鄭艷虹 中國石油天然氣股份有限公司浙江寧波銷售分公司

一、成果實(shí)施背景

1.加油站的日常線下支付的比例偏高，主要表現(xiàn)為現(xiàn)金、加油卡、銀行卡等傳統(tǒng)實(shí)體金融工具。在早晚高峰時段，加油站最大的問題就是排隊付款、開發(fā)票，客戶都集中在營業(yè)廳，車輛就會擁堵在現(xiàn)場，不能實(shí)現(xiàn)車輛“快進(jìn)快出”，提高勞動效率，提升客戶良好的消費(fèi)體驗感。

2.隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機(jī)的應(yīng)用普及，支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。傳統(tǒng)支付方式已不能滿足消費(fèi)者需求，現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)金融工具的支付比例正在逐年下降。現(xiàn)金支付是交易中最簡單的價款支付方式，但也存在假幣、被盜、收款成本高等缺點(diǎn)。今年的新冠疫情防控期間，絕大多數(shù)客戶都主動使用非現(xiàn)金接觸式的支付方式，這為油站創(chuàng)造了良好的非現(xiàn)金支付環(huán)境，降低收取假幣的風(fēng)險，減輕員工點(diǎn)鈔的工作量，降低銀行上門收款費(fèi)用。在加油站日常經(jīng)營中有意識的減少現(xiàn)金支付比例，引導(dǎo)顧客向非現(xiàn)支付轉(zhuǎn)換，提高支付轉(zhuǎn)換率，這樣的話，資金風(fēng)險這些問題或者短板都會隨之迎刃而解。

3.目前加油站琳瑯滿目的多種支付方式各自為政，運(yùn)行效率不高。以加油站為例，在油卡非潤血液式融合的營銷過程中，目前加油站就涉及13種支付方式，日常發(fā)生的第三方支付就有6種：支付寶、微信、銀聯(lián)二維碼、融E聯(lián)、云閃付等。油站人員需要根據(jù)客戶選擇的支付方式在系統(tǒng)來回切換操作，工作效率不高，差錯概率高。后期財務(wù)人員在梳對多種支付方式數(shù)據(jù)中，一旦出現(xiàn)差錯，查找的工作量及對賬壓力巨大。

二、加油站聚合支付的應(yīng)用創(chuàng)新

（一）聚合支付的功能

聚合支付，也稱”融合支付”，依托銀行、清算機(jī)構(gòu)組織，利用自身的技術(shù)與服務(wù)集成能力，將銀行、清算機(jī)構(gòu)的支付服務(wù)，整合到一起，為商戶提供服務(wù)，以此減少商戶接入、維護(hù)支付結(jié)算服務(wù)時面臨的成本支出，提高商戶支付結(jié)算系統(tǒng)運(yùn)行效率的。

工行的聚合支付是面向商戶推出的安全、便捷、通用的移動支付收單產(chǎn)品，聚合工銀二維碼支付、微信、支付寶、QQ錢包、銀聯(lián)二維碼等主流支付產(chǎn)品，為商戶提供一站式支付接入服務(wù)。通過開通聚合支付，加油站銀行POS端可實(shí)現(xiàn)銀行卡、微信、支付寶、云閃付、融E聯(lián)等多種支付方式的支付。

（二）聚合支付上線前的環(huán)境準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)流程

工行的聚合支付是利用現(xiàn)有加油站的銀行POS端實(shí)現(xiàn)多種支付方式的集成。各加油站上線前需與銀行重新簽訂收單協(xié)議，開通聚合支付功能。聚合支付功能需在智能POS機(jī)上實(shí)現(xiàn)，目前加油站已全部更新智能POS機(jī)，已達(dá)到聚合支付的硬件要求。由于加油站的銀行POS機(jī)原先只用于銀行卡和加油卡的支付，POS機(jī)是安放在收銀臺的里側(cè)，顧客輸入密碼是在外面的鍵盤端完成。但聚合支付后，POS機(jī)不僅繼續(xù)承擔(dān)著的銀行卡、加油卡的支付功能，而且還肩負(fù)微信、支付寶等第三方支付，需要使用智能POS機(jī)的掃碼功能。如果按目前POS機(jī)的擺放位置來看，對于顧客掃碼甚是不便。需要對加油站的POS機(jī)的擺放位置進(jìn)行重新布局，既能方便顧客掃碼，又不影響油站前臺美觀。

