李麗 山東省濱州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

前言：近年來(lái)，我市電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，但從調(diào)研的情況來(lái)看，大部分電商企業(yè)2019年的營(yíng)業(yè)收入與去年同期相比有所下滑，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中面臨的問(wèn)題和困境也越來(lái)越多。

一、傳統(tǒng)電商平臺(tái)抽走企業(yè)大部分利潤(rùn)

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。同一個(gè)品類往往聚集成千上萬(wàn)個(gè)店鋪，而電商企業(yè)大多通過(guò)壓低價(jià)格獲取交易量；同時(shí)，各類平臺(tái)也越來(lái)越多，分散了客流，電商企業(yè)既需要選擇適合自身發(fā)展的平臺(tái)，又需要有更多的資金支持，不然就會(huì)被淘汰。

（二）開店成本越來(lái)越高。譬如在天貓的開店費(fèi)、押金、年費(fèi)、店鋪的裝修費(fèi)、促銷費(fèi)和各種主題性質(zhì)的品牌推廣費(fèi)等，幾乎要上百萬(wàn)的費(fèi)用。而且，付出高昂的成本是否能夠盈利，還需要很多因素，如果投入的推廣費(fèi)不高，根本就不能獲取多少流量和關(guān)注度，成交量極低。

（三）平臺(tái)掌控著流量和客戶。很多電商都反映每次搞活動(dòng)都花了很多錢去做廣告和推廣，雖然多少都能帶來(lái)一些訂單，但這些客戶都是一次性的，想要獲取下一波的流量就必須再花錢去做引流，如果離開這個(gè)平臺(tái)，客戶也帶不走。

二、物流成本高限制了電商發(fā)展

（一）基礎(chǔ)收費(fèi)首重低。我市的快遞收費(fèi)首重價(jià)格基本是江浙滬的2倍，導(dǎo)致我們的同品類產(chǎn)品價(jià)格明顯高于國(guó)內(nèi)其他商家，失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如：目前惠民縣快遞費(fèi)用基本是4-4.5元（3公斤以內(nèi)），江浙地區(qū)基本是1.8-2.6元之間（3公斤以內(nèi)），超重件按照公斤計(jì)算，價(jià)格比起江浙地區(qū)就高更多。

（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理。一是農(nóng)產(chǎn)品首重標(biāo)準(zhǔn)不合理。其他地區(qū)針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品都推出了首重5公斤的基本快遞價(jià)格，但我市依然只有3公斤。二是計(jì)費(fèi)方式不合理。以棉制品為例，我市作為棉紡之都，一系列棉紡產(chǎn)品是極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，但因?yàn)榭爝f的計(jì)費(fèi)方式從原來(lái)的按照重量收費(fèi)變成按照體積收費(fèi)，直接導(dǎo)致了我市棉紡產(chǎn)品成本增加，曾有快遞公司將3斤的被子按體積算出40斤的重量來(lái)計(jì)費(fèi)，與我市產(chǎn)品類型相似的江蘇南通和河北邢臺(tái)，快遞都未實(shí)行按照體積收費(fèi)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯高于我市。

（三）行業(yè)缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)。自2016年以來(lái)，我市就有快遞協(xié)同漲價(jià)、同時(shí)拒收產(chǎn)品、限制每日發(fā)貨量的情況發(fā)生，全市物流快遞行業(yè)沒(méi)有通過(guò)正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，而是通過(guò)劃分市場(chǎng)、分割利益來(lái)排除競(jìng)爭(zhēng)，犧牲的最終還是全市電商企業(yè)利益和我市的營(yíng)商環(huán)境。

三、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，不能形成發(fā)展合力

（一）行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)擾亂了市場(chǎng)秩序，使曾經(jīng)的支柱產(chǎn)業(yè)陷入困境。博興縣興福鎮(zhèn)作為中國(guó)的“廚具之都”“板材之鄉(xiāng)”，擁有廚具企業(yè)千余家，但近年來(lái)，很多廚具企業(yè)的發(fā)展卻一度陷入了舉步維艱的地步。主要原因有：

1.打價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)未打響之前，興福廚具市場(chǎng)是處于平穩(wěn)發(fā)展的狀態(tài)，后因?yàn)椴糠制髽I(yè)看到采取價(jià)格戰(zhàn)能短時(shí)間取得很大的利潤(rùn)，于是行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，并將其做為營(yíng)銷制勝的法寶，這不僅擾亂了整個(gè)廚具市場(chǎng)的秩序，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，還影響到了企業(yè)自身的發(fā)展。

