檀小琳 江南大學(xué)

一、研究理論

（一）組織公民行為

組織公民行為（OCB）由Demnis Organ教授及其同事正式提出，定義為未被組織報(bào)酬所直接規(guī)定的、員工正式角色外的一種自發(fā)性行為，這種行為一定程度上有利于組織運(yùn)作效能的提升。OCB基本由五個(gè)因素組成，分別是利他行為、盡職行為、運(yùn)動(dòng)家精神、謙恭有禮、公民道德。據(jù)過去的研究顯示，影響組織公民行為的因素主要可歸結(jié)為三個(gè)方面：一是個(gè)體特征，包括工作滿意度、公平感知、組織承諾、人格特征等，二、三分別是組織特征和領(lǐng)導(dǎo)特征[2]。

（二）班級(jí)管理

狹義上，班級(jí)管理指班級(jí)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和活動(dòng)管理，具體包括投票選舉制、參與制定并執(zhí)行班級(jí)規(guī)定、積極參與班級(jí)活動(dòng)等等。一般情況下班級(jí)同學(xué)指有正常身份的班級(jí)成員，主要任務(wù)是完成自己的學(xué)業(yè)與日?；顒?dòng)，“參加班級(jí)管理”這一行為實(shí)質(zhì)上超越了學(xué)生這一角色應(yīng)承擔(dān)的正式要求，可被認(rèn)為是包含了公民道德、盡職行為等維度的OCB行為。針對(duì)為何學(xué)生進(jìn)行這種OCB行為的意愿較低的問題，下文將展開詳細(xì)分析。

二、原因分析

（一）工作滿意度偏低

工作滿意度是員工表現(xiàn)出OCB行為的主要因素，它描述了個(gè)體對(duì)組織工作在心理上的情感表現(xiàn)。滿意度高的員工在情緒和認(rèn)知上有更飽滿的狀態(tài)，愿意為自己擁有的積極體驗(yàn)而回報(bào)組織；反之，滿意度低的員工因?yàn)樵谇榫w和認(rèn)知上都處于較為惡劣的狀態(tài)，更難以主動(dòng)進(jìn)行以上OCB行為。

在班級(jí)中學(xué)習(xí)被視為首要性的工作，而參與班級(jí)管理將消耗多余的時(shí)間與精力，影響學(xué)習(xí)成績，使得班級(jí)同學(xué)的工作滿意度明顯降低。由資源的稀缺性理論可知，一個(gè)人的可用資源是有限的，投入于班級(jí)管理中的資源無法再度在學(xué)習(xí)中再次使用。在中國應(yīng)試教育的大背景下，影響學(xué)習(xí)而帶來的沉沒成本是學(xué)生及其家庭無法接受的，因此即使孩子在班級(jí)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異，學(xué)生自己與父母也會(huì)因損失部分學(xué)習(xí)時(shí)間而感到內(nèi)疚焦慮，并遷怒于非正式的角色外行為。參與班級(jí)管理的成就感與滿意度隨之下降。此外，班級(jí)管理的相關(guān)工作過于程序化，易產(chǎn)生疲勞感。頻繁的班務(wù)會(huì)議、思想教育等工作在內(nèi)容和程序上均表現(xiàn)出單一性，致使同學(xué)往往因滿意度低而缺乏興趣、態(tài)度消極，盡職行為顯著減少。

（二）不公平感知

公平感知與組織公民行為間具有高相關(guān)性。作為可自由支配的投入項(xiàng)因素，OCB行為將根據(jù)員工感受到的組織公平形勢(shì)而進(jìn)行改變。當(dāng)消極的不公平認(rèn)知出現(xiàn)后，員工為維護(hù)公平感可能減少自我的利他行為、公民道德；但利己的不公平意識(shí)會(huì)致使員工由于愧疚等情感產(chǎn)生自發(fā)性的角色外行為。

班級(jí)內(nèi)部的制度分層明顯、民主管理程度低導(dǎo)致不公平感知的產(chǎn)生。組織整體上具有較為完善的組織架構(gòu)與體系。高層是核心領(lǐng)導(dǎo)人物班主任，中層為班長、學(xué)習(xí)委員、課代表等班干部，基層為普通同學(xué)。而很多中小學(xué)的班級(jí)體系過于規(guī)范化甚至僵化，缺乏流動(dòng)與創(chuàng)新。部分班級(jí)的班干部常年固定且權(quán)利過大，受到老師的區(qū)別對(duì)待，甚至形成“干部作風(fēng)”，導(dǎo)致多數(shù)同學(xué)認(rèn)為班集體缺乏民主公正，從而產(chǎn)生不公平感與消極情緒。此外，這種群體內(nèi)的地位差異也致使地位低的班級(jí)成員不太可能表達(dá)意愿或積極參與互動(dòng)，因此他們自發(fā)地減少了參加班級(jí)管理的行為。

