陳明輝 江西服裝學(xué)院

現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，人們越來越認(rèn)可以消費者為中心的理念。企業(yè)首先考慮的是消費者的需求，其次才是成本。過去很多年中，經(jīng)濟(jì)形態(tài)一直是服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主，可現(xiàn)在消費者更加注重體驗經(jīng)濟(jì)。社會在發(fā)展，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也在不斷的更新，企業(yè)的營銷理念也在與時俱進(jìn)。在消費行為的發(fā)生過程中，消費者的中心地位得到了很大的加強。很多企業(yè)在自身生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程中，都會充分的考慮到消費者的需求。目前電子商務(wù)發(fā)展得如火如荼，消費者的地位得到了充分的鞏固。

一、基于消費者導(dǎo)向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要性

過去的很長一段時間里，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略主要是基于競爭導(dǎo)向和成本導(dǎo)向，但是隨著時代的發(fā)展，消費者的中心地位得到了鞏固，很多企業(yè)都開始認(rèn)真研究消費者的消費需求，以便為消費者提供更加良好的服務(wù)。一些大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用可以有效分析消費者的購買行為，可以將不同消費者的需求進(jìn)行仔細(xì)的劃分，從而構(gòu)建一種全新的服務(wù)模式?，F(xiàn)代企業(yè)基于消費者的導(dǎo)向展開營銷戰(zhàn)略，在如今的體驗經(jīng)濟(jì)時代，會讓消費者感受到更好的服務(wù)，會從很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展?？梢愿鶕?jù)消費者的實時反饋來不斷地調(diào)整自身的營銷戰(zhàn)略，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。在目前這個階段，消費者導(dǎo)向已經(jīng)成為了企業(yè)關(guān)注的核心問題。

二、基于消費者導(dǎo)向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新方法

（一）服務(wù)營銷

面向消費者的創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略必須建立一種面向消費者的機制，深化服務(wù)營銷和執(zhí)行系統(tǒng)的概念。以消費者為導(dǎo)向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略本質(zhì)上是一種滿足需求的服務(wù)策略，其經(jīng)濟(jì)活動屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)類別，要求企業(yè)改變過去對生產(chǎn)成本的關(guān)注。在現(xiàn)代市場理論和商業(yè)界，服務(wù)被視為企業(yè)的主要競爭力之一，很難被競爭對手效仿。作為一種競爭力，服務(wù)培養(yǎng)形成的過程和周期是復(fù)雜和漫長的，需要在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上劃分服務(wù)，并將其融入到企業(yè)的生產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)活動中，以及僅在銷售和銷售后的狹隘實踐中改變現(xiàn)有的服務(wù)。與此同時，現(xiàn)代市場理論和實踐也表明，擴大消費者參與服務(wù)是優(yōu)化服務(wù)的重要方式。消費者對當(dāng)前服務(wù)領(lǐng)域的被動狀態(tài)越來越不滿，這要求消費者被營銷人員提供服務(wù)，提供全套解決方案，這樣消費者就可以快速免費的使用服務(wù)。與此同時，研究還表明，服務(wù)質(zhì)量是支持和穩(wěn)定的消費者團(tuán)隊和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率的首要任務(wù)。

（二）體驗營銷

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的消費創(chuàng)新必須創(chuàng)造一個全新而全面的營銷和體驗過程，以滿足消費者的個性化需求。體驗豐富的營銷被認(rèn)為是滿足消費者個性化需求的最佳解決方案和載體。一個設(shè)計精良的營銷計劃方案可以讓消費者有效地感知公司產(chǎn)品和服務(wù)提供的價值和好處，并允許消費者向公司營銷組織者提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和反饋。在設(shè)計過程中，營銷和相關(guān)機制應(yīng)該考慮消費者的愛好、行為識別的價值觀和公司其他目標(biāo)消費者的屬性參數(shù)來綜合價值產(chǎn)品。通過追蹤和溝通來獲得消費者的感受，從而獲得營銷體驗的特定參數(shù)。成熟而豐富的市場營銷目前處于萌芽狀態(tài)，這是一種新的營銷模式，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展。它的核心是繼續(xù)關(guān)注和滿足個人消費者需求，分析消費者行為和決策模式背后的心理因素。

（三）精準(zhǔn)營銷

在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中，以消費者為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新。必須通過深入分析個人消費者的需求，識別消費者的特點，通過數(shù)據(jù)庫模式來實現(xiàn)準(zhǔn)確銷售。現(xiàn)代計算機存儲和智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)有效的為消費者需求特征和購買模型提供了一個更智慧、更快、更可靠的解決方案。在此基礎(chǔ)上，營銷人員可以制定更精確的營銷計劃，以實現(xiàn)有效的個人互動，準(zhǔn)確預(yù)測和定義消費者的行為和購買習(xí)慣。這種精準(zhǔn)的營銷方法可以大大改善企業(yè)營銷策略和方案實施的有效性，其好處和優(yōu)勢多種多樣。首先，精確計算和信息數(shù)據(jù)分析相關(guān)的消費者，可以提供更智能的信息來設(shè)計相應(yīng)的營銷方案，其次，它可以幫助企業(yè)建立個人渠道為消費者配置組合營銷信息，精確營銷可以降低營銷成本，減少盲目性。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷也是一種非常常用的營銷手段，現(xiàn)在企業(yè)想要創(chuàng)新營銷的方法，就必須借助于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助，為消費者提供滿意的購物平臺。企業(yè)營銷者通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近了消費者與自身之間的關(guān)系，在這種情況下，營銷者若想給消費者傳達(dá)一些實時的信息，將會變得非常的方便，消費者也可以實時的將自身的購物訴求向營銷者方面透露。去在傳統(tǒng)的營銷模式之下，消費者與營銷者難以聯(lián)系，二者之間的信息是不完全對稱的。如果能夠有效地利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，企業(yè)就可以重新設(shè)計和改造產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和環(huán)節(jié)，可以及時的對消費者的訴求進(jìn)行反饋，充分滿足消費者的各項需求。在網(wǎng)絡(luò)平臺的協(xié)助之下，消費者信息與營銷者信息是雙向流動的，營銷者可以及時的檢測到消費者的狀態(tài)，以便為消費者提供更好的服務(wù)。

三、結(jié)束語

近些年來，在銷售行業(yè)中市場競爭不斷的加劇，企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，必須要不斷更新自身的經(jīng)營管理理念，并且要對自身的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行創(chuàng)新。上文中分析了四種營銷模式，以期為相關(guān)企業(yè)提供借鑒。