2.產(chǎn)品質(zhì)量降低。羊毛出在羊身上，廚具企業(yè)之間拼價(jià)格，勢(shì)必要考慮生產(chǎn)成本。因此，企業(yè)在保證利潤(rùn)的同時(shí)，一定會(huì)壓縮成本，成本下降導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)很難得到保障，容易形成一系列連鎖反應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)的怪圈，也就使興福廚具逐漸喪失口碑、丟失市場(chǎng)。

3.售后服務(wù)變差。價(jià)格戰(zhàn)還給了很多低端企業(yè)，皮包公司可乘之機(jī)，他們找各類魚目混雜的企業(yè)做代工，東西一旦出售，消費(fèi)者遇到問(wèn)題，維權(quán)無(wú)門，讓越來(lái)越多的交易成了一錘子買賣。而很多有一定規(guī)模、且產(chǎn)品質(zhì)量可靠的企業(yè)，因?yàn)椴牧腺M(fèi)、人工費(fèi)、稅費(fèi)、管理費(fèi)等種種附加，使產(chǎn)品在不再具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）行業(yè)凝聚力不足，各自為戰(zhàn)，不能形成整體合力，致使地域產(chǎn)品也被搶占了市場(chǎng)。以沾化冬棗為例，目前沾化冬棗產(chǎn)業(yè)正面臨果實(shí)品質(zhì)下降、市場(chǎng)占有率降低、價(jià)格低迷的嚴(yán)峻形勢(shì)，棗商無(wú)利，棗農(nóng)的生產(chǎn)積極性受到嚴(yán)重影響，在電子商務(wù)方面也存在問(wèn)題：

1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失。目前網(wǎng)上銷售的沾化冬棗從兩元一斤到近百元一斤的產(chǎn)品都有，品質(zhì)差異大，價(jià)格十分不統(tǒng)一，且都標(biāo)注為沾化冬棗。但消費(fèi)者往往選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品，其消費(fèi)體驗(yàn)損害了沾化冬棗品牌在消費(fèi)者心目中的印象。2.行業(yè)管控不力。沒(méi)有發(fā)揮冬棗協(xié)會(huì)的重要作用，很多冬棗商利益驅(qū)使，利用采青、價(jià)格戰(zhàn)等手段，擾亂了冬棗市場(chǎng)秩序。與沾化冬棗情況相近的，如：煙臺(tái)海陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品、文登的西洋參都是統(tǒng)一價(jià)格和上市時(shí)間，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量，又提升了區(qū)域品牌的綜合實(shí)力。

四、促進(jìn)我市電商發(fā)展的建議

（一）把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌附加值。號(hào)召電商企業(yè)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，可以借助行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管控，用“拳頭產(chǎn)品”贏得市場(chǎng)份額和消費(fèi)者支持；政府在商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、產(chǎn)品升級(jí)、企業(yè)背書（如浙江省設(shè)立省級(jí)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)，提高本省企業(yè)信譽(yù)）中給予幫助，提升電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）探索新零售模式。新零售即線上線下相結(jié)合，讓兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用戶在線上平臺(tái)選擇商品，選好之后進(jìn)行購(gòu)買可以選擇到門店去取也可以選擇讓門店送貨，還可以自己直接到門店進(jìn)行交易。而門店都設(shè)置了商品體驗(yàn)區(qū)域，消費(fèi)者可以先體驗(yàn)后購(gòu)買，這就很好地解決了線上的銷售缺乏體驗(yàn)感和即時(shí)性以及售后麻煩的問(wèn)題。

（三）引導(dǎo)行業(yè)自治。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)本行業(yè)全體企業(yè)的共同利益；政府與企業(yè)之間的橋梁，向政府傳達(dá)企業(yè)的共同要求，同時(shí)協(xié)助政府制定和實(shí)施行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、行政法規(guī)和有關(guān)法律；；監(jiān)督對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊違法、違規(guī)行為。

（四）政府助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。政府在商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、產(chǎn)品升級(jí)等方面給予企業(yè)幫助；幫助企業(yè)對(duì)接行業(yè)先進(jìn)地區(qū)，引入先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)貢獻(xiàn)突出的企業(yè)給予資金、榮譽(yù)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)支持，強(qiáng)化企業(yè)品牌背書，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。