（三）組織承諾不足

組織承諾同樣影響組織公民行為的產(chǎn)生。它指員工對(duì)所處組織的價(jià)值觀與核心目標(biāo)的認(rèn)同與信任，主要分為情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。其中，情感承諾和持續(xù)承諾程度一般同員工對(duì)組織的忠誠度高低與奉獻(xiàn)程度成正比。組織承諾不足時(shí)，員工與組織間的情感價(jià)值紐帶單薄，員工不情愿為組織的持續(xù)發(fā)展?fàn)奚约旱睦?，不利于展現(xiàn)如運(yùn)動(dòng)家精神等的組織公民行為。

由于中國學(xué)校當(dāng)前仍處于標(biāo)準(zhǔn)化的教育模式下，班主任及各老師的管理目標(biāo)依舊是以“幫助學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，應(yīng)對(duì)考試”為主，在促進(jìn)師生間交流互動(dòng)、提升班級(jí)凝聚力等方面投注精力較少。因而事實(shí)上班級(jí)這個(gè)正式群體并沒有很好地滿足成員的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。大部分同學(xué)僅將班級(jí)視作學(xué)習(xí)場(chǎng)所，更多地選擇與興趣相投的小群體互動(dòng)。在缺乏深入溝通與信任契約的情況下，他們對(duì)自己是班級(jí)一份子的角色認(rèn)同度低，對(duì)班級(jí)整體抱有的情感承諾程度不高，不太會(huì)做出參加班級(jí)管理這種角色外的OCB行為。

（四）人格特質(zhì)

人格特征可以間接地對(duì)組織公民行為產(chǎn)生影響。在大五人格模型的研究中，隨和性、責(zé)任心維度得分高的個(gè)體為獲得高的滿意度與公平感知，更偏向于對(duì)標(biāo)組織管理者與同事們的需求取向，從而展現(xiàn)出正式職務(wù)外的樂于助人和組織遵從的OCB行為。在兩維度得分較低的個(gè)人則不愿意順從組織與他人的想法，他們更多地展現(xiàn)出性格冷淡、以自我為中心、不太可靠的一面。

在互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展、西方文化廣泛傳播的時(shí)代，90、00后等新生代群體的個(gè)性特質(zhì)較以往的前輩來說更為鮮明，他們自主獨(dú)立、敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的個(gè)人主義。行為上偏于個(gè)體行動(dòng)，合作意愿不強(qiáng)；不愿意遵從指令；經(jīng)常跳槽。為此，在當(dāng)今的班級(jí)組織中，班級(jí)同學(xué)普遍具有不太順從隨和、缺乏責(zé)任心的人格特征，同時(shí)崇尚精致的利己主義而缺乏集體主義。大多數(shù)人認(rèn)為與班級(jí)組織間的行為交換不會(huì)給自身帶來利益，積極參加班級(jí)管理的OCB行為是不必要的。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者影響

組織的核心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的組織公民行為影響較為顯著。研究顯示，主動(dòng)給予員工支持、明確點(diǎn)名前景的魄力型領(lǐng)導(dǎo)有利于激勵(lì)員工提升滿意度與組織承諾，促進(jìn)各項(xiàng)組織公民行為；但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力不足、對(duì)待員工態(tài)度冷漠且處理方式不佳時(shí)，員工滿意度等指標(biāo)將大幅下降，組織公民行為相應(yīng)減少。

班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者不良的態(tài)度與行為也是致使同學(xué)逃避班級(jí)管理這一OCB行為的重要原因。在傳統(tǒng)的文化背景與教育制度影響下，中國班主任對(duì)班級(jí)的管理方式偏向于專斷，過于看重學(xué)生的學(xué)習(xí)素質(zhì)而忽略了學(xué)生的內(nèi)在需求。班主任常出現(xiàn)不曾深入了解學(xué)生的問題根源與行為偏好而一味批評(píng)責(zé)難的現(xiàn)象，缺乏對(duì)普通同學(xué)的支持意識(shí)，導(dǎo)致雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)且同學(xué)滿意度與組織承諾度較低；集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式約束班級(jí)行為也使得同學(xué)因不平等感而形成回避甚至敵視的心理，不愿意為班級(jí)做出非正式的OCB行為。

三、總結(jié)建議

基于組織公民行為理論及五個(gè)角度的影響分析，班級(jí)同學(xué)不太愿意參加班級(jí)管理的原因探析已形成初步的框架體系。從狹義上，參加班級(jí)管理作為一種學(xué)生角色外的OCB行為與班級(jí)同學(xué)的工作滿意度、公平感知、組織承諾、個(gè)性特征與角色以及領(lǐng)導(dǎo)者都有密切的關(guān)聯(lián)。教育者們可以在了解行為原因的基礎(chǔ)上有的放矢地加以正確引導(dǎo)與改進(jìn)，采取積極的措施來提升班級(jí)同學(xué)管理班級(jí)的熱情與信心，如大力發(fā)展素質(zhì)教育、鼓勵(lì)學(xué)生自主管理班級(jí)；保證干部體系的公平性與民主性；多舉辦集體活動(dòng)，提升班級(jí)凝聚力等等。