顧客只需向加油站收銀人員出示微信、支付寶等第三方付款碼。加油站人員在前臺系統(tǒng)點(diǎn)擊“銀行卡支付”，在銀行POS端點(diǎn)擊“銀行交易-銀聯(lián)二維碼”進(jìn)行掃碼。聚合支付就這樣在加油站簡簡單單的“一出示一掃碼”中完成支付業(yè)務(wù)，方便快速，減少顧客在油站的停留時間，實(shí)現(xiàn)車輛“快進(jìn)快出”，大大提升油站加油效率。聚合支付系統(tǒng)的應(yīng)用推廣，是利用現(xiàn)有的銀行POS機(jī)端基礎(chǔ)上的開發(fā)利用，商戶不需另外購置電子設(shè)備，節(jié)約固定資產(chǎn)投入成本，經(jīng)濟(jì)又便捷。

三、聚合支付的實(shí)施效果

（一）方便操作：工行聚合支付整合銀行及多家第三方支付平臺合作渠道，快速接入多種支付功能，滿足油站豐富的交易場景需求，高效省時。操作便捷，油站員工經(jīng)過簡單培訓(xùn)就能上崗，簡化操作流程，從以往“多對多”模式改變?yōu)椤岸鄬σ弧蹦Ｊ?，將支付寶、微信、云閃付、融E聯(lián)支付、銀聯(lián)掃碼支付等6種支付模式通道聚合成1個支付通道，減少操作風(fēng)險，大大提高油站前臺工作人員的工作效率。

（二）方便對賬：所有接入的支付平臺資金清算僅需一個賬戶，由工商銀行提供所有接入的支付平臺對賬數(shù)據(jù)，同時實(shí)現(xiàn)與工行“T+1”清算后實(shí)際到賬數(shù)據(jù)的逐筆核對，在分清對賬關(guān)系的同時，劃清責(zé)任；通過POS機(jī)手工結(jié)賬，方便解決加油站每日日結(jié)時間與銀行清算數(shù)據(jù)同步結(jié)賬的清算時間差問題，精準(zhǔn)核對數(shù)據(jù)，徹底將加油站及財務(wù)人員從繁重的核對工作中解脫出來，減輕工作量，提高勞效。

（三）節(jié)約費(fèi)用。聚合支付加油站掃描客戶的二維碼是通過工行POS機(jī)端的掃描器實(shí)現(xiàn)，這樣的話，原來加油站自購的掃描槍就不需要采購，可節(jié)約加油站掃描槍采購費(fèi)用，節(jié)約成本。

聚合支付在加油站試點(diǎn)時，它的操作簡單方便受到油站員工的普遍好評，員工不用再問顧客是用微信還是支付寶付款，也不用在加管系統(tǒng)中因為不同的支付方式而來回切換系統(tǒng)，而是可以讓顧客根據(jù)付費(fèi)習(xí)慣，靈活選擇支付方式，加油站統(tǒng)一通過銀行POS機(jī)端來掃碼自動識別實(shí)現(xiàn)支付。目前聚合支付已在加油站試點(diǎn)成功，下一步將在公司加油站全面推廣。在共享經(jīng)濟(jì)的未來中，未來的支付方式不再是單打獨(dú)斗的，而是整合各種支付的聚合模式。聚合支付給我們工作帶來了很多便利，是未來移動支付的趨勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，加油站在移動支付領(lǐng)域的創(chuàng)新布局就是敢于求“變”的嘗試，讓顧客在油站體會到服務(wù)的高效和便捷，而不僅僅限于支付服務(wù)。加油站更應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，抓住機(jī)遇，積極實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”轉(zhuǎn)型升級，在支付方式上不斷探索與實(shí)踐，真正把加油站打造成“人車生活驛站”。