(xùn)。（4）注重細節(jié)管理，規(guī)范告知行為：若遇到經(jīng)期、老年及殘障等特殊客戶時，應(yīng)明確告知其檢查注意事項，例如妊娠及哺乳期體檢者不得進行放射科檢查等。注重警示牌及溫馨提示設(shè)置，例如地滑時提醒體檢者小心滑倒，完善候檢座椅，提高候檢客戶的舒適度。

2 結(jié)果

3 討論

在健康管理中心加強護理風(fēng)險管理將取得護理人員與體檢者之間的共贏效果，有利于降低護理投訴性事件及護患糾紛性事件發(fā)生率，且可進一步增強該中心護理工作人員的責任心及法律意識，有效提高其風(fēng)險防范意識。護理風(fēng)險管理屬于持續(xù)性工作，應(yīng)必須意識到護理風(fēng)險是客觀存在的，不可能完全消失，通過不斷總結(jié)風(fēng)險出現(xiàn)原因，并提出整改措施來有效降低風(fēng)險發(fā)生機率，以確保健康管理中心的護理服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。同時，注重護理風(fēng)險管理，還應(yīng)利于營造良好的護檢氛圍，增加客戶對護理人員的信任度及配合度，有效推進健康管理中心各項工作事務(wù)的順利開展。

4 總結(jié)

加強健康管理中心護理風(fēng)險管理，可有效降低風(fēng)險性事件發(fā)生率，提高患者護理滿意度。

參考文獻

[1]????? 向燕萍，姜華萍.健康管理中心知情同意常見的問題與對策[J].臨床醫(yī)藥文獻，2018，5（12）： 197-198.

[2]????? 馬宏城，魏向杰.健康管理中心護理風(fēng)險因素及對策[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐，2017，30（20）：3134- 3136.